研究旅游景區(qū)導(dǎo)游講解技巧

肖京

旅游景區(qū)導(dǎo)游講解是一門綜合藝術(shù)，對導(dǎo)游人員的表演、語言藝術(shù)有較高的要求，同時(shí)這也是景區(qū)講解技巧的重要內(nèi)容。為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓游客能夠正確、深刻地認(rèn)知景區(qū)的歷史以及人文，導(dǎo)游人員在講解過程需要采取一定的手段和技巧，具體從以下幾個(gè)方面著手。

一、導(dǎo)游講解的宗旨——滿足游客訴求

近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展以及旅游人數(shù)不斷增多和需求增強(qiáng)，旅游景區(qū)紛紛編寫了大批景區(qū)導(dǎo)游詞以及相關(guān)書籍，導(dǎo)游人員可從導(dǎo)游詞中獲知景區(qū)知識。旅游景區(qū)的游客千變?nèi)f化，其年齡、性別、職業(yè)以及身份和地區(qū)存在較大的差異，對景區(qū)的興趣與認(rèn)知也有很大的不同。針對不同的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)變換講解方式和重點(diǎn)。比如，對于知識水平較高的游客，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)講解景區(qū)的壁畫、對聯(lián)以及題詞等;對于知識水平相對較低的游客，可對壁畫以及對聯(lián)和名家題詞等進(jìn)行簡單概述，講解的重點(diǎn)是景區(qū)以及名人的傳奇故事和事跡。景區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)善于根據(jù)游客的訴求，結(jié)合旅游景區(qū)的各類景物進(jìn)行綜合分析，并在此基礎(chǔ)上對導(dǎo)游詞進(jìn)行創(chuàng)作。同時(shí)，還要不斷創(chuàng)新和更新導(dǎo)游詞，重點(diǎn)突出旅游景區(qū)的特色和特點(diǎn)，導(dǎo)游的講解應(yīng)當(dāng)滿足游客訴求，具有時(shí)代特征。

（一）產(chǎn)生導(dǎo)游效應(yīng)，協(xié)調(diào)好與游客之間的關(guān)系

導(dǎo)游效應(yīng)是指導(dǎo)游語言在語言傳播中能夠引起游客愉悅以及互動(dòng)，該種效應(yīng)表現(xiàn)為游客與導(dǎo)游之間良好的溝通與交流。導(dǎo)游人員若想與游客建立良好的關(guān)系，主要的途徑和方法就是講解。這既是對導(dǎo)游人員提出的基本要求，又是人與人之間和諧相處的基本方法與原則。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熱情而又認(rèn)真地為游客提供服務(wù)，并且基于講解來有效滿足游客認(rèn)知以及情感訴求，這樣二者之間才能建立良好的情感，才能和諧融洽地相處。

（二）引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)和感受景區(qū)美，深化情感體驗(yàn)

景區(qū)吸引力來自于實(shí)物形態(tài)的視覺沖擊，同時(shí)也來自于導(dǎo)游人員的解說，只有將二者有效結(jié)合才能給游客留下印象。如果導(dǎo)游人員沒有進(jìn)行專業(yè)講解，則游客難以真正理解旅游景區(qū)資源，特別是不能理解旅游景區(qū)的價(jià)值。游客到景區(qū)參觀時(shí)，總是希望能夠親近大自然，能夠體驗(yàn)景區(qū)的民俗人文并全面了解景區(qū)的歷史文化和優(yōu)美風(fēng)光。由于游客個(gè)人的知識以及經(jīng)歷等受到局限，因此游客的審美行為需要導(dǎo)游人員通過講解進(jìn)行正確的引導(dǎo)。導(dǎo)游講解水平在很大程度上關(guān)系著游客的旅游體驗(yàn)，其講解要能滿足游客的求知欲望及其審美情趣，深化游客的情感體驗(yàn)。

二、旅游景區(qū)導(dǎo)游講解過程中的語言技能應(yīng)用

語言是信息傳遞的重要載體，同時(shí)也是表情達(dá)意以及思想交流的重要工具。導(dǎo)游人員的語言是綜合性非常強(qiáng)的一門藝術(shù)，其具有獨(dú)特魅力。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)練好講解基本功，這樣才能有效提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。對于導(dǎo)游人員而言，在景區(qū)講解過程中口頭語言以及態(tài)勢語言應(yīng)用最多。其中，口頭語言是旅游景區(qū)導(dǎo)游解決過程中使用頻率最高的語言形式，既有獨(dú)白式的講解方式，又有語言傳遞模式。對于態(tài)勢語言而言，其主要是以人的姿態(tài)、表情以及動(dòng)作等信息傳遞，這是一種無聲的語言。導(dǎo)游服務(wù)過程中，態(tài)勢語言在游客與導(dǎo)游之間的信息傳遞、情感交流以及思想溝通等方面，所起的作用不可小覷。

導(dǎo)游講解過程中若想取得良好的語言效果，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握語言以及講解技巧應(yīng)用要求，將重點(diǎn)放在語音語調(diào)、修辭手法以及停頓節(jié)奏和歷史典故的講解上。其中，語音語調(diào)以及停頓節(jié)奏等對導(dǎo)游表情達(dá)意意義重大，任何一種語言都需采用抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式進(jìn)行表現(xiàn)。值得一提的是，導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)當(dāng)保持適度，這樣才有利于游客接受和留下深刻印象。對于導(dǎo)游而言，在室內(nèi)景區(qū)，比如博物館等處講解時(shí)音量應(yīng)當(dāng)盡可能放低，而在戶外景區(qū)，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地提高音量，必要時(shí)可利用擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行講解。旅游景區(qū)導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)當(dāng)有高潮，也有低谷，比如講解景區(qū)壯觀、神秘時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行夸張;當(dāng)講到景區(qū)沒落以及滄桑歷史變遷時(shí)，音色應(yīng)當(dāng)深沉、平穩(wěn)，從而感染景區(qū)游客，撥動(dòng)他們的心弦，并引起共鳴。景區(qū)導(dǎo)游人員在講解過程中，語速以200字/每分鐘為宜，在實(shí)際工作中，可根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)以及需講解的內(nèi)容稍加創(chuàng)新與改變。如導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可根據(jù)需要故意停頓，以此來引發(fā)游客的深思。景區(qū)導(dǎo)游在講解的過程中，需帶領(lǐng)游客參觀游覽旅游景點(diǎn)，在整理以及加工和提煉知識的同時(shí)，通過語言表達(dá)對人文景觀以及自然風(fēng)光等進(jìn)行介紹和意境再創(chuàng)造。人們在實(shí)踐中可以看到，導(dǎo)游人員通過采用科學(xué)高效的景區(qū)講解技巧可以有效提高旅游景區(qū)和景點(diǎn)的講解效果，從而使游客能夠正確且深入地了解景區(qū)，進(jìn)而領(lǐng)悟景區(qū)之美。在帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)針對游客的訴求以及觀賞對象，靈活應(yīng)用不同的講解技巧和手法選擇性地介紹景區(qū)，并且要突出重點(diǎn)。

三、結(jié)語

旅游景區(qū)導(dǎo)游既要具備豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，又要對導(dǎo)游講解技巧進(jìn)行訓(xùn)練和積累，從而為廣大游客提供高效的服務(wù)。

（作者單位：云陽縣文物保護(hù)管理所）