基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究

宮勇 徐婷 胡越

摘要：關(guān)注用戶體驗(yàn)逐漸成為引領(lǐng)辦公產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要因素。通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵和層次進(jìn)行分析，明確了不同體驗(yàn)層次影響產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素。以提升訂書機(jī)的用戶體驗(yàn)為例，首先從用戶需求分析出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)定位，并圍繞訂書機(jī)的造型與色彩、結(jié)構(gòu)與功能、材料與工藝、人機(jī)關(guān)系等進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究，最后通過實(shí)物模型制作對訂書機(jī)的可行性進(jìn)行了驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：訂書機(jī) 用戶體驗(yàn) 創(chuàng)新設(shè)計(jì)

引言

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，用戶對于產(chǎn)品的需求也在逐步提升。產(chǎn)品功能不再是人們追求的主要因素，整個(gè)消費(fèi)過程中的心理愉悅和滿足變得更加重要，這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，不僅要注重用戶對產(chǎn)品功能的需求，更要關(guān)注用戶體驗(yàn)等更深層次的需求。在信息化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，用戶體驗(yàn)實(shí)際上已經(jīng)成為產(chǎn)品能否取得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，用戶購買產(chǎn)品并非交易的終點(diǎn)，恰恰相反，當(dāng)用戶拿起產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的時(shí)候，用戶體驗(yàn)才真正開始，而用戶的體驗(yàn)是否愉快，將直接影響產(chǎn)品的口碑和銷售。

現(xiàn)代的工作方式?jīng)Q定了辦公空間對于辦公族具有非常重要的影響。上班族以辦公室為日常活動的主要場所。辦公環(huán)境的合理性也決定了上班族的辦公生活是否舒適愉悅，而辦公用品則是構(gòu)成一個(gè)合理辦公環(huán)境的重要組成部分。因此，如何設(shè)計(jì)高品質(zhì)、高效率的辦公用品不僅有助于工作更快、更精確、更輕松地進(jìn)行，同時(shí)應(yīng)充分考慮使用者的心理感受，突出辦公用品設(shè)計(jì)中的個(gè)性化，展現(xiàn)使用者的個(gè)人品味讓辦公過程更加愉悅，已經(jīng)是辦公用品設(shè)計(jì)中必須要考慮的問題。訂書機(jī)作為一種裝訂工具，經(jīng)常被用以整理大量松散的紙張文件，因其結(jié)構(gòu)輕巧且方便使用，已是人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中必不可少的辦公用品。訂書機(jī)發(fā)明之初并不是用于辦公，而是用于圖書的裝訂和制作。早期的訂書機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，體形笨重，操作困難，經(jīng)過不斷設(shè)計(jì)和改進(jìn)，才逐漸成為辦公室的高效幫手。本文將主要研究如何通過用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論對訂書機(jī)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)，通常是指用戶在使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的純主觀心理感受。蘋果公司前首席設(shè)計(jì)師羅伯特·布倫納對用戶體驗(yàn)作了詳細(xì)的描述，“產(chǎn)品通過設(shè)計(jì)語言與用戶進(jìn)行交流，這包括很多因素：從產(chǎn)品造型、色彩、材質(zhì)、表面處理到各種細(xì)節(jié)。同時(shí)也包括產(chǎn)品有何功能，產(chǎn)品可以做什么，以及如何做到。它如何操作，它聽起來怎么樣，它的格調(diào)和品位如何等，這些都屬于用戶體驗(yàn)的內(nèi)容。依據(jù)這一描述可以總結(jié)出：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶的體驗(yàn)感受包含感官體驗(yàn)，行為體驗(yàn)與情感體驗(yàn)三個(gè)層次。

（1）感官體驗(yàn)。感官體驗(yàn)主要指產(chǎn)品對視覺、聽覺、觸覺等感覺系統(tǒng)刺激后給人留下的較為直觀的體驗(yàn)。在感官層面，產(chǎn)品通過其造型、顏色、肌理、聲音等影響使用者的感官，給予使用者最初的，也是最重要的直觀體驗(yàn)。一個(gè)好設(shè)計(jì)，好品牌，靈巧舒適的產(chǎn)品更加容易被消費(fèi)者識別，引發(fā)消費(fèi)者的使用欲望，使其被接受并使用。

（2）行為體驗(yàn)。使用者接觸，操作產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)總和，我們稱之為行為體驗(yàn)。行為體驗(yàn)主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：交互行為與目標(biāo)人群的契合程度、使用者對產(chǎn)品的感興趣程度與依賴程度、使用程序是否高效便捷，用戶與產(chǎn)品之間的信息流是否對稱，是否具有反饋與容錯(cuò)性。

（3）情感體驗(yàn)。使用者在使用產(chǎn)品時(shí)，心理所獲得的感覺被稱之為情感體驗(yàn)。通過產(chǎn)品的感官體驗(yàn)和行為體驗(yàn)獲得情感上的溝通與共鳴，理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)師所要表達(dá)的美學(xué)與文化價(jià)值觀。除此之外，人們通過對于巧妙而獨(dú)特的產(chǎn)品的使用，來獲得生活上的愉悅感。人們會越來越喜歡使用這類產(chǎn)品，產(chǎn)生對產(chǎn)品的信任與依賴。

從以上三個(gè)方面的分析可以看出，感官、行為和情感三個(gè)層次的體驗(yàn)不是孤立存在的，而是彼此之間是相互影響、交織在一起的。在不同的體驗(yàn)層次上，用戶關(guān)注產(chǎn)品的因素有所不同，因此，影響產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的因素也有所不同（如表1）所示。

二、用戶需求分析

完全理解用戶需求是產(chǎn)品能夠獲得良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過問卷調(diào)查和實(shí)際使用觀察相結(jié)合的方式，對用戶使用訂書機(jī)的需求進(jìn)行收集、分析和整理，存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）用戶在裝訂文件之前，往往是先把文件整理好，然后把文件放入訂書機(jī)，而在壓下訂書釘?shù)臅r(shí)候，容易導(dǎo)致排列整齊的文件邊緣層次不齊，影響用戶的使用體驗(yàn)和對裝訂美觀的要求。

（2）現(xiàn)有訂書機(jī)在裝入書釘后，其結(jié)構(gòu)使得使用者無法知道書釘?shù)氖褂们闆r，往往在使用到一半的時(shí)候書釘用完了或者會出現(xiàn)按壓好幾次不出釘以及誤認(rèn)為卡釘?shù)痊F(xiàn)象，從而降低了工作效率。

（3）用戶在裝訂文件的時(shí)候，都希望能夠保持書釘之間的距離均勻，獲得完美的裝訂效果。而由于缺少一些輔助結(jié)構(gòu)，用戶對裝訂的位置、方向等只能依靠目測，容易導(dǎo)致書釘裝訂歪斜，影響裝訂美觀。

（4）目前市面上的訂書機(jī)外觀和色彩趨同性比較嚴(yán)重，而用戶希望能在造型和色彩使用方面多一些改變和創(chuàng)新，在功能上也能多一些突破。

上述調(diào)研結(jié)果分析表明，訂書機(jī)使用過程中存在的問題依然較多，并且嚴(yán)重影響用戶對裝訂效果方面的使用體驗(yàn)。本文將主要針對以上四個(gè)方面的問題，對訂書機(jī)作進(jìn)一步的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)定位：基于前期的設(shè)計(jì)調(diào)研和分析研究，此次訂書機(jī)的設(shè)計(jì)定位在善于追求完美、個(gè)性獨(dú)特自立且喜歡時(shí)尚新潮事物的年輕女性用戶群體，訂書機(jī)整體形象要能夠體現(xiàn)出時(shí)尚與高效的設(shè)計(jì)理念。在功能方面，要能夠提高訂書機(jī)的使用效率，滿足用戶對裝訂美觀的要求，能夠提升用戶的使用體驗(yàn)。

（二）造型與色彩：訂書機(jī)的造型曲線取自柔美的郁金香花的自然曲線，自然而然地流露出一種輕柔、舒緩的品質(zhì)印象，帶給用戶舒適、愜意、輕松的辦公感覺。其中壓柄與手掌接觸的部分采用更為寬闊的設(shè)計(jì)造型，曲面變化也更為平緩柔和，只為進(jìn)一步提升用戶手掌與訂書機(jī)之間的貼合程度，使用戶能在按壓過程中獲得更加舒適的體驗(yàn)（如圖1）所示。色彩也同樣取自郁金香，郁金香本身具有的色彩漸變被運(yùn)用到訂書機(jī)的設(shè)計(jì)中，整體視覺呈現(xiàn)更加自然流暢。同時(shí)，粉藍(lán)漸變的配色賦予了訂書機(jī)一種年輕女性的印象，給用戶一種既溫柔又充滿活力的印象，給辦公環(huán)境增加一份歡樂與情趣，使用戶在辦公過程中能夠獲得來自于辦公用品的安逸和享受（如圖2）所示。

（三）功能與結(jié)構(gòu)：為了達(dá)到裝訂美觀、精致的效果，需要對書釘進(jìn)行精確定位，總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（如圖3）所示，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.書釘與裝訂紙張邊緣的距離可控。訂書機(jī)左右設(shè)有兩個(gè)具有一定高度的對稱滑塊，在具體使用過程中，可根據(jù)釘槽側(cè)邊的刻度向后拖動滑塊，從而將紙張與滑塊對齊，同時(shí)觀察到釘槽側(cè)邊的刻度，這樣可以確保疊起的紙張邊緣上下平齊，書釘與紙張邊緣呈水平狀態(tài)以及書釘與紙張邊緣距離的可控性。

2.書釘?shù)臋M向間距可控。拉開位于釘槽底部的橫向標(biāo)尺，可以恨據(jù)測量距離，控制書釘與書釘之間的橫向間距。

3.書釘與文本邊緣保持45度角。對兩個(gè)滑動滑塊內(nèi)側(cè)作了對稱的切角設(shè)計(jì)，兩個(gè)滑塊的夾角為90度，因此在紙張文件角上裝訂時(shí)，可以確保書釘與文件兩側(cè)邊緣的角度固定為45度角。

4.書釘余量可視化。對訂書機(jī)頂部的壓柄作開槽處理，同時(shí)對訂書針的推子作漸變色彩處理，這樣用戶可以通過推子色彩變化直觀地觀察書釘余量的變化（如圖4）所示。

（四）材料與工藝：訂書機(jī)的外殼部分（包括壓柄、底座以及托板）主要采用工程塑料制作。工程塑料具有良好的內(nèi)熱性和耐化學(xué)性，強(qiáng)度高，穩(wěn)定性優(yōu)異，可以實(shí)現(xiàn)和金屬部件之間的配合，即使在較多次數(shù)的拆裝情況下，依然能夠保持各部件之間的精度和完整性，可以避免因?yàn)橛啎鴻C(jī)經(jīng)常與手部接觸而被汗液腐蝕，同時(shí)還可以增加底座與桌面的摩擦，避免訂書機(jī)的底座刮擦桌面等。其余的金屬部件如壓形器、推動彈簧片、釘槽、底片、變形器、固定軸、以及測距尺等主要采用不銹鋼材料制作。釘槽側(cè)面的刻度主要采用激光鐳雕工藝實(shí)現(xiàn)，而訂書機(jī)外殼部分的漸變色彩主要采用變色珠光粉噴涂工藝實(shí)現(xiàn)。

（五）人機(jī)關(guān)系：易用性是用戶購買辦公產(chǎn)品時(shí)考慮的一個(gè)非常重要的因素，也是提升產(chǎn)品體驗(yàn)的重要因素。因此，合理地優(yōu)化“人”和“機(jī)”的功能，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中必須要思考的問題。在訂書機(jī)整體造型設(shè)計(jì)中，特別強(qiáng)調(diào)了壓柄與手掌接觸部分的設(shè)計(jì)造型，該部分曲面更為寬闊、平緩和柔和，使用戶的操作更加舒適。對于書釘余量的問題，則通過對釘書機(jī)頂部開槽和書釘頂子部分色彩漸變的方式，使得用戶可以直接觀察書釘?shù)挠嗔?，讓產(chǎn)品整體顯得更加高效和人性化?；瑝K采用自鎖結(jié)構(gòu)，在放紙的時(shí)候，能夠單手推至想要的位置，橫向測量尺尾部設(shè)有半圓形凸起結(jié)構(gòu)，更便于用戶在使用過程中拉出和放回。

（六）實(shí)物模型驗(yàn)證：通過實(shí)物模型對產(chǎn)品的造型、配色、功能、結(jié)構(gòu)、材料、以及工藝等進(jìn)行表現(xiàn)，有助于設(shè)計(jì)師進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)思路、優(yōu)化產(chǎn)品的整體創(chuàng)意。為了對產(chǎn)品的綜合功能進(jìn)行全面驗(yàn)證，根據(jù)前期所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品尺寸及效果進(jìn)行實(shí)物模型的制作及設(shè)計(jì)可行性驗(yàn)證。（如圖5）所示為訂書機(jī)的實(shí)物模型。

結(jié)語

產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)在現(xiàn)今的制造業(yè)中有著非常重要的地位，用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)起到關(guān)鍵作用，也越來越受到產(chǎn)品開發(fā)者的重視。本文從提升用戶的使用體驗(yàn)角度出發(fā)對訂書機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究，設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注年輕女性用戶群體的需求，經(jīng)過用戶調(diào)研和分析，明確了以解決裝訂美觀和訂量可視化為設(shè)計(jì)方向，從訂書機(jī)的造型與色彩、結(jié)構(gòu)與功能、材料與工藝以及人機(jī)關(guān)系等方面進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)并制作實(shí)物模型，對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了可行性驗(yàn)證。