吳林駿

（成都武侯祠博物館，四川 成都 610041）

一、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)空前發(fā)展，現(xiàn)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的増長(zhǎng)點(diǎn)。從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)角度看，隨著“大數(shù)據(jù)”“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”等概念提出，“智慧城市”已在世界范圍內(nèi)掀起廣泛熱潮，作為“智慧城市”重要環(huán)節(jié)的“智慧旅游”應(yīng)勢(shì)而起。在文旅融合的新趨勢(shì)下，我國(guó)將加快推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)智慧旅游技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，以A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，有效應(yīng)對(duì)因旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。本文以博物館智慧旅游操作模式為研究對(duì)象，初步探討智慧旅游建設(shè)方法。

二、區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的基本特征主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，即全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運(yùn)作和激勵(lì)創(chuàng)新。此外還具有幾下幾個(gè)典型特征：

1.“以人為本“，即以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心。智慧旅游是“以人為本”思想理念在現(xiàn)代旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，智慧旅游通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足游客不斷增長(zhǎng)的旅游體驗(yàn)需求，利用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，旅游者能夠?qū)崟r(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地的查詢并獲取旅游信息，預(yù)定機(jī)票、酒店，實(shí)現(xiàn)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)覽，還可以分享經(jīng)驗(yàn)或投訴問(wèn)題，享受旅游網(wǎng)絡(luò)提供的便利。智慧旅游的建設(shè)過(guò)程中，也注重從旅游者角度出發(fā)，想游客所想，供游客所需，針對(duì)旅游者的個(gè)性化的需求設(shè)計(jì)和研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立起一個(gè)集需求信息采集、服務(wù)實(shí)時(shí)交互、效果及時(shí)反饋于一體的新模式，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智能化、全程化和個(gè)性化。

2.智慧旅游以新一代通信與信息技術(shù)為支撐。不同于傳統(tǒng)的旅游信息化，智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新的信息技術(shù)為支撐，是旅游產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)完全融合的產(chǎn)物，這種融合不是信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的簡(jiǎn)單運(yùn)用，而是根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性的整合資源、深度挖掘和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游物理資源、信息資源和虛擬信息的全面的互通互聯(lián)，提供廣泛、便利的信息服務(wù)。

3.以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為特色。智慧旅游的建設(shè)，將旅游者、旅游企業(yè)、政府管理部門和當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^(guò)通信網(wǎng)絡(luò)緊密的連在一起，為了迎接不斷變化的旅游者需求，旅游企業(yè)亟需創(chuàng)新營(yíng)銷模式，管理部門也需要不斷提升服務(wù)水平，因此，智慧旅游的出現(xiàn)為旅游企業(yè)和管理部門提供了一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇，新的營(yíng)銷方式、新的管理方法在融合了新的理念和科技之后，將為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

4.面向四大應(yīng)用對(duì)象。有別于傳統(tǒng)旅游信息技術(shù)的政府、企業(yè)和旅游者三大面向?qū)ο螅谥腔勐糜沃?，目的地居民成為另外一大?yīng)用對(duì)象。也就是說(shuō)，建成后的智慧旅游不光為旅游者提供服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理、服務(wù)以及旅游目的地整體的融合發(fā)展，促使旅游者和目的地居民之間形成和諧相處的關(guān)系。

三、筆者服務(wù)的成都武侯祠博物館，智慧旅游框架有數(shù)據(jù)收集層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、綜合數(shù)據(jù)層、信息管理層和信息應(yīng)用層五個(gè)結(jié)構(gòu)層級(jí)。通過(guò)智慧博物館頂層設(shè)計(jì)，規(guī)劃我館未來(lái)各系統(tǒng)建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施層完善，使各項(xiàng)子系統(tǒng)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)接口，達(dá)到信息互聯(lián)互通。再生成可視化的數(shù)據(jù)圖表，為管理和決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。實(shí)現(xiàn)管理有數(shù)據(jù)，決策有依據(jù)，進(jìn)一步打造智慧武侯祠。

博物館官方網(wǎng)站作為重要的文化展示窗口，緊跟時(shí)代潮流，提高信息化建設(shè)水平和服務(wù)水平，搭建高水平的服務(wù)、科研交流平臺(tái)，形成有服務(wù)觀眾、學(xué)術(shù)研究一體的資源共享的網(wǎng)絡(luò)化、交互式的新格局，使成都武候祠博物館成為真正意義上的三國(guó)蜀漢歷史的信息交流中心和文化傳播中心。三國(guó)歷史文化信息平臺(tái)，為三國(guó)文化研究者、愛好者提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。微信作為新媒體傳播的核心力量，在博物館公眾傳播中起重要作用，我館官方微信從自身定位、版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容等方面強(qiáng)調(diào)三國(guó)歷史文化知識(shí)和傳統(tǒng)文化知識(shí)傳播。截止2019年5月，我館官方微信平臺(tái)累積關(guān)注人數(shù)已突破60萬(wàn)人。員工行為管理平臺(tái)及配套芯片智能卡項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了食堂、辦公區(qū)、文物區(qū)三位一體的信息化管理。為員工制作了智能芯片卡工作牌，該卡片用于考勤、辦公區(qū)門禁及食堂消費(fèi)。該平臺(tái)包含了操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，后臺(tái)具備記錄、充值、匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢及動(dòng)態(tài)管理功能，并實(shí)現(xiàn)分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)的登錄管理體系，便于后期的維護(hù)工作。

對(duì)展廳進(jìn)行三維數(shù)字化采集建模，真實(shí)還原展廳場(chǎng)景效果，制作虛擬漫游，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端智能導(dǎo)覽。對(duì)重要文物進(jìn)行高精度的三維數(shù)字化建模，通過(guò)高清掃描儀、相機(jī)等設(shè)備并結(jié)合光柵掃描技術(shù)生成精細(xì)度更高的建模模型。并在展覽中建立三維模型數(shù)據(jù)庫(kù)及多媒體展示窗口，在互聯(lián)網(wǎng)終端欣賞3D數(shù)字文物的同時(shí)，充分講述文物背后的故事，實(shí)現(xiàn)圖、文、音、視頻等文物的多維度展示和解讀，使文物從靜態(tài)品鑒向動(dòng)態(tài)“活話”進(jìn)行重新詮釋。數(shù)字化展覽將為實(shí)體展覽帶來(lái)新的延伸，提供更加便利、覆蓋范圍更廣的參與方式和更具互動(dòng)性的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽、視聽體驗(yàn)等功能。突破時(shí)空限制，讓觀眾有身臨其境的觀展體驗(yàn)。未來(lái)還要規(guī)劃AR/VR互動(dòng)體驗(yàn)和電子商務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

智慧旅游體現(xiàn)了“以人為本”的智慧城市建設(shè)理念，它的有效開展有助于城市服務(wù)水平和城市品牌價(jià)值的提升；智慧旅游體現(xiàn)了“協(xié)同共享”的智慧城市運(yùn)行理念，是一種多方受益的旅游發(fā)展模式，它有助于旅游者福利、旅游運(yùn)營(yíng)商、旅游景區(qū)等企業(yè)整體效益水平的提升；智慧旅游對(duì)智慧城市的公共服務(wù)設(shè)施等基礎(chǔ)環(huán)境提出了更高的要求，從而有助于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此產(chǎn)生重視，從而促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施向著更高層面的改善；智慧旅游發(fā)展有助于社會(huì)民生、城市基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)等智慧化的發(fā)展。我們要利用好博物館的信息資源，更好地為社會(huì)大眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)博物館自身的價(jià)值。