“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高校后勤服務(wù)管理初探

周志剛

（南京機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京211135）

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”在很大程度上代表了先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，強(qiáng)調(diào)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)來(lái)深度融合傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變有重要推動(dòng)作用[1]。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展和普及的趨勢(shì)下，高校師生開(kāi)始利用現(xiàn)代化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤服務(wù)管理進(jìn)行評(píng)判，而傳統(tǒng)落后的后勤管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，難以滿足師生的多樣化需求，所以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新高校后勤服務(wù)管理勢(shì)在必行。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤服務(wù)管理帶來(lái)的積極影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤服務(wù)管理帶來(lái)的積極影響主要表現(xiàn)為：

①更新管理理念。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛運(yùn)用于高校師生的生活和學(xué)習(xí)等方面，師生越來(lái)越適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展模式。將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應(yīng)用于高校的后勤服務(wù)管理工作中，能從方法和理念的層面指導(dǎo)工作，使后勤服務(wù)管理部門(mén)變?yōu)槎嘀行牡姆?wù)場(chǎng)所和開(kāi)放性的系統(tǒng)，達(dá)到管理完善、服務(wù)精細(xì)、效率提高的目標(biāo)。

②加強(qiáng)民主監(jiān)督。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校實(shí)施后勤服務(wù)管理工作時(shí)，能通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)構(gòu)建符合師生要求的評(píng)價(jià)體系，讓師生能從不同渠道獲得各種信息，隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)查詢產(chǎn)品的相關(guān)信息及用戶的評(píng)價(jià)情況。因此，高?？梢詫⒒ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展特色與后勤服務(wù)管理相結(jié)合，為師生提供良好的平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如全天候、全空間的服務(wù)，讓師生感受到周到且貼心的服務(wù)。

③滿足服務(wù)主體需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)獲得了良好的發(fā)展契機(jī)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率高達(dá)55.8%，網(wǎng)民規(guī)模呈持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)[2]。為此，高校開(kāi)展后勤服務(wù)管理工作時(shí)，應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，對(duì)服務(wù)主體的多樣化需求加以滿足，即：滿足學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的要求，提高后勤管理質(zhì)量與服務(wù)水平，確保后勤服務(wù)管理工作能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校后勤服務(wù)管理的現(xiàn)狀和優(yōu)化路徑

3.1 現(xiàn)狀

一方面，服務(wù)理念落后。高校教育的終極目標(biāo)就是培養(yǎng)社會(huì)所需的高素質(zhì)人才，使其能為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)然高校也有傳承文化、科學(xué)研究、后勤管理、社會(huì)服務(wù)等其他工作職能，其中后勤管理工作中的服務(wù)對(duì)象會(huì)隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)生變化。當(dāng)前有些高校開(kāi)展后勤服務(wù)管理工作時(shí)，其服務(wù)方式和理念并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，依舊沿襲傳統(tǒng)的管理模式及服務(wù)方式，即便在后勤事務(wù)管理環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也只是將該技術(shù)作為相關(guān)文件發(fā)布的平臺(tái)，影響后勤服務(wù)管理水平的提高。另一方面，專業(yè)人才短缺。高校后勤服務(wù)管理部門(mén)在軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新和建設(shè)等方面存在專業(yè)性人才缺乏的問(wèn)題，后續(xù)力量不足，導(dǎo)致許多機(jī)械設(shè)備閑置，造成資源的不必要浪費(fèi)。由于專業(yè)性技術(shù)人才的短缺，高校不能充分利用信息系統(tǒng)平臺(tái)和計(jì)算機(jī)設(shè)備，后勤管理人員失去拓展應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信心，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與后勤服務(wù)管理的融合，不利于各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

3.2 優(yōu)化路徑

第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校后勤服務(wù)管理人員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變理念，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，盡可能為師生提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使師生在潛移默化中受到感染、接受教育，形成良好的行為習(xí)慣和思想觀念[3]。同時(shí)，后勤服務(wù)管理人員在實(shí)際工作中要對(duì)自身的義務(wù)和責(zé)任有明確認(rèn)識(shí)，遵循服務(wù)為主、師生至上的服務(wù)理念，在日常工作中落實(shí)相關(guān)管理制度，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和管理的高效。此外，后勤服務(wù)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)后勤宣傳工作，對(duì)各種宣傳資源進(jìn)行優(yōu)化整合與科學(xué)利用，如迎新宣傳冊(cè)、校園網(wǎng)、后勤門(mén)戶網(wǎng)站等，打造良好的后勤形象和全方位的宣傳平臺(tái)。

第二，強(qiáng)化投資力度。對(duì)于傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)管理工作而言，其管理模式滯后且老套、信息資源整合能力不強(qiáng)、信息傳播速度慢、共享應(yīng)用程度不高，嚴(yán)重制約著管理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。而通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的應(yīng)用，利用微平臺(tái)構(gòu)建后勤服務(wù)管理的“微后勤”，借助微信公眾號(hào)、二維碼等手段向師生推送帶有視頻、圖片、文字的后勤服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和智能化的后勤服務(wù)管理[4]。當(dāng)然這些工作的開(kāi)展與高校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開(kāi)，要求領(lǐng)導(dǎo)充分意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于后勤服務(wù)管理工作的重要性和必要性，強(qiáng)化資金投入力度，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”與后勤服務(wù)管理的深度融合。

第三，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，要想保證后勤服務(wù)管理工作的高效開(kāi)展，高校必須要立足于時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)后勤服務(wù)管理的平臺(tái)，有機(jī)結(jié)合信息的展示、宣傳與服務(wù)工作，促進(jìn)管理效率的切實(shí)提高。具體而言，高校應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)微信后勤服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行合理構(gòu)建，注重功能建設(shè)的豐富多樣，既能向師生推廣學(xué)校發(fā)布的相關(guān)通知，又能具備快遞收發(fā)、教務(wù)應(yīng)用、建議投訴、在線投票、失物招領(lǐng)等功能，從而加強(qiáng)師生與后勤部門(mén)的互動(dòng)交流，達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。值得注意的是，在這個(gè)過(guò)程中需要定期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使其能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四，注重專業(yè)人才的培養(yǎng)。高校后勤服務(wù)管理工作對(duì)人才的專業(yè)性要求較高，所以高校需要注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)后勤人員的培訓(xùn)教育，使其能準(zhǔn)確掌握和熟練運(yùn)用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，善于利用新技術(shù)創(chuàng)新后勤服務(wù)管理模式，進(jìn)而加快后勤服務(wù)管理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。同時(shí)高?？梢詷?gòu)建不同層次和專業(yè)的后勤人員分類培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)有據(jù)可依、有據(jù)可查，如針對(duì)技術(shù)崗位人員，強(qiáng)化資格認(rèn)證和安全培訓(xùn)；針對(duì)骨干人員，強(qiáng)化公文寫(xiě)作培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)[5]。另外，在人才招聘過(guò)程中，高校應(yīng)該要求人員掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，重點(diǎn)聘用軟件管理方面的人才，打造高素質(zhì)、高技術(shù)的后勤服務(wù)管理隊(duì)伍，為后勤管理事業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，后勤服務(wù)管理工作是高校管理工作中的重要內(nèi)容之一，具有獨(dú)特性和公益性等特點(diǎn)，其管理質(zhì)量和服務(wù)水平的高低對(duì)日常教學(xué)工作開(kāi)展的效果有直接影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校后勤服務(wù)管理工作還存在一些問(wèn)題，其中服務(wù)理念落后、專業(yè)人才短缺的問(wèn)題最為突出，導(dǎo)致管理工作效果不佳，制約高校教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。鑒于此，高校必須要立足實(shí)際，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化投資力度，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，從而為師生提供周到、貼心、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)師生體驗(yàn)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)管理的水平。