張金勝 孟德新
【摘 要】
目的:分析中藥貯存質(zhì)量的主要影響因素,探討如何保證中藥貯存質(zhì)量,提高中藥材治療效果。方法:我院于2017年1月起開始對中藥貯存開展專項管理,對比專項管理前后中藥貯存情況。結(jié)果:我院開展全面質(zhì)量管理后,取得比較滿意的效果,2017年度中藥貯存合格率、滿意度及質(zhì)評成績均高于2016年度,組間差異明顯(P<0.05)結(jié)論:中藥貯存質(zhì)量受到多種因素影響,應(yīng)立足于影響因素,采取必要的專項管理措施,從而最大程度提高中藥貯存質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】 中藥;貯存;質(zhì)量管理;影響因素
【中圖分類號】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】
A 【文章編號】1005-0019(2018)21-098-01
引言
從實踐工作中可以發(fā)現(xiàn),基層醫(yī)院中藥貯存質(zhì)量管理存在一定弊端,對整體質(zhì)量管理造成較大影響[1]。為進(jìn)一步提高基層醫(yī)院中藥貯存管理效率及工作質(zhì)量,要開展全面質(zhì)量管理工作,從多個方面對內(nèi)部工作進(jìn)行整改,促進(jìn)工作質(zhì)量提升。我院于2017年1月起開始實施專項質(zhì)量管理后,取得比較滿意的效果,現(xiàn)對2016年度(開展專項管理前)及2017年度中藥貯存質(zhì)量管理情況做出分析與對比,報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我院中藥管理人員共有6名。上述人員對質(zhì)量管理操作方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項知情,能夠理解醫(yī)院開展質(zhì)量管理的意義及必要性,可以完全配合做好相應(yīng)質(zhì)量管理工作。
1.2 方法 (1)影響因素分析:中藥貯存覆蓋面擴大,對于中藥貯存工作而言,其對臨床學(xué)科的覆蓋面要高于其他科室,其質(zhì)量管理水平直接關(guān)系到醫(yī)院整體診療質(zhì)量,這是因為中藥能夠在多種疾病預(yù)防、治療、康復(fù)及保健等領(lǐng)域中發(fā)揮實際作用。質(zhì)量管理人員服務(wù)理念亟待更新,臨床中藥保存專業(yè)領(lǐng)域知識相對復(fù)雜,且專業(yè)內(nèi)容不斷向外拓展,很多藥材被證實療效逐漸擴大,因此在對其進(jìn)行貯存管理時,要不斷提高科技含量[2]。這樣一來,對相關(guān)人員自身素質(zhì)提出更高要求。但是,調(diào)查情況顯示,很多管理人員服務(wù)理念比較陳舊,未能及時與臨床醫(yī)師及相關(guān)部門開展溝通,也無法及時掌握最新保管技術(shù),因此導(dǎo)致質(zhì)量管理工作存在較大誤差。
(2)質(zhì)量管理方法:為進(jìn)一步提高中藥貯存工作質(zhì)量及效率,滿足臨床對中藥材用藥的質(zhì)量要求,并為患者提供更加滿意的臨床診療效果,要開展全程質(zhì)量管理,形成多層次全方位的質(zhì)量控制體系,加強人員管理,提高中藥材貯存環(huán)境管理,對相應(yīng)檢驗設(shè)備、儀器開展必要的質(zhì)控管理,及時對人員、設(shè)備是否滿足中藥貯存工作要求進(jìn)行判斷,消除主客觀因素對質(zhì)量管理的影響,提高貯存工作效率,保證工作質(zhì)量[3]。此外,轉(zhuǎn)變固有管理理念,利用新型管理方法和先進(jìn)管理工具,提高責(zé)任意識,促進(jìn)中藥貯存安全管理,提高中藥貯存操作執(zhí)行效果。
調(diào)查顯示,隨著新型貯存技術(shù)的不斷發(fā)展,中藥保管對環(huán)境要求比較高,良好的保管環(huán)境能夠促進(jìn)中藥材貯存管理順利開展,同時也能在很大程度上保證患者用藥安全,減少不良風(fēng)險。相關(guān)人員在提供中藥貯存服務(wù)過程中,重視環(huán)境構(gòu)建,并對環(huán)境建設(shè)是否適應(yīng)藥材管理需要進(jìn)行分詳細(xì)分析。保證環(huán)境干凈整潔,重點部分要加以標(biāo)識,做到規(guī)范、醒目,便于理解,對不同中藥材要進(jìn)行合理分區(qū)管理,設(shè)置專門崗位,提供保管服務(wù),做到責(zé)任細(xì)化。定期開展中藥貯存知識講解,對最新相關(guān)情況及注意事項加以宣導(dǎo)。
此外,充分踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,一切以患者為中心,從服務(wù)細(xì)節(jié)中凸顯人本理念,使中藥管理更加貼近患者和臨床。將專項質(zhì)量管理措施應(yīng)用在中藥貯存質(zhì)量管理中,可發(fā)揮明顯效果,提高質(zhì)量及效果,對保證患者用藥安全具有重要意義。
1.3 觀察指標(biāo) 對質(zhì)量管理前后中藥貯存情況進(jìn)行準(zhǔn)確記錄,做好詳細(xì)對比,包括中藥貯存合格率、滿意度及質(zhì)評成績等,做好對應(yīng)分析。
1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2 結(jié)果
我院開展全面質(zhì)量管理后,取得比較滿意的效果,與2016年度相關(guān)指標(biāo)相比,2017年度中藥貯存合格率、滿意度及質(zhì)評成績明顯提高,2個年度之間數(shù)據(jù)對比存在明顯差異性(P<0.05),詳見表1。
3 討論
隨著我國醫(yī)療服務(wù)市場機制的不斷的完善,在為患者提供臨床服務(wù)時,開展個性化服務(wù)逐漸成為發(fā)展趨勢,受到臨床醫(yī)護(hù)人員的普遍重視。對中藥貯存開展質(zhì)量管理,是醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措,也是凸顯人性化服務(wù)的外在體現(xiàn)[4]。也就是說,不僅要關(guān)注到醫(yī)院診療水平,同時也要對中藥貯存管理及相應(yīng)程序進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)而不斷完善醫(yī)療服務(wù),減少醫(yī)療糾紛。
調(diào)查結(jié)果顯示,我院中藥貯存質(zhì)量管理面臨多重問題,這些問題嚴(yán)重影響質(zhì)量管理效果,對中藥貯存產(chǎn)生不利影響。作為相關(guān)管理人員,要及時對上述情況進(jìn)行分析,不斷對自身管理技術(shù)及理念進(jìn)行更新,為質(zhì)量管理提供更多幫助。與此同時,目前貯存管理對科學(xué)化及標(biāo)準(zhǔn)化要求高,如果管理人員不能及時采取必要的質(zhì)量控制措施,則無法有效落實質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。因此,要充分意識到上述問題的不良影響,積極采取措施應(yīng)對挑戰(zhàn)[5]。
通過上述分析認(rèn)為,及時開展專項質(zhì)量管理,能夠切實提高中藥貯存效果,為臨床提供更加滿意的服務(wù),減少中藥材用藥風(fēng)險,提高患者臨床用藥效果。
參考文獻(xiàn)
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