段思平
9月17日起,位于河北省石家莊人民廣場(chǎng)負(fù)一層的“城市書(shū)房”開(kāi)始實(shí)行入場(chǎng)閱讀收費(fèi)制,即買門票方能進(jìn)店。像“城市書(shū)房”這種面向大眾的書(shū)店采取這種經(jīng)營(yíng)模式,在國(guó)內(nèi)尚屬首次。記者昨日獲悉,實(shí)施一周后,書(shū)店?duì)I業(yè)額并未減少,店方表示收費(fèi)將一直堅(jiān)持下去。(9月26日《北京青年報(bào)》)
作為新鮮事物,“書(shū)店賣門票”遭到誤解,產(chǎn)生爭(zhēng)議不難理解。人們往往把書(shū)店與商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式相混同——哪怕顧客只看不買,商場(chǎng)也不會(huì)趕人,更不會(huì)收取門票,因?yàn)檫M(jìn)來(lái)的顧客都是潛在的消費(fèi)者。按照這種邏輯,讀者就算只看不買,即便因此造成圖書(shū)折舊,書(shū)店也不能用收門票的方式將一部分人拒之門外。
其實(shí),即便是商場(chǎng),也有一部分已經(jīng)發(fā)展為會(huì)員制商店,只對(duì)支付了會(huì)員費(fèi)的顧客開(kāi)放。從商家的角度,向會(huì)員收取一定“門票費(fèi)”,可以降低經(jīng)營(yíng)成本,并把節(jié)省下來(lái)的這部分成本投入到會(huì)員身上,確保提供更高品質(zhì)的差異化商品、更好的會(huì)員服務(wù)。國(guó)內(nèi)書(shū)店普遍面臨著經(jīng)營(yíng)成本大的壓力,通過(guò)為會(huì)員辦理門票月卡、年卡等形式收取會(huì)員費(fèi),或者按次收取門票,甄選出愿意“為閱讀付費(fèi)”的顧客,既可以緩解經(jīng)營(yíng)壓力,也可以為愛(ài)書(shū)的人提供更好的服務(wù)。
或許有人擔(dān)憂,會(huì)員付了費(fèi),但卻沒(méi)有享受到額外的服務(wù),沒(méi)有體會(huì)到會(huì)員的便利,怎么辦?答案很簡(jiǎn)單。城市里有那么多家書(shū)店,假如“城市書(shū)房”不能讓付了門票的讀者感到物有所值,顧客自然會(huì)用腳投票。顧客的選擇,會(huì)倒逼書(shū)店提供物有所值的服務(wù)。
事實(shí)上,實(shí)體書(shū)店入場(chǎng)閱讀收費(fèi)制盡管在國(guó)內(nèi)鮮見(jiàn),但在世界范圍內(nèi)早已經(jīng)出現(xiàn)。比如葡萄牙波爾圖的Livraria Lello書(shū)店是世界上最古老、最美麗的書(shū)店之一,每天的客流量高達(dá)5000人次,門票價(jià)格為5歐元,僅僅靠收取門票,書(shū)店就可以盈利。當(dāng)然,難免有人嘲諷,你這“城市書(shū)房”也不是Livraria Lello書(shū)店,人家能賣票,不代表你也能收錢。但是既然“城市書(shū)房”邁出了收費(fèi)這一步,我們就可以對(duì)其環(huán)境、服務(wù)拭目以待,而不是在一開(kāi)始就斷定其做不到。
在電子書(shū)、網(wǎng)上購(gòu)書(shū)大行其道的當(dāng)下,實(shí)體書(shū)店何以突圍?那就是利用好擁有人氣的優(yōu)勢(shì),提供差異化的服務(wù),“賣門票并提供更好的環(huán)境與服務(wù)”或許是一個(gè)可以嘗試的路徑。吃螃蟹的“城市書(shū)房”會(huì)不會(huì)成功我們不知道,但是我相信,中國(guó)早晚會(huì)出現(xiàn)自己的Livraria Lello書(shū)店,人們會(huì)將其當(dāng)做一個(gè)文化景點(diǎn),而不僅僅是一個(gè)賣書(shū)的場(chǎng)所。
責(zé)任編輯 黃佳銳