□陳 罡（廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)有限公司 福建廈門(mén) 361000）

B酒店是一家位于福建省廈門(mén)市的五星級(jí)商務(wù)會(huì)議大型酒店，成立于2009年，屬于國(guó)有企業(yè)，酒店擁有356間客房、中西餐廳、會(huì)議和康體設(shè)施等。2013—2016年，B酒店的收入年均增長(zhǎng)率僅為2.1%，2016年總收入僅為9 500萬(wàn)元，低于行業(yè)和地區(qū)的平均發(fā)展水平。為改善這種情況，B酒店嘗試將4C營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理，并取得了一定的成效。

一、4C營(yíng)銷(xiāo)理論及在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

4C營(yíng)銷(xiāo)理論由傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展而來(lái)，是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。該理論是由羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）在1990年提出的，主要強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，整合營(yíng)銷(xiāo)各要素。4C 是指 Customer（顧客需求）、Cost（顧客成本和企業(yè)成本）、Convenience（顧客購(gòu)買(mǎi)便利）和Communication（雙向溝通）。該理論認(rèn)為首先應(yīng)了解顧客的需求，利用顧客愿意支付的成本，在此基礎(chǔ)上，提高顧客消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的便利性，并做好企業(yè)與顧客的雙向互動(dòng)，提高顧客粘性。4C理論強(qiáng)調(diào)以顧客需求為主導(dǎo)，結(jié)合顧客需求、顧客成本、顧客溝通、顧客便利性這四個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

4C理論對(duì)一些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作起到了重要的指導(dǎo)作用，但在實(shí)際操作中多以定性的形式出現(xiàn)，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。本文將4C營(yíng)銷(xiāo)理論與財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)理論拓展財(cái)務(wù)管理思路。4C理論原本屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，隨著大數(shù)據(jù)與信息技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)不斷融合，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，組合企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值模塊，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，已成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基本思路。因此，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4C理論與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，可以充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用。此外，4C理論作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，相關(guān)文獻(xiàn)多停留在定性的理論闡述或應(yīng)用方面，缺乏對(duì)該理論定量應(yīng)用的研究。本文利用B酒店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)該理論進(jìn)行定量化的實(shí)踐應(yīng)用研究，將該理論的應(yīng)用提升到新的高度。

4C理論應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理，主要包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）量化顧客需求，即通過(guò)對(duì)顧客需求的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求和企業(yè)收入。本階段對(duì)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)主要是對(duì)會(huì)計(jì)核算項(xiàng)目的優(yōu)化，并利用歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收入預(yù)測(cè)。（2）充分利用顧客成本，根據(jù)顧客愿意支付的成本，從財(cái)務(wù)管理上進(jìn)行差異化定價(jià)，并實(shí)施動(dòng)態(tài)價(jià)格。另外對(duì)于企業(yè)成本，應(yīng)利用價(jià)值工程法進(jìn)行成本控制。本階段對(duì)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)主要在于差異化動(dòng)態(tài)定價(jià)決策以及以?xún)r(jià)值工程為基礎(chǔ)的成本控制體系。（3）在顧客便利性上，進(jìn)行各渠道的成本收益分析。（4）在雙向溝通上，合理設(shè)置財(cái)務(wù)核算，并進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃與考核對(duì)比。下面基于B酒店的實(shí)踐，對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行具體介紹。

二、顧客需求應(yīng)用于財(cái)務(wù)核算和收入預(yù)測(cè)

4C理論的第一個(gè)C即顧客需求（Customer），主要是指客戶(hù)需求和客戶(hù)價(jià)值。對(duì)于顧客需求的財(cái)務(wù)管理，主要是通過(guò)收集并分析企業(yè)歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)用科學(xué)的手段預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求，為充分利用顧客成本奠定基礎(chǔ)。顧客需求的財(cái)務(wù)管理步驟為：細(xì)分市場(chǎng)——收集歷史數(shù)據(jù)——分析預(yù)測(cè)顧客需求。

本階段對(duì)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)主要在于對(duì)會(huì)計(jì)核算項(xiàng)目的優(yōu)化，并利用歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收入預(yù)測(cè)。

（一）細(xì)分市場(chǎng)。首先根據(jù)顧客需求細(xì)分市場(chǎng)，將顧客劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，確保同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的顧客具有相同的支付意愿，不同細(xì)分市場(chǎng)的支付意愿不同。根據(jù)B酒店的實(shí)際情況，將其市場(chǎng)細(xì)分為：協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房中心、自入散客、免費(fèi)房、航空散客、其他散客、旅行團(tuán)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、其他團(tuán)等。每類(lèi)顧客對(duì)酒店產(chǎn)品的需求是不同的。在財(cái)務(wù)核算上的做法是連接酒店管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以直接從酒店管理系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，并分類(lèi)核算客源收入。即原來(lái)財(cái)務(wù)賬上只有收入的業(yè)務(wù)類(lèi)型維度核算，現(xiàn)增加了對(duì)客源分類(lèi)維度的核算，按照上述九類(lèi)客源設(shè)置財(cái)務(wù)核算明細(xì)賬，方便財(cái)務(wù)人員收集與整理細(xì)分市場(chǎng)的歷史數(shù)據(jù)。

（二）收集歷史數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)審核崗位在審核每日收入時(shí)，應(yīng)關(guān)注并收集一些影響細(xì)分市場(chǎng)收入的驅(qū)動(dòng)因素。主要收集的是三大類(lèi)信息：第一類(lèi)為歷史財(cái)務(wù)信息：各細(xì)分市場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)量和房?jī)r(jià)、客房預(yù)定量、每日各類(lèi)客房的銷(xiāo)售價(jià)格、消費(fèi)者入住天數(shù)。第二類(lèi)為預(yù)訂信息：每日超訂量、預(yù)定取消情況、各細(xì)分市場(chǎng)新增預(yù)定、各細(xì)分市場(chǎng)預(yù)定進(jìn)度的整理與收集（酒店在本周、本月、未來(lái)3個(gè)月各細(xì)分市場(chǎng)的在手預(yù)訂情況）等。第三類(lèi)為未來(lái)信息：這類(lèi)信息需由銷(xiāo)售部門(mén)提供，如市場(chǎng)供需情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)資料以及市場(chǎng)環(huán)境意外事件等。收集上述數(shù)據(jù)的目的是對(duì)顧客未來(lái)的需求做量化預(yù)測(cè)。

（三）分析預(yù)測(cè)顧客需求和潛在收入。利用收集到的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)的手段主要包括整體無(wú)限制市場(chǎng)預(yù)測(cè)、預(yù)定進(jìn)度分析預(yù)測(cè)、細(xì)分市場(chǎng)預(yù)訂和入住模式分析預(yù)測(cè)等?？山柚苿?dòng)加權(quán)平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法、預(yù)訂進(jìn)度預(yù)測(cè)等定量統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)。如B酒店利用指數(shù)平滑法，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件預(yù)測(cè)下期數(shù)據(jù)。還可以利用航空客源與機(jī)場(chǎng)客運(yùn)量、貨郵吞吐量的關(guān)系，得出一個(gè)函數(shù)模型，用以合理預(yù)測(cè)航空客源需求量。

預(yù)測(cè)的指標(biāo)主要包括B酒店無(wú)限制需求量（沒(méi)有任何限制的情況下顧客對(duì)客房的需求量）、客房銷(xiāo)售量、客房銷(xiāo)售價(jià)格、客房超訂量、客房分配量、市場(chǎng)份額等。指標(biāo)的預(yù)測(cè)為下一步的定價(jià)奠定了基礎(chǔ)。

三、顧客成本應(yīng)用于財(cái)務(wù)定價(jià)和價(jià)值鏈管理

4C理論的第二個(gè)C即顧客成本（Cost），主要是指產(chǎn)品定價(jià)和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力，具體是指顧客愿意為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)支付的成本，對(duì)應(yīng)的是企業(yè)的收入。對(duì)顧客成本的財(cái)務(wù)管理，主要目的是在根據(jù)預(yù)測(cè)得出顧客需求的基礎(chǔ)上，最大限度地利用顧客愿意支付的成本，即在最大程度上提高企業(yè)的收入。顧客成本的財(cái)務(wù)管理步驟為：差異化定價(jià)——?jiǎng)討B(tài)價(jià)格實(shí)施——客房存量管理。

本階段對(duì)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)主要在于差異化動(dòng)態(tài)定價(jià)決策以及以?xún)r(jià)值工程為基礎(chǔ)的成本控制體系。

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中的定價(jià)決策，一般包括以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)和以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的定價(jià)。但是由于細(xì)分客源市場(chǎng)的需求不同而定價(jià)相同，難以實(shí)現(xiàn)收入最大化。B酒店利用顧客需求和顧客成本，通過(guò)差異化和動(dòng)態(tài)定價(jià)，實(shí)現(xiàn)了收入最優(yōu)化。

（一）差異化定價(jià)。由于各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)顧客需求來(lái)劃分的，同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的顧客需求相近，具有相似的支付意愿，而不同細(xì)分市場(chǎng)的支付意愿不同，所以必須對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行差別定價(jià)，使定價(jià)能夠迎合每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)能力。對(duì)消費(fèi)能力較高的顧客要收取高價(jià)，而對(duì)消費(fèi)能力較低的顧客，要做到不因價(jià)高而流失。B酒店的做法是先確定一個(gè)最佳可用房?jī)r(jià)（Best Available Price，BAR），作為制定酒店客房?jī)r(jià)格體系的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，其他各細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格均是在此最優(yōu)價(jià)格的基礎(chǔ)上衍生而來(lái)。制定該價(jià)格體系后，B酒店各細(xì)分市場(chǎng)均有不同價(jià)格，并迎合該細(xì)分市場(chǎng)的顧客成本，而各細(xì)分市場(chǎng)價(jià)格之間又存在相關(guān)性。如對(duì)于B酒店制定的商務(wù)房BAR，網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)為其90%，協(xié)議公司價(jià)為其65%，旅行社價(jià)為其55%……，通過(guò)這種比例關(guān)系，構(gòu)成了差異化的價(jià)格體系。

（二）動(dòng)態(tài)價(jià)格實(shí)施。制定差異化價(jià)格后，由于市場(chǎng)需求并不是固定不變的，所以?xún)r(jià)格也應(yīng)為動(dòng)態(tài)價(jià)格，即隨著市場(chǎng)需求的變化，每日價(jià)格不同，主要目的還是在于實(shí)現(xiàn)收入最大化。動(dòng)態(tài)定價(jià)應(yīng)充分把握客房產(chǎn)品、市場(chǎng)需求和執(zhí)行價(jià)格這三個(gè)要素。B酒店根據(jù)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)需求彈性測(cè)試，制定了一個(gè)原則：BAR原價(jià)為 550元/間/日，當(dāng)預(yù)測(cè)入住率低于60%時(shí)采用此價(jià)格；當(dāng)預(yù)測(cè)入住率為61%—75%時(shí)，BAR為原價(jià)的105%（572元）；當(dāng)預(yù)測(cè)入住率在76%—85%時(shí)，BAR提升至原價(jià)的108%（594元）；當(dāng)預(yù)測(cè)入住率為86%—90%時(shí)，BAR提升為原價(jià)的114%（627元）；當(dāng)預(yù)測(cè)入住率高于 90%時(shí)，BAR提升為原價(jià)的 120%（660元）。如此根據(jù)市場(chǎng)需求的變化來(lái)關(guān)閉和開(kāi)放不同等級(jí)的價(jià)格，在市場(chǎng)需求旺盛時(shí)提高價(jià)格，在市場(chǎng)需求不足時(shí)降低價(jià)格以擴(kuò)大銷(xiāo)量。密切追蹤顧客需求和顧客成本，每日價(jià)格波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體收入最大化。

（三）客房存量管理。此外，B酒店還根據(jù)預(yù)測(cè)得出顧客需求，進(jìn)行了客房存量管理。即把握好酒店客房的銷(xiāo)售節(jié)奏，當(dāng)預(yù)測(cè)之后會(huì)有更強(qiáng)支付能力的客源時(shí)，停止接受預(yù)定，預(yù)留部分客房，以特殊高價(jià)獲得更高收益。通過(guò)對(duì)客房的預(yù)留和保護(hù)杜絕“先到先得”，盡可能將客房多出售給高價(jià)顧客，從而提高客房收入。如2017年春節(jié)，由于預(yù)計(jì)黃金周期間會(huì)有較強(qiáng)的需求，B酒店停止接受預(yù)定，在春節(jié)期間采取特殊高價(jià)，2017年春節(jié)期間酒店收入較上年春節(jié)期間增長(zhǎng)20%。

（四）企業(yè)成本控制。顧客成本的另外一個(gè)方面也要求企業(yè)降低成本，企業(yè)要在成本一定的基礎(chǔ)上最大化顧客價(jià)值，或通過(guò)降低成本減少顧客購(gòu)買(mǎi)成本，這也從另外一個(gè)方面提高了顧客的價(jià)值。主要做法是：（1）根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，估算酒店收入，根據(jù)戰(zhàn)略預(yù)算確定酒店目標(biāo)利潤(rùn)。之后根據(jù)估算的收入和酒店的目標(biāo)成本，倒推出酒店的成本。最后利用價(jià)值工程法的思路，以最小的成本最優(yōu)化地滿(mǎn)足顧客的需求，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）B酒店根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建了成本控制體系，主要原則是規(guī)范內(nèi)部控制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和標(biāo)準(zhǔn)定額管理。如對(duì)于客房成本控制，建立定額控制，設(shè)置成本節(jié)約獎(jiǎng)，控制布草換洗成本；對(duì)于餐飲成本控制，進(jìn)行菜品標(biāo)準(zhǔn)成本分析、菜品矩陣分析，實(shí)行毛利獎(jiǎng)罰，建立每日成本報(bào)送制度；對(duì)于人工成本控制，通過(guò)人工成本的差量分析，考核全員績(jī)效，對(duì)通訊費(fèi)加強(qiáng)定額管理；對(duì)于辦公費(fèi)控制，實(shí)行辦公用品定額管理；對(duì)于維修費(fèi)控制，轉(zhuǎn)為內(nèi)部利潤(rùn)中心控制；對(duì)于水電費(fèi)控制，靈活設(shè)置中央空調(diào)，實(shí)行定額控制；對(duì)于燃料和動(dòng)力控制，轉(zhuǎn)為內(nèi)部利潤(rùn)中心控制；對(duì)于低耗品控制，實(shí)行以舊換新和申購(gòu)控制以及閑置物資檢查控制等。（3）B酒店通過(guò)全面預(yù)算管理以及對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核制度對(duì)成本進(jìn)行有效控制。如：制定各項(xiàng)定額化、定量化的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用的動(dòng)力指標(biāo)設(shè)置定額標(biāo)準(zhǔn)和定額比率；根據(jù)全面預(yù)算管理，把經(jīng)營(yíng)的過(guò)程分解為幾個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做到量化管理；將績(jī)效考評(píng)與預(yù)算相結(jié)合，即衡量實(shí)際與預(yù)算的差距，并進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

綜上，通過(guò)顧客需求和顧客成本的“細(xì)分市場(chǎng)——?dú)v史數(shù)據(jù)收集——分析預(yù)測(cè)顧客需求——差異化定價(jià)——?jiǎng)討B(tài)實(shí)施——客房存量管理”環(huán)節(jié)，B酒店充分利用歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)顧客差異化需求，并利用需求動(dòng)態(tài)定價(jià)和控制產(chǎn)品銷(xiāo)售，獲得了收益最大化。

四、顧客便利性應(yīng)用于成本收益分析

4C理論的第三個(gè)C即顧客便利性（Convenience），主要是指顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性，具體而言是指銷(xiāo)售渠道給顧客帶來(lái)的便利性。

本階段財(cái)務(wù)管理的主要改進(jìn)在于銷(xiāo)售渠道成本收益分析。

B酒店的銷(xiāo)售渠道有預(yù)訂部、銷(xiāo)售部、集團(tuán)預(yù)訂、在線(xiàn)旅游分銷(xiāo)商、旅行社等。B酒店根據(jù)作業(yè)成本法，將相關(guān)成本費(fèi)用按銷(xiāo)售渠道進(jìn)行歸集，并進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。通過(guò)這種方法，B酒店對(duì)各渠道進(jìn)行了成本收益分析，找出成本收益比較低的渠道，分析深層次原因并進(jìn)行整改。如B酒店經(jīng)過(guò)作業(yè)成本法核算，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂房渠道成本收益比不佳，遂制定措施設(shè)法將部分網(wǎng)絡(luò)客源轉(zhuǎn)為協(xié)議客源，提高了收益。

顧客便利性的另一個(gè)財(cái)務(wù)要點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)核算分析。

五、顧客溝通應(yīng)用于預(yù)算管理

4C理論的第四個(gè)C即顧客與企業(yè)的雙向溝通（Communication），主要是由 4P理論中的促銷(xiāo)演化而來(lái)，促銷(xiāo)是顧客與企業(yè)雙向溝通的重要途徑。

本階段對(duì)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)主要是對(duì)促銷(xiāo)的財(cái)務(wù)管理，在促銷(xiāo)之前進(jìn)行量化預(yù)算分析，包括該項(xiàng)促銷(xiāo)的本量利分析、盈虧平衡分析等。同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)歸集核算，促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，利用實(shí)際結(jié)果與預(yù)算結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異原因并進(jìn)行糾偏。

六、4C營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理的趨勢(shì)

在將4C營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中，B酒店的具體做法是每周召開(kāi)收益管理會(huì)議，根據(jù)歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比、分類(lèi)客源歷史數(shù)據(jù)對(duì)比、預(yù)訂進(jìn)度數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)未來(lái)7天、未來(lái)1個(gè)月、未來(lái)3個(gè)月的各類(lèi)客源數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)中綜合考慮收入的周期性規(guī)律、預(yù)訂進(jìn)度、重大事件影響、歷史數(shù)據(jù)對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、大客戶(hù)變化、模型分析等因素，據(jù)此制定下一階段的價(jià)格政策。同時(shí)對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品和主要成本進(jìn)行價(jià)值分析，最大程度降低成本并提升顧客價(jià)值。

通過(guò)將4C理論應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理，B酒店2017年的收入增長(zhǎng)了9.5%（對(duì)比之前年均增長(zhǎng)率僅為2.1%），突破億元大關(guān)，取得了一定的成果。

財(cái)務(wù)的重要職能是傳遞信息。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作中，由于受到信息量和數(shù)據(jù)支持的限制，財(cái)務(wù)為業(yè)務(wù)提供的支持較為有限，難以提供全視角的數(shù)據(jù)信息。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)工作將面臨巨大變革，因?yàn)闃I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)可以提供更多更及時(shí)的收入與成本信息，甚至最基本的財(cái)務(wù)登賬職能也將逐漸被人工智能所取代，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作面臨著邊緣化的危險(xiǎn)。但是，云技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，又為財(cái)務(wù)管理的發(fā)展拓展了思路。大數(shù)據(jù)思維的出現(xiàn)不僅是信息領(lǐng)域的一場(chǎng)技術(shù)革命，而且極大地拓展了財(cái)務(wù)管理技術(shù)的空間。海量的數(shù)據(jù)和大容量的信息分析功能將使得定性的理論可以數(shù)據(jù)化，作為數(shù)據(jù)化信息的提供者。財(cái)務(wù)人員要充分利用這個(gè)契機(jī)，順應(yīng)技術(shù)變革的潮流，通過(guò)跨領(lǐng)域的協(xié)作和大數(shù)據(jù)處理，提高自身價(jià)值。本文通過(guò)B酒店將4C理論應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，對(duì)此進(jìn)行了初步探索。