張瑞

摘 要：圖書館在高校中占有非常重要的位置，在很大程度上代表著高校的文化形象，因此，做好圖書館的管理工作，對(duì)于提高高校地位起著至關(guān)重要的作用。在實(shí)際的工作中，必須加強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，采取規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)措施，通過人性化的服務(wù)化的方式，在結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，有效促進(jìn)高校圖書館的優(yōu)質(zhì)流通服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館管理工作的進(jìn)步與發(fā)展。本文對(duì)高校圖書館優(yōu)質(zhì)流通服務(wù)策略進(jìn)行了詳細(xì)的分析，為實(shí)際的管理工作提供一些的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識(shí)；創(chuàng)新；服務(wù)模式；管理規(guī)范

在高校教學(xué)中，圖書館是重要的窗口之一，不僅儲(chǔ)藏著豐富的數(shù)據(jù)資源，還為師生的閱讀和學(xué)習(xí)提供了便利的條件，在提升高校文化教學(xué)中占據(jù)著關(guān)鍵性的地位。在管理工作中，需要樹立為讀者服務(wù)的思想，站在師生的角度，維護(hù)讀者的利益，全面為師生打造優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)。同時(shí)，要積極調(diào)整自身的狀態(tài)，與讀者進(jìn)行有效溝通，充分把握讀者的心理和閱讀愛好，不斷滿足師生的閱讀需求，為高校圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1 對(duì)圖書館服務(wù)意識(shí)進(jìn)行全面強(qiáng)化

讀者是圖書館的主要流通對(duì)象，也是圖書管理者服務(wù)的基本目標(biāo)，圖書管理者需要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)讀者的利益，使圖書館的服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。所以，在日常的管理工作中，需要將讀者放在重要位置，站在讀者的角度，對(duì)讀者的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，采取恰當(dāng)?shù)拇胧M足讀者的各種需求。在實(shí)際的服務(wù)工作中，管理員需要站在宏觀的角度，從大局出發(fā)，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，從一點(diǎn)一滴的服務(wù)中，使讀者能感受到真誠(chéng)情感的流露。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)傾聽，及時(shí)收集、整理和分析讀者的意見和建議，提升圖書館在讀者心中的地位和形象。

在提升圖書館服務(wù)意識(shí)的過程中，需要切實(shí)保障高校圖書館的數(shù)據(jù)共享資金，實(shí)現(xiàn)理想的管理效果。為了促進(jìn)數(shù)據(jù)共享工作的順利進(jìn)行，國(guó)家和政府需要加大對(duì)高校圖書館的資金投入力度，在政策鼓勵(lì)和資金的支持下，使數(shù)據(jù)共享工作得到更加堅(jiān)實(shí)的保障。

2 對(duì)圖書館的書庫(kù)管理進(jìn)行規(guī)范

在評(píng)價(jià)圖書館流通質(zhì)量服務(wù)的過程中，圖書館藏書庫(kù)管理的規(guī)范性和合理性是一項(xiàng)重要的考量因素。在信息越來越多樣化、數(shù)據(jù)越來越豐富的背景下，圖書館的數(shù)據(jù)具有海量化的特征，不僅擁有巨大的容量，還呈現(xiàn)出多樣化的類型。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)圖書館的管理相對(duì)來說比較落后，數(shù)據(jù)庫(kù)的工作標(biāo)準(zhǔn)存在較多的漏洞，工作人員在數(shù)據(jù)共享的過程中，會(huì)遇到不同程度的障礙和問題。因此，需要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行建立和完善，降低管理人員的工作難度，給服務(wù)管理工作提供一定程度便利。管理員需要經(jīng)過有效的分類，及時(shí)清理和保管書架上的書籍，保證書籍管理的準(zhǔn)確性。另外，圖書管理員需要經(jīng)過合理的安排，定期對(duì)圖書館進(jìn)行巡視，使廣大讀者的借閱狀況處在健康穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)之中。如果圖書館的設(shè)備出現(xiàn)了損壞，需要安排專業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行維修，在控制成本的基礎(chǔ)上，使廣大讀者能夠享受到更加便利的服務(wù)。通過對(duì)流通服務(wù)質(zhì)量的提升，提高圖書館借閱工作的效率和讀者的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)工作的有效

管理。

3 開展相應(yīng)的人文關(guān)懷

在實(shí)際的服務(wù)管理工作中，管理者需要對(duì)圖書館的內(nèi)部情況進(jìn)行詳細(xì)了解，在此基礎(chǔ)上，制定具有針對(duì)性的管理制度，將人性化標(biāo)準(zhǔn)在圖書館工作中充分的發(fā)揮出來。在與讀者接觸的過程中，需要充分信任讀者，對(duì)自身的情緒進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)讀者遇到問題的時(shí)候，管理人員需要及時(shí)提供幫助，認(rèn)真耐心的為讀者解答困惑，與讀者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的交流，通過良好的服務(wù)意識(shí)和手段，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

比如，有些讀者的借書卡容易出現(xiàn)丟失或者錯(cuò)拿的現(xiàn)象，在掛失之后，圖書管理員需要讓讀者進(jìn)行信息登記和補(bǔ)辦，提高工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。有些讀者在借書之后忘記在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)償還，圖書管理員會(huì)進(jìn)行提示，使讀者及時(shí)歸還圖書，避免影響其他人的正常借閱。另外，如果讀者在閱讀和使用圖書的過程中，對(duì)書籍造成了破壞或者丟失，需要安排人員及時(shí)修補(bǔ)書籍，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。總之，圖書管理員需要提高自身的專業(yè)技能，在工作中展現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，使讀者感受到積極的人文關(guān)懷。

4 體現(xiàn)工作的熱情和愛心

書籍是圖書館的重中之重，在閱讀設(shè)備缺乏的情況下，單一的閱讀方式會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)，降低讀者的閱讀興趣，最終影響圖書的借閱工作。在信息迅速發(fā)展的背景下，手機(jī)、電腦、平板燈成為學(xué)生日常閱讀的主要工具，電子書在一定程度上取代了紙質(zhì)書籍。針對(duì)這種情況，圖書館在開展閱讀工作的過程中，需要對(duì)閱讀者的閱讀方式進(jìn)行有效把握，同時(shí)采取具有針對(duì)性的措施，如讀書月的活動(dòng)，征文比賽等活動(dòng)，適當(dāng)增加讀者閱讀信息的方式，拓寬信息來源的途徑，在引起讀者興趣的基礎(chǔ)上，滿足讀者的閱讀需求。

在實(shí)際的管理工作中，圖書館管理人員需要培養(yǎng)自身的愛心和責(zé)任心，在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中展現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng)和貼心的服務(wù)，為廣大讀者提供溫馨和諧的氛圍。在服務(wù)的過程中，管理人員需要注意語(yǔ)言的應(yīng)用，注意語(yǔ)言的表達(dá)，說話的語(yǔ)氣、表達(dá)方式、語(yǔ)速快慢等進(jìn)行嚴(yán)格控制，使讀者感受到有效的信息和情感交流。除此以外，管理人員需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷豐富和完善自身的服務(wù)理念，為讀者提供周到的服務(wù)，使受眾感受到真真切切的關(guān)懷，在實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞的過程中，使圖書館的工作質(zhì)量得到有效提升。

5 對(duì)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

在社會(huì)快速發(fā)展的背景下，圖書館的管理引入了先進(jìn)的設(shè)備，在信息化的管理方式下，從而對(duì)圖書館中的信息進(jìn)行信息化處理，將大量的信息儲(chǔ)存在先進(jìn)的設(shè)備中，為讀者提供一定的便捷。在管理的過程中，不斷增加國(guó)內(nèi)外的最新文獻(xiàn)，使信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)更新和完善。同時(shí)，需要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，適當(dāng)設(shè)置電子閱讀區(qū)域，進(jìn)一步滿足學(xué)生的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)良好的閱讀效果。

圖書館管理人員需要結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)新圖書流通服務(wù)方式，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握師生的閱讀興趣和需求，通過多種渠道方式，提升讀者的閱讀興趣，提升圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量。圖書館管理人員可以設(shè)置專業(yè)的電子查詢平臺(tái)，展示出一些常用的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介或者需要?dú)w還的卡號(hào)，對(duì)借書者進(jìn)行及時(shí)的督促，為讀者咨詢信息提供便利的條件，使讀者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在這種方式下，能夠準(zhǔn)確了解讀者的閱讀愛好和心理需求，進(jìn)一步掌握?qǐng)D書的流通情況，為后期的圖書采購(gòu)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使圖書管理朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

6 結(jié)束語(yǔ)

流通工作是高校圖書館管理工作中的重要一環(huán)，這項(xiàng)工作的好壞直接影響著圖書館的形象。必須意識(shí)到自身在高校中的作用，不斷提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，充分發(fā)揮信息交流的功能。在實(shí)際的管理工作中，需要全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開展相應(yīng)的人文關(guān)懷，培養(yǎng)工作的愛心和責(zé)任心，創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí)，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過多樣化的渠道和方式，不斷滿足讀者的閱讀需求，使高校的管理工作水平得到進(jìn)一步的提高。

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