何筱筠

【摘 要】目的：探討將人性化管理模式應(yīng)用在醫(yī)院護(hù)理管理中的效果。方法：在2015年12月到2017年12月期間來我院就診住院患者中選取70例參與本組研究，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其均分2組，各35例，對(duì)參照組行傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，對(duì)實(shí)驗(yàn)組行人性化管理模式。分析2組護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組住院患者的護(hù)理滿意度相比于參照組明顯較高，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著（p<0.05）；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量明顯高于參照組，組間數(shù)據(jù)對(duì)比存在明顯差異性（p<0.05）。結(jié)論：將人性化管理模式應(yīng)用在醫(yī)院護(hù)理管理中，將護(hù)理質(zhì)量予以提高，使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)表示滿意，可廣泛應(yīng)用在臨床上。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；醫(yī)院護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R192.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）10-03--01

人們的生活水平明顯提升，因此對(duì)護(hù)理工作的要求明顯提高。以往臨床上常使用傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)，不能滿足患者的需求，現(xiàn)今護(hù)理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?，?duì)其實(shí)施人性化管理模式[1]。在對(duì)患者行護(hù)理干預(yù)時(shí)，重視患者的心理情緒，滿足患者的心理需求，有助于患者盡快恢復(fù)健康[2]?，F(xiàn)對(duì)人性化管理模式應(yīng)用在手術(shù)室護(hù)理管理中的效果作研究。

1 基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù)

在2015年12月到2017年12月期間來我院就診住院患者中選取70例參與本組研究，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其均分2組，各35例。參照組中，男性和女性的比例為20：15，最小年齡為44歲，最大年齡為85歲，平均年齡為（62.15±3.18）歲；實(shí)驗(yàn)組中，男性和女性的比例為18：17，最小年齡為45歲，最大年齡為86歲，平均年齡為（62.47±3.27）歲。分析70例住院患者的基本數(shù)據(jù)，行統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，組間數(shù)據(jù)無明顯差異（p>0.05）。

1.2 方法

對(duì)參照組行傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，護(hù)理人員主要根據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行剛性排班制，在護(hù)理管理中，不能滿足患者的需求。

對(duì)實(shí)驗(yàn)組行人性化管理模式，主要護(hù)理內(nèi)容為：（1）制定彈性排班制度：根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)人情況，合理安排班制，將護(hù)理人員的工作主動(dòng)性予以調(diào)動(dòng)，保證護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)保證護(hù)理人員充分的休息時(shí)間，將工作效率明顯提升。（2）制定獎(jiǎng)懲制度：對(duì)工作負(fù)責(zé)、認(rèn)真的護(hù)理人員予以降低，對(duì)工作不認(rèn)真、負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，先予以警告，如持續(xù)不改則扣除獎(jiǎng)金。如之后工作中表現(xiàn)良好，需將獎(jiǎng)金補(bǔ)給護(hù)理人員，進(jìn)而將護(hù)理人員的工作積極性予以提升。（3）護(hù)理內(nèi)容專業(yè)化：護(hù)理人員需根據(jù)患者的實(shí)際病情，制定合理飲食計(jì)劃，對(duì)于伴有糖尿病的患者，需單獨(dú)制定計(jì)劃。臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師需根據(jù)患者的反饋改正計(jì)劃。護(hù)理人員每天指導(dǎo)患者練習(xí)健身操，對(duì)其予以印花獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而鼓勵(lì)患者經(jīng)運(yùn)動(dòng)鍛煉來控制血糖。對(duì)于糖尿病患者需進(jìn)行糖尿病足的篩查，評(píng)估患者的下肢血壓循環(huán)情況和足背動(dòng)脈搏動(dòng)等。對(duì)其實(shí)施護(hù)理干預(yù)，有效的預(yù)防糖尿病足惡化。讓護(hù)理人員鼓勵(lì)患者參加講座，將飲食制作出來，對(duì)患者進(jìn)行實(shí)體宣教，增加患者的直觀記憶。護(hù)理人員鼓勵(lì)患者及其家屬共同參與，患者需為自己制定健康教育目標(biāo)，進(jìn)而使患者積極接受治療，提高患者的自我管理能力。將交班內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，每次交班需向患者問好，并對(duì)患者進(jìn)行自我介紹。（4）人性化護(hù)理：對(duì)患者進(jìn)行培訓(xùn)，讓護(hù)理人員做到規(guī)范化護(hù)理，將親情化服務(wù)的重要性告知患者。在護(hù)理中需對(duì)患者表示尊重，使用簡(jiǎn)單易懂的語言與患者進(jìn)行交流，并明確服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

1.3 判定指標(biāo)

判定70例住院患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件對(duì)70例住院患者的所有資料進(jìn)行檢驗(yàn)，行t檢驗(yàn)方法對(duì)其計(jì)量資料（護(hù)理質(zhì)量）進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（）形式表示；行X2檢驗(yàn)方法對(duì)其計(jì)數(shù)資料（護(hù)理滿意度）進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用（%）率形式表示。如組間以p<0.05的形式來表現(xiàn)差異性，證明統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2 結(jié)果

2.1 分析70例住院患者的護(hù)理質(zhì)量

實(shí)驗(yàn)組住院患者的護(hù)理質(zhì)量為（90.31±3.59）分，參照組住院患者的護(hù)理質(zhì)量為（96.75±2.89）分，組間數(shù)據(jù)對(duì)比呈現(xiàn)為p<0.05，t值=8.2668。

2.2 分析70例住院患者的護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組和參照組住院患者的護(hù)理滿意度分別為94.29%（33/35）和74.29%（26/35），組間數(shù)據(jù)對(duì)比存在明顯差異性（p<0.05），具體詳情見表1。

3 討論

現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，各醫(yī)院對(duì)其十分重視，加重護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而明顯提高護(hù)理服務(wù)水平。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員需與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理管理[3]。護(hù)理理念主要以人為本，醫(yī)院護(hù)理工作在逐漸改革，使護(hù)理模式逐漸創(chuàng)新，重視護(hù)理細(xì)節(jié)。將正確的價(jià)值觀應(yīng)用在護(hù)理管理中，護(hù)理人員需全程保持微笑，進(jìn)而將護(hù)理質(zhì)量提升[4]。

本組研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組住院患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量相比于參照組均明顯較優(yōu)，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著（p<0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式的價(jià)值明顯較優(yōu)，使護(hù)理質(zhì)量明顯提升，使患者獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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