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      關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)管理研究

      2019-01-12 21:03:23李雷雷雷浩杰劉俐佑
      魅力中國 2019年26期
      關(guān)鍵詞:營業(yè)廳供電所標(biāo)準(zhǔn)化

      李雷雷 雷浩杰 劉俐佑

      (國網(wǎng)河南省電力公司孟津縣供電公司,河南 洛陽 471100)

      引言:隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭越來越強(qiáng)烈,供電所管理落后、服務(wù)水平差等一系列的缺點表現(xiàn)得越來越明顯。供電所經(jīng)營的好壞,不僅關(guān)系到其形象,而且直接與企業(yè)利益和發(fā)展息息相關(guān)。目前供電所在其服務(wù)的便捷性,服務(wù)性窗口上仍存在很多問題,這將嚴(yán)重影響到企業(yè)形象和自身的建設(shè)發(fā)展。為了整改以上情況使供電所能得到良性發(fā)展,供電所的建設(shè)必須要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度,以及創(chuàng)造一些新的辦法和想法來提高供電所的管理質(zhì)量和水平。

      一、目前我國供電所存在的問題

      (一)硬件設(shè)施較差

      供電所的硬件設(shè)施配置,直接影響供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。例如隨著居民用電量逐年增加,若低壓配電線路缺乏合理規(guī)劃,易導(dǎo)致進(jìn)戶線老化,主桿線徑變小,在用電高峰期時,較大的電器如空調(diào)、洗衣機(jī)等家電就不容易運(yùn)行,居民用電需求無法得到滿足。其次,某些地區(qū)的供電所由于資金缺乏,雖然辦公設(shè)施齊全,但是在搶修車輛等的配置上不重視,搶修車輛較少,無法進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維修,在應(yīng)急供電設(shè)備的配備上不齊全,直接影響了供電所工作的開展。

      (二)信息化水平不足

      目前,在我國的供電所系統(tǒng),建立信息化管理的地方供電所為多數(shù),但是仍然存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)低下的情況,在一些供電所中,由于計算機(jī)配置缺乏或低下,難以滿足辦公人員的需求,在業(yè)務(wù)上也無法做到及時流轉(zhuǎn),數(shù)據(jù)存儲及備份較為繁雜,未建立統(tǒng)一的電子數(shù)據(jù)庫等等。

      (三)工作人員素質(zhì)較低

      在供電所系統(tǒng)中,各種工作人員都有,有的是工作幾十年的老員工,有的是原職工子女,這些人員由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和教育,或是專業(yè)技術(shù)能力不足,在工作上難以勝任。隨著農(nóng)電體制的改革和供電所的不斷進(jìn)步,這些員工的工作水平已經(jīng)逐漸跟不上時代發(fā)展和新的工作要求,為群眾服務(wù)的意識也比較低,在工作中態(tài)度生硬或是對群眾表現(xiàn)得很漠然,降低了供電所的服務(wù)水平。其次,由于供電所屬于國家工作人員,導(dǎo)致有些工作人員不求上進(jìn),政治素質(zhì)低下,利用職務(wù)之便,謀取私利,嚴(yán)重影響了供電所的形象。

      二、對建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建議

      (一)硬件和軟件的達(dá)標(biāo)

      在硬件設(shè)施上加快低壓電網(wǎng)的建設(shè)步伐,消除電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié),增加硬件設(shè)備的投入。加強(qiáng)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的要求,規(guī)范辦公場所、值班室、營業(yè)廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化場地建設(shè)并配置了相應(yīng)的電腦、檔案室、工器箱等辦公用品,使供電所達(dá)到麻雀雖小五臟俱全的功能,舒適的環(huán)境能讓人有賓至如歸的感覺。

      軟件建設(shè)基礎(chǔ)上使每項工作都做到標(biāo)準(zhǔn)化和程序化,通過實際的操作補(bǔ)充缺少的規(guī)章和制度。根據(jù)收集的線路資料等建立起供電所日常檔案資料管理,碰到問題時有資料有查提高工作效率,使供電所資料管理和服務(wù)體系得到進(jìn)一步加強(qiáng)。單位通過努力學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會上級有關(guān)如何加強(qiáng)供電單位的服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)本單位的實際情況制定專業(yè)化管理方案,按照“一人一崗、一崗多責(zé)”的原則,設(shè)置了營業(yè)廳、緊急情況處理和客戶服務(wù)室等各部門崗位的互換,保證人人各行其職且有突發(fā)事件每個人都能利用起來。

      (二)提高信息化水平

      首先應(yīng)該配備足夠的健全的計算機(jī)電子設(shè)備,保證每個辦公人員擁有一臺屬于自己的計算機(jī),滿足其業(yè)務(wù)需要。其次,應(yīng)該建立一個一體化的供電所信息網(wǎng)絡(luò),建立數(shù)據(jù)庫,保證信息和數(shù)據(jù)在工作人員之間的及時的分享與傳遞。其次,還可以建立新系統(tǒng),采用新技術(shù),對用戶進(jìn)行集中抄表,減少農(nóng)電工的工作負(fù)擔(dān),提高抄核收的效率。

      (三)提高員工素質(zhì)

      針對員工素質(zhì)低下的問題首先應(yīng)該從源頭做起,在招聘工作人員時,應(yīng)該首先要求其經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持國家電網(wǎng)公司供電人員上崗證上崗,杜絕職工子女直接上崗現(xiàn)象。其次要對在職員工業(yè)務(wù)再培訓(xùn),更新員工老舊的業(yè)務(wù)知識,將經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員做好已培訓(xùn)記錄,保證每個人都能學(xué)習(xí),提高其專業(yè)素質(zhì)能力,在以后的工作中提高工作水平。

      (四)加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)

      按照建設(shè)規(guī)范化供電所的要求,在供電所建立“一窗口到底”服務(wù)的供電營業(yè)廳,公開各相關(guān)業(yè)務(wù)的申請、變更、調(diào)整等辦事流程,按要求在大廳顯著位置公布經(jīng)核準(zhǔn)的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),所以營業(yè)廳工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌上崗、注重提高營業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平,對相關(guān)物品和日常工作需要的相關(guān)物資實行定人定點管理。同時,加大各供電所的整體軟件和硬件的建設(shè)節(jié)奏,加強(qiáng)對相關(guān)軟硬件的管理,對各所統(tǒng)一采用經(jīng)上級公司確認(rèn)并發(fā)布的管理制度,把每個供電所的數(shù)據(jù),財務(wù)賬目,各項統(tǒng)計都統(tǒng)一起來來確保數(shù)據(jù)的完整性。各所對轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)申請等要實行全程跟蹤服務(wù),做到有新用戶及時設(shè)計方案,排查問題,及時給客戶進(jìn)行安裝。營業(yè)窗口采用每周7天不休息的服務(wù)方式,扎實為用戶提供周到的服務(wù),一接到報修電話立馬出動,嚴(yán)格控制修理時間,及時溝通修理進(jìn)度。通過以上工作,扎實有效地推進(jìn)農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

      (五)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

      建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的核心就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系已初步形成的基礎(chǔ)上,讓員工操作流程和執(zhí)行流程也同樣走標(biāo)準(zhǔn)化道路,也是保證供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵所在。只有再三申明紀(jì)律的嚴(yán)肅性,加強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的力度與強(qiáng)度,才能保證組織的嚴(yán)明性人人遵守。抓牢建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作中心和要點,在基礎(chǔ)設(shè)備齊全,人員到位的前提下,把窗口服務(wù)工作,搶修工作,收電費(fèi),設(shè)備維護(hù)等工作要做到位。在此基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù),加強(qiáng)整個隊伍建設(shè)。

      三、結(jié)束語

      綜上所述,供電所在我國的電力系統(tǒng)中具有重要的地位,供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要各階層各部門的不懈努力與配合,同時還需要人民群眾的理解與支持,不斷促使供電所進(jìn)步與改進(jìn),最終建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)化的供電所,為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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