桂茂亭 楊勤

摘要：以馬斯諾需求層次理論為基礎(chǔ)，研究青少年的用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系，分析當(dāng)前科普展品存在的問(wèn)題，結(jié)合用體驗(yàn)三層次理論，提出基于用戶(hù)體驗(yàn)的科普展品三個(gè)層次的設(shè)計(jì)要素。本能層設(shè)計(jì)要素包括形態(tài)安全可愛(ài)、色彩明亮和材質(zhì)舒適；行為層設(shè)計(jì)要素包括交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確；反思層設(shè)計(jì)要素包括科普知識(shí)生活化、知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn) 科普展品 設(shè)計(jì)要素

引言

科技館作為向公眾普及科學(xué)知識(shí)的重要場(chǎng)所，一件件的科普展品是知識(shí)傳播的載體?？破照蛊放c其他一般產(chǎn)品有著明顯的不同，科普展品的設(shè)計(jì)目的是為了寓教于樂(lè)，向公眾傳遞科學(xué)知識(shí)，“樂(lè)”只是手段，而不是最終的目的?？破照蛊返挠脩?hù)大部分是處于成長(zhǎng)階段的青少年。而且，青少年的想法單純，在體驗(yàn)的過(guò)程中，可以真實(shí)地表達(dá)他們的想法。因此，本文在研究科普展品的時(shí)候，將科技館科普展品的用戶(hù)界定為處于成長(zhǎng)階段的青少年。用戶(hù)體驗(yàn)概念的提出明確了“以用戶(hù)為核心”的設(shè)計(jì)原則，能夠從不同的維度去分析用戶(hù)的需求，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)?？破照蛊返挠脩?hù)是廣大青少年，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)理論，來(lái)對(duì)科普展品的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，為當(dāng)前我國(guó)科技館科普展品的設(shè)計(jì)方法提供新的研究思路。

一、用戶(hù)體驗(yàn)理論

著名認(rèn)知心理學(xué)家諾曼提出“用戶(hù)體驗(yàn)”的概念，認(rèn)為人的體驗(yàn)普遍分為3個(gè)層次：本能層、行為層和反思層。用戶(hù)體驗(yàn)是由用戶(hù)在使用某種產(chǎn)品或者享受某種服務(wù)的過(guò)程中，同自身經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴而帶來(lái)的生理和心理上的感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、行為和成就等各個(gè)不同的方面構(gòu)成的。

（一）本能層的用戶(hù)體驗(yàn)

本能層的用戶(hù)體驗(yàn)是指用戶(hù)在接觸到產(chǎn)品時(shí)候生理器官上的第一反應(yīng)，這里的生理器官包括了人的視覺(jué)器官、聽(tīng)覺(jué)器官、觸覺(jué)器官、嗅覺(jué)器官等感官器官。產(chǎn)品的外觀(guān)通過(guò)感官器官第一時(shí)間傳遞給用戶(hù)的信息，往往決定了用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的第一印象。給予用戶(hù)較好第一印象的產(chǎn)品，用戶(hù)才有興趣繼續(xù)了解下去或者嘗試著去使用。

（二）行為層的用戶(hù)體驗(yàn)

行為層的用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生的具體感受。行為層次是在操作機(jī)器的復(fù)雜情境下人與機(jī)器產(chǎn)生的情感反應(yīng)，它具有多變的、動(dòng)態(tài)的、情境性的特點(diǎn)，跟所處的環(huán)境有直接關(guān)系。用戶(hù)在行為層體驗(yàn)的時(shí)候，往往注重產(chǎn)品的使用感受和功能滿(mǎn)足情況。良好的行為層體驗(yàn)會(huì)使用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，感到愉悅；在和產(chǎn)品交互的過(guò)程中感到很自然，能充分享受體驗(yàn)的過(guò)程。

（三）反思層的用戶(hù)體驗(yàn)

反思層次的用戶(hù)體驗(yàn)是高級(jí)階段的用戶(hù)體驗(yàn)，它能夠引發(fā)用戶(hù)的自省或回憶。反思層次的體驗(yàn)是基于本能層和行為層的體驗(yàn)，用戶(hù)在使用產(chǎn)品之后會(huì)在腦海中對(duì)產(chǎn)品和使用過(guò)程進(jìn)行思考。通過(guò)這一層次的體驗(yàn)，用戶(hù)不僅可以獲得自我情感上的滿(mǎn)足，對(duì)用戶(hù)的心理產(chǎn)生積極的影響；還可以通過(guò)產(chǎn)品學(xué)習(xí)到新的東西，產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。

二、用戶(hù)需求與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系

人的需求變化影響著用戶(hù)體驗(yàn)的的層次變化，而人根據(jù)其所處環(huán)境中的文化、種族、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等條件的不同，其所對(duì)應(yīng)的需求也不同。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論，人的需求一般分成五個(gè)層次。一般青少年的需求包括了食物、睡眠、呼吸（生理需求）；家庭安全、人生安全（安全需求）；友情、感情、歸屬感（社交需求）；信心、被尊重、自我尊重（尊重需求）；自覺(jué)、道德、社會(huì)責(zé)任（自我需求）。青少年在科技館活動(dòng)的時(shí)候，其需求層次有了變化（如圖1）。

將青少年在科技館中的需求融入到用戶(hù)體驗(yàn)層次中去，青少年需求層次的逐步增高與用戶(hù)體驗(yàn)層次的增高相呼應(yīng)。青少年的生理需求、安全需求對(duì)應(yīng)著本能層次的用戶(hù)體驗(yàn)；青少年的社交需求、尊重需求對(duì)應(yīng)著行為層次的用戶(hù)體驗(yàn)；青少年的自我需求對(duì)應(yīng)著反思層次的用戶(hù)體驗(yàn)，（如圖2）。

（1）青少年的生理需求已不是單純的食物需求，青少年天性好動(dòng)，在科技館中，喜歡無(wú)拘無(wú)束的玩耍。在本能層次的用戶(hù)體驗(yàn)中，青少年通過(guò)感官器官對(duì)科普展品進(jìn)行感知和體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是科普展品在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面的感官刺激能夠給予青少年的情感效果。青少年的安全需求變?yōu)榱嗽谂c科普展品交互時(shí)候的人機(jī)安全?？破照蛊返男螒B(tài)、色彩、紋理等因素決定了青少年的本能層的體驗(yàn)。

（2）青少年的社交需求和尊重需求變?yōu)榱嗽谂c科普展品互動(dòng)過(guò)程中的情感獲得滿(mǎn)足和自尊自信的建立。青少年經(jīng)過(guò)在學(xué)校和社會(huì)中的成長(zhǎng)，積累了一定量的經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)是青少年體驗(yàn)的基礎(chǔ)。在科普展品的交互指引下，去完成交互任務(wù)，獲得情感上的滿(mǎn)足，同時(shí)，在完成交互任務(wù)后，可以讓青少年樹(shù)立自信心，會(huì)使青少年獲得周?chē)说目隙?，尤其是陪同父母和朋友的鼓?lì)。青少年在與科普展品交互的中付出了自己的行為和情感，他們希望得到展品給予他們相應(yīng)的反饋，而且這種反饋只有超過(guò)了青少年的期望才能夠?qū)λ麄儺a(chǎn)生積極的情感效果。

（3）青少年的自我需求變?yōu)榱顺晒ν瓿山换ト蝿?wù)后，對(duì)科普展品所傳達(dá)的科學(xué)知識(shí)的掌握。青少年在展品的交互指引下完成體驗(yàn)之后，首先可以了解到這些知識(shí)，進(jìn)而可以引發(fā)青少年對(duì)知識(shí)點(diǎn)的思考，思考之后可以形成對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的記憶，掌握展品所傳達(dá)的知識(shí)點(diǎn)。

三、當(dāng)前科技館展項(xiàng)在用戶(hù)體驗(yàn)方面存在的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)學(xué)科科普展品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋

基礎(chǔ)學(xué)科展品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，造型簡(jiǎn)單、色彩使用單一（如圖3），科普展品《彩色的影子》。青少年在科技館游覽的時(shí)候，很難對(duì)他們產(chǎn)生吸引力，無(wú)法給青少年形成一個(gè)良好的第一印象，直接影響到了青少年本能層的體驗(yàn)。展項(xiàng)的造型、材料等都很難給予青少年舒適的物理感受，進(jìn)而影響到青少年的情緒。而記憶是隨著情緒的增強(qiáng)而增強(qiáng)，能喚起人情感的事件會(huì)讓人記憶猶新，反過(guò)來(lái)，當(dāng)記憶被喚醒時(shí)，人的情緒與行為也會(huì)相繼被喚醒，從而會(huì)使人產(chǎn)生情感反應(yīng)。因此，良好的本能層體驗(yàn)有助于青少年對(duì)知識(shí)的記憶。

（二）交互過(guò)程簡(jiǎn)單缺乏趣味性

（如圖4）科普展品《太陽(yáng)能發(fā)電展項(xiàng)》，這類(lèi)科普展品交互過(guò)程簡(jiǎn)單，青少年唯一需要?jiǎng)邮植僮鞯木褪谴蜷_(kāi)開(kāi)關(guān)，然后就是觀(guān)察。這種簡(jiǎn)單的交互操作雖然簡(jiǎn)化了青少年學(xué)習(xí)的過(guò)程，但是，卻缺少了一些趣味性，很難激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)興趣?，F(xiàn)代生活中，青少年接觸了大量的數(shù)碼產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在軟件設(shè)計(jì)上都有很強(qiáng)的趣味性，對(duì)青少年的吸引力很大。如果，科普展品不能在交互過(guò)程中，加入一些趣味性的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，很難滿(mǎn)足青少年行為層的體驗(yàn)。

（三）高技術(shù)展品科普效果不佳

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)計(jì)師開(kāi)始將越來(lái)越多的前沿技術(shù)引入到展項(xiàng)展示中，（如圖5）科普展品《聲控樹(shù)》。這類(lèi)高技術(shù)展品，雖然展覽效果很好，青少年在行為層體驗(yàn)的時(shí)候，能夠?qū)λ麄儺a(chǎn)生較高積極的情緒，但是科普的內(nèi)容超出了青少年的認(rèn)知范疇。青少年反思的時(shí)候并不能理解其中的知識(shí)，反思層的體驗(yàn)很差。他們并不能理解其中的知識(shí)，只知道聲音通過(guò)某種裝置控制了樹(shù)上的小燈泡，具體是什么裝置，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換的，他們并不清楚，反思層的體驗(yàn)很差。這與科技館寓教于樂(lè)的教育方針相悖。

四、基于用戶(hù)體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素分析

（一）基于本能層體驗(yàn)的展科普展品設(shè)計(jì)要素分析

本能層面的設(shè)計(jì)在使用者的第一眼中，就確立了產(chǎn)品在其心中的印象與感受，并且好的產(chǎn)品能夠直接反映出人的情感。因此，本能層的體驗(yàn)，要能夠引起用戶(hù)的注意力，給用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象，這樣會(huì)在用戶(hù)接觸展項(xiàng)的一開(kāi)始，就產(chǎn)生正面的情感。同時(shí)，要確保用戶(hù)在接觸科普展品的時(shí)候，不會(huì)受到傷害。這里主要從展項(xiàng)的形態(tài)、顏色、材質(zhì)三個(gè)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)分析。

1.形態(tài)安全可愛(ài)

用戶(hù)在接觸一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候，通常會(huì)被其突出的特征所吸引。用戶(hù)往往會(huì)通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)突出的特征，產(chǎn)生一個(gè)淺層次的認(rèn)識(shí)，這會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)展項(xiàng)的心理評(píng)價(jià)?？破照蛊沸螒B(tài)在設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以采用一些卡通元素、動(dòng)漫元素或者抽象的動(dòng)物元素，這些比較受青少年喜歡的元素，作為展品整體形態(tài)的基礎(chǔ)。再將要傳達(dá)科學(xué)知識(shí)的展品部分，融合在其上。這樣，當(dāng)青少年在科技館中游覽的時(shí)候，第一時(shí)間會(huì)被展品可愛(ài)的形態(tài)所吸引，繼而會(huì)激起其想去體驗(yàn)的欲望。青少年正處于成長(zhǎng)階段，因此，形態(tài)在設(shè)計(jì)的時(shí)候要避免存在堅(jiān)硬突出的部分，以免對(duì)青少年造成傷害。

2.色彩明亮

色彩在傳達(dá)感情方面的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他視覺(jué)元素，如在描繪碧海藍(lán)天的景象時(shí)，任何形狀都無(wú)法代替天空與海洋的顏色所表示的情感。恰到好處的色彩搭配，會(huì)第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球，激起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于科普展品來(lái)說(shuō)，恰到好處的色彩搭配，會(huì)第一時(shí)間對(duì)青少年產(chǎn)生吸引力，會(huì)激起他們過(guò)去體驗(yàn)展項(xiàng)的欲望。不同年齡段的人喜歡的色彩也不同，青少年一般喜歡明亮鮮艷的色彩，因此，在展品的彩色搭配上，應(yīng)以明亮鮮艷的色彩搭配為主，同時(shí)要注意色彩之間搭配的禁忌，避免不正確的顏色搭配帶給青少年視覺(jué)上的不適。顏色直接搭配的禁忌包括：紅色系忌配綠色系、黃色系忌配紫色系、藍(lán)色系忌配橙色系等。

3.材質(zhì)舒適

在科技館中，材料是科普展品構(gòu)成的物質(zhì)基礎(chǔ)，是人與科普展品人機(jī)交互最基礎(chǔ)的界面。展品不同的材料可以通過(guò)用戶(hù)的感官器官給予用戶(hù)不同的生理刺激，這些刺激會(huì)在用戶(hù)頭腦中形成對(duì)展項(xiàng)特定的認(rèn)識(shí)，會(huì)給用戶(hù)一個(gè)直觀(guān)的印象；同時(shí)，這些刺激會(huì)給用戶(hù)一些引導(dǎo)性的信息，例如良好舒適的材料會(huì)給與用戶(hù)安全的信息等。在以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的科普展品設(shè)計(jì)中，觀(guān)眾對(duì)材質(zhì)不同的材質(zhì)會(huì)有不同情感反應(yīng)。良好的材質(zhì)使用，可以給予青少年良好的物理感受，繼而提高青少年的本能層體驗(yàn)。

（二）基于行為層體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素

科技館展項(xiàng)，在行為層良好的體驗(yàn)包括：交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。

1.交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣

行為層體驗(yàn)一個(gè)重要的影響因素就是用戶(hù)與產(chǎn)品的交互過(guò)程，交互過(guò)程簡(jiǎn)單、有趣，往往會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生良好的情感反饋?？破照蛊吩谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，不能單純強(qiáng)調(diào)知識(shí)性的重要性，應(yīng)該在交互過(guò)程中加入-些趣味性的元素。尤其，是對(duì)青少年這種好奇心強(qiáng)的用戶(hù)群體，一個(gè)科普展品的趣味性往往決定了他們?cè)谛袨閷芋w驗(yàn)的效果?？破照蛊吩谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，可以嘗試把兩個(gè)或者三個(gè)有關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)，融合在一個(gè)展項(xiàng)之中。在交互界面，需要青少年逐次完成兩個(gè)或三個(gè)任務(wù)。這樣，對(duì)比起只需一個(gè)簡(jiǎn)單操作就能完成的展項(xiàng)，多了一些耐玩性和趣味性，更容易保持住青少年的注意力。

2.信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確

青少年在與科普展品交互的中付出了自己的行為和情感，他們希望得到展品給予他們相應(yīng)的信息反饋，而且這種信息反饋只有超過(guò)了青少年的期望才能夠?qū)λ麄儺a(chǎn)生積極的情感效果。衡量一個(gè)交互界面的好壞，不僅僅看它在操作上是否簡(jiǎn)單可行，更重要的是它能給用戶(hù)的反饋是否達(dá)到甚至超出了用戶(hù)的預(yù)期。因此，信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，顯得尤為重要。

（三）基于反思層體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素

青少年在反思層次的體驗(yàn)，主要包括成功完成科普展品交互任務(wù)后的自我滿(mǎn)足和對(duì)科學(xué)知識(shí)的掌握。完成交互任務(wù)后的青少年，是否從科普展品上學(xué)到了一些知識(shí)，這是科普展品與一般產(chǎn)品重要的區(qū)別。一個(gè)科普展品的科普效果在一定程度上決定了這個(gè)科普展品的設(shè)計(jì)是否成功。因此，科普知識(shí)要生活化、知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化。

1.科普知識(shí)生活化

青少年的羅輯思維還在形成階段，處在認(rèn)知的初級(jí)層面上。青少年好奇心強(qiáng)，他們對(duì)周?chē)氖澜绯錆M(mǎn)了興趣?？破照蛊吩谥R(shí)點(diǎn)的上要以生活化的知識(shí)為主，為青少年解答他們生活中常遇到的一些問(wèn)題和困惑，使他們可以更好地了解身邊的世界。比如大數(shù)據(jù)這個(gè)當(dāng)前的熱點(diǎn)科技話(huà)題，大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行預(yù)測(cè)。與青少年關(guān)聯(lián)度最大的就是移動(dòng)手機(jī)，移動(dòng)手機(jī)上購(gòu)物APP，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽記錄或者購(gòu)物記錄，推薦相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。這個(gè)點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)和青少年密切關(guān)聯(lián)的一個(gè)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)科普展品，向青少年介紹大數(shù)據(jù)，就會(huì)讓青少年容易理解很多。

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化

科普展品在知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上不能超出青少年的現(xiàn)階段的認(rèn)知能力，避免對(duì)他們?cè)斐蔁o(wú)效的科普。在知識(shí)點(diǎn)的羅輯設(shè)置上，采用引導(dǎo)性的理解方式為主。通過(guò)由簡(jiǎn)單到困難，由單一到復(fù)雜，層層深入的方法來(lái)介紹科普展品的知識(shí)點(diǎn)。使得青少年在接觸到這些知識(shí)后，能夠很好地啟發(fā)他們的思考，提高他們的羅輯思維能力。

結(jié)語(yǔ)

以青少年需求為基礎(chǔ)，利用用戶(hù)體驗(yàn)層次理論為研究流程，結(jié)合當(dāng)前科普展品存在的一些問(wèn)題，為科普展品的設(shè)計(jì)提供一個(gè)新的思路?；谇嗌倌暧脩?hù)體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素，包括了科普展品形態(tài)安全可愛(ài)、色彩明亮、材質(zhì)舒適；交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確；科普知識(shí)生活化、知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化。在我國(guó)越來(lái)越重視自主創(chuàng)新的背景下，作為青少年校外學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的基地，科技館能夠通過(guò)科普展品，激發(fā)青少年創(chuàng)新的意識(shí)，培養(yǎng)他們自主創(chuàng)新的能力，便能為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)，源源不斷地提供創(chuàng)新性人才。