軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)研究

楊曉瑋

【摘 要】本文首先介紹了聯(lián)合數(shù)字信息咨詢概念和聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，分析了軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)的目標(biāo)、系統(tǒng)特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)層次等內(nèi)容，最后結(jié)合聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)注意的問題，提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】軍事院校;圖書館;聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)

中圖分類號(hào)： G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）36-0252-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.36.119

Research on the Joint Digital Information Consultation Service of Military Academy Libraries

YANG Xiao-wei

（Peoples liberation army navy submarine academy， Qingdao Shandong 266100， China）

【Abstract】This paper first introduces the concept and advantages of joint digital information consultation， analyzes the objectives， system characteristics， organizational structure and service levels of the joint digital information consultation service in the libraries of military colleges and universities， and finally puts forward some Suggestions based on the attention of joint digital information consultation service.

【Key words】Military college; Library; Joint digital information consulting service

1 聯(lián)合數(shù)字信息咨詢概念和特征

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)就是多個(gè)圖書館或咨詢機(jī)構(gòu)通過合作關(guān)系，發(fā)揮各個(gè)機(jī)構(gòu)的信息資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，通過協(xié)調(diào)后能做到每天24小時(shí)提供信息咨詢服務(wù)，并將每個(gè)信息咨詢記錄到知識(shí)庫(kù)中。聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)比較明顯的特征有以下幾點(diǎn)：

（1）服務(wù)時(shí)間無限制，每周七天，每天二十四小時(shí)都能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供專業(yè)的信息信息服務(wù)。

（2）服務(wù)對(duì)象無限制，所有網(wǎng)絡(luò)用戶都可以是聯(lián)合數(shù)字信息咨詢的服務(wù)對(duì)象，在信息資源共享的基礎(chǔ)上，滿足更多用戶的需求。

（3）服務(wù)內(nèi)容更專業(yè)、個(gè)性化。在聯(lián)合數(shù)字信息咨詢保障下，信息資源和咨詢館員通過共同合作、相互補(bǔ)充，提供更專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

2 聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析

（1）信息資源內(nèi)容豐富，種類多。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢實(shí)現(xiàn)了信息資源共建共享，資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，所有參與館的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)都可以作為共享資源用于聯(lián)合數(shù)字信息咨詢。

（2）專家資源豐富。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢實(shí)現(xiàn)信息資源共享外，重要的是專家資源也實(shí)現(xiàn)了共享，包括所有館的各個(gè)學(xué)科專家、咨詢專家、技術(shù)專家，構(gòu)成了合理的結(jié)構(gòu)隊(duì)伍、涵蓋更廣的學(xué)科范圍，通過信息分析綜合，能通過聯(lián)合咨詢平臺(tái)為讀者提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

（3）技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢實(shí)現(xiàn)了成員館共同承擔(dān)硬件設(shè)備建設(shè)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理等費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)一流的技術(shù)支持，爭(zhēng)取通過少量費(fèi)用實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，可以克服單個(gè)圖書館的能力所限。

（4）服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢開展的宗旨就是為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)，要為用戶提供專業(yè)性的內(nèi)容。

3 軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)建設(shè)

1）聯(lián)合數(shù)字信息咨詢建設(shè)目標(biāo)。

軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)是全軍院校數(shù)字圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，依托統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以主要圖書館為主體，利用所有圖書館的信息資源，在所有軍事院校內(nèi)各類咨詢專家為用戶提供實(shí)時(shí)、專業(yè)、全面的信息服務(wù)，為全軍院校提供教學(xué)科研咨詢服務(wù)，并能在特殊時(shí)期為軍事指揮和重大事件提供參考。

2）聯(lián)合數(shù)字信息咨詢系統(tǒng)特點(diǎn)。

（1）協(xié)作性，軍事院校圖書館聯(lián)合需要以點(diǎn)帶面、逐步推廣，把全軍所有院校圖書館的資源和專家整合起來，實(shí)現(xiàn)資源、專家、服務(wù)共享。

（2）服務(wù)方式多樣性，軍事院校聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)方式有知識(shí)庫(kù)檢索、電子郵件、表單咨詢、時(shí)時(shí)在線咨詢、遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)方式，同各種方式滿足用戶需求。

（3）權(quán)威性，用戶的每一個(gè)咨詢，聯(lián)合系統(tǒng)都會(huì)由最適合的專家做出回答，給出比較權(quán)威的信息解答。

（4）開放性，只要是所有注冊(cè)用戶都應(yīng)該做到平等對(duì)待，免費(fèi)為他們提供解答。

（5）安全性，由于軍隊(duì)的特殊性，有很多涉及國(guó)家安全的信息資源，因此軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢系統(tǒng)應(yīng)該有一定保密措施，對(duì)信息管理、用戶認(rèn)真、信息共享等內(nèi)容建立安全措施，保證密級(jí)資源的安全。

3）軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)組織結(jié)構(gòu)。

（1）全軍中心，全軍中心是軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)聯(lián)合數(shù)字信息咨詢構(gòu)建工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)、制定規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、培訓(xùn)工作人員等內(nèi)容。

（2）分中心，結(jié)合不同院校所屬兵種和專業(yè)設(shè)置，如海軍院校圖書館設(shè)立海軍方面的信息咨詢分中心。分中心起著紐帶作用，一方面負(fù)責(zé)共享資源建設(shè)和信息咨詢服務(wù)，一方面協(xié)調(diào)其他分中心數(shù)字信息咨詢服務(wù)和知識(shí)庫(kù)建設(shè)，綜合實(shí)力較強(qiáng)的圖書館應(yīng)該設(shè)為分中心。

（3）成員館，成員館主要是建設(shè)本館信息資源，充分利用本館和分中心資源為用戶提供咨詢服務(wù)，各個(gè)館之間要通力合作，發(fā)揮出各自館的特色資源。

4）軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)層次。

（1）總咨詢臺(tái)輪流值臺(tái)，全軍中心設(shè)置咨詢臺(tái)，由各個(gè)成員館分派的各類專家，輪流值臺(tái)，直接面向咨詢用戶。

（2）本地咨詢臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，一方面本館咨詢臺(tái)無法解決的問題可以通過查閱成員館檔案，經(jīng)過系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)到其他成員館咨詢臺(tái)或者總咨詢臺(tái)，另一方面，本館咨詢臺(tái)在非工作時(shí)間或者服務(wù)忙的時(shí)候接收到用戶咨詢，可以經(jīng)由系統(tǒng)轉(zhuǎn)到其他成員館咨詢臺(tái)或者總咨詢臺(tái)。

4 發(fā)展軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢應(yīng)該注意的問題

（1）所有成員館合作和管理問題。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢涉及到所有成員館的人力資源、設(shè)備資源、信息資源，要達(dá)到全面共享資源需要各館之間相互合作。資源共建共享帶來利益的同時(shí)，還需要共同承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，所以就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任分配、義務(wù)分配、協(xié)調(diào)合作等問題。解決這一問題首先要建立一定的行政組織機(jī)構(gòu)，通過行政手段進(jìn)行合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)規(guī)范各個(gè)成員館行為。其次要建立一種合作管理機(jī)制，明確各方責(zé)任關(guān)系。最后構(gòu)建互動(dòng)機(jī)制，確保各個(gè)成員館的獨(dú)立平等地位，要做好互相信任，溝通順暢，可以通過討論會(huì)等形式增強(qiáng)合作單位凝聚力，發(fā)展合作組織。

軍隊(duì)屬于特殊群體，因此軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)應(yīng)該有圖書館上級(jí)部門主管，通過行政手段進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范協(xié)調(diào)多放利益行為，同時(shí)構(gòu)建完整的管理機(jī)制。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化問題。

實(shí)現(xiàn)信息資源共享的前提就是將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，各館合作很大部分是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和交流，不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)從而導(dǎo)致信息資源共享不暢。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化分為兩種：一是工程流程模式規(guī)范化，二是實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)互通，建立系統(tǒng)間無縫連接。

（3）法律問題。

聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)涉及到的法律問題有著作權(quán)、隱私權(quán)、用戶提問和答案版權(quán)等相關(guān)問題。

（4）技術(shù)問題。

軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)采用什么技術(shù)，確定什么技術(shù)方案，要考慮事前規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前服務(wù)條件、服務(wù)成本等因素，做出合理的選擇。

（5）安全問題。

由于軍事信息資源有很大部分會(huì)涉及到國(guó)家安全，一旦出現(xiàn)失誤就會(huì)給國(guó)家?guī)砗艽髶p失。軍事院校圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)安全問題主要有網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全、信息安全，因此要通過技術(shù)、行政等手段保障聯(lián)合數(shù)字信息咨詢平臺(tái)的安全。

5 對(duì)建立軍事院校聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)的建議

（1）軍事院校圖書館主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)作用。

軍事院校圖書館主管部門應(yīng)該是聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)建立的重要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著舉足輕重的作用。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前已經(jīng)建成的聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)大部分是自發(fā)形成，組織松散，合作溝通不暢，沒有做到統(tǒng)一規(guī)劃，往往僅限于形式，提供的服務(wù)也僅是淺層次服務(wù)。如果軍事校園圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)不流于形式，需要主管部門做好宏觀調(diào)控、管理協(xié)調(diào)，建立良好的平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，制定數(shù)字信息咨詢平臺(tái)的發(fā)展策略。

（2）做到合理規(guī)劃，分層次開展服務(wù)。

目前我國(guó)聯(lián)合數(shù)字信息咨詢服務(wù)從技術(shù)水平、服務(wù)形式、服務(wù)深度等方面都屬于初級(jí)階段，因此應(yīng)該分層次開展，優(yōu)先考慮數(shù)字化水平較高的圖書館，然后再循序漸進(jìn)逐步推廣。

（3）結(jié)合用戶需求，建設(shè)合理的服務(wù)隊(duì)伍。

結(jié)合當(dāng)下軍事信息化，圖書館聯(lián)合數(shù)字信息咨詢要重視培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍。培養(yǎng)適合軍事信息化方面的研究隊(duì)伍，建立科研、教學(xué)、服務(wù)多方面結(jié)合的科研服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建好暢通的信息交流平臺(tái)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陸可可.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館數(shù)字參考咨詢工作初探[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（05）：153-154.

[2]祁克軍.國(guó)內(nèi)外圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究綜述[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018，30（08）：147-151.

[3]楊秀蘭，賈子文.我國(guó)數(shù)字圖書館聯(lián)合參考咨詢現(xiàn)狀研究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2018，3（01）：25-29.

[4]蔣逸穎，周淑云.“十二五”期間國(guó)內(nèi)數(shù)字參考咨詢研究熱點(diǎn)分析[J].公共圖書館，2016（03）：42-48.

[5]修士博.基于知識(shí)管理的軍校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2015，59（S1）：207-210.

[6]呂少妮，吳正荊.圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)研究[J].圖書情報(bào)工作，2014，58（17）：41-45.