姚雪梅

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

1 研究背景與意義

2015年中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》指出要“提升公共文化服務(wù)效能”“推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展”；2015、2016年分別出臺(tái)的《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《國家十三五規(guī)劃綱要》均提出要發(fā)展人工智能;2017年文化部《“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃》指出要“提高公共文化服務(wù)效能”“推動(dòng)文化與科技融合向縱深發(fā)展”；2017年文化部《“十三五”時(shí)期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出應(yīng)“提高服務(wù)效能……提升設(shè)施空間利用效率”“加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用”；2017年《政府工作報(bào)告》首次寫入人工智能。而后，我國《公共圖書館法》于2018年1月1日正式施行，該法將公共圖書館定義為“……提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)……的公共文化設(shè)施”，從立法層面重申了公共圖書館作為社會(huì)公共文化空間的重要作用和內(nèi)涵，同時(shí)“國家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的應(yīng)用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能”。這一系列的法律、政策的頒布和實(shí)施表明，在我國供給側(cè)改革的背景下，公共圖書館以“提升服務(wù)效能”作為問題導(dǎo)向，通過空間再造促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而人工智能作為重要的技術(shù)手段，必將給空間再造帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2 國內(nèi)外人工智能與公共圖書館空間再造研究回顧

2.1 “公共圖書館+空間再造”研究

近年來，空間再造成為圖書館學(xué)領(lǐng)域持續(xù)的熱點(diǎn)研究方向之一。英、美、德等國的專家學(xué)者在20世紀(jì)八九十年代就開始了相關(guān)研究，并不斷促進(jìn)概念的演進(jìn)。如，美國社會(huì)學(xué)家雷·歐登伯格（Ray Oldenburg）提出的“第三空間”理念就被廣泛運(yùn)用到公共圖書館的空間再造中[1]；2012年SLJ發(fā)布的圖書館十大未來趨勢(shì)之一就是創(chuàng)客空間（Makerspaces）[2]；2013年ALA冬季會(huì)議主題也是圍繞創(chuàng)客空間（Makerspaces）和圖書館空間管理的再思考[3]。我國真正意義上的空間再造研究相對(duì)較晚，興起于2005年前后。隨后，國內(nèi)外相關(guān)的學(xué)術(shù)專著、研究報(bào)告、科研論文、實(shí)踐應(yīng)用等層出不窮。從研究模式來看，國內(nèi)外空間再造研究逐漸從建筑空間建設(shè)、信息共享空間向?qū)W習(xí)共享空間、第三空間、創(chuàng)客空間、智能空間等新的多元化空間內(nèi)涵轉(zhuǎn)變[4]。研究主題主要集中在“構(gòu)建研究”“實(shí)踐研究”“服務(wù)研究”等方面。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們多樣化的空間需求變化，近三年國內(nèi)外公共圖書館對(duì)創(chuàng)客空間、“智能空間”的研究呈現(xiàn)出一個(gè)小高潮，也相繼開展了創(chuàng)客空間和“弱”智能空間服務(wù)?；诟兄夹g(shù)的智能空間實(shí)踐已先行理論逐漸展開，如江蘇常州“魔力書屋”[5]、株洲市圖書館“智能書屋”[6]、上海楊浦區(qū)圖書館“信用智能借書柜”[7]，通過智慧化服務(wù)感知“智慧閱讀”。而創(chuàng)客空間、智能空間只是公共圖書館空間再造的一個(gè)方面、一種構(gòu)建模式，今后還會(huì)有更多的具有文化綜合體特點(diǎn)的空間形態(tài)出現(xiàn)[8]。

2.2 “公共圖書館+人工智能”研究

1956年約翰·麥肯錫（John McCarthy）等首次提出了“人工智能”的概念[9]。1964年，計(jì)算機(jī)科學(xué)家約翰·麥卡錫開始著手研發(fā)一系列技術(shù)，試圖模擬人類的能力，代表的是人類科學(xué)家對(duì)人工智能的早期探索。20世紀(jì)70年代以來，人工智能被逐漸應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域，1997年8月，在荷蘭海牙市圖書館舉行了主題為“智能化圖書館建筑”的國際圖聯(lián)會(huì)議的會(huì)前會(huì)[10]，介紹了世界各地現(xiàn)代化及智能化工作做得比較好的圖書館，但此后并沒有形成大范圍的影響，而是在最近幾年才掀起了研究的熱潮。2017年初發(fā)布的《新地平線報(bào)告2017年圖書館版》[11]將人工智能列為圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展之一，分析了圖書館人工智能的重要發(fā)展趨勢(shì)。目前，美、英、意等國家和地區(qū)都相繼對(duì)人工智能在公共圖書館應(yīng)用的場(chǎng)景和功能開展了研究，并已經(jīng)有一些公共圖書館引進(jìn)了智能機(jī)器人。如2014年美國康涅狄格州西港市圖書館、2015年日本山梨縣南都留郡山中湖村創(chuàng)造情報(bào)館[12]，都引進(jìn)了機(jī)器人為讀者提供信息服務(wù)。我國最早談及圖書館人工智能方面的內(nèi)容始于1983年孫小煥譯自英國《New Scientist 3 Feb、1983》的《機(jī)器人用于圖書館》[13]。我國公共圖書館人工智能研究雖然起步晚，而走在前列的圖書館學(xué)專家學(xué)者也不在少數(shù)，如侯漢清教授、張琪玉教授等。侯漢清教授[14]對(duì)情報(bào)檢索語言和智能信息處理方面都做了大量的研究；布和寶力德[15]、黃曉斌[16]分析了圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)的發(fā)展困境、機(jī)遇和應(yīng)用前景；王世偉[17]在圖書館人工智能服務(wù)模式和服務(wù)重塑方面給予論述。但總體來看，目前國內(nèi)學(xué)者大多傾向于基于iBeacon、WIFI、人臉識(shí)別等各類傳感器的按程序設(shè)計(jì)好的“智慧”服務(wù)研究[18]，國內(nèi)外公共圖書館人工智能研究并未充分體現(xiàn)其人工智能特征，如自主學(xué)習(xí)、智能控制、信息傳感等并不明顯，大多數(shù)研究都還處于實(shí)驗(yàn)、測(cè)試和性能改善階段。

2.3 “公共圖書館+人工智能+空間再造”研究

目前，國內(nèi)外圖書館“人工智能+空間再造”的學(xué)術(shù)研究?jī)?nèi)容寥寥無幾。2015 在北京召開了國際智能空間大會(huì)（Smart Worlds Congress）[19]，致力于討論大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、腦信息等，以實(shí)現(xiàn)物理空間、賽博空間、社會(huì)空間和思維空間這4 個(gè)空間的融合；2016年OCLC 與美國鄉(xiāng)村和小型圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)手啟動(dòng)“小圖書館創(chuàng)造智能空間”（Small Libraries Make Smart Spaces）計(jì)劃；我國吳建中[20]在《再議圖書館發(fā)展的十個(gè)熱門話題》中對(duì)空間再造和人工智能分別做了研究趨勢(shì)的展望。相關(guān)會(huì)議和主題研究說明圖書館人已對(duì)人工智能與空間再造研究開始了一定的探索。同時(shí)，在我國各行業(yè)推進(jìn)供給側(cè)改革、注重服務(wù)效能的背景下，探討基于人工智能的公共圖書館空間再造具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 實(shí)踐價(jià)值與應(yīng)用環(huán)境

3.1 實(shí)踐價(jià)值

人工智能應(yīng)用于公共圖書館研究具有重要的實(shí)踐價(jià)值：（1）推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在全球化、信息化深度發(fā)展和我國“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的背景下，公共圖書館不僅要提供書籍、資訊和信息，也要提供創(chuàng)新的工具和思維的空間，公共圖書館的眾創(chuàng)空間可以為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，從而提升其社會(huì)價(jià)值，而這其中都離不開信息技術(shù)，乃至人工智能技術(shù)的支持。（2）推動(dòng)全民閱讀。在我國“倡導(dǎo)全民閱讀”的背景下，公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，理應(yīng)在引領(lǐng)全民閱讀中擔(dān)當(dāng)重任，而基于人工智能的空間再造可以使圖書館服務(wù)功能更加多元化，更能滿足“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”，從而提高讀者到館率和資源利用率，推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展。（3）助力服務(wù)轉(zhuǎn)型。公共圖書館空間再造與轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。基于人工智能的空間再造可以為公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供新的服務(wù)方式、服務(wù)方法和服務(wù)手段，使公共圖書館向著創(chuàng)新、融合、共享的文化綜合體方向發(fā)展，賦予公共圖書館空間不斷生長(zhǎng)的新動(dòng)力。

3.2 應(yīng)用環(huán)境

人工智能時(shí)代，用戶的信息需求日益多樣化，更注重個(gè)人體驗(yàn)感和獲得感。數(shù)字圖書館也逐步地向智能圖書館演進(jìn)，智能圖書館致力于將智能化的設(shè)備與圖書館的資源、服務(wù)、用戶有效地關(guān)聯(lián)起來，以“用戶為中心”，圍繞用戶需求打造智能化的空間環(huán)境。圖書館智能化的空間環(huán)境需要考慮的是能否為用戶提供一個(gè)更加舒適的閱讀空間，服務(wù)是否周到、便捷，想用戶之所想，急用戶之所急。如館內(nèi)燈光、溫度會(huì)隨著自然界光線強(qiáng)弱、溫度高低進(jìn)行智能調(diào)控；讀者可以通過人臉識(shí)別系統(tǒng)完成自助借閱；通過計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，可以通過可視化的方式查閱圖書的詳細(xì)信息及館藏分布，并利用3D導(dǎo)航準(zhǔn)確找到圖書所在書架。這涉及到的因素有很多，如基本的借閱服務(wù)、檢索服務(wù)、參考咨詢、燈光照明系統(tǒng)、安保設(shè)施……應(yīng)將這些因素有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使虛擬資源與實(shí)體資源能有效地融合起來，以促成圖書館空間向著更加綠色、惠民、協(xié)同的方向上發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源與人、資源與資源、人與人之間的相互感知。

4 人工智能在公共圖書館空間再造中的應(yīng)用展望

公共圖書館空間再造大體上可以分為現(xiàn)實(shí)空間再造和虛擬空間再造，像實(shí)體空間中的智能化設(shè)施、設(shè)備，虛擬空間中涉及的語音圖像的智能識(shí)別、一站式檢索、資源推薦、知識(shí)獲取及發(fā)現(xiàn)等技術(shù)服務(wù)都與人工智能的深度應(yīng)用密不可分。

4.1 優(yōu)化公共圖書館的空間環(huán)境

圖書館人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以大大提高其物理空間的智能化水平，使其更加惠民、環(huán)境友好，更具人性化。如通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館讀者智能身份識(shí)別、智能安全門禁、實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警等；同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)的溫度、濕度、照明等的智能調(diào)控。此外，圖書館空間服務(wù)最終呈現(xiàn)出來的應(yīng)當(dāng)是一個(gè)智能化的信息共享空間。高德明認(rèn)為：“隨著人工智能和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)圖書館建筑功能和空間多元化、人文化、智能化、數(shù)字化、個(gè)性化的需求與日俱增，圖書館已成為知識(shí)、休閑、交流的綜合功能空間?！盵21]延伸圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)邊界，優(yōu)化圖書館的物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，可使其發(fā)展建設(shè)更加協(xié)同統(tǒng)一，并使公共圖書館向著更加帶有智能化解決方案的空間方向發(fā)展。故在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館空間建設(shè)應(yīng)立足時(shí)代發(fā)展需求，積極探索圖書館轉(zhuǎn)型策略，將公共圖書館打造成集學(xué)習(xí)、科研、創(chuàng)新、交流、娛樂為一體的場(chǎng)所，以提升用戶的體驗(yàn)感和獲得感，賦予圖書館新的活力。

4.2 創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)功能

公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是所有公民，為其提供包括傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢、閱讀推廣（展覽、報(bào)告會(huì)、講座）等服務(wù)。智能圖書館是數(shù)字圖書館的延伸和發(fā)展，具有創(chuàng)新理念與實(shí)踐基礎(chǔ)，它依賴于人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這將給傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)帶來極為深遠(yuǎn)的影響。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）基本服務(wù)。利用人工智能技術(shù)可以協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)智能身份認(rèn)證、自助借閱圖書、自助辦證、館內(nèi)（AR、VR）導(dǎo)航等服務(wù)。在提高服務(wù)效率的同時(shí)，也能在很大程度上緩解了部分館員的工作壓力，使其能夠有更多的精力投入到深層次服務(wù)工作。（2）深層次服務(wù)。大數(shù)據(jù)、知識(shí)挖掘、自然語言處理等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以深化圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，更是構(gòu)建公共圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。逐漸實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)咨詢、個(gè)性化推薦（講座、MOOC）、閱讀推廣、信息檢索智能化也是圖書館發(fā)展到高級(jí)階段的必然追求。如可基于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，根據(jù)分析結(jié)果有針對(duì)性地為用戶定制、推送其感興趣的資源內(nèi)容；利用人工智能技術(shù)將館藏資源進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)、整合、深層次加工，為用戶提供知識(shí)服務(wù)等。

4.3 重塑公共圖書館的資源管理

人工智能為重塑圖書館資源組織管理提供了有利的契機(jī)，這在國內(nèi)初見端倪。微觀上來說，如圖書館引入AI 盤點(diǎn)機(jī)器人，其集人工智能、手機(jī)管理、云數(shù)據(jù)于一體，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)盤點(diǎn)、自動(dòng)采集，自動(dòng)采集書架上的RFDI 圖書架位信息，并同步更新至圖書檢索及3D 導(dǎo)航系統(tǒng)，方便讀者找書；圖書館資源采購上，可基于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者需求，精準(zhǔn)采購所需圖書及電子資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，避免盲目采購；此外還表現(xiàn)在自建知識(shí)庫方面，圖書館可利用智能抓取技術(shù)，將館藏資源以及互聯(lián)網(wǎng)上的主題相關(guān)的信息抓取下來，進(jìn)行分析后得到格式化數(shù)據(jù)，作為資源基礎(chǔ)，可大大提高自建數(shù)據(jù)庫的效率。宏觀上說，館際間的資源共建共享受圖書館資金和存儲(chǔ)空間的限制，個(gè)體圖書館很難滿足所有讀者的需求。再者資源共享和利用是資源建設(shè)的最終目標(biāo)，在人工智能環(huán)境下，基于一定的管理機(jī)制，圖書館之間可以通過館際互借、聯(lián)合編目、聯(lián)合采購的形式，實(shí)現(xiàn)更加智能化、人性化的資源共建共享模式。

4.4 提升公共圖書館空間再造服務(wù)效能

筆者分析發(fā)現(xiàn)，雖然國內(nèi)外專門研究圖書館服務(wù)效能的文章很少，但許多學(xué)者的研究成果涉及到了提高服務(wù)效能的內(nèi)容。這大體上分為兩個(gè)層面，即宏觀層面的總分館建設(shè)、圖書館聯(lián)盟發(fā)展等；微觀層面主要是通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的具體應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等形式來促進(jìn)資源共享，提高服務(wù)效能。我國從2011年開始注重對(duì)公共圖書館服務(wù)效能的研究，有的是從提升服務(wù)效能的實(shí)現(xiàn)途徑方面進(jìn)行論述，如李瑋[22]、邱冠華[23]等；有的是針對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行實(shí)證研究，如侯文乾[24]、李曉輝[25]?？梢钥闯?，國內(nèi)外公共圖書館服務(wù)效能總體研究趨勢(shì)是從提升服務(wù)效能的途徑與對(duì)策逐步轉(zhuǎn)向?qū)嵶C調(diào)研，再到公共圖書館某一具體服務(wù)類型（如創(chuàng)客空間、閱讀推廣等）與服務(wù)效能提升的研究方向發(fā)展。面對(duì)公共圖書館事業(yè)不斷增長(zhǎng)的巨大體量，以及公共文化服務(wù)體系不健全、服務(wù)效能不高的現(xiàn)狀，基于人工智能的空間再造為公共圖書館解決上述問題提供了新的契機(jī)。

5 結(jié)語

目前，人工智能在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用絕大多數(shù)還處于弱人工智能的階段，深度研究較少，像圖書館智能識(shí)別、一站式檢索、資源推薦、知識(shí)獲取及發(fā)現(xiàn)等依賴人工智能技術(shù)的服務(wù)，并未能充分展現(xiàn)其人工智能特征，如自主學(xué)習(xí)、智能控制、信息傳感等在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中所表現(xiàn)出智能化特征并不明顯。人工智能時(shí)代，公共圖書館的空間再造應(yīng)從物理空間、服務(wù)、功能層面上出發(fā)，將圖書館的文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源、人力資源等整合為一個(gè)互聯(lián)互通的體系，將圖書館打造成為一個(gè)具有舒適、親切、自由、包容特點(diǎn)的公共文化共享空間。這是公共圖書館順應(yīng)時(shí)代變化、謀求可持續(xù)發(fā)展需要做出的抉擇。未來圖書館的空間與功能將更加重視營造萬物感知、萬物互聯(lián)的發(fā)展環(huán)境，更加注重環(huán)境友好的融合之美。