商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用方法探析

陳 瑜

(海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院,海南 ?？?570216)

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也在快速地發(fā)展之中,我國(guó)與其他國(guó)家之間的商務(wù)活動(dòng)數(shù)量也在不斷增加。在現(xiàn)階段的發(fā)展背景之下,如果希望能夠順利地開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng),就必須重視商務(wù)禮儀,具備跨國(guó)際的交流能力。在現(xiàn)代的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中商務(wù)禮儀已經(jīng)成為不可或缺的組成部分,在大多數(shù)的國(guó)際企業(yè)之中都會(huì)對(duì)員工的商務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。因此,在現(xiàn)代的大部分企業(yè)之中,對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,同時(shí)也是國(guó)家發(fā)展的必然要求。

1 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

荀子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則無(wú)以立,事無(wú)禮則無(wú)以成,國(guó)無(wú)禮則無(wú)以寧。”這句話也表明了禮儀在人民生活和交流之間的重要性,禮儀是一種對(duì)人的行為和說(shuō)話方式進(jìn)行規(guī)范的交往方式,禮儀也是人類或者國(guó)家之間進(jìn)行交流的一種重要表現(xiàn)形式,禮儀在人們的生活中可以起到一定的約束作用,讓人們?cè)诮煌倪^(guò)程中表現(xiàn)出國(guó)家的精神文明。禮儀具有三個(gè)重要特點(diǎn),分別是差異性、規(guī)范性和傳承性,從人們進(jìn)行交往的方面來(lái)看,禮儀可以被稱為一種人際交往之中進(jìn)行溝通的技巧。從商務(wù)禮儀方面來(lái)看,就是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)之中所需要遵守的一種行為禮儀規(guī)范,商務(wù)禮儀的主要表現(xiàn)就是遵守時(shí)間、信守承諾、交往適度平等、尊重個(gè)人隱私和尊重國(guó)家風(fēng)俗等,在國(guó)際上的商務(wù)合作之中,只有按照規(guī)范的商務(wù)禮儀進(jìn)行交流和合作,才能夠保證商務(wù)合作的順利進(jìn)行,同時(shí)商務(wù)禮儀也是國(guó)家形勢(shì)發(fā)展的必要所需。

2 商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性

2.1 商務(wù)禮儀是能夠良好處理各方面關(guān)系的要求

只有在商務(wù)活動(dòng)之中和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者是合作伙伴之間建立一種良好的關(guān)系,才能夠保證商務(wù)活動(dòng)可以順利地開(kāi)展下去,規(guī)范的行為方式和禮儀能夠促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)中的合作伙伴或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間相互尊重和信任,因此,商務(wù)禮儀也是整個(gè)商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中,各個(gè)國(guó)家之間都有不同的國(guó)家風(fēng)俗和交往方式,而商務(wù)禮儀就是建立在各個(gè)國(guó)家差異性的特點(diǎn)之上所發(fā)展而來(lái)的一種交際方式,商務(wù)關(guān)系的順利建立離不開(kāi)規(guī)范的商務(wù)禮儀,所以商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行應(yīng)當(dāng)以良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ),良好的商務(wù)禮儀能夠?qū)?guó)家之間各方面關(guān)系的處理都起到十分積極的作用。

2.2 商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需求

恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀意識(shí)能夠促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)可以順利進(jìn)行,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)員工的商務(wù)禮儀知識(shí),利用有效的方式對(duì)員工的自身修養(yǎng)進(jìn)行提升,使得企業(yè)員工能夠成為一個(gè)懂禮儀、具有交際能力的合格國(guó)際商務(wù)工作人員。此外,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自身的行為方式進(jìn)行規(guī)范,以身作則,對(duì)自身的行為用禮儀進(jìn)行衡量。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)大多都是和其他國(guó)家甚至是不同的行業(yè)之間進(jìn)行交往,在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之前,相關(guān)的工作人員可以對(duì)該國(guó)家的風(fēng)俗和習(xí)慣進(jìn)行了解,只有這樣才能夠在國(guó)際交流之間獲得尊重,從而能夠促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中,商務(wù)禮儀是非常重要的,規(guī)范恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀就是對(duì)合作伙伴進(jìn)行尊重的表現(xiàn),行為準(zhǔn)則就是商務(wù)禮儀中的核心組成部分,這種行為準(zhǔn)則同時(shí)也能夠?qū)θ藗兊娜粘Ｉ钪械慕煌绞竭M(jìn)行約束。

2.3 商務(wù)禮儀有利于塑造良好的社會(huì)形象

在生活中處處講究禮儀的人,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立更加良好的個(gè)人形象,如果企業(yè)之中的員工對(duì)禮儀進(jìn)行重視,那么在別人眼中這個(gè)企業(yè)就會(huì)樹(shù)立良好的社會(huì)形象,從而能夠受到別人的信任獲得更多的合作機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)之中,除了產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)之外最為重要的就是社會(huì)形象的競(jìng)爭(zhēng)。在社會(huì)中具有良好口碑和形象的企業(yè),才能夠不被激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰,能夠獲得更多的工作機(jī)會(huì)。因此,企業(yè)中的商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重自身的禮儀是否規(guī)范,這樣不僅僅能夠表現(xiàn)自身的良好素質(zhì),同時(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)的良好形象進(jìn)行樹(shù)立和維護(hù)。商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中的各種言談舉止、禮貌行為和儀容儀表等禮儀都是直接決定企業(yè)社會(huì)形象的重要因素,必須對(duì)其高度重視,以推動(dòng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

3 商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用方法

3.1 談吐禮儀的應(yīng)用方法

在商務(wù)活動(dòng)之中最為重要的就是交流,商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始就是商務(wù)人員之間的交談,因此商務(wù)人員的談吐是否禮儀規(guī)范會(huì)影響到人們的第一感覺(jué),為了保證商務(wù)活動(dòng)能夠順利地進(jìn)行,就必須合作雙方的人員進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的交流,利用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行交談,從而能夠有效地促進(jìn)合作伙伴之間可以進(jìn)行深刻的了解,以保證商務(wù)活動(dòng)能夠達(dá)到所預(yù)期的目的。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中,合作伙伴進(jìn)行交流時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地按照商務(wù)禮儀進(jìn)行,交談是否成功也直接決定著企業(yè)的切身利益。在交談過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)避免發(fā)生不必要的沖突,應(yīng)當(dāng)采取誠(chéng)懇和相互尊重的態(tài)度進(jìn)行交談,只有這樣才能夠保證商務(wù)活動(dòng)成功地開(kāi)展。

3.2 儀容儀表禮儀的應(yīng)用方法

商務(wù)人員的儀容儀表是否得當(dāng)能夠從根本上體現(xiàn)一個(gè)人的整體素質(zhì),整潔恰當(dāng)?shù)膬x容儀表能夠充分地對(duì)自身的良好形象進(jìn)行展現(xiàn),除此之外，還能夠表現(xiàn)出對(duì)合作伙伴的尊重,從而能夠在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中營(yíng)造出一個(gè)相互尊重的和諧的商務(wù)活動(dòng)氣氛。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),首先應(yīng)當(dāng)重視自身的儀容儀表是否干凈整潔,過(guò)一段時(shí)間之后需要對(duì)自身的發(fā)型進(jìn)行整理,同時(shí)還要避免身上具有特殊氣味,保持口氣清新。商務(wù)人員的儀容儀表代表著一個(gè)企業(yè)和國(guó)家的整體形象,必須高度重視。

3.3 宴請(qǐng)禮儀的應(yīng)用方法

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中,合作伙伴之間進(jìn)行互相宴請(qǐng)和招待是非常關(guān)鍵的一個(gè)部分。在宴會(huì)之中進(jìn)行交流可以營(yíng)造出一種輕松愉悅的氛圍。在宴會(huì)之中進(jìn)行商務(wù)交談更能夠推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的成功開(kāi)展,能夠加深合作伙伴之間的了解,增進(jìn)其之間的友誼。在具體的宴請(qǐng)過(guò)程之中,應(yīng)當(dāng)尊重合作伙伴的喜好來(lái)決定餐品的類型,這也能夠充分地表達(dá)對(duì)合作伙伴的尊重。

4 結(jié) 論

隨著時(shí)代的進(jìn)步,國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也變得更加頻繁,在商務(wù)活動(dòng)之中商務(wù)禮儀是非常重要的行為準(zhǔn)則,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀,對(duì)不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行了解,從而能夠促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。