關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析

夏春艷

國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司九江供電分公司 江西九江 332000

1 概述

電力營(yíng)銷工作需要改進(jìn)和提高，只有這樣，供電企業(yè)才能制定好供電策略，根據(jù)用電情況等制定合理的電力調(diào)度措施，以滿足人們生活生產(chǎn)的需要，這也有利于更好的根據(jù)供電需求采取合理方法，因此有利于節(jié)約能源[1]。

2 當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

（1）營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，現(xiàn)在社會(huì)是高速發(fā)展的社會(huì)，如果不能跟上時(shí)代發(fā)展，將會(huì)被時(shí)代所拋棄，電力產(chǎn)品也是一樣，隨著時(shí)代進(jìn)步，當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)了不少可循環(huán)、再生能源，如太陽(yáng)能、風(fēng)能發(fā)電等，因此，供電企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注電力能源發(fā)展情況，也不斷采取一些措施以促進(jìn)其自身發(fā)展[2]。

（2）營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)，信息化是目前主要發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中有待創(chuàng)新，可以將信息化技術(shù)與電力營(yíng)銷相結(jié)合，改變過(guò)去傳統(tǒng)的管理營(yíng)銷方式，避免造成工作負(fù)擔(dān)，使工作人員增加工作量。另外，管理模式和方法也有待改進(jìn)和提高，落后的管理模式已不適應(yīng)當(dāng)今電力企業(yè)的需求，所以需要改進(jìn)。

（3）電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足，該系統(tǒng)還有待完善，其設(shè)計(jì)中也存在一些問(wèn)題，其功能也需要改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)信息化處理，另外其安全系統(tǒng)也需要不斷加強(qiáng)，這也不利于維護(hù)用戶的信息，因此，也需要加強(qiáng)信息安全，不論是面對(duì)系統(tǒng)外部攻擊還是系統(tǒng)內(nèi)部違規(guī)操作、竊取信息等都需要提高。

（4）電力營(yíng)銷調(diào)查未能充分反饋我國(guó)用電情況，特別是我國(guó)東西部地區(qū)差異明顯的情況下，在供電方面等更存在明顯區(qū)別，另外，每個(gè)地區(qū)的用電需求也存在差異，所以，應(yīng)該采取合適的調(diào)查方式，結(jié)合當(dāng)?shù)赜秒娗闆r進(jìn)行合理評(píng)估和分析，并對(duì)此做出總結(jié)，以全面了解各地區(qū)用電需求，以使供電企業(yè)合理供電。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

3.1 品牌宣傳

供電企業(yè)首先要有品牌意識(shí)，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，在供電方面，除了采用傳統(tǒng)供電方式外，還可以選擇新能源等來(lái)實(shí)現(xiàn)電力輸送，以實(shí)現(xiàn)電力能源的可再生性，同時(shí)用新能源等更利于保護(hù)環(huán)境，這也能為企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不被新的社會(huì)形勢(shì)所淘汰，如果企業(yè)能時(shí)刻居安思危，時(shí)刻進(jìn)行創(chuàng)新，更利于企業(yè)的生存。

3.2 擴(kuò)張市場(chǎng)

供電企業(yè)要生存與發(fā)展，就要更好的了解用戶需求，同時(shí)要緊跟市場(chǎng)需求，不斷提供用戶需要的產(chǎn)品，因此，要進(jìn)行電力需求等調(diào)查，提前進(jìn)行調(diào)查以收集市場(chǎng)信息，以結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)滿足人民供電需求，這更利于拓展市場(chǎng)，并形成一定的競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)如果想長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)，就需要結(jié)合市場(chǎng)、用戶需求等進(jìn)行分析和調(diào)查，以更好的服務(wù)于用戶。

3.3 產(chǎn)品可靠

供電企業(yè)首先要保證用戶用電安全，電力安全是基本保障，同時(shí)要使用戶能方便使用，在電力能源使用過(guò)程中最小范圍的受電力緊缺、限電、斷電等因素影響，為用戶提供完善的服務(wù)，如用電安全檢查、電路檢修等，為用戶提供良好的用電環(huán)境，并積極提升服務(wù)質(zhì)量[3]。

3.4 服務(wù)優(yōu)質(zhì)

電力營(yíng)銷工作中除了要注意用戶用電安全，還要注意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其提升信任度，與企業(yè)之間等加強(qiáng)合作。因此，工作人員要禮貌待人，遵守工作人員行為規(guī)范，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)通知用戶，以免造成用電安全隱患。同時(shí)，還可以進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，以更好的提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)收集反饋用戶信息，對(duì)需要改進(jìn)的問(wèn)題等進(jìn)行改進(jìn)，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。

4 電力營(yíng)銷策略實(shí)施措施

4.1 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌

營(yíng)銷工作更有利于電力企業(yè)不斷完善自身，促進(jìn)自身發(fā)展，因此，要結(jié)合用戶意見(jiàn)和建議等進(jìn)行改進(jìn)，首先要注意用電質(zhì)量的提升，這是關(guān)鍵因素之一，還要注意加強(qiáng)用戶用電安全，這也是基礎(chǔ)保障，關(guān)系到其生命安全，因此，企業(yè)要非常重視以上兩點(diǎn)，在工作過(guò)程中注意加強(qiáng)監(jiān)督，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這更利于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還要注意其他因素的影響，如維修服務(wù)、工作檢修、用戶滿意度等，這些外在因素也需要加強(qiáng)，但是更要注意改善其內(nèi)在因素，如用戶用電安全、用電質(zhì)量，因此，企業(yè)在營(yíng)銷工作中要注意各個(gè)因素的影響，并針對(duì)實(shí)際情況等做出具體改進(jìn)，以滿足用戶需求[4]。

4.2 滿足市場(chǎng)需求，開(kāi)拓電力市場(chǎng)

供電企業(yè)要積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從市場(chǎng)中、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確的結(jié)果，以此為目標(biāo)，并做出具體分析，這有助于企業(yè)更好的結(jié)合實(shí)際需要，以生產(chǎn)出更符合市場(chǎng)需求的電力產(chǎn)品，如為了防止電力系統(tǒng)出現(xiàn)停電等問(wèn)題研制出的供電器等，這無(wú)需整個(gè)電力系統(tǒng)的協(xié)作依靠電池內(nèi)的電能來(lái)實(shí)現(xiàn)供電以應(yīng)對(duì)各種緊急事件，如醫(yī)院的手術(shù)室、超市等都會(huì)預(yù)備應(yīng)急電源，這種電力產(chǎn)品的產(chǎn)生就是為了滿足市場(chǎng)需求而生產(chǎn)出的，因此更利于開(kāi)拓電力市場(chǎng)。所以，要實(shí)際解決用戶電力需求，使用戶滿意度提升，這也更有助于該企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部也要積極研發(fā)新產(chǎn)品，改善供電系統(tǒng)，促使其不斷發(fā)展[5-6]。

4.3 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電品質(zhì)

用電安全是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)之一，因此，在日常工作中，就要對(duì)電網(wǎng)、用電系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理以免威脅整個(gè)電力系統(tǒng)，減輕安全隱患，在此過(guò)程中，也要向用戶宣傳用電知識(shí)，促使其安全用電、合理用電。工作人員也要加強(qiáng)用電安全檢查，以提高供電品質(zhì)。

5 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作更利于推進(jìn)其取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，開(kāi)展該項(xiàng)工作時(shí)，要注意積極聽(tīng)取各方意見(jiàn)，對(duì)電力系統(tǒng)、電力設(shè)施等進(jìn)行改進(jìn)，加強(qiáng)用電安全，采取合理措施以促進(jìn)用電企業(yè)發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使其處于有利地位。