工作任務(wù)對企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)的影響探究

朱 蘇 趙蒙成

(1. 無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 無錫現(xiàn)代職業(yè)教育研究中心， 江蘇 無錫 214121；2. 蘇州大學(xué) 教育學(xué)院， 江蘇 蘇州 215123)

職場學(xué)習(xí)動機(jī)從屬于成人學(xué)習(xí)動機(jī)，是成人在職場中表現(xiàn)出來的與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)動機(jī)。工作即學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即工作，職場學(xué)習(xí)自身的特點決定了職場學(xué)習(xí)動機(jī)與工作任務(wù)本身的密切關(guān)系，但是目前并沒有引起研究者們足夠的關(guān)注。傳統(tǒng)的動機(jī)理論如精神分析理論、驅(qū)力理論、平衡理論、成就動機(jī)理論、成敗歸因理論、自我效能感理論等，受自然科學(xué)研究范式的影響，以實驗研究為基礎(chǔ)進(jìn)行推斷，得出普遍性的結(jié)論。以阿特金森(J.W.Atkinson)的成就動機(jī)理論為例，通過實驗，用數(shù)學(xué)公式Ts=Ms×Ps×Is，表示并說明成就目標(biāo)的傾向(Ts)是追求成功的動機(jī)(Ms)、獲得成功的可能性(Ps)與成功的誘因值(Is)三種因素綜合作用的結(jié)果[1]。如此抽象性的結(jié)論表面上看具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，但是學(xué)習(xí)動機(jī)是學(xué)習(xí)個體內(nèi)在心理歷程的體現(xiàn)，無法給職場成人學(xué)習(xí)動機(jī)足夠的解釋力。因此，本研究通過社會科學(xué)研究的視角，深入蘇南地區(qū)中外合資企業(yè)GHDL光纜公司調(diào)研，從工作任務(wù)角度探索其對企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)的影響機(jī)制， 將研究關(guān)注的視角從外在世界引向內(nèi)在世界，從工具理性引向價值理性，通過與職場學(xué)習(xí)動機(jī)有關(guān)的內(nèi)心世界的展示與剖析，更多地體現(xiàn)了職場學(xué)習(xí)的復(fù)雜性，充分彰顯了社會科學(xué)研究的人文關(guān)懷。理論上，對于豐富職場學(xué)習(xí)動機(jī)理論具有重要的價值，同時，在實踐層面為激發(fā)企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)具有一定的指導(dǎo)意義，對高職學(xué)生職場學(xué)習(xí)動機(jī)的激發(fā)也頗有啟發(fā)。

1 工作任務(wù)與職場學(xué)習(xí)動機(jī)

工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系水乳交融，工作過程本身就意味著成長和學(xué)習(xí)的過程。但是，這并不意味著企業(yè)員工從事的所有工作都具有學(xué)習(xí)的意義與價值[2]。情境學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，企業(yè)員工知識、技能的建構(gòu)發(fā)生于其與情境之間的互動，工作任務(wù)就是與企業(yè)員工的學(xué)習(xí)有直接關(guān)系的情境因子。在企業(yè)員工的實際工作活動中，他們從事的工作任務(wù)越復(fù)雜，需要的技巧和能力就越多，能力和自覺控制程度的要求就越高，個性和排他主義的能力就越多地由一般化為本質(zhì)，職場學(xué)習(xí)發(fā)生的可能性就越大，企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)就越強(qiáng)。反之，工作越是簡單，所要求的集中程度越低，它在執(zhí)行中自然越發(fā)地機(jī)械與單調(diào)。企業(yè)員工若是長期從事如此墨守成規(guī)而不具有變化的工作活動，所牽涉的排他主義能力就越有可能萎縮，職場學(xué)習(xí)發(fā)生的可能性就越小，其職場學(xué)習(xí)動機(jī)必然很弱[3]。

2 崗位類別與企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)

企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)必然是基于實際的工作需求發(fā)生的，其職場學(xué)習(xí)動機(jī)與實際的工作需求息息相關(guān)。以GHDL光纜公司為例，該公司既有基于勞動過程中操作與功能的技術(shù)性分工，又有基于各部門職能分配的社會性分工[4]。其職能分工主要設(shè)有生產(chǎn)部、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品設(shè)計、工藝技術(shù)、設(shè)備維修、產(chǎn)品銷售、資材、營業(yè)部、財務(wù)部、總務(wù)部等部門，其中生產(chǎn)部又設(shè)有成纜、造管、鋁管造管、包裝、著色、繞包、包覆、復(fù)繞等產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)性分工。不同的工作對企業(yè)員工的技能與知識需求是不同的,見表1。

基于GHDL光纜公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工序，上表列出了部分工作崗位的工作內(nèi)容及相應(yīng)的技能與知識需求。從工作內(nèi)容來看，光纜產(chǎn)品生產(chǎn)部下屬的各工種的工作內(nèi)容相對比較單一，工作內(nèi)容能在較短的時間內(nèi)熟悉，經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練與指導(dǎo)都能進(jìn)行獨立操作。其中英語能力的運用也僅局限于對部分進(jìn)口機(jī)器的操作指示識別，部分員工甚至采用死記硬背的方式進(jìn)行記憶，并沒有太多的變化與挑戰(zhàn)性，其職場學(xué)習(xí)的發(fā)生一般表現(xiàn)為新手學(xué)習(xí)期間的崗位適應(yīng)，而隨著員工對工作內(nèi)容的熟悉，其學(xué)習(xí)動機(jī)呈逐漸減弱的趨勢。相反，對于機(jī)電維修、人事專員、產(chǎn)品設(shè)計這一類的工作來說，工作內(nèi)容相對繁雜一些，其面對的工作對象更為變化多樣，對員工的知識與技能要求更高，其中對員工個人誠實、溝通能力、組織能力等軟技能更加重視。因此，為了更好地勝任本職工作，從事此類別工作的企業(yè)員工需要不斷地學(xué)習(xí)與反思，其職場學(xué)習(xí)動機(jī)一般較強(qiáng)。

來自GHDL光纜公司的敘事片段一：

陸師傅，男，GHDL光纜公司一線成纜操作工。80后，高中文憑，小眼睛，貼著頭皮的那一根根短發(fā)直直地站立著，如同他那打機(jī)關(guān)槍式的話語方式般“直來直往”?！斑@東西啊，給你上幾次盤，你也就會了，沒啥好看的！一點技術(shù)含量都沒有！”他一邊忙著上盤，還一邊給我解釋著他的工作。陸師傅進(jìn)公司已有五年之久，主管成纜車間的一臺國產(chǎn)成纜機(jī)器，在公司算是一名老員工了，只有上盤時才能觀察到他對于工作的那份集中與專注，其他就是“油嘴滑舌”“吊兒郎當(dāng)”的代名詞，這樣的概括似乎并不為過。平時上著三班倒的工作，八小時工作的難度不大，但是單調(diào)乏味、身體勞累。所以他就是每天機(jī)械地工作，沒有多少學(xué)習(xí)的必要。

來自GHDL光纜公司的敘事片段二：

陳小姐，女，GHDL光纜公司的一名人事專員。80后，大專畢業(yè)。進(jìn)公司八年多了。原先供職于質(zhì)量部，后轉(zhuǎn)至人力資源部做人事專員。每天看到的都是她忙碌的身影和那標(biāo)志性的笑容，公司的ISO管理，員工的招聘、錄用、考核，工資核算，檔案管理，勞動保險，員工的教育培訓(xùn)等等，對這一份工作她尤為滿意，她認(rèn)為工作中不僅需要做事的細(xì)致與嚴(yán)謹(jǐn)，還需要有很好的溝通能力和相應(yīng)的專業(yè)法律知識。因此，這份工作賦予她的就是在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地學(xué)習(xí)。

表1 GHDL光纜公司企業(yè)員工不同崗位知識技能需求(選錄)

注：資料來源于GHDL光纜有限公司ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容

企業(yè)員工不同的勞動分工之間必然存在著技術(shù)與能力的差別，一線成纜操作工陸師傅和人事專員陳小姐就是處于兩個不同種類的工作代表，一個工作內(nèi)容簡單機(jī)械，一個工作內(nèi)容繁雜，綜合要求較高。兩位員工所表現(xiàn)出來的職場學(xué)習(xí)動機(jī)也是截然不同，這也是目前企業(yè)內(nèi)普遍存在的技能分布不均的現(xiàn)實寫照。現(xiàn)代企業(yè)分工的多樣性，為企業(yè)員工學(xué)習(xí)的專業(yè)性提供了更多的便利，但是對于企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)的影響因工作任務(wù)的復(fù)雜性、知識性、技術(shù)性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性而迥異。

自我決定理論認(rèn)為，人類生來就傾向于對新穎性和挑戰(zhàn)性做出系統(tǒng)的反應(yīng)，并在此過程中發(fā)展能力[5]。而企業(yè)員工不同的勞動分工之間必然存在著技術(shù)與能力的差別，這也是目前企業(yè)內(nèi)普遍存在的崗位技能分布不均而導(dǎo)致企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)差異的現(xiàn)實寫照?，F(xiàn)代企業(yè)分工的多樣性，為企業(yè)員工學(xué)習(xí)的專業(yè)性提供了更多的便利，但是對于企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)的影響也逐步彰顯。

此外，工作時間對于企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)也有一定的影響，尤其是一線的企業(yè)員工，三班制的工作模式對員工身體健康的影響是顯而易見的。

來自GHDL光纜公司的敘事片段三：

一個班上下來累死了，尤其是夜班，晚上十二點到早上八點，一直都要站著，只能偶爾去外面吸煙區(qū)吸一會煙。天冷的話就凍得要命，天熱的話熱的要死，還要被蚊子咬，心里什么都不想，就想著趕緊早點下班吧。

固有生物鐘的作用之下，三班制(早、中、晚班)員工原有的工作休息規(guī)律被打亂，晚上睡眠時間不得不工作，有些公司甚至還采用12小時工作制，如此疲憊的身體必然不利于促進(jìn)企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)。人的精力是有限的，因此，工作時間越長的企業(yè)員工自然也沒有更多的時間和精力去進(jìn)行職場學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)動機(jī)自然就弱。

3 不同職務(wù)級別與企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)

工作任務(wù)對企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)的影響程度，不僅可以從工作類別層面進(jìn)行橫向的比較分析，還可以從不同職位層級進(jìn)行縱向的分析。以GHDL光纜有限公司的生產(chǎn)部為例，不同職位級別的工作內(nèi)容如表2所示。

從上表可以看出，隨著職位的逐級遞升，相應(yīng)職位的企業(yè)員工所承擔(dān)的工作任務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，由一線操作工對一臺機(jī)器的生產(chǎn)運作負(fù)責(zé)制到值班長和生產(chǎn)部經(jīng)理對生產(chǎn)部所有生產(chǎn)機(jī)器的生產(chǎn)運作的管理。而處于生產(chǎn)部最基層的成纜、造管、著色、繞包、包覆、復(fù)繞等一線操作工，他們只負(fù)責(zé)一臺機(jī)器的生產(chǎn)運作情況，只需要掌握局部的生產(chǎn)技能，從事局部的生產(chǎn)活動，職場學(xué)習(xí)的內(nèi)容相對比較單一。職位越高，生產(chǎn)技能的廣度和生產(chǎn)活動的范圍越大，其工作的復(fù)雜性也逐漸加大，職場學(xué)習(xí)的內(nèi)容則越發(fā)豐富。但是企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)與職場學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性并不必然存在正向的辯證關(guān)系。

來自GHDL光纜公司的敘事片段四：

作為一線操作工的陸師傅，擁有五年工作經(jīng)驗，他感覺工作單調(diào)、乏味，一切無需學(xué)習(xí)，因為公司實行分級負(fù)責(zé)制，所以一旦出了問題，作為一線操作工的他是沒有權(quán)利自行處理的，必須第一時間上報班長，值班長，視問題大小分級處理。

來自GHDL光纜公司的敘事片段五：

邱師傅，高中文憑，生產(chǎn)部值班長，2003年進(jìn)入公司，從最開始的一線操作工一步步提升為現(xiàn)在的生產(chǎn)部值班長，多年的成纜操作經(jīng)驗讓他倍加自信。他直言，成纜的所有機(jī)器都已經(jīng)熟得不能再熟了，一般情況下出現(xiàn)的問題都能準(zhǔn)確判斷，輕松搞定。在生產(chǎn)部總能看到他那忙碌的身影，有時忙于記錄生產(chǎn)情況，有時忙著開叉車運生產(chǎn)材料和產(chǎn)品至指定地點，有時忙于處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的隨機(jī)問題，有時也會與一線操作工們插科打諢，聯(lián)絡(luò)情感。與其他一線操作工不同的是，談起學(xué)習(xí)邱班長并不反感，感嘆道現(xiàn)在不學(xué)怎么能行呢，只是當(dāng)了值班長太辛苦了，工資沒比原來多多少，大事小事都得管。嘴上雖是這么說，工作起來倒是很勤快，沒有一絲怨言，總是一副樂呵呵的樣子，而處理問題時又是那么的嚴(yán)肅與專注，正因如此，頗得大家的認(rèn)可。

來自GHDL光纜公司的敘事片段六：

吳經(jīng)理，大專文化，生產(chǎn)部經(jīng)理。2012年進(jìn)入公司，從生產(chǎn)計劃員做起，后來因為工作出色，榮升為生產(chǎn)部經(jīng)理。由于其一線工作經(jīng)驗的相對匱乏，對一線生產(chǎn)缺乏深入了解，因此雖身為生產(chǎn)部經(jīng)理，但是與一線工人的溝通總有難以逾越的鴻溝。他坦言，他上任后公司生產(chǎn)部門的電纜生產(chǎn)產(chǎn)量和質(zhì)量都得到了很大的提升，但是對于員工的管理卻有些束手無策。也許因為他很年輕，威信不夠，生產(chǎn)部車間員工曾搞過一次大罷工，要求增加工資。這對他來說是一次莫大的打擊，也激發(fā)了他學(xué)習(xí)企業(yè)員工管理相關(guān)知識的愿望，沒事的時候，他總會搜一些相關(guān)的文章來閱讀，尋求更好的員工管理策略。

可見，不同職位級別的企業(yè)員工工作內(nèi)容雖然有所不同，但是并不一定職位級別越高，職場學(xué)習(xí)動機(jī)就越強(qiáng)。同為生產(chǎn)部的企業(yè)員工，一線成纜操作工陸師傅由于公司實行分級負(fù)責(zé)制，出了問題都由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，所以對陸師傅來說工作有問題找班長，根本沒有學(xué)習(xí)的需求。生產(chǎn)部值班長邱師傅，因為其工作范圍甚廣，工作任務(wù)較為繁雜，更多情況下是心有余而力不足。同時，多年的一線操作工經(jīng)驗使其對自己的工作駕馭能力相當(dāng)自信，因此其學(xué)習(xí)動機(jī)與身處一線的操作工陸師傅一樣，并不十分強(qiáng)烈。而對于生產(chǎn)部吳經(jīng)理來說，他上任時間并不長，一線工作經(jīng)驗比較缺乏，關(guān)鍵是上任后的一次大規(guī)模罷工，暴露了其工作中的企業(yè)員工管理問題，無法樹立起應(yīng)有的威信，沒有找到合適的管理員工的有效策略，所以他在工作中產(chǎn)生了極強(qiáng)的學(xué)習(xí)愿望?；诠ぷ髦械膭傂孕枨?，吳經(jīng)理表現(xiàn)出了相當(dāng)強(qiáng)烈的職場學(xué)習(xí)動機(jī)。由此可見，企業(yè)員工的職位與其職場學(xué)習(xí)動機(jī)并不必然存在關(guān)系。一般情況下，企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)與相應(yīng)職位層級企業(yè)員工的實際工作需求密切相關(guān)。如果企業(yè)員工的工作能力與其擔(dān)任的相應(yīng)職位具有較高的匹配度，那么其職場學(xué)習(xí)動機(jī)相應(yīng)較弱。如果企業(yè)員工目前的工作能力與其擔(dān)任的相應(yīng)職位之間仍然存在一定的距離，實際工作中某一方面的能力提升欲望較強(qiáng)，那么該企業(yè)員工往往表現(xiàn)出較強(qiáng)的職場學(xué)習(xí)動機(jī)。但是，從整個群體來看，由于公司實行分級責(zé)任制，職務(wù)級別越高的企業(yè)員工，其工作責(zé)任心更強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性相應(yīng)更高。

此外，不同工種、不同職位層級工作的自由度、工作強(qiáng)度等因素對企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)也存在一定的影響。工作自由度較高，強(qiáng)度適中的崗位，企業(yè)員工可以有更多的時間就工作中的相關(guān)問題進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，積累更豐富的工作經(jīng)驗，表現(xiàn)出較強(qiáng)的職場學(xué)習(xí)動機(jī)。相對地，工作自由度較小，強(qiáng)度過大的崗位，迫于高密度的工作內(nèi)容，即使有職場學(xué)習(xí)發(fā)生，對知識技能的習(xí)得與理解也只能流于表面，無暇也無精力進(jìn)行深度鉆研。長此以往，職場學(xué)習(xí)動機(jī)的強(qiáng)度逐漸減弱直至消失。

表2 成纜車間不同職位級別職工的工作內(nèi)容

注：資料來源于GHDL光纜有限公司ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容

基于工作任務(wù)對企業(yè)員工職場學(xué)習(xí)動機(jī)的影響，作為企業(yè)組織，可以從以下幾方面著手：其一，構(gòu)建科學(xué)、合理的工作任務(wù)分析、設(shè)計體系。企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)有的工作結(jié)構(gòu)、種類及現(xiàn)有員工為基礎(chǔ)進(jìn)行相應(yīng)的信息收集分析，再對現(xiàn)有工作進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計，使其更富有效率或?qū)Τ袚?dān)本項工作的員工更富有激勵性。其二，加強(qiáng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)文化建設(shè)，營造良好的職場學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)組織通過為員工創(chuàng)造一種反思、對話、提問和相互反饋的組織文化氛圍，鼓勵員工以部門、班組為單位組成工作單元共同學(xué)習(xí)、共同工作，最終通過協(xié)同合作完成工作目標(biāo)，實現(xiàn)組織愿景。在組織學(xué)習(xí)文化氛圍的影響和感召之下，吸納更多的企業(yè)員工參與其中，激發(fā)企業(yè)員工的職場學(xué)習(xí)動機(jī)。其三，完善企業(yè)的管理制度。致力于創(chuàng)造有利于員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的環(huán)境，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供更多的發(fā)展平臺與學(xué)習(xí)機(jī)會。其四，完善企業(yè)員工組織學(xué)習(xí)的獎懲激勵制度，規(guī)范企業(yè)員工的組織學(xué)習(xí)行為，提升其職場學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)其工作、學(xué)習(xí)的自覺性和有效性。