摘 要:隨著人們生活水平提高,旅游已成為人們?nèi)粘I钪兄匾男蓍e方式。義工游,這種新興的旅游方式,因其個(gè)性化、靈活性受到了年輕人的追捧。而在旅游市場飛速發(fā)展的今天,旅游安全問題日益引起人們的關(guān)注。本文將針對義工游發(fā)展前景及存在的問題進(jìn)行淺析,找出問題,提出相應(yīng)的解決辦法。
關(guān)鍵詞:義工游;大學(xué)生;發(fā)展前景;旅游安全
中圖分類號:F590.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-4428(2018)09-0038-02
“義工旅”指青年旅行者通過做義務(wù)工的方式換取免費(fèi)食宿,利用工作空余時(shí)間在當(dāng)?shù)赜瓮娴穆眯蟹绞?。早?920年前后,歐美國家開始興起義工游,其中法國和德國是最早參與的國家。隨著旅游市場的飛速發(fā)展,旅游已成為人們?nèi)粘I钪兄匾男蓍e方式。旅游形式也是多種多樣。青春因行走而充滿意義,但目前很多大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況不是很樂觀,也正是因?yàn)槿绱?,許多旅行計(jì)劃不能得以實(shí)行。而義工游則提供給學(xué)生一個(gè)途徑,讓學(xué)生在義工游的過程中,思想得到了升華,學(xué)著與人溝通,關(guān)愛幫助他人,也更深刻地體會(huì)到生活的樂趣。與此同時(shí),義工游也為大學(xué)生提供一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),使其在游覽當(dāng)?shù)孛谰暗耐瑫r(shí),也在助人為樂的過程中體會(huì)到生命的價(jià)值。
一、 義工游的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
目前義工游在我國還處于初步發(fā)展階段。雖然義工游在國內(nèi)聽起來還很新鮮,在國外卻早已是流行的出游方式了。旅游活動(dòng)需要足夠的旅游經(jīng)費(fèi)支持,而旅游價(jià)格不菲,所以旅游費(fèi)用對于大學(xué)生來說還是有壓力的。旅游經(jīng)費(fèi)不足,但是有大把時(shí)間想出去旅游的消費(fèi)欲望,這是部分大學(xué)生目前正面臨的問題。由此可見,大學(xué)生義工游市場開發(fā)潛力巨大。它迎合了很多當(dāng)代大學(xué)生的旅游需求,所以眾多大學(xué)生愿意加入義工游的隊(duì)伍當(dāng)中。目前,大學(xué)生義工游在國內(nèi)仍處于萌芽階段,大學(xué)生義工旅游為旅游者和旅游目的地搭建了一個(gè)橋梁,極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。
義工游在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,范圍不斷擴(kuò)大,發(fā)展前景也十分樂觀。義工游,越來越受歡迎。它不但減少了長途旅行的費(fèi)用,而且使人們?nèi)谌氘?dāng)?shù)氐纳?,走出原有的生活圈子,獲得更多人生體驗(yàn)。大學(xué)生通過做義工的方式旅游,也可以在旅游景區(qū)或旅社做臨時(shí)兼職工作來獲得景區(qū)門票減免和食宿,這樣一來也減輕了旅游市場的資金負(fù)擔(dān)。義工游不僅能節(jié)省開支,還能帶給人一種全新的生活方式,這也是義工游受到多數(shù)人追捧的原因。一些熱愛旅行的大學(xué)生喜歡參與并自發(fā)組織一些義工旅游活動(dòng),幫助貧困落后山區(qū)的人們,在貧困地區(qū)游覽的過程中做一些義工活動(dòng),幫助需要幫助的人,和當(dāng)?shù)鼐用窠涣?。與國外的義工游相比,中國義工游在社會(huì)意識方面還有待提升,國內(nèi)旅游者一年多達(dá)12億人次,義工游如果能引起更多人的關(guān)注,那么將會(huì)使貧困的地區(qū)被整個(gè)社會(huì)關(guān)注和幫助,促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。一些人認(rèn)為義工游有趣的地方就在于可以長期生活在喜歡的地方,了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,面對的是當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景,而不是一些來往的游客,可以真正深刻地融入一個(gè)地方的日常生活,這是別的旅游方式所沒有的優(yōu)點(diǎn)。在2008年汶川地震時(shí)就有20余萬志愿者參與救援,其中40%的志愿者來自學(xué)校,因此大學(xué)生參與義工活動(dòng)在如今的時(shí)代背景下具有現(xiàn)實(shí)意義。
二、 義工游存在的安全問題
近年來,義工游越來越受到大學(xué)生的喜愛,參加義工游的人數(shù)也在不斷增多。雖然它為大學(xué)生旅游提供了一個(gè)便利的旅游平臺,但其中存在的問題和安全隱患也是我們不能夠忽視的。目前義工游在國內(nèi)的影響力較小,發(fā)展還不夠完善成熟,發(fā)展的層次較低和幫助的群體具有局限性等問題還有待解決。
(一)缺乏相關(guān)的政策支持和法律保障
雖然旅游市場前景廣闊,但是開發(fā)的基礎(chǔ)薄弱,青年旅社存在很多問題,青年義工與景區(qū)工作人員和旅社老板之間的利益關(guān)系很難協(xié)調(diào),難以平衡。而且義工旅游這個(gè)詞,也并不是所有人都能接受,所以我國的大學(xué)生義工旅行的道路是極其漫長和曲折的。除此之外,旅游部門對于義工旅行也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,制定相關(guān)制度和規(guī)范,為營造良好的旅游市場環(huán)境不斷努力。
(二)易于引起勞務(wù)糾紛
與普通單純的旅游不同,義工旅行還包含著勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容,因此必會(huì)產(chǎn)生一些勞務(wù)糾紛。由于我國的相關(guān)制度和政策還沒有建立起來,因此義工旅行很容易被錯(cuò)誤地曲解成其他的含義。為了實(shí)現(xiàn)義工游真正的目的,大學(xué)生要做好充分準(zhǔn)備,事先對店家進(jìn)行了解,通過各種途徑多方面掌握當(dāng)?shù)厍闆r以及勞務(wù)信息,要有防范意識,與店家簽訂勞動(dòng)合同,對各自的責(zé)任和相應(yīng)的義務(wù)進(jìn)行明確的劃分,這樣才能盡可能減少勞務(wù)糾紛。
(三)義工游平臺不成熟
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代,各種網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨,因此加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管刻不容緩。在一些知名網(wǎng)站上曝出義工游安全隱患的帖子就有幾十篇,不少網(wǎng)友表示“被坑”。部分網(wǎng)站的義工旅行業(yè)務(wù)的發(fā)展不完善,存在許多安全隱患。目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多魚龍混雜的義工游網(wǎng)站,造成了很多消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害,同時(shí)也為義工游行業(yè)帶來了許多負(fù)面影響,極大地影響了義工游在國內(nèi)的發(fā)展。對此我們要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,呼吁社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。
(四)義工游和學(xué)校方面的合作與溝通不足
學(xué)校要對義工游合作重視起來,要為學(xué)生爭取最大的權(quán)益。目前學(xué)校中有很多義工旅游方面的社團(tuán)和組織,但是大多數(shù)的存在感不是很強(qiáng)。學(xué)校要盡可能地保證學(xué)生安全,選擇正規(guī)有保障的義工游旅行機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。尊重學(xué)生的自我意識和參與意識并進(jìn)行指導(dǎo),更好地幫助學(xué)生了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,加強(qiáng)對學(xué)生的安全意識教育,促進(jìn)義工游更加合法化和規(guī)范化?!白x萬卷書,行萬里路”,旅游也是一種特別的教學(xué)方式。高校要重視學(xué)生的思想道德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生對旅游活動(dòng)的教育。
(五)旅游單位管理不當(dāng)
從以往所發(fā)生的旅游安全事故案例可以看出,出事的主要原因是旅游單位管理不到位。有很多旅游經(jīng)營單位只注重經(jīng)濟(jì)效益,而忽視了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,旅游安全管理制度不健全,在旅游過程中,發(fā)生事故較多的就是交通事故,而這是由于相關(guān)單位對車輛的管理和維修工作沒做好,這就要求旅游單位提高管理人員的安全防范意識,做好監(jiān)督工作。
(六)旅游者安全防范意識不強(qiáng)
旅游過程中的主體是旅游者,也是安全問題發(fā)生的對象。在旅游過程中,游客往往因?yàn)橐粫r(shí)的刺激和快樂,把安全問題拋到腦后,甚至不遵守旅游景區(qū)的相關(guān)規(guī)定,更有些游客盲目自信,不把安全問題放在眼里,這些都加大了安全隱患。旅游經(jīng)營者必須確保志愿者在平臺服務(wù)范圍之內(nèi)的絕對安全。然而不能排除一些意外情況,比如有些志愿者自行外出,不聽指導(dǎo),所以志愿者自行外出出現(xiàn)的一切后果,平臺有權(quán)不承擔(dān)責(zé)任。除此之外,應(yīng)要求志愿者在志愿者服務(wù)期間購買境外旅行保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。這就要求在出發(fā)之前,志愿者要根據(jù)自己的身體情況,考慮能否承受義工旅行之中的勞作和一些艱苦的環(huán)境。在當(dāng)?shù)?,如果出現(xiàn)醫(yī)療問題,平臺可保證負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)帶志愿者去診所或者醫(yī)院看病,針對大病,志愿者可以根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。
三、 義工游的安全保障措施
(一)建立相關(guān)的法律法規(guī)
我國是一個(gè)法治國家,堅(jiān)持依法治國,因此對于義工游最根本的保障便是法律。將相關(guān)法律政策上升到全國性的高度,對義工人群進(jìn)行統(tǒng)計(jì),也對目的地的商家店家進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有不良信用記錄的立即除名,營造良好的旅游市場環(huán)境,這是一個(gè)長期的過程,需要各方配合來達(dá)到理想效果。同時(shí)通過積極宣傳推廣,將義工游的流程進(jìn)行正規(guī)的管理,增加可信度和可靠性。除此之外,政府應(yīng)積極提倡建立相關(guān)措施和行業(yè)制度,畢竟組織這樣的一個(gè)項(xiàng)目,必須實(shí)現(xiàn)組織制度化、培訓(xùn)制度化、經(jīng)費(fèi)制度化,只有每一步都做到謹(jǐn)小慎微,才能為義工游做到最全面的保障。
(二)培養(yǎng)旅游服務(wù)人員安全的素質(zhì)
旅游服務(wù)人員是旅游活動(dòng)中的關(guān)鍵人物,事故發(fā)生時(shí)他們往往最先出現(xiàn)在旅游者身邊,所以對從事相關(guān)工作的員工進(jìn)行安全意識教育是很有必要的。對員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn),培養(yǎng)其處理緊急事故的能力和技巧,嚴(yán)格進(jìn)行考核,提高安全素質(zhì),隨時(shí)做好監(jiān)督工作。增強(qiáng)服務(wù)人員對工作的責(zé)任感,使其更好地為參與者服務(wù),將安全旅游貫徹旅游發(fā)展的始終。旅游事故往往具有突發(fā)性,要提高服務(wù)人員的應(yīng)變能力和救援能力。旅游服務(wù)人員要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度做好安全工作,防患于未然。
(三)加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管
對網(wǎng)絡(luò)上的義工游平臺進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,完善旅游網(wǎng)絡(luò)體系,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,切實(shí)地保障參與者的人身財(cái)產(chǎn)安全。對打著義工游旗號騙取參與者的網(wǎng)站進(jìn)行處理。嚴(yán)格打擊網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為,需要廣大人民群眾的共同監(jiān)管。只有營造良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,才能使有意向參與義工游的人放心地加入義工游隊(duì)伍中,同時(shí)也為義工游樹立良好的口碑,更好地促進(jìn)義工游在全國的發(fā)展。
(四)規(guī)范游客行為
旅游安全需要相關(guān)的制度和規(guī)范加以約束。對游客的不安全行為進(jìn)行制止,旅游部門也應(yīng)完善相關(guān)機(jī)制,加強(qiáng)監(jiān)督,維護(hù)良好的旅游市場環(huán)境,成立專業(yè)的義工旅游協(xié)會(huì),為義工游旅行者提供正規(guī)系統(tǒng)化的服務(wù),為旅行者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。同時(shí),還要規(guī)范義工旅行的平臺的合法性以及真實(shí)性;提高內(nèi)部人員的防范意識。最重要的是,要指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對旅游目的地風(fēng)土人情的學(xué)習(xí)和深入了解,防止因各地文化差異造成文化沖突,產(chǎn)生意外事件,這對于旅行者和景區(qū)本身,都會(huì)產(chǎn)生極大的影響;此外,還應(yīng)要求學(xué)生尊重旅行目的地的法律法規(guī),必須以科學(xué)的態(tài)度對待義工游的活動(dòng),決不能掉以輕心。
(五)完善旅游事故救援系統(tǒng)
我國對于義工游的安全和保障還是不夠完善和重視。旅游事故的發(fā)生往往就在一瞬間,這就需要有所準(zhǔn)備,與救援中心緊密聯(lián)系,加強(qiáng)相互間的配合。建立旅游事故緊急處理方案,加強(qiáng)指揮,一旦事故發(fā)生要做到迅速且有序地進(jìn)行救援工作。只有這樣,當(dāng)事故發(fā)生的時(shí)候,才能更好地保障旅游者的安全。如果是在山區(qū),就需要做一些山區(qū)的安全指引給志愿者,包括做好各種意外的處理指引及醫(yī)院的聯(lián)系方式,將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性降到最低。此外,保險(xiǎn)也相當(dāng)重要,可以跟一些大保險(xiǎn)公司聯(lián)系,討論團(tuán)體保費(fèi)優(yōu)惠,盡量商談對于義工游的贊助,這將為義工游增加一塊巨大的保護(hù)屏障。當(dāng)參與國際義工旅行時(shí),還就應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生能夠與我國駐外使領(lǐng)館保持聯(lián)系,確保溝通渠道暢通。要將義工游救援系統(tǒng)做到完善和全面,讓每一個(gè)參與者都能放心地加入其中。
(六)加強(qiáng)安全意識的教育
大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源有限,因此大學(xué)生是義工游參與者的主要人群。所以為學(xué)生提前做好準(zhǔn)備,這是安全保障中不可缺少的環(huán)節(jié)。首先,要對目的地店家的情況進(jìn)行了解,多與店家溝通,掌握當(dāng)?shù)氐母鞣N情況以及勞務(wù)信息。其次,加強(qiáng)學(xué)生的安全意識教育。必須簽訂勞務(wù)協(xié)議,這是對雙方責(zé)任的明確,不僅是對學(xué)生的安全負(fù)責(zé),更是為義工游的長期合作打下根基。要樹立旅游安全防范意識。不管是自由行還是義工游都有可能具有不安全的因素,所以我們不能掉以輕心。盡管義工組織可以確保參與者在項(xiàng)目地和住宿地是安全的,然而卻沒辦法完全掌控自由旅行的過程。所以就算是義工游也要有自我保護(hù)意識。義工項(xiàng)目每天占用的時(shí)間比較短暫,參與者有很多自由時(shí)間可以支配。要提前了解旅游地的情況,保證旅游安全。
在當(dāng)今社會(huì),旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中不可或缺的一部分。但是當(dāng)旅游活動(dòng)逐漸增多,隨之發(fā)生的旅游事故也在增加。安全問題永遠(yuǎn)是旅游活動(dòng)中核心的部分,它不僅貫穿旅游發(fā)展始終,同樣也是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在安全的情況下感受世界,是我們所倡導(dǎo)的。只有保證旅游者的安全,才能夠真正實(shí)現(xiàn)旅行的意義。一定要把旅游安全問題放在首位,義工游未來的道路才會(huì)越來越開闊。
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作者簡介:
白宇,女,滿族,遼寧遼陽人,遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2015級旅游管理專業(yè)學(xué)生,研究方向:旅游管理。