姚川

摘 要：本文以易班平臺為依托，通過分析線上線下的O2O互聯(lián)網(wǎng)模式，指出依據(jù)廣大師生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀優(yōu)化模式，即優(yōu)化易班校本化，一站式服務(wù)平臺，形成網(wǎng)絡(luò)思政，教務(wù)教學(xué)，生活服務(wù)和文化娛樂線上線下合力育人機(jī)制，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)思政教育潤物細(xì)無聲的效果。

關(guān)鍵詞：易班; O2O;思政模式

95后，00后的當(dāng)代大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，深受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響。當(dāng)代大學(xué)生也越來越多依賴互聯(lián)網(wǎng)這一新時(shí)代的工具。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2018年7月在北京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]

顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.02億，其中 20-29 歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá) 27.9%;網(wǎng)民中學(xué)生群體最多，占比達(dá) 24.8%?？梢姀V大學(xué)生正處在互聯(lián)網(wǎng)媒介環(huán)境中，而易班作為教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互聯(lián)網(wǎng)互動社區(qū)，應(yīng)積極探索其線上線下發(fā)展模式，發(fā)揮其余人成效。2014年5月福建省作為全國易班首批試點(diǎn)省份之一，而福建A高校（以下簡稱A高校）又作為福建五所試點(diǎn)高校之一，走在了全國易班發(fā)展的前列。2014年11月A高校易班發(fā)展中心正式成立。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，A高校確立采用“以學(xué)生需求發(fā)展為主線”的O2O（Online to Offline）互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的發(fā)展創(chuàng)新模式，并建立了自身易班網(wǎng)絡(luò)品牌和內(nèi)容影響力。

一、 易班平臺O2O模式分析

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的背景下，易班作為教育部主推的互聯(lián)網(wǎng)平臺，目的是打造成一個(gè)高校教育教學(xué)，生活服務(wù)，文化娛樂的綜合性互動社區(qū)。易班的核心是傳遞信息，信息蘊(yùn)含著高校思政工作所需要傳遞的價(jià)值理念。易班平臺通過當(dāng)代大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺的高接受度和高使用率，來更好服務(wù)當(dāng)代大學(xué)生，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。O2O作為大學(xué)生接受度極高的互聯(lián)網(wǎng)交互模式，其模式核心是利用線上推廣的便捷性聚集用戶，再將其引導(dǎo)到線下活動去。現(xiàn)有最典型的O2O模式就是以美團(tuán)外賣，餓了么外賣為主的外賣形式，即線上支付，線下體驗(yàn)服務(wù)再回到線上點(diǎn)評。O2O模式優(yōu)點(diǎn)在于對當(dāng)前出生，成長在互聯(lián)網(wǎng)背景下的95后，00后大學(xué)生而言包容度高，模式新奇，同時(shí)，易班利用線上線下的O2O互聯(lián)網(wǎng)模式[2]，可以跨越一定時(shí)空，覆蓋更多師生，發(fā)布海量信息，定制個(gè)性內(nèi)容，充分挖掘線下用戶。以往的O2O模式只是單純線上發(fā)布活動信息，線下引導(dǎo)學(xué)生參與活動，其存在弊端也很明顯就是單向性，粘性低，缺乏回饋和互動性。沒有做到以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維，真正落實(shí)“能用，好用，樂用”服務(wù)好當(dāng)代大學(xué)生這一原則。

易班平臺要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思政教育的目的，就應(yīng)該積極借助好O2O這種模式，將線上宣傳發(fā)布平臺和線下活動建設(shè)品牌進(jìn)行高效整合，做好高校校園信息聚合服務(wù)，并避開其粘性低，互動性不足的弱勢，解決好學(xué)生發(fā)展的需求，搭建好與學(xué)生互動的橋梁?，F(xiàn)有易班常用就是線上發(fā)布一個(gè)活動信息，如學(xué)術(shù)講座，大型活動，然后學(xué)生在留言區(qū)域留言，其本質(zhì)更接近早期BBS論壇。易班要和O2O結(jié)合目的是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思政教育的閉環(huán)。一方面，線上將教育教學(xué)，生活服務(wù)，文化娛樂聚合定制，另一方面，需要將線上教育理論項(xiàng)目落地引導(dǎo)到線下。思政教育單純依賴網(wǎng)絡(luò)是沒法扎根高校校園的大地，實(shí)現(xiàn)思政教育潤物細(xì)無聲的境界和目的。

二、 易班線上建設(shè)發(fā)展模式

易班線上建設(shè)經(jīng)歷第一階段PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和第二階段移動互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上下半場。A高校的易班建設(shè)亦遵循這一發(fā)展歷程。

1.易班第一階段——早期A高校舉辦各種活動、宿舍報(bào)修、請假銷假、學(xué)生申請榮譽(yù)均以紙質(zhì)方式進(jìn)行報(bào)送，耗時(shí)耗力耗材且需要大量人力物力去維護(hù)。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作各個(gè)業(yè)務(wù)條線的信息化，A高校推出易班校本化PC管理端，易班校本化初始推廣的頁面是默認(rèn)統(tǒng)一的接近新聞網(wǎng)站布局，以輕應(yīng)用接口的方式嵌入到易班聚合首頁中，初期易班校本化涵蓋信息管理、學(xué)生事務(wù)、政工事務(wù)、辦公系統(tǒng)、資助平臺、迎新平臺、宿舍管理、家校聯(lián)系等八大模塊，改變了原始手工記錄或獨(dú)立渙散的文檔報(bào)送的管理方式，提高了管理服務(wù)的效率。初期易班校本化實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化學(xué)生信息報(bào)送匯總統(tǒng)計(jì)等諸多學(xué)生工作管理流程。為了進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)思政的教育效果，實(shí)現(xiàn)新生思政前置教育，A高校推出更加豐富，更具有互動性的日常信息化模式——易班七彩新生教育模塊，包含了文明有規(guī)范、校園有榮光、生活有指南、安全有微伴、學(xué)習(xí)有榜樣、校園有文化、成長有導(dǎo)師等七個(gè)模塊，根據(jù)不同區(qū)域和不同學(xué)生情況進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的信息推送，更便捷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，更有序的師生管理流程。

2.易班第二階段——A高校第一階段單純的網(wǎng)站管理方式，對追求新奇的當(dāng)代大學(xué)生并無吸引力，當(dāng)代大學(xué)生對信息化有更多更深求新求變的需求，高校對移動信息化也有更高的需求。為了適應(yīng)通信的基礎(chǔ)設(shè)施升級換代引起的移動網(wǎng)絡(luò)變革趨勢，更好適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需求，A高校積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺——微信公眾號。A高校開展微信公眾號平臺建設(shè)工作，主動擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，充分利用微信溝通雙向性和互動性，轉(zhuǎn)換用戶視角，變單向用戶為交互用戶，主動及時(shí)響應(yīng)大學(xué)生對校園文化，思政工作建設(shè)的需求，并進(jìn)行主動反饋。該微信公眾號平臺設(shè)置“學(xué)工在線 ”，“故事匯”兩個(gè)導(dǎo)航模塊，前者模塊主要用于學(xué)工部業(yè)務(wù)介紹和學(xué)生業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理導(dǎo)航，包括通知公告 、服務(wù)指南、學(xué)年校歷、學(xué)工新聞;后者模塊主要實(shí)現(xiàn)正向思政價(jià)值引領(lǐng)，優(yōu)秀學(xué)生活動展示，包括“卓越校友薈”介紹優(yōu)秀校友論壇講座互動，“學(xué)子創(chuàng)意薈”通過手繪和電子繪畫方式介紹該高校內(nèi)發(fā)生感人和符合社會主義核心價(jià)值觀的重大事件，挖掘其背后思政教育價(jià)值。在易班APP校園主頁中，還預(yù)定嵌入如圖書館預(yù)定位置，成績查詢、成績單打印等功能，線上查詢信息發(fā)起預(yù)定，線下體驗(yàn)服務(wù)并反饋信息，校園管理者依據(jù)反饋信息進(jìn)一步改善服務(wù)并與大學(xué)生實(shí)現(xiàn)互動。

三、 易班建設(shè)線下發(fā)展模式探索

易班O2O發(fā)展模式如同方興未艾的云計(jì)算作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施一樣，高高在上的云計(jì)算機(jī)最終需要像生活常見的自來水一樣進(jìn)行落地接入現(xiàn)實(shí)的千家萬戶。前期的O2O線上部分是為了覆蓋和影響更多學(xué)生，那線下部分就需要更加延展到現(xiàn)實(shí)而具體的活動互動中去，切切實(shí)實(shí)把單向受教育的大學(xué)生，當(dāng)做互動的用戶進(jìn)行對待。線上線下結(jié)合模式要么基于移動互聯(lián)王微信平臺亦或基于APP進(jìn)行落地。為了使易班O2O落地發(fā)展并能更好促進(jìn)思政教育的發(fā)展，A高校在福建省內(nèi)率先建立了線下易班發(fā)展中心服務(wù)點(diǎn)。

為了能彰顯易班網(wǎng)絡(luò)思政的影響力，A高校在校園中軸線的十字路口核心地段選址建構(gòu)400平米的易班發(fā)展中心。該中心場所供分三大區(qū)域，分別為易班原創(chuàng)周邊產(chǎn)品、易班名師協(xié)同中心、易班學(xué)生工作站辦公室以及易班線下學(xué)生交流體驗(yàn)區(qū)，四大功能區(qū)域可以滿足在校大學(xué)生多種學(xué)習(xí)需求。依托具有多個(gè)不同功能區(qū)域的線下易班體驗(yàn)區(qū)域，A高校開展多種線下活動。第一，學(xué)校緊緊圍繞“時(shí)間軸和學(xué)生發(fā)展需求為核心”的主題教育模式。如九月新生報(bào)到入學(xué)教育和軍訓(xùn)、十二月期末誠信教育、五四青年愛國教育和畢業(yè)季;在主題教育的同時(shí)并開展結(jié)合時(shí)事和事件熱點(diǎn)，紀(jì)念日以及傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行線下活動的推送和互動，如全國兩會、全國教育大會、中秋節(jié)以、端午節(jié)以及冬至。A高校特別重視活動的反饋和互動，始終把當(dāng)代大學(xué)生當(dāng)做一個(gè)互動的教育角色。如新生入學(xué)前，學(xué)校將易班APP操作說明和錄取通知書一并寄送給新生，進(jìn)行入學(xué)前置教育，引導(dǎo)新生做好入學(xué)前的準(zhǔn)備并通過專題話題帖子反饋報(bào)到前的疑惑，相關(guān)疑惑將會由易班發(fā)展中心的師生共同進(jìn)行互動解答。第二，構(gòu)建易班名師協(xié)同工作室，實(shí)現(xiàn)“線上引流，線下鞏固，師生互動”，增強(qiáng)易班平臺聯(lián)動效益，工作室設(shè)有校園網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析工作室、網(wǎng)絡(luò)短視頻工作室、傳統(tǒng)文化工作室，網(wǎng)絡(luò)傳播教育工作室。教育實(shí)際意義在于真實(shí)具體的溝通，只有可實(shí)現(xiàn)的具體的溝通才能滿足學(xué)生身心發(fā)展需求。為此，A高校還設(shè)立線下回音壁展示區(qū)，專門展示線上易班校本化回音壁模塊中學(xué)生集中反映的一些問題，并對已督辦完成問題展示反饋處理流程，切切實(shí)實(shí)為學(xué)生辦實(shí)事，增強(qiáng)易班品牌活動影響力。第三，A高校目前還建設(shè)有網(wǎng)絡(luò)思政虛擬現(xiàn)實(shí)VR線下體驗(yàn)點(diǎn)，緊密將線上與線下O2O的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行結(jié)合，VR體驗(yàn)課程包含《安全教育》、《抗震減災(zāi)》、《黨員學(xué)習(xí)》、《創(chuàng)客空間》等。通過線上易班APP預(yù)約體驗(yàn)VR設(shè)備，線下進(jìn)行享受服務(wù)的模式，學(xué)校切實(shí)增強(qiáng)思政教育的時(shí)代感和吸引力。

四、 結(jié)語

高校采用線上線下結(jié)合的O2O思維是積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育思路方法，線上線下O2O活動模式是可以有效拓展思政教育的內(nèi)容形式，提升網(wǎng)絡(luò)思政教育效果的新模式。線上線下平臺和活動內(nèi)容的整合，可以更好將易班構(gòu)筑成學(xué)習(xí)互動，學(xué)生服務(wù)，輿論引導(dǎo)的新平臺，新陣地，有效提高網(wǎng)絡(luò)思政的有效供給，這樣才更好讓思政教育在學(xué)生中站得住，立得穩(wěn)，走得遠(yuǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]CNNIC發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]. http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

[2]劉志強(qiáng). 易班建設(shè)線上線下相結(jié)合的O2O模式探索[J]. 中外企業(yè)家， 2016（7）：86-88.

（作者單位：福建師范大學(xué)數(shù)學(xué)與信息學(xué)院，福建 福州 350100）