大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)策略研究*

瞿 浩

(合肥師范學(xué)院圖書館，安徽 合肥 230000)

1 大數(shù)據(jù)的特征分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動終端技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)量正以前所未有的速度增長，人類步入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)已在各領(lǐng)域凸顯其巨大價值，改變了人們的生活方式[1]。大數(shù)據(jù)或稱巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理[2]。鐘瑛等人認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是常規(guī)工具無法在短時間內(nèi)對其內(nèi)容進(jìn)行加工和處理的大規(guī)模數(shù)據(jù)，具有多元化、可量化、可加工、可整合等特征，大數(shù)據(jù)技術(shù)是從各類型的數(shù)據(jù)中迅速獲取有價值信息的能力[3]。大數(shù)據(jù)的特性為“4V+1C”，即Volume(數(shù)量龐大)、Velocity(更新快速)、Variety(種類多樣)、Veracity(真實(shí)準(zhǔn)確)和Complexity(處理復(fù)雜)[4]。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特征分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的各類資源快速增長、規(guī)模巨大，同時很多資源是動態(tài)的、不斷更新的。圖書館應(yīng)具備對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析、整合、加工的能力。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)具有以下特征。

2.1 以讀者的信息需求為中心

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化及信息技術(shù)的進(jìn)步，信息資源的數(shù)量迅猛增長，讀者很難從海量的信息中獲取真實(shí)有效、符合自身需求的信息。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求。因此，圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，更新服務(wù)模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，形成以讀者需求為中心的信息服務(wù)模式。

2.2 高效的圖書館信息服務(wù)平臺

圖書館應(yīng)按照讀者需求，為他們提供個性化的信息推送服務(wù)、全方位的信息檢索服務(wù)、交互性強(qiáng)的參考咨詢服務(wù)等。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館應(yīng)構(gòu)建高效的信息服務(wù)平臺，開展形式多樣的服務(wù)活動，進(jìn)而為讀者提供高水平、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2.3 個性化的信息服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，讀者的信息需求呈現(xiàn)出多樣性特征。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的不同需求，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對資源進(jìn)行加工、處理和整合，進(jìn)而為讀者提供個性化信息服務(wù)[5]。

3 大數(shù)據(jù)與圖書館信息服務(wù)的關(guān)系

3.1 加快圖書館信息服務(wù)變革

大數(shù)據(jù)時代，日益增長的數(shù)據(jù)量對圖書館的數(shù)據(jù)存儲能力和數(shù)據(jù)處理能力、處理速度提出更高的要求。因此，圖書館應(yīng)對存儲設(shè)備進(jìn)行改造或升級。此外，圖書館存儲容量的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于數(shù)據(jù)量的增長，圖書館還需要對存儲設(shè)備的結(jié)構(gòu)、架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，滿足數(shù)據(jù)量增長的需求。

3.2 推動圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)量將呈指數(shù)級增長，數(shù)據(jù)類型日益豐富，大量非線性數(shù)據(jù)凸顯了大數(shù)據(jù)的多樣性和復(fù)雜性。讀者的信息需求正向碎片化、多元化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。圖書館不僅需要收集、加工、處理海量數(shù)據(jù)，還需要不斷更新信息服務(wù)的模式，開展嵌入式的知識服務(wù)，滿足讀者的多樣化信息需求，進(jìn)而提高圖書館的核心競爭力[6]。

3.3 促進(jìn)圖書館服務(wù)能力提升

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)將成為圖書館最核心的資產(chǎn)之一，圖書館的信息服務(wù)需要在提供常規(guī)文獻(xiàn)檢索等信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘和開發(fā)文獻(xiàn)及知識，為科學(xué)研究提供必要的信息保障。因此，圖書館需要構(gòu)建以數(shù)據(jù)分析和信息處理為基礎(chǔ)的信息服務(wù)平臺，通過對非線性、復(fù)雜的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理和挖掘，獲取有價值的信息資源，為科研機(jī)構(gòu)的決策提供事實(shí)依據(jù)，進(jìn)而使其在信息服務(wù)的過程中提升自身的服務(wù)能力。

3.4 推動圖書館服務(wù)跨界合作

圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)面臨諸多挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的挖掘分析與加工整理所需的技術(shù)和人才，以及大數(shù)據(jù)運(yùn)行的配套設(shè)施等，都對圖書館服務(wù)提出了新要求。盡管實(shí)力雄厚的圖書館可以通過自己的力量解決一些問題，但是對大部分中小型圖書館來說，開展跨機(jī)構(gòu)、跨系統(tǒng)合作是更切合實(shí)際的辦法。大數(shù)據(jù)時代的圖書館數(shù)據(jù)分析、處理與服務(wù)需要各種信息機(jī)構(gòu)的通力合作，需要“云計算”技術(shù)平臺的支撐，需要大型數(shù)據(jù)服務(wù)器集群的支持。任何一個圖書館都無法獨(dú)自解決所有這些問題，圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)該走外部跨界合作的道路[7]。

4 大數(shù)據(jù)與信息服務(wù)的技術(shù)分層

4.1 大數(shù)據(jù)層

大數(shù)據(jù)層是指在大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館所擁有的多種類型數(shù)據(jù)構(gòu)成的集合體，具體包括線性化數(shù)據(jù)、非線性化數(shù)據(jù)及各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如科研成果數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)、讀者信息查詢數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)具有種類多、數(shù)量大、更新速度快、結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)層是圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)資源，是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析的基礎(chǔ)。

4.2 讀者需求層

滿足讀者的信息需求是圖書館開展信息服務(wù)工作的目的，圖書館只有了解讀者的實(shí)際信息需求，并對讀者的需求進(jìn)行細(xì)化，才能構(gòu)建高水平、受讀者歡迎的信息服務(wù)體系。讀者需求可分為隱性需求和顯性需求兩個方面。隱性需求指讀者在頭腦中有想法但沒有直接提出或不能清楚描述的需求，如對附加服務(wù)的需求等。圖書館需要利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，進(jìn)而滿足他們的隱性信息需求。顯性需求是讀者對圖書館信息服務(wù)的具體需求。圖書館需要通過問卷調(diào)查和訪談等途徑了解讀者的顯性信息需求[8]。

4.3 信息服務(wù)層

目前，各高校圖書館積極利用各種網(wǎng)絡(luò)及媒體技術(shù)開展信息服務(wù)，如圖書館微信公眾號、圖書館微博、移動圖書館、圖書閱覽平臺等。穩(wěn)定高效的運(yùn)營環(huán)境是圖書館開展信息服務(wù)的前提，在穩(wěn)定高效的運(yùn)營環(huán)境下，圖書館可將所加工的信息準(zhǔn)確、及時地推送給讀者，這對于提高圖書館的信息服務(wù)效率和質(zhì)量具有極其重要的意義[9]。

5 基于大數(shù)據(jù)的信息服務(wù)策略

5.1 虛擬參考咨詢服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)(簡稱VRS)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過常見問題解答、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、Web表格、在線聊天、共同瀏覽等形式，滿足讀者各種信息需求的一種新型的信息服務(wù)模式。虛擬參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展，消除了時間和空間的限制，具有方便、快捷和個性化的服務(wù)特色。與傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)方式相比，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面：①超越時空的界限，能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地的咨詢服務(wù)。②可以提供個性化咨詢服務(wù)，即針對不同的信息群體，依據(jù)他們的信息需求特點(diǎn)提供滿足其需要的個性信息服務(wù)。③咨詢內(nèi)容和咨詢結(jié)果的可重復(fù)再現(xiàn)性。虛擬參考咨詢服務(wù)可以將焦點(diǎn)問題集中化，形成常見咨詢FAQ欄目，減少重復(fù)咨詢率。圖書館通過電子郵件、留言板答復(fù)、虛擬平臺的在線交流或BBS等形式，以最短時間實(shí)現(xiàn)信息用戶與虛擬咨詢員的信息交流。因此，虛擬參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息咨詢服務(wù)的適時化、超前化和個性化，可以拉近圖書館與讀者之間的距離。

5.2 優(yōu)質(zhì)的讀者增值體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)應(yīng)更加注重讀者的增值體驗(yàn)，同時積極整合信息服務(wù)中的數(shù)據(jù)資源，推出一些增值服務(wù)項目，如語音識別服務(wù)、地圖導(dǎo)航服務(wù)、閱覽室導(dǎo)引服務(wù)、文化導(dǎo)航服務(wù)等?；谥悄芙K端的語音識別業(yè)務(wù)簡化了讀者的檢索過程，讓讀者更便捷地查詢所需的信息，提高了檢索效率[10]。二維碼技術(shù)在圖書館工作和服務(wù)中的應(yīng)用也更加凸顯，讀者可以通過手機(jī)等移動終端設(shè)備掃描二維碼，獲取座位信息和借閱信息。

5.3 功能完善的信息服務(wù)平臺

圖書館通過開設(shè)多媒體服務(wù)區(qū)、交互式閱讀區(qū)、信息共享空間等方式進(jìn)行空間布局改造，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)平臺功能的延伸。同時，微信公眾平臺作為圖書館信息服務(wù)平臺重要的組成部分，可與各種集成系統(tǒng)的接口進(jìn)行很好的對接，向讀者推送圖書館的各種信息資源。圖書館的移動終端、借閱機(jī)等設(shè)備也是其信息服務(wù)平臺中不可分割的組成部分。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)努力構(gòu)建更加完善的信息服務(wù)平臺，滿足讀者日益增長的信息需求。

5.4 基于大數(shù)據(jù)的信息服務(wù)模型

筆者設(shè)計了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息服務(wù)模型，該模型主要由大數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)兩個功能區(qū)組成，具體包括四個階段：①數(shù)據(jù)整合與處理階段。圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的借閱信息、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、處理[11]。②需 求調(diào)查與分析階段。圖書館通過本館網(wǎng)站、社交APP等媒介發(fā)放問卷，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的顯性需求進(jìn)行調(diào)查、分析。③信息加工階段。圖書館根據(jù)讀者的不同需求，對館藏文獻(xiàn)和空間分布進(jìn)行優(yōu)化。④服務(wù)推送階段。圖書館利用微信公眾平臺向讀者推送信息資源。

5.5 智慧化的信息服務(wù)門戶

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日益成熟，圖書館可為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。智慧化的圖書館信息服務(wù)門戶的建設(shè)應(yīng)遵循以下幾個原則：①信息服務(wù)門戶應(yīng)兼容并自動適應(yīng)不同的移動終端。②圖書館利用大數(shù)據(jù)處理、加工和挖掘技術(shù)，向讀者提供智慧化的信息服務(wù)，如智慧科研服務(wù)、智慧學(xué)科服務(wù)、智慧閱讀推廣等。③圖書館通過開展在線智能化參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與讀者的智能互動。④信息服務(wù)門戶的操作界面應(yīng)更加人性化。

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