王珊珊

摘要：作為高校基層單位的行政辦公室，與高?？蒲泄芾聿块T、后勤服務(wù)部門及檔案管理部門都有著緊密的聯(lián)系，是高校行政體系中的重要部門之一。高校應(yīng)著力提高行政辦公室管理水平，提高行政人員的服務(wù)意識(shí)，從而增強(qiáng)行政辦公室服務(wù)的科學(xué)性、高效性與合理性。本文結(jié)合提升行政辦公室管理服務(wù)的必要性，分析影響行政辦公室服務(wù)的相關(guān)因素，探析行政辦公室管理服務(wù)現(xiàn)狀，從而提出優(yōu)化辦公室服務(wù)水平的路徑。

關(guān)鍵詞：高校行政；辦公室管理；服務(wù)水平

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2019.12.025

中圖分類號(hào)：G472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2019）12—0109—04

高校行政辦公室是高校行政管理、教學(xué)管理及黨建工作的基礎(chǔ)，在高校教學(xué)工作中發(fā)揮著承上啟下的銜接作用，對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量、校園環(huán)境及學(xué)生生活具有重要的影響。新時(shí)代視域下，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全新的發(fā)展階段，為高校行政辦公室管理工作帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)行政管理模式及觀念，已難以適用于當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展，極大限制著高校行政工作的發(fā)展。因此，首先，應(yīng)提升行政辦公室服務(wù)水平、樹立科學(xué)服務(wù)觀、充分利用高校辦公資源；其次，提升高校行政辦公室管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，滿足新時(shí)代視域下，高校行政管理發(fā)展的要求，進(jìn)而為高校師生提供強(qiáng)有力的后勤保障。

一、提升行政辦公室管理服務(wù)水平的必要性

高校行政辦公室是高校重要的管理部門之一，負(fù)責(zé)高校信息的整合與發(fā)布，協(xié)調(diào)高校內(nèi)部職能部門的日常工作，是保障高校日常管理活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。高校行政辦公室服務(wù)水平與工作效率決定著行政管理工作質(zhì)量的高低。隨著教育體制改革的深入，高校行政辦公室管理服務(wù)特點(diǎn)突出，事務(wù)工作繁雜，在實(shí)際工作中得到不斷積累，并形成一套體系完整的辦事流程，在高校教育體系發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。[1]對(duì)行政辦公室管理服務(wù)水平要求的提升，標(biāo)志著高校教育教學(xué)人本理念的落實(shí)，是集中共識(shí)、凝聚思想的過程，推動(dòng)著高校現(xiàn)代化教育體系的完善與推行，同時(shí)也為提升行政辦公室管理水平指明了方向，以此促成高校行政工作質(zhì)量與效率的提升。行政辦公室是高校管理的中樞機(jī)構(gòu)，涉及高校事務(wù)的方方面面，是社會(huì)與高校多種信息的匯集點(diǎn)，也是高校統(tǒng)籌全局、使師生圍繞中心展開工作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的主要陣地。提升行政辦公室工作人員服務(wù)水平，有利于創(chuàng)新傳統(tǒng)行政管理模式，解決傳統(tǒng)行政管理效率低下、流程冗長(zhǎng)、態(tài)度冷淡等問題，充分發(fā)揮行政管理人員的主觀能動(dòng)性及積極性，將全部身心投入到工作當(dāng)中。在當(dāng)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，促成行政辦公室服務(wù)水平的有效提升，可逐漸培養(yǎng)辦公人員創(chuàng)新思維及信息采集能力。在實(shí)際工作當(dāng)中，行政辦公人員需要控制、組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，以達(dá)到推進(jìn)行政管理進(jìn)程、發(fā)揮推進(jìn)高校正常運(yùn)作的目的。因而，培養(yǎng)行政人員的創(chuàng)新思維，能夠有效發(fā)現(xiàn)日常事務(wù)中的問題，提出問題，進(jìn)而利用全新的手段解決問題。最終突破傳統(tǒng)觀念及思維方式，提出創(chuàng)造性的工作方法與方式。特別在實(shí)際工作中，為有效提升服務(wù)質(zhì)量，行政人員將整改傳統(tǒng)的服務(wù)流程，從而促進(jìn)行政管理工作水平的提升。此外，提升行政辦公室服務(wù)水平，要求行政人員具備信息服務(wù)能力。在目前科技快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步的時(shí)代背景下，行政人員需善于收集新信息，開發(fā)與積累不同階段的信息，并及時(shí)將信息傳遞給高?；蚍?wù)對(duì)象。因而提升高校行政管理服務(wù)水平，對(duì)行政人員自身的創(chuàng)新能力、信息收集能力及職業(yè)素養(yǎng)的提升具有促進(jìn)作用。特別在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，唯有樹立行政人員正確的科學(xué)服務(wù)觀，才能由內(nèi)而外地推動(dòng)行政人員對(duì)行政事務(wù)工作的認(rèn)識(shí)及重視。[2]

二、影響行政辦公室管理服務(wù)水平的主要因素

提升高校行政辦公室服務(wù)水平并非以強(qiáng)制性政策手段，要求行政人員進(jìn)行規(guī)范化的行政服務(wù)工作。而是以樹立正確的科學(xué)服務(wù)觀、價(jià)值觀及職業(yè)觀，促使行政人員在潛意識(shí)層面形成穩(wěn)定的思想體系。以此通過思想覺悟的提升，帶動(dòng)行政管理水平的優(yōu)化，推進(jìn)相關(guān)行政管理質(zhì)量與效率的提升。這是一系列由內(nèi)而外，由規(guī)章制約轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕乙庾R(shí)的歷程，充分體現(xiàn)著行政人員全部的工作觀念、辦公心態(tài)及人文修養(yǎng)?；谝陨险撌觯绊懜咝Ｐ姓k公室管理服務(wù)水平的因素主要有以下幾個(gè)方面：

（一）行政管理工作中固化的思維模式

為有效適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需求，高校行政辦公室應(yīng)在遵循其固有的運(yùn)行規(guī)律及工作特點(diǎn)前提下，勇于實(shí)踐、積極探索新途徑，改變舊觀念，不斷開創(chuàng)行政辦公室發(fā)展的新局面。更應(yīng)積極關(guān)注高?？蒲邪l(fā)展與人才培養(yǎng)進(jìn)程，總結(jié)發(fā)展與改革進(jìn)程中存在的新經(jīng)驗(yàn)和新做法，不斷解放工作思想，提升高校行政工作整體水平。與此同時(shí)，行政辦公室作為高校宣傳的窗口，應(yīng)通過多種媒體形式，將高校發(fā)展信息進(jìn)行交流及傳遞，為提升和塑造高校形象不斷做出努力，而如何有效提升信息交流與傳遞工作的效率，便需要高校行政人員提升自身的創(chuàng)新能力、服務(wù)能力及業(yè)務(wù)能力。然而在傳統(tǒng)行政管理工作體系中，高校行政人員由于日常事務(wù)工作的繁重，普遍存在創(chuàng)新意識(shí)不足，創(chuàng)新理念缺失等問題，致使固化思維滲透到行政工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，限制了高校行政服務(wù)質(zhì)量的提高。[3]創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新膽略是行政服務(wù)工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升的源泉，只有提升行政人員的創(chuàng)新能力，才能有效改變?cè)械?、不適宜時(shí)代發(fā)展的、不利于高校師生工作的模式及流程，無法發(fā)揮行政辦公室真正的作用。而固化思維是限制行政人員創(chuàng)新能力提升的重要因素，不僅制約行政辦公室管理制度的改革，更限制著行政人員能力的發(fā)揮。在提高辦公室服務(wù)水平的前提下，若不改變辦公室人員傳統(tǒng)的固化思維，將致使“服務(wù)”流于表面，難以升華辦公室行政管理服務(wù)的理念，無法使廣大師生享受到真正的便捷。

（二）行政管理工作中狹隘的工作心態(tài)

高校行政辦公室是高校的服務(wù)部門、窗口部門及協(xié)調(diào)部門，具有助手、參謀、服務(wù)、協(xié)調(diào)等多種職能，與高校各級(jí)管理機(jī)構(gòu)、教學(xué)部門和院校具有緊密的聯(lián)系。因而行政人員在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，應(yīng)保持“包容”的心態(tài)，以博大的胸襟和開放的姿態(tài)，尊重差異、兼收并蓄、包容多樣，開展兄弟院校與各部門間的合作與交流，用博大寬容的心態(tài)處理各項(xiàng)行政事務(wù)間的矛盾，不斷提升自身的品德修養(yǎng)、增強(qiáng)崗位工作效率及工作能力，以此提升行政服務(wù)的水平。此外，行政辦公室是高校各項(xiàng)活動(dòng)及教學(xué)工作的支持部門，行政人員應(yīng)抱有奉獻(xiàn)精神，將奉獻(xiàn)熱情滲透到日常行政工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而在千頭萬緒的工作中平心靜氣，進(jìn)而將崗位工作作為樂趣、作為責(zé)任，才能充分做好行政辦公室服務(wù)工作。然而在傳統(tǒng)的行政工作中，部分行政人員不能擺正心態(tài)，在處理會(huì)議工作、文件傳閱及通知工作中，不能有效包容工作環(huán)節(jié)間存在的矛盾，致使特定工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，造成高校全局發(fā)展與整體判斷受到嚴(yán)重影響，不利于院校行政工作的全面展開，限制了高校教學(xué)工作的發(fā)展，并間接地影響著行政辦公室服務(wù)的質(zhì)量。不良的心態(tài)將帶來情緒的變化，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法得到顯著的提升。盡管高?？蓮男姓嵌纫笮姓藛T進(jìn)行微笑服務(wù)，然而不良情緒將以氣質(zhì)或氣場(chǎng)的形式滲透到服務(wù)對(duì)象面前，給服務(wù)對(duì)象帶來極其不佳的服務(wù)體驗(yàn)。[4]

（三）行政管理工作中不良的服務(wù)觀念

高校行政辦公室人員應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真、積極地提升服務(wù)工作質(zhì)量，做好為基層和機(jī)關(guān)服務(wù)、為高校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為高校師生服務(wù)的行政服務(wù)工作。在實(shí)踐管理中應(yīng)努力構(gòu)建一支具備嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度、道德品質(zhì)高尚的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。首先，為基層和機(jī)關(guān)服務(wù)，在接待服務(wù)中，行政人員要發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，善于上下協(xié)調(diào)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、排憂解難、共同協(xié)作，確保基層或機(jī)關(guān)工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要做到想領(lǐng)導(dǎo)所想、憂領(lǐng)導(dǎo)所憂，充分發(fā)揮助手和參謀的作用。更要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作脈絡(luò)、教育中心工作、提供出優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。再次，要樹立為高校全體師生服務(wù)的思想。在實(shí)際行政事務(wù)工作中，應(yīng)注意自身責(zé)任感及能力的培養(yǎng)，盡心盡力為全體師生做好服務(wù)。因而服務(wù)觀念是高校行政辦公室管理服務(wù)的主要影響因素，是行政人員統(tǒng)籌創(chuàng)新意識(shí)、包容心態(tài)的媒介。若缺乏對(duì)服務(wù)意識(shí)的樹立及培養(yǎng)，將難以落實(shí)高校行政管理服務(wù)的理念，致使高校行政管理淪為形式，恢復(fù)到以往刻板、固化、保守的管理流程中，不利于高校教育體系的構(gòu)建與發(fā)展。此外，服務(wù)理念的缺失，將導(dǎo)致行政人員無法對(duì)基層與機(jī)構(gòu)、高校領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生的行政工作進(jìn)行細(xì)化，極大地制約著行政管理工作水平的提升，進(jìn)而為新時(shí)代背景下高校行政管理工作的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

三、高校行政辦公室管理服務(wù)中存在的問題

（一）高校對(duì)行政辦公室管理缺乏重視

高校行政辦公室不僅指導(dǎo)著校園內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)，還負(fù)責(zé)著溝通及協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)及社會(huì)組織工作，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的作用。同時(shí)在高校各項(xiàng)活動(dòng)中，高校行政辦公室與教學(xué)工作、學(xué)生工作、科研工作及黨群工作具有密切的聯(lián)系，既是科研、學(xué)生和黨群工作的協(xié)調(diào)重心，也是高校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的輔助層。因而，行政辦公室服務(wù)質(zhì)量與高校教育、校園文化活動(dòng)、黨政建設(shè)及校企合作具有直接聯(lián)系，對(duì)科研質(zhì)量提升、深入教學(xué)改革具有重要意義。然而我國部分高校仍舊受著傳統(tǒng)“科研為主，行政為輔”的影響，嚴(yán)重忽視了對(duì)行政辦公室服務(wù)功能的重視，導(dǎo)致行政人員難以參與教學(xué)工作、科研工作及各部門管理工作的重心環(huán)節(jié)，造成行政人員成就感缺乏、嚴(yán)重限制了高校行政辦公室服務(wù)質(zhì)量的提升。此外由于行政辦公室人員缺乏足夠重視，進(jìn)而難以深入對(duì)高校各部門具體工作進(jìn)行了解，無法從行政角度為高校師生及院校領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致行政事務(wù)處理中出現(xiàn)諸多的矛盾與糾葛，不利于行政辦公室的全面發(fā)展，更不利于各項(xiàng)行政事務(wù)的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，降低了行政管理工作的效率。譬如在與科研部門進(jìn)行行政手續(xù)銜接中，行政人員難以深入了解到科研院所的研究進(jìn)展，進(jìn)而無法通過行政手段滿足現(xiàn)階段研究院的研究需求，導(dǎo)致行政事務(wù)處理流程冗長(zhǎng)緩慢，服務(wù)質(zhì)量低下。

（二）行政辦公室工作職責(zé)體系欠完善

基于高校傳統(tǒng)行政管理觀念的影響，造成行政辦公室制度體系欠完善，出現(xiàn)行政辦公室職責(zé)交叉、職位空缺、職能模糊的問題。特別在實(shí)際行政管理工作中，遇到新情況與新問題后，無法有效劃清行政辦公室管轄范圍與工作范疇，導(dǎo)致問題積壓難以得到及時(shí)解決，并致使行政辦公室與其他部門產(chǎn)生沖突，不利于行政辦公室日常行政事務(wù)的開展與運(yùn)轉(zhuǎn)。特別在行政服務(wù)層面。由于相關(guān)工作制度不完善，行政人員難以區(qū)分工作界限，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣，以致影響行政人員創(chuàng)新活動(dòng)的展開。創(chuàng)新思維是行政服務(wù)的基本，發(fā)展行政人員創(chuàng)新能力，不僅能夠提升行政管理工作水平，更能推動(dòng)行政人員職業(yè)的發(fā)展。[5]可以說創(chuàng)新思維及行為是服務(wù)理念內(nèi)化的客觀表現(xiàn)，是行政辦公室服務(wù)水平升級(jí)的有效途徑。如行政職能界限模糊，將嚴(yán)重限制行政人員對(duì)具體工作的創(chuàng)新行為，對(duì)高校行政管理服務(wù)的提升帶來極其不利的影響。此外，行政管理制度缺乏完善，將影響行政辦公室服務(wù)體系的構(gòu)建與落實(shí)，良好的制度是行政服務(wù)觀念、包容心態(tài)及創(chuàng)新意識(shí)樹立的前提，缺乏制度的支持，將使行政服務(wù)水平提升，淪為空談，不利于新時(shí)代下高校現(xiàn)代化的發(fā)展。

（三）高校行政辦公室人員綜合素質(zhì)的不足

高校行政辦公室管理涉及高校行政管理的諸多層面，是高校對(duì)外溝通的窗口部門，也是對(duì)內(nèi)管理的指導(dǎo)部門。在新時(shí)代視域下，要求行政人員具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)，更需要擁有較高的政治素養(yǎng)。然而據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國大部分高校行政辦公室人員由于事務(wù)性工作繁重、任務(wù)強(qiáng)、壓力大，難以充分參與到高校系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)中，導(dǎo)致行政人員在處理日常行政事務(wù)時(shí)，嚴(yán)重缺乏方向性、前瞻性及全局性。進(jìn)而導(dǎo)致行政辦公室服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)及包容態(tài)度等核心服務(wù)因素難以得到全面貫徹。高校行政人員綜合素質(zhì)低下、職業(yè)素養(yǎng)不足等問題不僅取決于高校人員聘用機(jī)制，更取決于高校對(duì)行政辦公室人員培訓(xùn)工作的落實(shí)情況。然而，在實(shí)際教學(xué)管理工作中，高校各項(xiàng)行政事務(wù)繁多，任務(wù)緊，若開展針對(duì)行政辦公室的培訓(xùn)工作，將影響高校其他教學(xué)活動(dòng)及行政事務(wù)的進(jìn)展。為此，很多高校在行政辦公室管理服務(wù)改革中，不能有效協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與行政事務(wù)處理之間的關(guān)系，難以達(dá)到行政改革的預(yù)期。

四、優(yōu)化高校行政辦公室管理服務(wù)水平的策略

（一）完善行政辦公室的管理制度

高校行政管理制度是辦公室管理服務(wù)水平提升的前提，為促進(jìn)高校全面發(fā)展提供著支持作用。在構(gòu)建行政管理制度中，高校應(yīng)提升對(duì)行政辦公室的重視，改變傳統(tǒng)“科研為主，行政為輔”的管理理念，深入認(rèn)識(shí)行政辦公室在科研領(lǐng)域、教學(xué)領(lǐng)域的銜接作用，提升行政辦公室對(duì)教學(xué)領(lǐng)域及科研領(lǐng)域的協(xié)調(diào)作用，進(jìn)而充分發(fā)揮行政辦公室的服務(wù)功能。首先，應(yīng)以“服務(wù)”為導(dǎo)向，積極探尋行政辦公室與各院系、各部門的內(nèi)在聯(lián)系，以滿足各部門及學(xué)院發(fā)展需求，制定行政辦公室管理制度，以期通過行政服務(wù)推進(jìn)各部門的發(fā)展。其次，明確高校行政辦公室工作職責(zé)，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，將責(zé)任落實(shí)到人，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性與主觀能動(dòng)性，進(jìn)而增強(qiáng)行政辦公室整體凝聚力，提升行政辦公室管理服務(wù)質(zhì)量。再次，制定激勵(lì)政策，以創(chuàng)新能力、包容心態(tài)為主，落實(shí)高校行政管理的具體要求，鼓勵(lì)行政人員在處理行政事務(wù)中發(fā)散思維，積極創(chuàng)新，樹立正確的服務(wù)意識(shí)及包容心態(tài)。最后，通過規(guī)章制度提升行政辦公室人員對(duì)教學(xué)管理、研究管理等各項(xiàng)行政工作的參與度，使行政人員充分參與到具體的活動(dòng)中，從而提升對(duì)院校各項(xiàng)活動(dòng)環(huán)節(jié)及內(nèi)容的理解，以便為后續(xù)行政管理服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)行政管理人員培訓(xùn)工作

高校行政辦公室管理服務(wù)能力的主體是人，提升行政人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)及包容心態(tài)對(duì)促成行政辦公室管理服務(wù)水平的提升具有重要現(xiàn)實(shí)意義。首先，在培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建層面，高校應(yīng)結(jié)合行政辦公室工作環(huán)節(jié)與院校行政工作的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)行政辦公人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。其次，在培訓(xùn)形式層面，高?？沙浞职l(fā)揮自身教學(xué)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施課堂培訓(xùn)。也可組織行政人員進(jìn)入兄弟院校行政服務(wù)工作體系，從觀察中獲取經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。此外，在文化建設(shè)過程中，辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身能力素養(yǎng)的提升，以身作責(zé)，為辦公室行政人員樹立良好的榜樣，進(jìn)而在行政工作環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)行政員工的服務(wù)理念。最后，在培訓(xùn)內(nèi)容層面，高校應(yīng)緊緊抓住服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)、包容心態(tài)、政治素養(yǎng)四個(gè)培養(yǎng)內(nèi)容，通過案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)提升行政辦公人員創(chuàng)新、服務(wù)素養(yǎng)。

（三）深化行政人員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)

創(chuàng)新是科學(xué)服務(wù)觀的核心，唯有提升行政人員的創(chuàng)新能力，才能以新的視角看待行政工作，從而以創(chuàng)新行政工作內(nèi)容或形式，提升行政辦公室服務(wù)水平，更好地滿足高校師生、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及基層管理部門的工作需求。在實(shí)際工作中，高校應(yīng)將創(chuàng)新理念與服務(wù)理念落實(shí)到辦公室行政事務(wù)處理中，應(yīng)幫助行政人員樹立蘊(yùn)含創(chuàng)新服務(wù)的科學(xué)服務(wù)觀，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)創(chuàng)新”：首先創(chuàng)新組織觀念，轉(zhuǎn)變行政管理思路。行政管理工作存在內(nèi)容枯燥的弊端，辦公人員在處理各項(xiàng)事務(wù)中缺乏活力，無法發(fā)揮行政功能。因而行政人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦公理念，以學(xué)生為本、以高校為主，切實(shí)將自身行政事務(wù)工作與高校教學(xué)活動(dòng)、研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，以此提升對(duì)行政工作的熱情。其次，創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。行政人員在日常行政工作中，勇于實(shí)踐、大膽創(chuàng)新，構(gòu)建卓有成效的行政工作程序，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)井然有序地開展，從而減少失誤與遺漏。再次，創(chuàng)新行政工作制度。行政人員應(yīng)從整體考慮，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓芾碇贫?，理清?nèi)外管理部門關(guān)系。針對(duì)其中存在的問題，進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，完善行政辦公室的管理制度。

五、結(jié)語

實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化的管理制度是優(yōu)化辦公室管理服務(wù)水平的重要條件和基層。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，融合創(chuàng)新意識(shí)的服務(wù)理念便顯得至關(guān)重要，因此，要在強(qiáng)調(diào)完善規(guī)章制度、科學(xué)管理的前提下，保障創(chuàng)新意識(shí)、包容心態(tài)與服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合，才能有效推動(dòng)高校各項(xiàng)行政事務(wù)工作全面發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張志國，張健.基于管理系統(tǒng)的高校辦公室管理影響因素及策略研究[J].中國輕工教育，2016（02）.

[2]林日.信息化背景下的高校辦公室建設(shè)管理對(duì)策淺析[J].福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（04）.

[3]葉楓.淺析新時(shí)代背景下高校辦公室管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)[J].人力資源管理，2017（11）.

[4]徐欽梅.管理溝通理論視角下的高校辦公室管理工作探析[J].福建警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（02）.

[5]王志國.新形勢(shì)下高校辦公室創(chuàng)新管理探析——國有民營高校辦公室管理與建設(shè)[J].遼寧師專學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（02）.

Research on Optimization and Upgrade of Management Service Level of UniversityAdministrative Office

WANG Shanshan

（Suqian College， Suqian Jiangsu 223800， China）

Abstract： As the administrative office of the grassroots units of colleges and universities， it has close ties with the scientific research management departments， logistics service departments and archives management departments of universities， and is one of the important departments in the administrative system of colleges and universities. This paper combines the necessity of improving the administrative office management services， analyzes the factors affecting the administrative office， analyzes the current situation of the administrative office management services， and proposes a path to optimize the office service level.

Key words： university administration； office management； service level

[責(zé)任編輯：周海秋]