盧旭志

摘 要：因處在經(jīng)濟政治皆有利的大環(huán)境，現(xiàn)如今社會電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，以淘寶領(lǐng)頭的電子商務(wù)平臺成長之迅速令世人驚嘆。淘寶在推動我國電商平臺進步時也為當(dāng)代人提供了許多便利。本文深刻研究了淘寶的發(fā)展進程以及其現(xiàn)有經(jīng)營狀況，對淘寶在當(dāng)代能如此快速穩(wěn)健發(fā)展的特有條件與優(yōu)勢進行了深度剖析，發(fā)現(xiàn)淘寶運營仍存在部分問題。為了使得淘寶能夠緊跟時代，滿足消費者的更多需求，本文闡述了一些有助于淘寶發(fā)展的手段和方法。

關(guān)鍵詞：代購 跨境 電子商務(wù)

一、研究背景

作為當(dāng)代中國最大的B2C和C2C電子商務(wù)交易平臺，淘寶不僅給代購商提供了一個平臺，也為眾多的消費者提供了便利。淘寶為我國的個體商戶提供了便利的交易平臺，幫助其獲取更多的商業(yè)契機以及在第一時間把控市場變換方向。它將客戶和代購商更好的聯(lián)合在一起，并為雙方提供優(yōu)質(zhì)的信息交換，交易和物流服務(wù)，使得商業(yè)信用有質(zhì)的提高。雖然淘寶有著遠超其他電商平臺的優(yōu)勢，但近年來它存在的問題也隨著使用率的提高逐漸暴露出來。

二、淘寶的現(xiàn)狀分析

（一）商品選擇

淘寶的搜索引擎非常強大，能夠為用戶迅速找到準確目標，一個關(guān)鍵詞就與數(shù)以千計的結(jié)果相對應(yīng)，方便消費者貨比三家，并最終能選擇到符合自己要求的價位與質(zhì)量的產(chǎn)品。而針對消費者無法直接接觸實體貨物這一缺點，商品條目下的已購者評價也很好的解決了這一問題。因為相比之下，消費者更愿意相信用戶的真實體驗而不是商家所給出的商品描述。

（二）支付安全

支付寶作為淘寶完善的第三方支付系統(tǒng)，在保障了用戶網(wǎng)絡(luò)支付時的安全性的同時，也提供了極大的便捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)市場和服務(wù)的發(fā)展使得支持電商的支付寶這一軟件也隨之壯大。同樣，支付寶也反向推動了淘寶這一類電商平臺的飛速發(fā)展。在消費者使用支付寶在淘寶上購買商品并且付款之后，貨款不會直接交付給商家，而是先暫存在支付寶中，等到消費者收驗貨之后貨款才會到商家賬戶。這樣操作流程在很大程度上保障了消費者和商戶的賬戶安全和自身權(quán)益。

（三）實名認證

淘寶上的商家必須在其第三方交易平臺即支付寶上實名認證，然后由支付寶和公安一起對商家所提供的身份、賬戶信息進行審核，審核通過后商家才擁有在淘寶上開店的權(quán)利。這一策略方便了淘寶實行更好的管理，在約束商家行為的同時為消費者的權(quán)益提供了有力的保障，使得商家能夠公平競爭。

三、淘寶的現(xiàn)有問題

（一）信息真實度

淘寶商家可通過“好評返現(xiàn)”這樣的誘惑或以各種方式請求消費者刪除差評等方式來提高商品的好評率以隱藏其存在的諸多問題。同時，淘寶通過雇傭水軍刷單等不法行為提高商品的銷量，給買家造成此商品為熱銷商品的假象，以此來吸引消費者。 諸如此類的行為就導(dǎo)致商品信息不夠真實，用戶根本無法在購買商品時獲取真實的信息，而這樣的用戶體驗則直接導(dǎo)致了用戶對淘寶的極度失望。

（二）假貨泛濫

淘寶因其信用制度存在的漏洞，代購中的假貨十分泛濫。有的代購假意宣傳自己是海外代購，實則是從我國內(nèi)地批發(fā)假貨，然后偽裝成從國外帶回的正品。甚至有的代購盜用其他商家的商品信息圖、發(fā)票證明等，將其用于自家商品，欺騙用戶消費。這樣的行為不僅欺詐了消費者，對消費者的權(quán)益造成了極大危害，更影響了平臺信譽。

（三）商家存活率低

淘寶在我國擁有極大的用戶量，其中商家也不計可數(shù)，再小的類目都有成千上萬的競爭對手。如此便造成了商家間的激烈競爭，商戶的存活率低。如果代購不能對自己的店鋪進行有效推廣，那么低銷量或者無人問津最終將會導(dǎo)致其被迫退出淘寶。同時，淘寶為了滿足自身的發(fā)展需求，吸引了眾多品牌商家入駐天貓旗艦店，直接影響了個人代購的銷售，造成其客源流失，是他們更為強大的競爭對手

四、解決方案

（一）完善監(jiān)管機制

淘寶應(yīng)該針對其平臺上的不實信息建立更加完善的監(jiān)管制度，比如，淘寶必須對那些差評數(shù)、退貨量和投訴率到達一定限度的商家進行調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)其真實存在假冒偽劣等質(zhì)量或信譽問題就立刻強制關(guān)閉該店鋪，并且將該賣家列入淘寶的黑名單，同時對其進行嚴懲以維護消費者權(quán)益。除此之外，在技術(shù)方面淘寶需要加大研發(fā)力度，嚴格打擊刷單、發(fā)布不實商品信息等不法行為，對有相應(yīng)行為的商家嚴懲不貸。

（二）采取激勵措施

如果淘寶僅靠一己之力來整頓整個平臺，那么其運營難度會大大增加。淘寶可以嘗試依靠消費者的力量，鼓勵消費者來幫助監(jiān)管商家，快速有效地規(guī)范平臺秩序，優(yōu)化投訴流程，減少處理時間，鼓勵權(quán)益受到侵害的消費者向淘寶平臺反映并對其給予一定獎勵。這樣能夠有效提高消費者打假的積極性，并在一定程度上打消不良商家想要借機牟利的想法。

（三）抵制惡性競爭

淘寶可以利用自己龐大的數(shù)據(jù)庫來獲取平臺上不同種類商品的均價，假如發(fā)現(xiàn)某商品價格與均價相差較大，淘寶平臺將著手調(diào)查該店鋪。一經(jīng)證實其存在惡意競爭，就會對此店鋪發(fā)出警告以及相關(guān)措施。商家若在固定時間內(nèi)多次出現(xiàn)該現(xiàn)象，將被淘寶平臺直接強制下線。如此舉措為商家提供了相對公平的競爭平臺，同時也保障了消費者權(quán)益，增強消費者對淘寶的信任度。

五、總結(jié)與展望

現(xiàn)如今，隨著我國電商的迅猛發(fā)展，海外代購群體持續(xù)擴大，為有助于海外代購的后期發(fā)展，保護消費者的利益，以淘寶為首的第三方電商平臺必須做出改變。本文提出以上三種方法來幫助淘寶平臺完善其機制，促進其長遠發(fā)展。只有這樣，才能推動海外代購穩(wěn)步前進，同時促進我國社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

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