魏曉萍

（湖南文理學(xué)院圖書館，湖南 常德 415000）

管理大師德魯克認(rèn)為， 一個組織內(nèi)的知識工作者及其生產(chǎn)效率是該組織最有價值的資產(chǎn)， 因此知識管理的核心任務(wù)就是如何提高組織中知識工作者的生產(chǎn)效率， 最大限度地發(fā)揮知識增值和知識共享作用。 當(dāng)前， 科技創(chuàng)新已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力。黨的十九大以來， 我國全面推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)， 推動國家科技創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展能力和水平， 并積極的推動科技創(chuàng)新平臺發(fā)展， 實現(xiàn)資源共享發(fā)展。 知識管理是一種創(chuàng)新發(fā)展的重要管理模式， 近年來，高校逐步將知識管理融入到圖書館的管理中， 為其發(fā)展推動了重要的創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力。

1 圖書館知識管理理論

“知識管理一詞來自于 1988 年彼德·F·德魯克(Peter Druker) 說的一句話， 他認(rèn)為知識工人是組織新經(jīng)濟(jì)的個體,在這種新經(jīng)濟(jì)中硬的‘通貨’是知識。知識管理是一個過程, 個人通過這一過程學(xué)習(xí)新知識和獲得新經(jīng)驗,并將這些新知識和新經(jīng)驗表達(dá)出來,進(jìn)行共享,以用來促進(jìn)、培養(yǎng)、增強(qiáng)個人的知識和機(jī)構(gòu)組織的價值”[1]。 知識管理理論提出后，也逐漸被應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域， 圖書館學(xué)家B.Pete 這樣定義圖書館知識管理， 他認(rèn)為 “圖書館知識管理是通過其隱形知識或者顯性知識來進(jìn)行相應(yīng)的信息收集和儲備管理， 并充分的發(fā)揮圖書館信息管理的作用”。 柯平認(rèn)為圖書館知識管理是運(yùn)用知識的管理理念，創(chuàng)造、獲取、共享和使用知識來提升圖書館的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力的一項活動[2]。 盛劍鋒認(rèn)為圖書館知識管理是圖書館員工和用戶對圖書館內(nèi)知識的生產(chǎn)、獲取、組織、存儲、交流、傳播和應(yīng)用的管理過程[3]。

筆者看來， 圖書館知識管理是管理者為了實現(xiàn)知識的創(chuàng)新而利用本館的知識資源、 人力資源與技術(shù)資源，對圖書館進(jìn)行綜合管理與利用。

2 高校圖書館知識管理組織特征

隨著圖書館知識管理理論的成熟與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 在圖書館的管理與理論實踐中將出現(xiàn) “官僚主義、 獨(dú)裁管理的式微與合作性自我管理及組織民主的擴(kuò)張”現(xiàn)象[4]。 因此，在組織員工、組織系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)等方面與傳統(tǒng)的組織管理模式存在較大不同。

2.1 組織結(jié)構(gòu)扁平化

現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為圖書館管理決策層與底層普通館員的直接信息溝通與交流創(chuàng)造了條件， 計算機(jī)的普及與應(yīng)用簡化了圖書館傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)中圖書館館領(lǐng)導(dǎo)決策層與部室主任中間管理層的大量工作，破除了傳統(tǒng)圖書館自上而下的垂直等級結(jié)構(gòu)， 建立了使圖書館組織變得更靈活、 更富有彈性與創(chuàng)造性的扁平化結(jié)構(gòu)組織。[5]圖書館扁平化表現(xiàn)在內(nèi)外兩個方面：（1）是內(nèi)部方面，圖書館減少原有的管理層級，精簡部分中間管理層；（2） 是外部方面， 圖書館采用部門重組、 業(yè)務(wù)外包、 外聘臨時員工與顧問等方式進(jìn)行外部調(diào)整， 建立緊湊與干練的扁平化結(jié)構(gòu)組織， 充分發(fā)揮圖書館每個員工的工作積極性與創(chuàng)造力， 加速信息與知識的傳遞與交流。

2.2 組織系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的高速發(fā)展促使高校圖書館的環(huán)境與傳統(tǒng)面貌發(fā)生改變,網(wǎng)絡(luò)成為圖書館員工獲取信息與知識的重要途徑。圖書館工作人員不僅通過網(wǎng)絡(luò)了解圖書情報領(lǐng)域前沿動態(tài)與最新發(fā)展方向，而且員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工及員工與其它館工作人員也通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)知識與信息的交流與共享。 通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館打破了傳統(tǒng)層級制的界限及組織的封閉性，在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中促使員工與環(huán)境相互作用進(jìn)行協(xié)同發(fā)展。

2.3 組織員工的自主化

實施知識管理圖書館員工處于自組織結(jié)構(gòu)體系中， 員工在相互競爭與協(xié)作中不斷打破原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的平衡狀態(tài)， 促使圖書館組織系統(tǒng)不斷優(yōu)化。 圖書館館領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)不是制定決策， 而是培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)能力， 使每個員工都能學(xué)習(xí)并掌握到最有用的知識與技能。[6]圖書館員工在工作崗位上采用“自我設(shè)計、自我控制、自我協(xié)調(diào)、自我監(jiān)督”的方針開展工作，并在館內(nèi)進(jìn)行相互的溝通交流與合作， 從而提升圖書館服務(wù)效率與創(chuàng)新能力。

3 基于組織特征的高校圖書館知識管理意義

圖書館的知識管理是通過知識管理的方法，來推動圖書館的實踐發(fā)展，并推動了相應(yīng)的各項管理工作的落實。 而基于組織特征的圖書館知識管理模型見圖1。

圖1 組織特征下圖書館知識管理的三維模型

從圖1 可以看出， 組織特征下的圖書館知識型管理將管理工具和具體的制度等和知識儲備和形成等進(jìn)行有機(jī)的融合， 并在圖書館的具體工作中， 進(jìn)行相應(yīng)的計劃和組織控制等等。 從總體來看， 圖書館的知識管理不僅僅是一種知識上的創(chuàng)新目標(biāo)的落實， 并通過相應(yīng)的圖書信息資源為落實基礎(chǔ)， 推動圖書館的全面發(fā)展。 其管理重點是運(yùn)用知識管理的思想指導(dǎo)圖書館的發(fā)展和融合，并有效的執(zhí)行。

4 高校圖書館知識管理存在的問題

4.1 傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念阻礙圖書館知識管理實行

從服務(wù)理念來看， 目前大多數(shù)高校圖書館還是倡導(dǎo)“資源為主，服務(wù)為副”的管理理念。 主要表現(xiàn)在：（1）館員服務(wù)理念沒有與時俱進(jìn)，信息服務(wù)的內(nèi)容仍以提供文獻(xiàn)服務(wù)為主；（2） 學(xué)科化信息服務(wù)還處在很淺的被動服務(wù)為主的層次。 學(xué)科服務(wù)針對性不強(qiáng)，情報分析服務(wù)很是欠缺。

4.2 館員的能力和科學(xué)素養(yǎng)有待提高

目前， 高校圖書館現(xiàn)有人才隊伍越來越不能滿足用戶縱深化、 高端化及綜合化信息需求。 大多數(shù)高校圖書館高素質(zhì)科研館員缺乏， 受學(xué)科背景所限， 現(xiàn)有館員自身知識結(jié)構(gòu)不合理， 導(dǎo)致館員知識服務(wù)的能力和科學(xué)素養(yǎng)處于較低的水平， 無法滿足知識服務(wù)的最新要求。

4.3 管理機(jī)制不靈活

館員是高校圖書館的知識工作者， 應(yīng)該充分調(diào)動和發(fā)揮知識管理過程中館員的工作積極性， 提高他們的生產(chǎn)效率。 近年來，由于高校圖書館在管理理念、管理機(jī)制和服務(wù)意識等方面存在一些問題， 造成 “圖書館年年招聘進(jìn)人，年年又留不住人”的現(xiàn)狀。 在高校，圖書館是邊緣單位， 相比學(xué)校其他部門的職工， 館員的收入水平偏低， 館員獲得再培訓(xùn)和繼續(xù)教育及職稱晉級的機(jī)會十分有限， 使得館員在工作中缺乏成就感和歸屬感，因此無從發(fā)揮知識管理中人的作用。

4.4 信息共享機(jī)制缺乏

在我國，與公共圖書館不同，科研系統(tǒng)圖書館購書經(jīng)費(fèi)沒有專門的固定撥款， 其經(jīng)費(fèi)來源依賴于申報項目所獲得的非常有限的經(jīng)費(fèi)。 可近年來， 圖書期刊與數(shù)據(jù)庫采購價格增長迅猛， 這導(dǎo)致大多數(shù)圖書館資源建設(shè)的效果大打折扣。 雖然國內(nèi)科研系統(tǒng)圖書館都渴望實行資源共享， 但卻沒足夠經(jīng)費(fèi)投入到資源共建共享的建設(shè)中。 而所屬高校系統(tǒng)的圖書館， 也只有那些原985、211 大學(xué)資源建設(shè)的專項投入經(jīng)費(fèi)相對較理想， 而一些普通二本院校圖書館資源建設(shè)投入經(jīng)費(fèi)非常有限。 以湖南為例，中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)圖書資源采購經(jīng)費(fèi)每年都是幾千萬， 而很多省二本院校圖書資源采購經(jīng)費(fèi)只有區(qū)區(qū)200 多萬。 雖然湖南省建立了湖南省高校圖書館資源共享聯(lián)盟平臺，但目前信息共享也僅限于一部分資源， 至于跨系統(tǒng)資源共享更加難上加難。

4.5 館員隱性知識分享意識薄弱

目前，高校大部分圖書館還處于對圖書館“顯性知識”管理的初級階段，而忽視對館員的經(jīng)驗、訣竅、心智模式等隱性知識進(jìn)行管理。 一些館員認(rèn)為做出比別人好的業(yè)績,就能保證在圖書館處于優(yōu)勢地位，因此不愿意將自己的隱性知識貢獻(xiàn)出來與同事交流與共享。

5 基于組織特征的高校圖書館知識管理促動模式研究

5.1 國內(nèi)實踐

目前， 中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心已成為我國最大的科研圖書館， 它不僅提供文獻(xiàn)信息與情報研究服務(wù)， 還承擔(dān)了為國家培養(yǎng)圖書館學(xué)、 情報學(xué)高級人才任務(wù)， 現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為我國重要的科研學(xué)術(shù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。 筆者重點調(diào)研了該館近年來實施知識管理的主要舉措，不外乎以下兩個方面。

5.1.1 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心為滿足“十三五”規(guī)劃與知識服務(wù)的發(fā)展需要，以追求“整體最優(yōu)”化來全面調(diào)整總館的組織結(jié)構(gòu)， 將館內(nèi)的資源建設(shè)部、 文獻(xiàn)服務(wù)部、 情報研究部、 信息技術(shù)部與咨詢服務(wù)部進(jìn)行合并重組，組建成四個業(yè)務(wù)中心：用戶服務(wù)中心、知識組織中心、 知識計算中心及知識產(chǎn)品開發(fā)中心。 在這種新的組織結(jié)構(gòu)中， 打破了部門條塊分割的限制， 全館人員可以跨崗位、 跨部門以工作流程為中心整合組建項目團(tuán)隊， 提供以需求為導(dǎo)向的知識服務(wù)， 提升知識創(chuàng)新服務(wù)的核心競爭力。

5.1.2 加強(qiáng)館際合作與聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)

為建立文獻(xiàn)資源共享體系， 為科研人員提供完善的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。中科院文獻(xiàn)情報中心于90 年代中期建成 CSDL 平臺（中科院國家科學(xué)數(shù)字圖書館）。 該平臺一成立就積極開展與國內(nèi)多個文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)：NSTL（國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、國家圖書館全國參考咨詢協(xié)作網(wǎng)、CALIS （中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）/CASHL(中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心)進(jìn)行合作， 組建了龐大的圖書館協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟體系， 這些聯(lián)盟體成員通過制訂的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程和協(xié)同服務(wù)機(jī)制來開展文獻(xiàn)傳遞工作[7]。 除了與國內(nèi)文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟外， 為構(gòu)建國家層面較強(qiáng)的文獻(xiàn)保障體系，CSDL 平臺還積極尋求與國外文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，先后與英國大英博物館圖書館、 美國OCLC（Online Computer Library Center）等建立國際互借關(guān)系[8]。

5.2 高校圖書館知識管理促動模式

5.2.1 創(chuàng)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟組織

知識共享是知識管理的核心之一。 每個高校圖書館文獻(xiàn)資源都是有限的， 單獨(dú)依靠本館的力量根本不能滿足本館讀者的文獻(xiàn)信息需求。 為了滿足本區(qū)域的用戶的文獻(xiàn)信息需求， 應(yīng)設(shè)立區(qū)域性的高校圖書館聯(lián)盟組織， 實現(xiàn)資源的共建共享， 共同為區(qū)域自主創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量[9]。 聯(lián)盟組織應(yīng)選擇本區(qū)域內(nèi)實力雄厚的高校圖書館為“中心館”，在該館中成立一個咨詢和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定聯(lián)盟條款。 聯(lián)盟應(yīng)定期召開工作會議，討論與決定區(qū)域文獻(xiàn)信息工作中的重大事項。

5.2.2 建立高校信息資源共享協(xié)同服務(wù)機(jī)制

為了更大范圍實施文獻(xiàn)信息資源共享， 高校圖書館需要跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)的與其它文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)合作,建立文獻(xiàn)信息資源共享協(xié)同服務(wù)機(jī)制， 通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)方式來實現(xiàn)資源互補(bǔ)。 采取措施如下：（1） 在高校圖書館聯(lián)盟體系的基礎(chǔ)上建立科技資源共享機(jī)制。 通過協(xié)議，集中優(yōu)勢力量組建跨系統(tǒng)、跨行業(yè)的知識共享平臺；（2） 積極尋求與國內(nèi)外文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作， 參與國內(nèi)外文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的館際協(xié)作，實現(xiàn)資源共建共享[10]；（3）加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源共享協(xié)作，聯(lián)合公共、科研、高校、情報四大系統(tǒng)圖書館建立區(qū)域性聯(lián)盟， 在短期內(nèi)彌補(bǔ)自身資源的不足， 滿足廣大科研人員深層次需求的重要手段[11]；（4）重組和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)科技信息資源，建立全省科技資源協(xié)作共享平臺， 加強(qiáng)與國家科技系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源協(xié)作， 建立資源共享和文獻(xiàn)傳遞機(jī)制， 提升科技文獻(xiàn)信息保障能力與服務(wù)水平。