文/陳姍珊

一、案例背景與概述

小路（化名），女，漢族，云南人，英語(yǔ)（師范）專業(yè)大二學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)一直處于班級(jí)中下水平。該生從小父母離異，一直跟隨母親生活，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般。某日該生突然離校出走，委托一名室友轉(zhuǎn)交退學(xué)申請(qǐng)給輔導(dǎo)員，并告知室友已對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，打算退學(xué)去上海找工作。該生在離校出走后連續(xù)多日失聯(lián)，學(xué)校與家人十分擔(dān)心該生是否被傳銷組織控制。后來(lái)在警方、家校的聯(lián)動(dòng)努力尋找下，找到了該生，排除其加入傳銷組織嫌疑。輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及家長(zhǎng)多次做該生思想工作，成功勸服該生回杭。最終，該生在家人的陪同下辦理了休學(xué)手續(xù)。

二、案情分析與處理

（一）案例背景

11月15日，小路委托一名室友向輔導(dǎo)員提交退學(xué)申請(qǐng)，因表格上簽署了家長(zhǎng)的同意意見(jiàn)，輔導(dǎo)員第一時(shí)間與該生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，核實(shí)情況。在與家長(zhǎng)的聯(lián)系過(guò)程中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)該生家長(zhǎng)并不知曉其退學(xué)申請(qǐng)事宜，而且堅(jiān)決反對(duì)退學(xué)要求。輔導(dǎo)員立即將此情況與學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)和班主任、學(xué)校有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，并試圖與該生取得聯(lián)系，但該生手機(jī)關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上。輔導(dǎo)員隨即找到了小路的室友進(jìn)一步了解情況。據(jù)室友們反映，小路曾在寢室多次吐露出自己在高中時(shí)英語(yǔ)成績(jī)非常好，高考也是因?yàn)橄矚g英語(yǔ)（師范）專業(yè)所以填報(bào)了此志愿，收到高考錄取通知書時(shí)特別激動(dòng)，對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活充滿了無(wú)限的憧憬與向往。但進(jìn)入大學(xué)一年多來(lái)，小路發(fā)現(xiàn)不論自己在學(xué)習(xí)上如何努力，班里其他同學(xué)（浙江省生源學(xué)生）的專業(yè)成績(jī)總是比自己優(yōu)秀，而且有些同學(xué)平時(shí)并沒(méi)有在學(xué)習(xí)上花費(fèi)很多精力，但每次考試成績(jī)都比自己好。

11月16日至11月17日，小路失聯(lián)已近3天。學(xué)校與家人都很擔(dān)心小路的生命安全，擔(dān)心其是否被傳銷組織非法控制。學(xué)院與保衛(wèi)處、學(xué)工部負(fù)責(zé)人再次匯報(bào)了最新進(jìn)展，反饋了失聯(lián)情況，保衛(wèi)處與派出所聯(lián)系，該生家人也向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案，希望通過(guò)警方的力量共同尋找小路的下落。

11月18日，小路仍然失聯(lián)。經(jīng)過(guò)警方的定位調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小路的手機(jī)信號(hào)在17日晚上曾出現(xiàn)在杭州。

11月19日，小路主動(dòng)聯(lián)系了家人，告知家人自己在上海一切都好，因?yàn)楣ぷ鞯胤酵ㄓ嵭盘?hào)不好，所以手機(jī)接收不到通訊信息，讓家人不要擔(dān)心。小路表示自己對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣和動(dòng)力，退學(xué)心意已決，想盡快步入社會(huì)工作掙錢。輔導(dǎo)員試圖聯(lián)系小路，但該生拒接電話，也不回復(fù)信息。輔導(dǎo)員通過(guò)短信、QQ、微信等渠道給該生留言，做其思想工作。

11月20日，輔導(dǎo)員終于接通了小路的電話。在與小路長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的交流過(guò)程中，小路一五一十地講述了她退學(xué)想法的萌生過(guò)程。大一暑假，小路通過(guò)網(wǎng)上兼職招聘信息找到了一份上海的兼職工作（管理類崗位），短短一個(gè)月就拿到了高達(dá)7000多元的兼職薪酬。小路的家境水平并不富裕，家里還有一個(gè)弟弟，一直以來(lái)僅靠媽媽外出打工的微薄收入支撐起家里的所有開(kāi)支。在賺到第一桶金后，小路覺(jué)得目前的英語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)并無(wú)多大用處，而且畢業(yè)之后也還是要找工作的，還不如現(xiàn)在就直接工作，既能找到自己喜歡的工作，又能減輕家庭負(fù)擔(dān)，同時(shí)也多次表達(dá)了目前對(duì)管理類行業(yè)崗位非常感興趣。在各種因素的驅(qū)動(dòng)下，小路一心想早些踏入社會(huì)工作，讓自己和家人擁有更好的生活，而且一再表明自己的退學(xué)想法是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，并非一時(shí)沖動(dòng)，希望學(xué)校和家人都能支持她，同意她的退學(xué)申請(qǐng)。

11月21日，輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)繼續(xù)做小路的思想工作。輔導(dǎo)員告知小路及其家人，如果辦理了退學(xué)手續(xù)就無(wú)退路可走了，萬(wàn)一工作遇挫，是無(wú)法回校復(fù)學(xué)的，小路之前十多年的學(xué)習(xí)生涯也都白費(fèi)了。如果真的對(duì)目前的專業(yè)失去興趣與信心，可以考慮申請(qǐng)轉(zhuǎn)專業(yè)（管理類），輔導(dǎo)員向小路及其家人詳細(xì)介紹了轉(zhuǎn)專業(yè)的相關(guān)制度政策。如果真的想嘗試去創(chuàng)業(yè)就業(yè)，可以考慮提出休學(xué)申請(qǐng)，倘若在休學(xué)期間工作不如意，想繼續(xù)回校學(xué)習(xí)，還可以辦理復(fù)學(xué)手續(xù)，繼續(xù)完成學(xué)業(yè)；倘若在休學(xué)期間找到了合意的工作，并與家人達(dá)成了直接就業(yè)、放棄學(xué)業(yè)的共識(shí)，到時(shí)再提出退學(xué)申請(qǐng)也不遲。

11月22日，小路從上?；氐胶贾荩c家人團(tuán)聚。經(jīng)過(guò)多方反復(fù)的交流溝通、仔細(xì)斟酌，最終該生與家人達(dá)成共識(shí)，決定提出休學(xué)申請(qǐng)。

11月23日，小路在家人的陪同下回校辦理休學(xué)手續(xù)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員與該生及其家長(zhǎng)進(jìn)行深入交談，希望小路在休學(xué)期間盡快調(diào)整心態(tài)，明晰人生之路。

（二）問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

1．學(xué)生小路離校出走，且多日失聯(lián)，屬于校園危機(jī)突發(fā)性事件。

2．該生進(jìn)入大學(xué)后的學(xué)習(xí)生活情況與其入學(xué)前預(yù)想的落差較大。

3．該生專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)落后，喪失學(xué)習(xí)的興趣與動(dòng)力。

4．該生想退學(xué)放棄學(xué)業(yè)，早日步入社會(huì)工作掙錢。

5．該生家長(zhǎng)并不知曉退學(xué)申請(qǐng)事宜，堅(jiān)決反對(duì)該生退學(xué)。

（三）解決思路

1．上傳下達(dá)，做好家校聯(lián)動(dòng)，及時(shí)報(bào)備突發(fā)情況，確保信息互通有無(wú)。

輔導(dǎo)員第一時(shí)間將該生離校出走情況向家長(zhǎng)、學(xué)校和學(xué)院有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)備，在發(fā)現(xiàn)學(xué)生失聯(lián)48小時(shí)以上時(shí)，及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援協(xié)助。

2．尋蹤覓源，深入了解學(xué)生萌生退學(xué)想法和突然離校出走的真實(shí)原因。

輔導(dǎo)員通過(guò)當(dāng)事學(xué)生以及該生的家長(zhǎng)、班主任、室友等社會(huì)系統(tǒng)，全面了解、探究學(xué)生萌生退學(xué)想法與突然離校出走的真實(shí)原因。

3．對(duì)癥下藥，舒緩學(xué)生的反抗心理，幫助學(xué)生敞開(kāi)心扉，正對(duì)現(xiàn)實(shí)。

輔導(dǎo)員在深入了解當(dāng)事學(xué)生的退學(xué)想法與出走原因后，引導(dǎo)該生敞開(kāi)心扉，同時(shí)協(xié)同家長(zhǎng)的力量，共同幫助該生分析現(xiàn)狀，尋找出路。

4．從心出發(fā)，想方設(shè)法做通學(xué)生思想工作，端正認(rèn)識(shí)，化解心結(jié)。

輔導(dǎo)員曉之以情、動(dòng)之以理，集結(jié)班主任、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)等多方合力，想方設(shè)法做通該生思想工作，并告知學(xué)校的有關(guān)規(guī)定與制度要求，尤其是強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)退學(xué)以及不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返校辦理相關(guān)手續(xù)可能造成的不良后果與負(fù)面影響。

5．以點(diǎn)帶面，完善其他在校生的突發(fā)事件防范與心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。

該生事件妥善處理完畢后，輔導(dǎo)員將此案例作為學(xué)生工作典型案例，進(jìn)一步深入研判，引以為戒，加強(qiáng)對(duì)其他在校生（尤其是省外生源學(xué)生和后進(jìn)生）思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注力度與深度，不斷健全完善突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制與應(yīng)對(duì)舉措，以最大限度減少突發(fā)事件的發(fā)生。

（四）實(shí)施辦法

1．與當(dāng)事學(xué)生家長(zhǎng)、室友全面了解小路的退學(xué)申請(qǐng)情況和在校表現(xiàn)，及時(shí)向?qū)W校和學(xué)院有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。

2．在當(dāng)事學(xué)生失聯(lián)超過(guò)48小時(shí)后，建議該生家長(zhǎng)盡快與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，請(qǐng)求警方協(xié)助尋找，排除該生被傳銷組織控制的嫌疑。

3．與當(dāng)事學(xué)生家長(zhǎng)分析學(xué)籍變異利弊，最終達(dá)成休學(xué)共識(shí)，通過(guò)家校合力，想方設(shè)法做通該生思想工作，勸其收回退學(xué)申請(qǐng)，盡快回到家人身邊。

4．與當(dāng)事學(xué)生多次聯(lián)系，努力做其思想工作，介紹轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)等相關(guān)制度政策，分析利弊，同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)校學(xué)籍管理相關(guān)制度要求，如違反相關(guān)規(guī)定將受到相應(yīng)處分。

5．走進(jìn)當(dāng)事學(xué)生內(nèi)心，了解其萌生退學(xué)申請(qǐng)和離校出走的真實(shí)想法與內(nèi)因，并幫助該生打開(kāi)心扉，分析現(xiàn)狀，正視現(xiàn)實(shí)。

6．回校辦理休學(xué)手續(xù)時(shí)，與當(dāng)事學(xué)生及其家人進(jìn)行深入交談，進(jìn)一步明確休學(xué)期間的有關(guān)要求，暢通聯(lián)系方式，盡快調(diào)整好心態(tài)，用心規(guī)劃未來(lái)人生路。

7．輔導(dǎo)員全面掌握其他在校生的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)重點(diǎn)對(duì)象的關(guān)注力度，及時(shí)做好突發(fā)事件的防范干預(yù)工作。

三、案例反思與啟示

（一）效果評(píng)估

本案例發(fā)生之后，學(xué)院進(jìn)一步健全完善了校園危機(jī)突發(fā)事件的處置機(jī)制與輿情管理機(jī)制，從一定程度上提升了輔導(dǎo)員的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)了輔導(dǎo)員及時(shí)全面掌握學(xué)生思想學(xué)習(xí)生活心理等動(dòng)態(tài)的意識(shí)。下一階段，學(xué)院有針對(duì)性地開(kāi)展了其他在校生的學(xué)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)工作，引導(dǎo)廣大學(xué)生（尤其是省外生源學(xué)生和后進(jìn)生）端正學(xué)習(xí)態(tài)度與動(dòng)機(jī)，明確未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，有效防止此類危機(jī)突發(fā)事件再次發(fā)生。

（二）經(jīng)驗(yàn)啟示

1．應(yīng)進(jìn)一步建立健全校園危機(jī)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)校有關(guān)部門處置校園危機(jī)突發(fā)事件的綜合能力。

2．應(yīng)進(jìn)一步健全完善校園危機(jī)突發(fā)事件的干預(yù)處理機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員面對(duì)校園危機(jī)突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)能力。

3．應(yīng)進(jìn)一步分析掌握新生入學(xué)時(shí)的教育與心理普測(cè)情況（尤其是省外生源學(xué)生），輔導(dǎo)員在一定的范圍內(nèi)有效了解學(xué)生的社會(huì)支持系統(tǒng)。

4．應(yīng)進(jìn)一步健全完善師生輿情管理機(jī)制，充分發(fā)揮學(xué)生干部隊(duì)伍的輿情上報(bào)作用，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與去向。

5．應(yīng)進(jìn)一步深化學(xué)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)舉措，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、專任教師、優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)等隊(duì)伍合力，加強(qiáng)關(guān)注省外生源學(xué)生和學(xué)習(xí)成績(jī)落后學(xué)生的學(xué)業(yè)動(dòng)態(tài)與思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開(kāi)展一對(duì)一的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，幫助學(xué)生明晰未來(lái)的發(fā)展之路。

6．應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)家校共同努力，關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

7．應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生抗壓能力與情緒管理能力，通過(guò)學(xué)校心理中心、身心健康課程等，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)有效抗壓，及時(shí)調(diào)整不良情緒。