趙東陽(yáng)

(商洛學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 商洛 726000)

良好的人際交往能力是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的必備技能，也是大學(xué)生從“校園人”到“社會(huì)人”過(guò)渡的重要紐帶。[1]大學(xué)宿舍是學(xué)習(xí)與生活的主要場(chǎng)所，是大學(xué)生在校期間最基本的社交單元，同時(shí)也是大學(xué)生矛盾糾紛發(fā)生的高危地帶。近年來(lái)，團(tuán)體心理輔導(dǎo)作為一種全新的育人手段，在大學(xué)生思想政治教育過(guò)程中體現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

一、案例事件

某校二年級(jí)女生宿舍，趙某為人耿直、能夠一定程度包容他人，但是說(shuō)話(huà)不注意方式方法。大一期間該宿舍相處和睦，到了大二以后，說(shuō)話(huà)率直、易發(fā)脾氣的她和宿舍其他人開(kāi)始出現(xiàn)矛盾，宿舍其他五人在生活與學(xué)習(xí)中開(kāi)始排擠趙某。一天下午，趙某去水房洗漱，其他五人在知曉趙某在水房洗漱的情況下，鎖門(mén)后集體離開(kāi)宿舍，中途接到電話(huà)謊稱(chēng)有事不能回宿舍送鑰匙，直至晚上11：00才回宿舍。班長(zhǎng)得知此事后報(bào)告給輔導(dǎo)員要求嚴(yán)肅處理其他人。

二、解決問(wèn)題的思路、方法及效果

(一)思路

避開(kāi)其他人，先從班長(zhǎng)和其他同學(xué)多方面了解該宿舍的情況，找到癥結(jié)后；再?gòu)漠?dāng)事人趙某處了解事情的大體經(jīng)過(guò)與矛盾的焦點(diǎn)，采用單獨(dú)談話(huà)、說(shuō)服教育、團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方式，引導(dǎo)該宿舍化解矛盾。同時(shí)觀察、統(tǒng)計(jì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)之后各班級(jí)學(xué)生人際關(guān)系的變化。

(二)方法

第一、采用傾聽(tīng)、咨詢(xún)?yōu)橹鞯恼勗?huà)方式，靜心聽(tīng)取班長(zhǎng)和班級(jí)其他同學(xué)的描述，了解事情的大體經(jīng)過(guò)。

第二、采用單獨(dú)談話(huà)的方式，分別與該宿舍所有成員單獨(dú)談話(huà)，靜心聽(tīng)取沒(méi)一個(gè)當(dāng)事人的描述，了解趙某與其他人存在矛盾的癥結(jié)所在。

第三、采用老師輔導(dǎo)為主，學(xué)生傾聽(tīng)為輔，不去就事論事，反其道而行，列舉實(shí)例的的談話(huà)方式引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考自己在生活中的不足之處。

第四，采用團(tuán)體心理輔導(dǎo)法：

首先，組織與倡議各宿舍在宿舍內(nèi)部開(kāi)展：民主座談會(huì)、集體看電影(青春校園類(lèi)題材)、上傳集體照、溫馨的小窩等主題活動(dòng)，為學(xué)生宿舍活動(dòng)的開(kāi)展提供契機(jī)，趁熱打鐵進(jìn)一步鞏固宿舍關(guān)系。

其次，借這次機(jī)會(huì)，給其他班級(jí)的班長(zhǎng)開(kāi)個(gè)座談會(huì)，就同學(xué)之間的矛盾與相處進(jìn)行引導(dǎo)討論，引導(dǎo)班長(zhǎng)珍惜友誼，學(xué)會(huì)處理學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系，做好以后的服務(wù)工作。

再次，組織各班開(kāi)展“珍惜大學(xué)美好時(shí)光的”主題班會(huì)，引導(dǎo)班級(jí)學(xué)生懂得珍惜大學(xué)生活與同學(xué)友誼，學(xué)會(huì)相處。防患于未然，出現(xiàn)矛盾與糾紛的時(shí)候，懂得去思考自己的問(wèn)題，而不是一味的指責(zé)與抱怨。

(三)效果

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的調(diào)節(jié)，該宿舍成員都能夠平心靜氣地去思考自己在宿舍成長(zhǎng)過(guò)程中所做的不足之處，和睦相處。通過(guò)層層遞進(jìn)的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，切身感受“惡語(yǔ)傷人六月寒”的道理，懂得在情緒化狀態(tài)下約束自己不要惡語(yǔ)相向傷人傷己；明白出現(xiàn)矛盾之后在冷靜的狀態(tài)下反思自己的問(wèn)題，從而去緩解宿舍矛盾；懂得大學(xué)宿舍生活既是對(duì)自己成長(zhǎng)過(guò)程的鍛煉，也是積攢友誼的圣地；讓更多的學(xué)生能夠主動(dòng)地意識(shí)到大學(xué)生同學(xué)情誼的珍貴，平心靜氣的去思考自己在矛盾產(chǎn)生過(guò)程中所做的不足之處，自覺(jué)主動(dòng)的去處理人際相處之間的矛盾，使得各班級(jí)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)能夠團(tuán)結(jié)和睦。

三、分析與啟示

正確處理、引導(dǎo)大學(xué)生處理好周身人際關(guān)系，一方面能夠幫助學(xué)生獲得良好的人際生活體驗(yàn)；另一方面也能夠提前干預(yù)隱藏在學(xué)生群體之間的一些不穩(wěn)定因素。作為輔導(dǎo)員，要深刻認(rèn)識(shí)大學(xué)生思想政治教育是個(gè)體教育研究與群體教育研究的統(tǒng)一；大學(xué)生日常事務(wù)性管理是“柔性”管理與“剛性”管理的統(tǒng)一。在處理具體的學(xué)生事務(wù)性工作的過(guò)程中，面對(duì)的更多的是一個(gè)個(gè)個(gè)性性鮮明的學(xué)生個(gè)體，他們身上除了自身個(gè)性的不同之外，更多的是顯示大學(xué)生這個(gè)群體所具有的共性的問(wèn)題。比如案例中，趙某以及宿舍其他人之間的矛盾，看似只是一個(gè)宿舍的問(wèn)題，但是在實(shí)際工作中，宿舍問(wèn)題是大學(xué)生中間存在的一個(gè)普遍問(wèn)題。所以，在處理學(xué)生事務(wù)性工作的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持個(gè)體教育與群體教育的統(tǒng)一，也要堅(jiān)持“柔性”管理與“剛性”管理的統(tǒng)一；運(yùn)用多種方法在處理某一件事情的同時(shí)，起到群體教育的效果。

四、小結(jié)

如何高效地解決高校宿舍人際關(guān)系問(wèn)題，是對(duì)新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員提出的更高的要求，是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是新時(shí)代新形勢(shì)下高校教育體制改革的重要環(huán)節(jié)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)作為一種全新的育人手段，在處理該校宿舍人際關(guān)系問(wèn)題方面出獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，一方面，能夠解決部分學(xué)生當(dāng)下的宿舍人際問(wèn)題，幫助與引導(dǎo)學(xué)生找到自己與別人相處的最佳方式；另一方面，幫助與引導(dǎo)大多數(shù)學(xué)生學(xué)會(huì)自己去思考如何為人處事，預(yù)防不和諧人際關(guān)系的產(chǎn)生。