萬利興

1.光顧著掙錢的養(yǎng)老服務(wù)

我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較弱，雖然近年來國家出臺了一系列扶持政策，市場空間逐漸打開，但目前仍處在初級發(fā)展階段。養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理參差不齊，養(yǎng)老產(chǎn)品單一，消費(fèi)爭議時有發(fā)生。

案例：養(yǎng)老院忽悠九旬老人簽合同

2018年5月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會接到南京消費(fèi)者張女士投訴，稱其于今年4月至常州溧陽某老年福利中心參觀期間，營銷人員明知消費(fèi)者有視力障礙，無法閱讀合同，依然用洗腦式營銷等手段說服其簽訂合同，并交納費(fèi)用16，000元。張女士回南京后，被醫(yī)生告知身體狀況不適宜長途奔波入住外地福利院，遂要求退款。

江蘇省消保委接訴后，與該中心進(jìn)行聯(lián)系，其負(fù)責(zé)人否認(rèn)營銷中存在問題，雖然同意退款，但是要收取50%的違約金。消保委認(rèn)為，消費(fèi)者是90多歲的老年人，在陌生環(huán)境中，判斷力與決策力都相對較弱，銷售人員通過半強(qiáng)制等方式進(jìn)行銷售，本質(zhì)上違背了消費(fèi)者真實的意愿，在消費(fèi)者正當(dāng)主張下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行解除合同的義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，該中心同意退款13，000元。

2.搞恐嚇式營銷的養(yǎng)生保健

老年人養(yǎng)生保健需求大，常見的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人還有減肥、美容需求。但是，一些養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì)，服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致部分消費(fèi)者“養(yǎng)出”一身傷，美容變“毀容”。

案例：養(yǎng)生館搞“恐嚇”式營銷

2018年3月10日，60多歲的黃女士來到黑龍江省大慶市消費(fèi)者協(xié)會投訴。黃女士在去涉案養(yǎng)生館時，工作人員說她肩頸不好，身體毛病很多，需要治療調(diào)理，否則，可能會引起重大疾病，建議她購買各類養(yǎng)生項目共66，000元，并允諾這些項目做完保證能調(diào)理好黃女士的身體。黃女士表示身上沒有這么多錢，不想辦理。養(yǎng)生館提出，如果黃女士同意，可以陪其回家取錢，結(jié)果商家陪同黃女士到銀行取了66，000元錢。黃女士交完錢，養(yǎng)生館沒有給其提供任何票據(jù)及消費(fèi)明細(xì)?；丶液螅S女士感覺上當(dāng)受騙，于是在兒女的陪同下到消協(xié)投訴。

消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)后商家也應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)明細(xì)和發(fā)票以及收據(jù)等，商家的銷售過程存在嚴(yán)重誤導(dǎo)和強(qiáng)迫等問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。經(jīng)調(diào)解，最終商家一次性將66，000元全額退給消費(fèi)者。

3.漠視老人體質(zhì)差異的旅游服務(wù)

出門旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族重要的生活方式之一。老年人受消費(fèi)理念和經(jīng)濟(jì)條件的制約，旅游過程中更看重價格因素。很多旅行社利用老年人的這種心理，用超低價組團(tuán)來誘惑老年旅游消費(fèi)者，但卻忽略了老年人身體素質(zhì)的特殊性，盲目降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給老年人造成身體傷害。

案例：老人景區(qū)摔傷索賠遇推諉

老年消費(fèi)者盧先生向河北省保定市消費(fèi)者協(xié)會投訴稱，2017年9月他報名參加保定市中國旅行社組織的湖北恩施七日游活動。旅游過程中，當(dāng)?shù)叵缕鹆擞?，他在湖北清江景區(qū)廁所摔傷，經(jīng)恩施州中心醫(yī)院拍片檢查，確診為腰椎壓縮性骨折。2018年2月1日，盧先生在保定市法醫(yī)鑒定中心做了人身損害傷殘鑒定，鑒定為人身損害傷殘十級。

事故發(fā)生后，保定市中國旅行社、地接社、景區(qū)和兩地保險公司相互推諉責(zé)任，后經(jīng)保定市消協(xié)與恩施州消保委共同調(diào)解，相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者盧先生最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

4.專騙老年人的預(yù)付費(fèi)陷阱

預(yù)付式消費(fèi)模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)等行業(yè)，向健身、餐飲、食品銷售、裝飾裝修、教育培訓(xùn)等多行業(yè)、多領(lǐng)域發(fā)展，這種消費(fèi)模式也得到了老年人的認(rèn)可，但是由于老年人身體健康情況變化大，一旦不適合或不能繼續(xù)接受某項產(chǎn)品或服務(wù)時，很難取消預(yù)付卡業(yè)務(wù)，造成經(jīng)濟(jì)損失。

案例：老夫妻預(yù)付卡尚未啟用已去世

2016年5月，湖北省武漢市的詹女士父母被九真山敬老山莊工作人員宣傳誤導(dǎo)，辦理了一張19，800元的預(yù)付消費(fèi)卡，該公司承諾2017年8月正式開門營業(yè)，專門開展針對老年人的護(hù)理服務(wù)。2018年5月，該敬老山莊還沒有開門營業(yè)，但兩位老人已先后去世，于是詹女士要求退還費(fèi)用，該公司又忽悠詹女士繼續(xù)參加相關(guān)活動。

2018年5月17日，詹女士參加該機(jī)構(gòu)組織的調(diào)養(yǎng)活動時，由于工作人員操作不當(dāng)被燙傷，起了一個大水皰。該公司要求消費(fèi)者自行去醫(yī)院看病治療，承諾治好后再協(xié)商解決，治后卻不見該公司出面。于是，詹女士向湖北省消費(fèi)者委員會投訴。后經(jīng)消委會多次協(xié)調(diào)，最終該公司退回卡內(nèi)余額15，000元。

5.稻草賣出黃金價的收藏品投資

老年人喜歡購買收藏品，不法商家利用名人、專家宣講等方式進(jìn)行虛假宣傳，暗設(shè)陷阱引誘消費(fèi)者上當(dāng)。老年人缺乏專業(yè)知識，很難辨別真假，商家宣傳的所謂收藏品的價格一般都比較高，消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，損失都比較大。

案例：老人高價購買所謂收藏幣

2018年6月28日，老年消費(fèi)者盧女士向廣西柳州市消費(fèi)者協(xié)會北站分會投訴，其輕信柳北區(qū)某商家的極力推薦，購買了價值68，600元的貨幣收藏品。回家后， 盧女士查閱了相關(guān)信息資料，還詢問了幾個懂行的朋友。朋友告訴她，該貨幣收藏品價格高出市場價很多。盧女士向柳州市消協(xié)北站分會求助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨，扣除8，000元違約金，退回盧女士60，600元。