林映紅，鄭文暉

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高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)研究述評＊

林映紅，鄭文暉

（廣東石油化工學院圖書館，廣東 茂名 525000）

從高校圖書館創(chuàng)客空間的起源、優(yōu)勢及價值、構(gòu)建原則及實施策略、服務(wù)模式、創(chuàng)客空間實踐案例等方面對高校圖書館創(chuàng)客空間理論研究和實踐研究現(xiàn)狀進行述評，并就今后的研究重點及方向提出一些建議。

高校圖書館；創(chuàng)客空間；創(chuàng)新服務(wù)；服務(wù)模式

1　引言

隨著創(chuàng)客空間模式的發(fā)展，越來越多的高校圖書館也關(guān)注到創(chuàng)客空間的價值，創(chuàng)客空間的理念逐步影響到高校圖書館的服務(wù)模式與內(nèi)容，高校圖書館對創(chuàng)客空間的研究在理論與實踐方面都取得一定的進展。本文對高校圖書館創(chuàng)客空間的理論研究與實踐發(fā)展進行梳理與總結(jié)分析，并就高校圖書館創(chuàng)客空間未來發(fā)展和研究方向進行展望，以推動圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建及相關(guān)服務(wù)的研究。

2　創(chuàng)客空間研究方向

2.1　高校圖書館創(chuàng)客空間起源梳理

信息獲取渠道和獲取方式的多樣化及知識需求的多元化，挑戰(zhàn)了圖書館文獻交流的功能，面對挑戰(zhàn)，圖書館不斷尋找適應(yīng)自身發(fā)展的新業(yè)態(tài)趨勢，建立圖書館創(chuàng)客空間的動力在于建立知識交流中心，讓用戶聚集在一起，分享知識和資源，并互相學習[1]。

在倡議“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代，大學生正逐漸成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍。高校圖書館構(gòu)建服務(wù)大學生創(chuàng)客的嵌入式服務(wù)平臺，為用戶提供面向需求的、適應(yīng)多種變化的全方位個性化服務(wù)，從而推動圖書館的改革與創(chuàng)新[1]。

以用戶為主體、以動手制作和交流共享為表征、以知識創(chuàng)新為核心的創(chuàng)客空間與圖書館的發(fā)展相輔相成、相互促進。創(chuàng)客空間不僅能滿足讀者多樣化的信息訴求，更能助力高校圖書館人才培養(yǎng)和科學研究，從而提升服務(wù)水平，促進其可持續(xù)發(fā)展[2]。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的青年是高等教育的目標，這為圖書館創(chuàng)客空間的產(chǎn)生提供了土壤[3]?？傮w而言，高校圖書館創(chuàng)客空間的興起伴隨著圖書館服務(wù)的拓展與轉(zhuǎn)型，高校圖書館不單是利用知識的場所，也是創(chuàng)造知識的平臺，圖書館創(chuàng)客空間的建立有助于其服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級。

2.2　創(chuàng)客空間的構(gòu)建原則及實施策略研究

關(guān)于創(chuàng)客空間的構(gòu)建和服務(wù)研究，研究主題主要為創(chuàng)客空間構(gòu)建原則、空間架構(gòu)設(shè)計、空間構(gòu)建步驟、空間運行模式等方面。

2.2.1空間構(gòu)建原則研究

羅博、吳鋼認為，圖書館創(chuàng)客空間實施的指導(dǎo)原則為創(chuàng)新性，跨素養(yǎng)、關(guān)聯(lián)性及開放性[4]。曹芬芳提出精準定位、明確需求、開源共享及注重細節(jié)等高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建原則，并提出要從物理空間和虛擬空間2方面來設(shè)計。

2.2.2空間構(gòu)建步驟研究

王敏提出圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建可分為3個階段：前期籌備階段、中期建設(shè)階段以及后期的運營階段[5]。前期籌備階段是指項目的調(diào)查階段，包括用戶需求調(diào)查、核算成本及評估收益等。中期建設(shè)階段是項目的實體建設(shè)階段，包括制定建設(shè)文件、組織單位招標、培訓館員等。后期運營階段主要是指對創(chuàng)客空間服務(wù)進行效果評估。

2.2.3空間運營模式研究

陳東慶認為，影響圖書館創(chuàng)客空間運行模式的問題主要在于管理、資源和技術(shù)3個方面。他建議從創(chuàng)設(shè)集約模式、引入科學規(guī)劃、制訂發(fā)展方向以及完善空間服務(wù)等方面優(yōu)化創(chuàng)客空間運行模式[6]。

有學者根據(jù)國外圖書館創(chuàng)客空間的實踐案例來分析，認為圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和運行主要分為自主創(chuàng)業(yè)型、協(xié)同工作型和集中開發(fā)型3種創(chuàng)客空間，并各具特色和優(yōu)勢[7]。

我國高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)多與學校的學科、課程相關(guān)，主要有頭腦風暴型（即以3D打印自己創(chuàng)意的模式）、活動實踐型（即借助工具和設(shè)備創(chuàng)造制作產(chǎn)品）以及創(chuàng)意創(chuàng)新型（以創(chuàng)意咖啡屋模式出現(xiàn)）[8]。

2.3　創(chuàng)客空間的服務(wù)模式或服務(wù)內(nèi)容研究

從研究文獻來看，學者們認為創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)平臺、提供研討班或?qū)W習室之類的物理空間、3D打印服務(wù)、培訓課程和管理機制等方面。

金志敏認為，圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)需要根據(jù)用戶需求以及本館的實際情況構(gòu)建模式，構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間須重視實體空間設(shè)計，包括創(chuàng)客空間的選址和空間布局設(shè)計[9]。

李杉杉針對當前高校圖書館嵌入式服務(wù)只關(guān)注重點科研用戶、忽視創(chuàng)客群體這一問題，提出協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式創(chuàng)客服務(wù)模式，即充分利用高校圖書館的資源、人才和社會關(guān)系，建立協(xié)同創(chuàng)新的嵌入式服務(wù)體系，為創(chuàng)客提供從信息→創(chuàng)意→解決方案→最終產(chǎn)品→創(chuàng)造價值的一站式服務(wù)[10]。

2.4　創(chuàng)客空間建設(shè)的障礙或影響因素分析

創(chuàng)客空間的運行和發(fā)展受到多方面因素的共同影響，總體而言，影響高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的障礙或因素主要是圖書館的資源設(shè)備條件（包括資金的籌集、空間定位以及設(shè)備等硬件配置）、服務(wù)團隊的建設(shè)、創(chuàng)客意愿的培育以及創(chuàng)客合作機制（通過與學校、商業(yè)機構(gòu)或科研院所等的合作）等[11-12]。

王敏從構(gòu)建障礙角度出發(fā)，分析了構(gòu)建創(chuàng)客空間的影響因素：教育理念落后、用戶訴求不強、建設(shè)資金缺乏、館員的支持態(tài)度和空間整合難度[5]。

羅巧燕等從館員參與創(chuàng)客空間構(gòu)建意愿這一角度來分析圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的影響因素，認為館員的參與態(tài)度、參與規(guī)范及參與知覺行為是高校圖書館館員參與創(chuàng)客空間構(gòu)建的主要影響因素[13]。

這些反映了制約高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建的諸多顧慮和欠缺，為進一步研究圖書館創(chuàng)客空間需要解決的內(nèi)部影響因素及問題提供了第一手資料及數(shù)據(jù)。

3　創(chuàng)客空間實踐案例研究

實踐案例研究是以具體案例為基礎(chǔ)，通過介紹國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間的典型成功案例，探索創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容、運行模式和存在問題，以及對我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的啟示及建議。

3.1　國外創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗借鑒研究

目前，對圖書館創(chuàng)客空間的研究仍以理論探索為主，實踐研究多以介紹國外典型成功案例為基礎(chǔ)，這些圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)及運行的實踐為我國高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和發(fā)展提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

所開展的創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容涉及利用3D打印支持課程學習、教學/分享、數(shù)碼編程、舉辦各種提升手工實踐性學習的活動、館員科技素養(yǎng)的培養(yǎng)、舉辦關(guān)于開辦企業(yè)、籌集資金、市場營銷等之類的研討會、提供機器設(shè)備的外借服務(wù)。

總之，國外大多數(shù)高校圖書館創(chuàng)客空間都是充分利用館內(nèi)閑置空間，引進各種先進設(shè)備和資源，配有專業(yè)的館員輔助指導(dǎo)，通過定期舉辦各類宣傳、協(xié)作類活動、培訓班等，以此激發(fā)讀者創(chuàng)造熱情，促進知識學習與實踐創(chuàng)新相結(jié)合。

高校圖書館創(chuàng)客空間的順利開展與是否取得領(lǐng)導(dǎo)的支持、知識交流環(huán)境以及館員的綜合素質(zhì)、人性化的服務(wù)理念、前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)化的教育培訓以及多樣化的營銷推廣等因素有關(guān)。

3.2　國內(nèi)創(chuàng)客空間實踐案例分析

國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的實踐經(jīng)驗不足，多數(shù)還處于構(gòu)想探索階段，因此對于高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)案例的研究論文不多。

表1對一些比較有代表性的高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)進行了綜合分析。

表1部分國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間實踐案例分析

圖書館實踐案例特點分析或啟示 上海交通大學建立交大—京東創(chuàng)客空間校企合作的成功典范 復(fù)旦大學面向全校師生征集具有復(fù)旦元素的 3D 打印建模，并提供作品展示 武漢大學由大學生創(chuàng)新實踐中心負責具體設(shè)計、建設(shè)和運維，校團委和圖書館進行工作指導(dǎo)成為校大學生創(chuàng)新實踐中心創(chuàng)業(yè)項目研討和路演的主要場所 電子科技大學以設(shè)計和打印圖書館徽章為競賽的主題創(chuàng)客服務(wù)的特點不明顯 天津大學長榮健豪文化創(chuàng)客空間，提供一個創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相融合的一體化開放式自主服務(wù)平臺：為用戶提供創(chuàng)業(yè)培訓、實踐等由天津大學與天津長榮健豪云印刷科技有限公司共同設(shè)立，是產(chǎn)學研一體的結(jié)晶 南京工業(yè)大學為創(chuàng)客的不同階段提供一站式服務(wù)：在創(chuàng)客初始階段，為創(chuàng)客項目提供科技查新服務(wù)，篩選出有價值的項目；在創(chuàng)客實踐階段，提供文獻傳遞、期刊推介、定期跟蹤專題服務(wù)；在創(chuàng)客收官階段，提供專利咨詢服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)的升級，具有創(chuàng)客空間服務(wù)的初級形態(tài) 山東師范大學以志愿者為主體成立了創(chuàng)客空間，配備了3D打印機、非線編程系統(tǒng)等科技條件

國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間起步較晚，科技設(shè)備、工具配置方面尚不健全，缺少懂技術(shù)的館員，因此開展的創(chuàng)客活動十分有限。比較具有代表性的是圖書館與團委或企業(yè)合作開展創(chuàng)客空間服務(wù)，圖書館或提供場地，或提供信息資源查找、專利咨詢服務(wù)等，但多數(shù)圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容，基本與“信息共享空間”相似，傾向于數(shù)字媒體空間，雖然多所高校圖書館創(chuàng)客空間已經(jīng)引入了3D打印機等各類型創(chuàng)新設(shè)備工具，但其利用率偏低，創(chuàng)客服務(wù)團隊主動性不強，與創(chuàng)客空間所提倡的參與式學習和團隊協(xié)作特點不相符。

4　對圖書館創(chuàng)客空間研究的思考及展望

高校圖書館創(chuàng)客空間的研究內(nèi)容和研究方向從理論概念及意義的闡述到實施案例的深入剖析，再到實施策略的不斷分析探討過程，從理論研究到實踐研究都取得了一定的進展[14]，對今后高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建及創(chuàng)客服務(wù)的深化具有借鑒及指導(dǎo)意義。

4.1　研究特點

4.1.1對創(chuàng)客空間的理論研究逐步成熟

從已有的研究成果來看，學者們對高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)及服務(wù)提出了不少寶貴意見及建議，從宏觀層面到微觀層面均有涉及，內(nèi)容涵蓋從創(chuàng)客空間定位、保障機制、用戶交流、館員創(chuàng)客素養(yǎng)等方面，對高校圖書館開展創(chuàng)客空間實踐具有一定的指導(dǎo)借鑒意義。

4.1.2偏重理論研究，實踐探索稍弱

國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間的研究內(nèi)容相對表層化，多數(shù)是從理論層面闡述圖書館創(chuàng)客空間的可行性、內(nèi)涵及意義、方法性等，缺乏將理論研究付諸實踐的動力，實踐案例方面的研究也多是分析國外尤其是美國圖書館界創(chuàng)客空間的成功案例，試圖探索我國圖書館創(chuàng)客空間實施的可行性及實施策略，或研究圖書館服務(wù)創(chuàng)新及空間轉(zhuǎn)型的方法和途徑。

由于我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間還缺乏充足的理論研究指導(dǎo)實踐，另外，由于領(lǐng)導(dǎo)思想上的不重視、館員科技素養(yǎng)不夠、行政條塊分割影響等因素，使得真正開展創(chuàng)客空間服務(wù)的高校圖書館很少。

4.1.3研究主題偏窄，重復(fù)研究情況多

國外學者已經(jīng)開始關(guān)注移動創(chuàng)客空間、虛擬創(chuàng)客空間、創(chuàng)客空間用戶協(xié)議、創(chuàng)客館際合作等主題，研究深入細化，與國外創(chuàng)客空間理論研究相比，國內(nèi)學者的研究主題相對偏窄，主要集中在公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展，對高校圖書館創(chuàng)客空間實證研究很少。與國外相比，國內(nèi)以技術(shù)為背景的人員研究創(chuàng)客空間較少，以社會科學為基礎(chǔ)的研究人員占大多數(shù)，這就造成了涉及技術(shù)細節(jié)和技術(shù)推廣的創(chuàng)客空間研究論文不多，而主要從管理、發(fā)展、溝通、宣傳以及設(shè)計等社會科學的角度來研究創(chuàng)客空間[15]。

4.2　研究方向展望

隨著創(chuàng)客空間實踐的不斷深化，考慮未來技術(shù)的發(fā)展趨勢，圖書館應(yīng)逐步把研究重點從固定式的創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)向移動創(chuàng)客空間，擴大創(chuàng)客空間受眾面，增加其靈活性；從現(xiàn)實創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)向虛擬創(chuàng)客空間或?qū)嶒炇?，超越物流空間限制，積極引進先進科學技術(shù)，比如智能機器人等。

由于圖書館創(chuàng)客空間是新興事物，服務(wù)模式還處于探索之中，其在高校圖書館的用戶需求、應(yīng)用模式等均不同于公共圖書館，因此對創(chuàng)客空間在高校圖書館的用戶需求調(diào)查、服務(wù)模式等如何更好地與教學科研相結(jié)合，以及創(chuàng)客空間運行、管理的評估等方向都是今后研究的重點內(nèi)容。

［1］董同強，馬秀峰. 服務(wù)大學生創(chuàng)客的圖書館嵌入式服務(wù)平臺設(shè)計研究［J］.數(shù)字圖書館論壇，2017（7）：68-72.

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〔編輯：張雅麗〕

林映紅（1967—），女，館員，研究方向為讀者服務(wù)。鄭文暉（1968—），女，大學本科，研究館員，研究方向為知識管理與信息服務(wù)。

廣東省哲學社會科學“十三五”規(guī)劃學科共建項目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)’背景下的大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源體系構(gòu)建研究”（編號：GD16XTS05）

2095－6835（2018）19－0025－03

G250

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.19.025