淺談會計(jì)人員如何處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系

周 飛

（長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長春 130033）

當(dāng)今社會是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是建設(shè)的主旋律。鑒于發(fā)展的需要，我國打破了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。市場這只看不見的手使得許多領(lǐng)域的競爭變得多樣化，許多企業(yè)為了適應(yīng)市場，展開了復(fù)雜多樣的各種經(jīng)濟(jì)活動，而各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動少不了資金的角色，會計(jì)作為資金的管理者，其職能和影響也變得越來越重要，這是社會發(fā)展帶來的必然結(jié)果。由于會計(jì)工作幾乎涉及每個行業(yè)，它所面對的服務(wù)對象十分廣泛，研究如何開展好會計(jì)工作變得舉足輕重。這些年頒布了一些與會計(jì)相關(guān)的法律法規(guī)，使得會計(jì)行業(yè)不僅是一項(xiàng)服務(wù)他人的行業(yè)，監(jiān)督工作的重要性也同樣不能忽視。靈活是市場經(jīng)濟(jì)與嚴(yán)格的會計(jì)監(jiān)督要求的矛盾，是每個會計(jì)人員必須面對的現(xiàn)實(shí)問題，也是我們今天重點(diǎn)研究的。如何解決這樣的矛盾，改變現(xiàn)在的狀態(tài)，樹立會計(jì)人員的良好形象，下面就從相關(guān)方面進(jìn)行討論，希望能夠化解相關(guān)的矛盾，提高會計(jì)人員的工作效率，更好地發(fā)揮監(jiān)督職能。

一、會計(jì)服務(wù)和會計(jì)監(jiān)督的內(nèi)涵

1.會計(jì)服務(wù)的內(nèi)涵。新形勢下，會計(jì)服務(wù)是會計(jì)人員會計(jì)工作的內(nèi)容之一，是提供給相關(guān)部門的一種服務(wù)，包括一系列財務(wù)活動、財務(wù)收支和管理企業(yè)資產(chǎn)等。如向主管機(jī)關(guān)或者部門提供會計(jì)報表或者相關(guān)的數(shù)據(jù)，開具支票、工薪發(fā)放、辦理匯款、個人所得稅納稅申報等各種財務(wù)數(shù)據(jù)的提供。財務(wù)數(shù)據(jù)能夠全面、真實(shí)地反映一個企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況，為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航。日常工作中，會計(jì)人員要關(guān)注服務(wù)對象的要求，思考怎么做才能提高服務(wù)對象的滿意度。工作中首先要有良好的精神面貌，笑臉相迎，堅(jiān)持做好自己的服務(wù)工作，盡量滿足他們的要求，這是毋庸置疑的。但是僅做到這些并不夠，真正做好會計(jì)服務(wù)工作還應(yīng)該做到以下幾方面：一是對相關(guān)的法律法規(guī)等信息要第一時間通過各種途徑獲取，不能過于延遲，否則就會影響工作的準(zhǔn)確率，讓服務(wù)對象不滿意。會計(jì)的工作政策性很強(qiáng)，如果不熟悉各種相關(guān)的規(guī)章制度，就不能在處理日常業(yè)務(wù)時高效率正確地應(yīng)用，不僅會耽誤自己的時間，不停地返工改正錯誤，還會耽誤了別人的時間，讓自己的服務(wù)對象等待，既降低了工作效率，又不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是熟練使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)會計(jì)應(yīng)用軟件，有很強(qiáng)的會計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展，僅僅憑借填好憑證、記清楚賬是萬萬不夠的，基本的財會業(yè)務(wù)知識已經(jīng)不能滿足服務(wù)對象日益提高的服務(wù)要求。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)滲透到各個領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)技術(shù)也廣泛應(yīng)用于財會領(lǐng)域，這是一把“雙刃劍”，不僅給會計(jì)人員的工作帶來了便捷，同時也帶來了挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)對相關(guān)會計(jì)應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，才能不被整個行業(yè)淘汰，提高自己在同行之間的競爭力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.會計(jì)監(jiān)督的內(nèi)涵。一是會計(jì)監(jiān)督。最初會計(jì)人員并沒有明確的定義，也沒有專門的會計(jì)部門或機(jī)構(gòu)，會計(jì)人員所做的工作即俗稱的“記流水賬”，那時候也沒有監(jiān)督職能的存在。但社會大生產(chǎn)進(jìn)程加速，合伙經(jīng)營等多樣化，比較獨(dú)立的會計(jì)機(jī)構(gòu)也誕生了，會計(jì)的監(jiān)督職能日益突出。隨著《會計(jì)法》的頒布，會計(jì)人員的監(jiān)督職能更加明確。會計(jì)監(jiān)督作為會計(jì)工作的基本職能之一，對規(guī)范會計(jì)工作、保證會計(jì)信息的質(zhì)量、保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)真實(shí)合法有著重要作用。二是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化，高效靈活的市場、社會各方面的經(jīng)濟(jì)活動更加多樣化。監(jiān)督內(nèi)容和重點(diǎn)也從原來的日常核算中對原始憑證的監(jiān)督轉(zhuǎn)向?qū)Υ笠?guī)模資本運(yùn)營、損益的真實(shí)性的監(jiān)督方面。但我們依然不能忽視會計(jì)監(jiān)督的重要性，因?yàn)闊o論發(fā)生怎樣的變化，監(jiān)督職能會一直發(fā)揮它的作用，只不過作用的方向不同。

二、會計(jì)監(jiān)督與會計(jì)服務(wù)的關(guān)系

1.會計(jì)監(jiān)督和會計(jì)服務(wù)是共同存在的，是一個事物的兩個方面。當(dāng)會計(jì)人員在提供服務(wù)的過程中在國家或單位有關(guān)財稅法規(guī)或內(nèi)控制度的規(guī)范下履行職責(zé)即實(shí)行了會計(jì)監(jiān)督。它們都是以會計(jì)管理為手段促進(jìn)企業(yè)合法、高效的經(jīng)營活動，減少浪費(fèi)和失誤，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)價值最大化。

2.會計(jì)監(jiān)督和會計(jì)服務(wù)之間又是矛盾關(guān)系。服務(wù)的宗旨是盡量滿足服務(wù)對象的要求，但是會計(jì)監(jiān)督更注重約束規(guī)范。有了國家和單位規(guī)章制度和內(nèi)控制度對企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的約束，有求必應(yīng)就不可能存在于會計(jì)工作中，這樣就會導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。而且，會計(jì)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人代表了不同的利益關(guān)系，會計(jì)主要代表企業(yè)的利益，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人是為了個人或自己部門的利益。當(dāng)發(fā)生利益沖突時，如業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員需要報銷的票據(jù)不符合國家法律規(guī)定或單位制度，開假發(fā)票或金額有誤，會計(jì)人員拒絕辦理報銷手續(xù)時，矛盾顯而易見。在部分單位，都會有會計(jì)人員被排擠的現(xiàn)象。

雖然服務(wù)是每份工作最基本的要求，但會計(jì)監(jiān)督相對于服務(wù)分量更重。會計(jì)服務(wù)不同于社會所泛指的大多普通服務(wù)行業(yè)，如商店、旅館或酒店，他們的服務(wù)多是有求必應(yīng)，從而使顧客滿意，吸引客源，使企業(yè)能夠最大程度地盈利。但是，會計(jì)的服務(wù)是有嚴(yán)厲的約束范圍的，必須以國家的各項(xiàng)法律和法規(guī)為前提，不能越線，嚴(yán)重的話會走上違法犯罪的道路。只強(qiáng)調(diào)會計(jì)服務(wù)，而無視監(jiān)督職能，領(lǐng)導(dǎo)者不清楚企業(yè)的真實(shí)狀況，一旦不能通過各項(xiàng)財稅檢查，有可能造成企業(yè)混亂，嚴(yán)重的話會倒閉，那么何談會計(jì)服務(wù)。相反，只有監(jiān)督而不保證服務(wù)質(zhì)量，就無法完成日常的會計(jì)工作。會計(jì)工作日常要與各部門打交道，如果與其他部門不配合，何來會計(jì)監(jiān)督？

三、會計(jì)監(jiān)督與會計(jì)服務(wù)關(guān)系的正確處理

1.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵和支持會計(jì)人員正確行使會計(jì)監(jiān)督的職能。當(dāng)有人違反財務(wù)制度，做非法的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)時，不能采取縱容的態(tài)度。如果因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)的支持而導(dǎo)致會計(jì)人員沒有原則，怕得罪人報銷不合理的票據(jù)，縱容貪污腐敗，那么企業(yè)就會混亂甚至破產(chǎn)，嚴(yán)重違反法律甚至?xí)斐赡承┤俗哌M(jìn)監(jiān)獄的大門。所以，領(lǐng)導(dǎo)人員一定要加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)督，營造良好的風(fēng)氣，為會計(jì)人員的工作提供后盾，減少違規(guī)事項(xiàng)的發(fā)生和不良風(fēng)氣的蔓延。公示相關(guān)內(nèi)容，使會計(jì)監(jiān)督做到全透明，有任何問題都可以進(jìn)行匿名舉報。

2.企業(yè)要健全內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)督。企業(yè)的財務(wù)部門根據(jù)《會計(jì)法》和相關(guān)國家統(tǒng)一的會計(jì)制度，與企業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系起來，在法律的規(guī)定內(nèi)適當(dāng)修改，最大程度地發(fā)揮其作用。制度制定后，企業(yè)各部門的員工要嚴(yán)格遵守規(guī)定，按照規(guī)定的流程和步驟進(jìn)行報銷項(xiàng)目和處理報銷業(yè)務(wù)。

3.企業(yè)加大財務(wù)管理制度等方面的培訓(xùn)力度。開展對企業(yè)財務(wù)管理制度，內(nèi)部報銷規(guī)定、流程和國家財稅法規(guī)知識的培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。企業(yè)員工作為會計(jì)工作的參與者，理應(yīng)對會計(jì)制度和財務(wù)制度全面了解。因此，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行舉辦會計(jì)知識的培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)職員對會計(jì)監(jiān)督的理解和對會計(jì)人員工作的理解，減少會計(jì)人員和報銷經(jīng)辦人員的摩擦，讓大家知道會計(jì)監(jiān)督對事不對人，使員工自覺接受會計(jì)監(jiān)督，減少抵觸心理。讓大家知道做好財務(wù)管理工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。

4.開發(fā)報賬預(yù)約預(yù)審系統(tǒng)。報賬預(yù)約預(yù)審系統(tǒng)是指業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在到財務(wù)部門報賬之前，首先在網(wǎng)上上傳相關(guān)的資料，再由會計(jì)人員審核，對于有問題的項(xiàng)目，會計(jì)人員說明原因，然后服務(wù)對象對缺少的材料進(jìn)行材料補(bǔ)充，一切準(zhǔn)備就緒時，最后現(xiàn)場審核。這樣不僅節(jié)約了雙方的時間，提高了辦事效率，還減少了會計(jì)人員和服務(wù)對象之間的摩擦，一舉兩得。

5.提高會計(jì)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。首先，增強(qiáng)會計(jì)人員的服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，公平待人。服務(wù)也是會計(jì)工作的基本要求之一，作為會計(jì)人員幾乎要與每個部門的人溝通，對于規(guī)定之內(nèi)的業(yè)務(wù)，會計(jì)人員應(yīng)該做到公平待人，同一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，無論業(yè)務(wù)辦理人員是誰，處理結(jié)果都應(yīng)該相同。笑臉待人、樂于助人，多溝通解決問題。對于規(guī)定之外的業(yè)務(wù)，應(yīng)該認(rèn)真解釋拒絕辦理的原因，不能有抵觸心理，當(dāng)服務(wù)對象依舊堅(jiān)持不合理的要求時，在表明自己堅(jiān)決的立場，要不卑不亢，不能為了所謂的人情就違反規(guī)定，這樣會破壞自己的形象，同時也違背了自己的職業(yè)操守，不能服眾，會給公司造成不良風(fēng)氣，嚴(yán)重的話會影響公司的正常運(yùn)營。其次，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。由于時代的飛速發(fā)展，學(xué)科之間的交叉也越來越頻繁，僅僅做好本職工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時代對個人的要求。要想成為一名優(yōu)秀的會計(jì)人員，必須要不斷地學(xué)習(xí)，不限于對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并在日常的會計(jì)業(yè)務(wù)處理中正確規(guī)范地應(yīng)用其中。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，會計(jì)人員也要提高對計(jì)算機(jī)技術(shù)和相關(guān)的會計(jì)核算軟件的應(yīng)用能力，不斷提高自身工作的效率，給服務(wù)對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時提高自己在會計(jì)行業(yè)的競爭力和自身的價值。

四、結(jié)語

作為會計(jì)人員，如何通過指導(dǎo)會計(jì)工作達(dá)到規(guī)范經(jīng)營的目的，這需要我們不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，做到有底氣，不傲氣，有骨氣，做到朱基同志說的那樣：誠信為本、操守為重、遵循準(zhǔn)則、不做假賬。只有不斷探索和學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能真正提高會計(jì)的服務(wù)水平，處理好會計(jì)監(jiān)督和會計(jì)服務(wù)這兩者之間的關(guān)系，做好自己的工作，更好地為企業(yè)良性發(fā)展服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)自己的價值。