說(shuō)之以理

雷鮑夫法則

美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫通過(guò)多年研究與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出8條“交流溝通法則”，因其準(zhǔn)確性、實(shí)用性極高，被人們推崇為雷鮑夫法則。這個(gè)法則的中心就是要人們學(xué)會(huì)“建立合作與相互信任”。他說(shuō)，人們?cè)诼殘?chǎng)中要想建立合作與信任時(shí)，要牢記以微笑先說(shuō)出：

最重要的8個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤；

最重要的7個(gè)字：你干了一件好事；

最重要的6個(gè)字：你的看法如何；

最重要的5個(gè)字：咱們一起干；

最重要的4個(gè)字；不妨試試；

最重要的3個(gè)字：謝謝你；

最重要的2個(gè)字：咱們；

最重要的1個(gè)字；您。

職場(chǎng)人經(jīng)常遇到兩類(lèi)溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。所謂組織溝通，是指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。人際溝通的概念更為寬泛，它既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、客戶(hù)、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。雖然能力加勤奮對(duì)職場(chǎng)人很重要，但善于溝通無(wú)疑讓人們工作起來(lái)更加輕松。

雷鮑夫法則從語(yǔ)言交往的角度，言簡(jiǎn)意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人。在我們著手建立合作與信任的時(shí)候，將雷鮑夫法則自覺(jué)而靈活地運(yùn)用到交流與溝通之中，會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。

薩蓋定律

英國(guó)心理學(xué)家薩蓋指出，擁有兩塊手表并不能幫人更準(zhǔn)確地判斷時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)時(shí)間的判斷。這被稱(chēng)作薩蓋定律。

一件事情不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無(wú)所適從；規(guī)章制度必須統(tǒng)一，否則就會(huì)影響執(zhí)行；一個(gè)企業(yè)不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使企業(yè)無(wú)法發(fā)展。

在這方面，美國(guó)在線(xiàn)與時(shí)代華納的合并就是一個(gè)典型的失敗案例。美國(guó)在線(xiàn)是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場(chǎng)的目標(biāo)服務(wù)。時(shí)代華納則強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信之道和創(chuàng)新精神。兩家企業(yè)合并后，高級(jí)管理層并沒(méi)有很好地解決兩種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的沖突，導(dǎo)致員工完全搞不清企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。最終，二者的世紀(jì)聯(lián)姻以失敗告終。

兩塊表并不能告訴你更準(zhǔn)確的時(shí)間。我們要做的，就是選擇其中一個(gè)，盡量校準(zhǔn)它，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)從它的指引行事。

在企業(yè)管理過(guò)程中，績(jī)效考核時(shí)一定要按照既定的績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，千萬(wàn)不能隨意變更，否則，很容易讓員工產(chǎn)生疑惑，進(jìn)而對(duì)公司失去信心；一個(gè)企業(yè)也不應(yīng)該出臺(tái)兩個(gè)相互矛盾的管理制度，除非制度標(biāo)準(zhǔn)仍處于征求意見(jiàn)階段，就像拿出兩塊表驗(yàn)證哪一塊的時(shí)間更準(zhǔn)確一樣，制度標(biāo)準(zhǔn)也需要驗(yàn)證，最后留下的一定是一套制度或標(biāo)準(zhǔn)。

矢澤定律

日本管理學(xué)家矢澤清弘有這樣一個(gè)論斷：誰(shuí)都想做自己的主宰，而不愿受別人驅(qū)使。這就是矢澤定律。

每一個(gè)人都是一個(gè)視角、一個(gè)立場(chǎng)、一個(gè)以“我”為中心的主觀(guān)世界。管理者要員工按他的意圖去完成一件事情，可能員工會(huì)按照自己的方式去做。同事、同僚之間就更加難以和諧互動(dòng)。這種“誰(shuí)也不買(mǎi)誰(shuí)的賬”的情況令人大傷腦筋。

人的自主本性與生俱來(lái)，用不著大驚小怪。企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，愈是有主見(jiàn)的人，愈想成為自己的主人。人是難以被別人駕馭的，之所以一些人俯首聽(tīng)命于老板或領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)使，那是經(jīng)歷了艱巨的管理之后的成功。沒(méi)有智慧的管理，就沒(méi)有員工的服從。

其實(shí)，再桀驁不馴的人，只要找到那個(gè)“驅(qū)動(dòng)開(kāi)關(guān)”，使用起來(lái)都可能會(huì)得心應(yīng)手。矢澤定律恰恰暗示了這個(gè)按鈕的位置——誰(shuí)都想做自己的主宰。員工作為獨(dú)立存在的個(gè)體，自有其內(nèi)心的打算。特別是優(yōu)秀人才，更有獨(dú)見(jiàn)。管理者若能夠看穿他的心思、意向，摸清了員工或者下屬的心理活動(dòng)，就相當(dāng)于找到了驅(qū)動(dòng)他的“原動(dòng)力”。

另外，不同的人具有不同的神秘“驅(qū)動(dòng)按鈕”，管理者還要根據(jù)員工的性別、性格、文化層次采取不同的驅(qū)動(dòng)方式。一旦找到了按鈕，也就可以自如地指揮和管理。