周 晶

（河南牧業(yè)經(jīng)濟學院，河南 鄭州 450000）

隨著我國綜合國力不斷提升，化工企業(yè)作為我國重要的保障性企業(yè)之一，對我國市場經(jīng)濟的發(fā)展有其鮮明的重要性與意義性。其中，產(chǎn)品質(zhì)量檢測與管理措施成為現(xiàn)階段化工企業(yè)較為棘手的熱點議題。通過科學、合理的管理模式，以“顧客第一”的質(zhì)量理念，通過對影響產(chǎn)品質(zhì)量相關因素的研究，全面對企業(yè)質(zhì)量檢測與管理進行系統(tǒng)優(yōu)化，為化工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保障打下重要基礎。

1 質(zhì)量管理制度概述

隨著我國市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，市場化帶來了新的契機與商機?；て髽I(yè)作為我國老牌生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，對我國市場經(jīng)濟的發(fā)展與國民生產(chǎn)總值提高起到重要的輔助作用?；て髽I(yè)質(zhì)量管理制度的合理性與科學性對企業(yè)的生存發(fā)展、規(guī)模壯大起到至關重要的影響作用。首先，作為化工企業(yè)的生存根本，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關系到企業(yè)信譽與口碑，對人們身體健康與生命安全更產(chǎn)生極大影響。因此，加強質(zhì)量管理制度的合理性與實用性的重要性就突顯出來。其次，質(zhì)量管理制度通常分為制度建立、制度實施與制度監(jiān)督。三者有其相對的影響性與承接性，既互相制約又相輔相成。在制度建立上必須按照該化工企業(yè)的實際生產(chǎn)情況，根據(jù)企業(yè)自身所需發(fā)展要求，科學、合理地進行制度建立；而在制度實施方面則需要較為嚴格且科學地維護體系，確保制度實施的順利性與效率性；然而在制度實施過程中經(jīng)常會受到諸多因素影響，造成制度的失效性。這就需要制度監(jiān)督的介入，制度監(jiān)督可以加強制度實施的正確性與標準性，對制度實施的準確性起到保駕護航的作用。因此，質(zhì)量管理制度的實質(zhì)就是以“質(zhì)量保障”為核心，以“生產(chǎn)效率”為基點，以“實現(xiàn)管理”為目的，通過相關制度的實施與監(jiān)督，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量化、企業(yè)生產(chǎn)效率化、企業(yè)發(fā)展收益最大華的最終目的。

2 質(zhì)量管理制度對化工企業(yè)發(fā)展的重要性

化工企業(yè)在日常的生產(chǎn)運行中離不開質(zhì)量管理制度的保障與維護，化工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測與控制管理是保證化工企業(yè)順利發(fā)展的重要基礎，而檢測與管理則需要制度體系的鞏固與加強。通過質(zhì)量管理制度的落實，使產(chǎn)品檢測與控制管理的實質(zhì)性充分發(fā)揮出來。化工企業(yè)質(zhì)量檢測與管理主要包括：統(tǒng)計質(zhì)量管控、全面質(zhì)量管控與質(zhì)量管理控制3個層次。首先，應該做好相應的檢驗準備工作，包括對相關檢驗設備與儀器的配置，對檢驗技術人員的定位等。其次，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段則是通過數(shù)學、統(tǒng)計學原理，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖表等形式，運用概率論與統(tǒng)計原理對生產(chǎn)工序與產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測與評估。最后，全面質(zhì)量管控是通過企業(yè)動員的方式，使全體人員參與到質(zhì)量管理工作中去，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)工序逐一進行細化監(jiān)管。這種全面性質(zhì)量管控體系對化工企業(yè)的整體產(chǎn)品質(zhì)量保證起到積極的推動作用。因此，質(zhì)量管理制度的建立與實施對化工企業(yè)的綜合發(fā)展尤為重要，只用將產(chǎn)品檢測與管理二者相結(jié)合，以制度為框架體系進行全面的管控與監(jiān)督，進而為提升化工企業(yè)的經(jīng)濟效益與規(guī)模發(fā)展起到保障作用[1]。

3 化工企業(yè)管理理念和管理實踐

3.1 重視企業(yè)文化與利益共贏發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展與壯大離不開企業(yè)自身文化的傳承與形成。企業(yè)文化的實質(zhì)就是企業(yè)理念與內(nèi)涵的突顯，并以文化氛圍與企業(yè)精神的形式呈現(xiàn)出來?；て髽I(yè)是我國傳統(tǒng)保障性企業(yè)之一，應該重視企業(yè)文化的重要性與意義性。隨著現(xiàn)代化科學技術的不斷更新與進步，化工企業(yè)從技術、工藝、設備、理念等多方面進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，并將產(chǎn)品與文化進行有機結(jié)合?，F(xiàn)階段，我國部分化工企業(yè)的產(chǎn)品附帶著該企業(yè)的文化內(nèi)涵，使產(chǎn)品的特色性更加明顯。并將產(chǎn)品質(zhì)量與文化內(nèi)涵進行合理整合，使質(zhì)量作為文化的呈現(xiàn)保障，進一步鞏固了產(chǎn)品質(zhì)量的意義性。另外，基于現(xiàn)階段我國市場競爭的殘酷性與激化性?；て髽I(yè)應該與時俱進，順應時代潮流及時轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，將傳統(tǒng)的“相互競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮糙A發(fā)展”。因此，化工企業(yè)應該整合周邊資源，以強化自身產(chǎn)品質(zhì)量為基礎，尋找建設性戰(zhàn)略合作伙伴，開辟新市場與新途徑，并以“促發(fā)展、共繁榮”的發(fā)展理念實現(xiàn)利益共贏[2]。

3.2 以“顧客第一”為企業(yè)質(zhì)量管理核心

隨著經(jīng)濟全球一體化的逐漸形成，我國經(jīng)濟體制出現(xiàn)明顯的趨勢化與市場化。這也對化工企業(yè)的質(zhì)量管理理念造成較大沖擊。陳舊傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念已經(jīng)不符合現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展需求。因此，化工企業(yè)產(chǎn)品檢測與管理應該以“顧客第一”的原則進行理念創(chuàng)新與模式改革。“顧客第一”是指化工企業(yè)質(zhì)量管理必須符合市場化發(fā)展需求，按照顧客的合理需求與滿意程度針對性進行調(diào)整與革新，這樣可以起到鞏固與維護顧客對產(chǎn)品的忠誠度與信賴感。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理只是單一片面的產(chǎn)品檢測與產(chǎn)品保障，出發(fā)點是從企業(yè)本身而并不是顧客角度。這樣就造成了化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的局限性與制約性。傳統(tǒng)質(zhì)量管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理比較如表1所示。

表1 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理比較

從表1中可看出，現(xiàn)代化質(zhì)量管理模式在市場份額占有率、客戶認可滿意度、企業(yè)投入成本方面都優(yōu)于傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式。因此，從市場出發(fā)、從實際出發(fā)，以“顧客第一”為質(zhì)量管理核心，對傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式進行創(chuàng)新改革，使產(chǎn)品檢測與管理的現(xiàn)代化模式得以實現(xiàn)[3]。

4 提供企業(yè)市場競爭力

4.1 強化質(zhì)量控制中的工序流程

化工產(chǎn)品是通過一道道生產(chǎn)工序流程完成形成的，每一個優(yōu)質(zhì)化工產(chǎn)品的出廠是諸多工序流程的結(jié)晶。因此，在實際的化工產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，應該加強對逐一工序流程的控制與管理。首先，應該樹立生產(chǎn)人員的“工序產(chǎn)品質(zhì)量意識”，即實時工序就是質(zhì)量的終結(jié)點，保證本工序流程的優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，避免將質(zhì)量隱患遺留在下一道工序流程。其次，應該完善逐一工序的質(zhì)量保障制度，通過嚴格的制度建立與實施，保證了產(chǎn)品生產(chǎn)工序的規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化，杜絕了人為因素與設備因素的弊端化。最后，應該建立逐一工序流程的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機制。該監(jiān)督機制應該實施全員參與、積極反饋等方式。例如：在接收上一道工序流程產(chǎn)品時如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應立即給予上報與返回，堅決杜絕不合格產(chǎn)品的接收；在產(chǎn)品完成生產(chǎn)后，自身企業(yè)在確定該產(chǎn)品質(zhì)量合格的同時，還要將該產(chǎn)品交付顧客，以顧客體驗的方式進行回訪，對顧客意見與反饋信息進行認真分析[4]。

4.2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理審核與顧客反饋

4.1 質(zhì)量體系認證

這是最為基本的產(chǎn)品質(zhì)量保障憑證。即使是化工企業(yè)產(chǎn)品通過了質(zhì)量體系認證，只能說明該企業(yè)產(chǎn)品符合最為基本的質(zhì)量評估與ISO9001標準。但隨著產(chǎn)品質(zhì)量問題的日益產(chǎn)生與相關產(chǎn)品質(zhì)量需求的不斷變化，單一的質(zhì)量認證體系已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的產(chǎn)品質(zhì)量需求。因此，化工企業(yè)應該從戰(zhàn)略發(fā)展與產(chǎn)品優(yōu)化的角度看待質(zhì)量管理問題，并建立內(nèi)部質(zhì)量審核機制。內(nèi)部質(zhì)量審核機制應該從企業(yè)整體產(chǎn)品質(zhì)量體系著手，對各道工序的生產(chǎn)產(chǎn)品進行質(zhì)量審核，對不合格與不符合要求的產(chǎn)品進行及時返工與消除，并對存在的隱患問題與質(zhì)量風險進行有效處理與控制，對生產(chǎn)流程出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時糾正，保證產(chǎn)品質(zhì)量的合格與標準。

4.2 加強產(chǎn)品質(zhì)量售后服務工作與顧客反饋受理工作

（1）對出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)品的投訴應正確對待，通過積極溝通交流的方式了解產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的實質(zhì)性，并做好記錄備案。（2）通過售后方式實時了解客戶的需求與對相關的產(chǎn)品滿意度，對客戶心理變化進行實時掌握。（3）認真對待顧客的反饋信息，對顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求與改進建議進行虛心接受，并不斷對質(zhì)量改進信息進行分析研究[5]。

4.3 積極開展質(zhì)量管理教育培訓

（1）化工企業(yè)應該定期組織相關的主題活動，以“質(zhì)量管理”為活動實質(zhì)。通過關企業(yè)全體動員的形式使該主題活動更加全面化與規(guī)?；＃?）化工企業(yè)應該以工序小組、車間班組等形式對一線生產(chǎn)人員進行質(zhì)量教育培訓。教育培訓可以以理論基礎與實踐操作相結(jié)合的方式進行開展，并邀請資深質(zhì)量管理專家進行現(xiàn)場講解，通過案例分析、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、生產(chǎn)注意事項現(xiàn)場講解可以大幅度強化生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識。（3）以“崗位”為培訓教育基礎，對定崗人員進行針對性技能培訓與專業(yè)理論知識灌輸。培訓可以采用多樣化、趣味化方式實施開展，不僅調(diào)動了生產(chǎn)人員的工作積極性與促進了企業(yè)文化的傳承發(fā)展。（4）建立全面化質(zhì)量培訓教育體系。該體系必須從領導層、管理層、操作層三方面進行系統(tǒng)規(guī)范，對領導層、管理層、操作層進行質(zhì)量教育培訓，并針對不同層次的作用制定針對性的培訓計劃，為實現(xiàn)企業(yè)的全面產(chǎn)品質(zhì)量保障奠定堅實基礎。

5 結(jié)語

我國化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性對企業(yè)發(fā)展與規(guī)模壯大起到至關重要的作用。通過對傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式進行創(chuàng)新改革，實現(xiàn)了產(chǎn)品檢測與管理模式的現(xiàn)代化。結(jié)合化工企業(yè)的實際情況與發(fā)展需求，采用科學、合理的質(zhì)量管理模式，并以制度為框架體系進行全面的管控與監(jiān)督，進而為提升化工企業(yè)的經(jīng)濟效益與發(fā)展起到保障作用。