陳國(guó)香

【摘要】電子商務(wù)迅速發(fā)展的大背景下，快遞業(yè)與便利店的有效結(jié)合，不僅可以提升便利店和快遞業(yè)的盈利能力，還能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)眾多的便利，其有效結(jié)合的重要性不言而喻。然而，它們?cè)诮Y(jié)合中的物流配送模式創(chuàng)新中存在著一系列問(wèn)題，比如信息手段落后，配送模式不夠協(xié)調(diào)等，嚴(yán)重制約了二者之間的合作發(fā)展。因此，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析，進(jìn)而提出相應(yīng)優(yōu)化策略，促進(jìn)其更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 快遞業(yè) 便利店

我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)有了20多年發(fā)展歷史，其發(fā)展中，電商平臺(tái)以及網(wǎng)上購(gòu)物都取得了飛速發(fā)展，我國(guó)的B2B、C2C等業(yè)務(wù)也有了一定發(fā)展，并且有了一定程度的創(chuàng)新?，F(xiàn)今人們的日常生活出行，都離不開(kāi)網(wǎng)上購(gòu)物、線上支付、線下收貨等購(gòu)物模式，給人們帶來(lái)了很大方便?？爝f業(yè)與便利店的有效結(jié)合，其實(shí)就是關(guān)于B2C和O2O的有效結(jié)合。其協(xié)同發(fā)展的順暢與否，關(guān)鍵在于物流配送模式是否高效，其需要相應(yīng)的創(chuàng)新需要完善，為企業(yè)帶來(lái)盈利，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)和便利。

一、我國(guó)快遞業(yè)與便利店創(chuàng)新發(fā)展模式的重要性

便利店在我國(guó)經(jīng)營(yíng)中主要有兩種模式，即零散小超市以及連鎖型大超市。它們有這同樣的特征，從開(kāi)始到結(jié)束會(huì)面臨一樣的問(wèn)題，比如單純的銷售商品卻沒(méi)別的業(yè)務(wù);利潤(rùn)率低且較為固定。人們生活水平的不斷提高導(dǎo)致消費(fèi)層次不斷上升，快遞配送量也在逐年上升，便利店具有著方便的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以方便快捷的為消費(fèi)者提供配送以及反饋信息，這也是當(dāng)前的一個(gè)主要趨勢(shì)。便利店可以通過(guò)服務(wù)很好的提升自身盈利能力，吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)進(jìn)而提高利潤(rùn);同時(shí)，我國(guó)的物流配送也可以很好的解決生活中最后一公里難題，由于便利店的全天經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)可以隨時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。快遞公司通過(guò)與便利店之間的有效合作，可以很好地解決其時(shí)滯性問(wèn)題，可以保證快遞配送的及時(shí)性以及準(zhǔn)確性。這得益于便利店分布的廣泛性、更加近距離的貼近消費(fèi)者，還能夠?qū)οM(fèi)者取貨以及退貨之間的信息有清晰的把握，具有更多的便利。另外，便利店由于與周圍居民距離短、交流多，還可以很好的解決快遞員與消費(fèi)者不熟悉的弊端，使得誤會(huì)減少，配送更加的準(zhǔn)確。

二、物流配送模式中創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題

（一）信息化發(fā)展水平不高

現(xiàn)階段我國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展速度很快，順豐、圓通、申通以及中國(guó)郵政等快遞公司已與便利店展開(kāi)了良好合作，然而，雙方合作中信息傳遞速度依舊緩慢，首先便利店取得快遞，然后對(duì)訂單進(jìn)行分配，快遞公司獲取收取通知之后，種種工作依舊依賴于電話進(jìn)行，完整的信息交換系統(tǒng)沒(méi)有合法建成。相應(yīng)的信息化手段水平較低，其中的電子票簽揀貨技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、EDI技術(shù)、GIS技術(shù)、電子商務(wù)下的配送技術(shù)等比較落后。另外，配送技術(shù)中還有交叉配送技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)制配送、ABC配送、配送管理信息系統(tǒng)、JIT技術(shù)和GPS等，它們也無(wú)法在便利店中得到順利利用，這些都阻礙了創(chuàng)新模式的發(fā)展。

（二）不協(xié)調(diào)的物流配送方式

便利店在與快遞公司合作的過(guò)程中，便利店一定要根據(jù)自身需求狀況進(jìn)行快遞送達(dá)，然而實(shí)際的情況中，快遞公司與便利店之間的運(yùn)作統(tǒng)籌并不協(xié)調(diào)，他們各自工作、互不干涉，溝通速度非常慢，存在著巨大的溝通困難。但是，物流配送中的一個(gè)重要工作就是要進(jìn)行貨物分棟、保管、在庫(kù)管理等，這些繁雜工作不可能完全交于便利店，因?yàn)楸憷昕臻g小、人手少，需要快遞公司進(jìn)行有效的安排管理，只有這樣二者才能實(shí)現(xiàn)良好的互助。配送過(guò)程中，便利店如果收到貨物，他們往往是“我不管貨”的一種狀況，便利店的一部分收入來(lái)自訂單抽成，如果只在乎數(shù)量，就忽視了工作效率與質(zhì)量，導(dǎo)致快遞難以有效傳達(dá)，消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)的收取貨物。

三、協(xié)同發(fā)展中物流配送創(chuàng)新模式優(yōu)化策略

（一）合作體制應(yīng)逐步完善

我國(guó)快遞公司與便利店之間的合作起步晚，目前還是處于萌芽發(fā)展階段，如果想要此種模式更好的發(fā)展，相應(yīng)的合作體制就必不可少，這是二者進(jìn)行良好合作的重要前提。第一，便利店收取快遞公司貨物的安全制度必須建立，要保證貨物的質(zhì)量以及數(shù)量。第二，送貨的制度標(biāo)準(zhǔn)需要嚴(yán)格確立，快遞員必須按照要求進(jìn)行工作，在有規(guī)矩中進(jìn)行相應(yīng)派送業(yè)務(wù)。另外，相應(yīng)的監(jiān)管制度必不可少。貨物從發(fā)貨地一直到客戶手中，這一流程都需要嚴(yán)格的監(jiān)管，杜絕不必要的差錯(cuò)出現(xiàn)，要讓消費(fèi)者體驗(yàn)到相應(yīng)服務(wù)的完整性。

（二）打造便利店的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化

便利店從快遞員手中收到貨物之后，接下來(lái)送到客戶手中就需要嚴(yán)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.明確任務(wù)，按照要求完成標(biāo)準(zhǔn)。貨物并不意味著只要交給消費(fèi)者手中即可，一定要保證任務(wù)的質(zhì)量性以及客戶的滿意度。2.便利店要提升信息化交流。工作完成質(zhì)量的好壞，一方面來(lái)源于服務(wù)，一方面也需要相應(yīng)的設(shè)備輔助，只有這樣才能夠保證信息交流的及時(shí)性，也可以與客戶進(jìn)行友好的溝通，也能夠?qū)ω浳锍霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等突發(fā)事件進(jìn)行處理。3.要有責(zé)任意識(shí)。便利店雖然只是貨物承運(yùn)人的角色，然而其要對(duì)保存的貨物負(fù)責(zé)，杜絕貨物隨意處理現(xiàn)象發(fā)生，只有這樣才能夠保證其能有順利的發(fā)展。

（三）提升人才素質(zhì)

便利店與快遞公司之間合作的物流配送模式，其作為新興的發(fā)展模式，現(xiàn)在雖然取得了一定程度的發(fā)展，將來(lái)還會(huì)有以以電子商務(wù)為核心的高端業(yè)務(wù)模式，同時(shí)還需要不斷的創(chuàng)新發(fā)展，這些都需要更高素質(zhì)的專業(yè)人才來(lái)進(jìn)行操作，并不是隨便的幾個(gè)人就可以完成相應(yīng)工作。工作人員一方面要不斷地學(xué)習(xí)鍛煉，一方面還要通過(guò)培訓(xùn)提升自身專業(yè)素質(zhì)，只有這樣才能夠保證任務(wù)完成的有效性，不斷的創(chuàng)造佳績(jī)。

四、結(jié)論

電子商務(wù)下的快遞業(yè)與便利店協(xié)同發(fā)展中，一定要對(duì)物流配送模式進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)槠涫谴髣?shì)所趨，是迎合時(shí)代發(fā)展的需要。實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，關(guān)注利益必不可少，然而更為主要的是要保證服務(wù)的質(zhì)量及效益，要時(shí)刻以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，盡可能的通過(guò)多種途徑進(jìn)行改革創(chuàng)新，保證物流行業(yè)能夠有順暢的發(fā)展，使得二者合作有更好的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]張珈源.基于電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送研究[J/OL].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017，（09）.