田曉燕

（山東省聊城市莘縣圖書館，山東 聊城252400）

1 引言

在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書資料室在作用功能、工作方式、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)手段等方面都發(fā)生了根本性的變化，圖書資料室是單位內(nèi)部文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)的主要組成部分，是為單位教學(xué)、科研等活動(dòng)提供信息服務(wù)的最基本單元，圖書資料室的服務(wù)水平及信息質(zhì)量對單位的教學(xué)、科研質(zhì)量有直接性的影響。所以，單位必須轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)數(shù)字圖書資料室建設(shè)。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)背景下數(shù)字圖書資料室服務(wù)轉(zhuǎn)變的必要性

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書資料室的服務(wù)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的以書籍文獻(xiàn)借閱為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳矛F(xiàn)代信息技術(shù)盡最大可能滿足讀者個(gè)性化、多樣化需求為主。以書籍文獻(xiàn)借閱為主的服務(wù)模式就是以圖書資料室館藏藏書為中心開展工作，而圖書資料室藏書的規(guī)模大小及館藏平面布局則直接決定了服務(wù)水平及服務(wù)效率，加之長期存在“重藏輕用”的理念，工作中與讀者難以形成有效的互動(dòng)，對讀者的需求不能及時(shí)地予以反饋和滿足。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，各種信息的獲取途徑越來越便捷，圖書資料室借助現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對讀者個(gè)性化、多樣化需求的大數(shù)據(jù)分析，從而為廣大讀者提供更有針對性的服務(wù)就顯得愈發(fā)迫切[1]。

3 圖書資料室建設(shè)與服務(wù)中存在的不足

3.1 圖書資料室運(yùn)行機(jī)制存在結(jié)構(gòu)性缺陷

圖書資料室現(xiàn)行的運(yùn)行機(jī)制存在結(jié)構(gòu)性缺陷，創(chuàng)新活力不足，要提供個(gè)性化、多樣化的信息服務(wù)還存在較大的困難。一直以來，圖書資料室定位以滿足社會效益為主，往往忽略經(jīng)濟(jì)效益，加之無償服務(wù)的運(yùn)營模式更使其缺乏自我創(chuàng)新的動(dòng)力。這也就客觀上導(dǎo)致了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書資料室的信息服務(wù)進(jìn)行定位時(shí)，往往忽視對用戶需求的全方位分析，過多地偏重于圖書室的硬件建設(shè)，從而難以進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化、多樣性需求。

3.2 圖書資料室館藏資源結(jié)構(gòu)配置不合理

相較于傳統(tǒng)的以紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)為主的資源配置格局，在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，圖書資料室的館藏資源主要由書籍文獻(xiàn)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)共享資源三部分組成。目前，各個(gè)圖書資料室大量購買了數(shù)據(jù)庫，初步優(yōu)化了其資源結(jié)構(gòu)，但還是以紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)為主。為了滿足教學(xué)、科研人員的多樣化需求，圖書資料室需要加強(qiáng)電子資源和網(wǎng)絡(luò)共享資源的建設(shè)，對館藏資源進(jìn)行重新優(yōu)化分配和結(jié)構(gòu)調(diào)整。

3.3 圖書資料室服務(wù)深度不夠，資源共享程度不高

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，用戶的信息需求也在不斷地變化，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣性的特點(diǎn)，圖書資料室需要據(jù)此對信息進(jìn)行加工整理，對各類信息資源進(jìn)行開發(fā)整合，以滿足用戶的需求。目前，各類圖書資料室基本上都進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化階段，但是在信息服務(wù)的內(nèi)容上差異性不大，同質(zhì)化較嚴(yán)重，主要還是以提供新聞公告、館情介紹、書刊檢索等基礎(chǔ)功能為主。很少能做到對用戶信息進(jìn)行“深入加工”，向用戶定向推送服務(wù)信息。同時(shí)，因?qū)I(yè)的交叉性和相似性，各圖書資料室還普遍存在重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。資源共享能力有待進(jìn)一步提高，資源共享的方式也僅僅以文獻(xiàn)傳遞、書籍借閱等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息化資源共享[2]。

3.4 圖書資料室人員配置不到位，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

圖書資料室最重要的功能就是為教學(xué)、科研等工作提供基本的信息服務(wù)，而要充分發(fā)揮這項(xiàng)功能，單位不僅要加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，還要為圖書資料室配置必要的具有一定專業(yè)技術(shù)水平的人員。但從實(shí)際情況看，一些單位并未真正意識到圖書資料室的價(jià)值，導(dǎo)致圖書資料室的人員配備具有較強(qiáng)的隨意性，人員專業(yè)性不強(qiáng)、結(jié)構(gòu)不科學(xué)，無法開展高效的信息服務(wù)工作，使得圖書資料室的真正功能難以充分發(fā)揮。

4 轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，加強(qiáng)數(shù)字圖書資料室建設(shè)的對策分析

4.1 轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，努力滿足用戶多樣化需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，要求動(dòng)態(tài)服務(wù)的立足點(diǎn)要聚焦在用戶與信息資源的整個(gè)交互整合過程上，而不僅僅是對信息資料的收集和傳遞。數(shù)字圖書資料室在建設(shè)時(shí)更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地挖掘潛在的用戶需求。從被動(dòng)服務(wù)型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，不僅僅為用戶主動(dòng)提供情報(bào)信息資源，更要主動(dòng)為用戶提供各類專業(yè)知識。要主動(dòng)了解用戶利用信息的目的和動(dòng)機(jī)，積極開展信息追蹤服務(wù)，并充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者的文獻(xiàn)需求進(jìn)行深入分析，設(shè)計(jì)出最能滿足讀者需求的文獻(xiàn)搜索模式。

4.2 加強(qiáng)人員配置，提高信息化服務(wù)水平

圖書資料室要著重配備既懂信息技術(shù)、又懂專業(yè)知識的新型復(fù)合型人才，管理人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索專業(yè)知識和學(xué)科專業(yè)技能，同時(shí)努力培養(yǎng)自己敏感的信息意識和各種信息收集加工能力，為用戶提供多樣性、個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書資料室要聘請深厚造詣的專家學(xué)者對管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，豐富管理人員的知識結(jié)構(gòu)和道德修養(yǎng)，使管理服務(wù)人員拓展知識面，成為為用戶解答各種問題，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需要的專業(yè)化信息服務(wù)人才。

4.3 優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)特色化圖書資料室建設(shè)

館藏信息資源是圖書資料室為用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供網(wǎng)上資源的保障。圖書資料室應(yīng)建立具有自身特色的館藏資源體系。根據(jù)本單位的實(shí)際需求，調(diào)整館藏配置，使其向多載體、多類型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)館藏資源特色化建設(shè)。不僅要開發(fā)文獻(xiàn)書目、科研成果、學(xué)術(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)庫，還要對重點(diǎn)學(xué)科研究方向、科研課題及專業(yè)學(xué)術(shù)報(bào)告等各類信息資源進(jìn)行收集、整理，以打造獨(dú)具自身特色的信息體系。特別是要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮圖書資料室的專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的重要作用，以增強(qiáng)圖書資料室在高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中的作用。

4.4 立足多樣性，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的共建共享

信息資源的開放性特點(diǎn)要求館藏資源建設(shè)要立足多樣性，一方面可以聯(lián)合相關(guān)圖書資料室在網(wǎng)上聯(lián)合采購圖書，進(jìn)行聯(lián)合編目，同時(shí)可以采用專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)篩選網(wǎng)上信息資源，下載利用率較高的信息文獻(xiàn)來充實(shí)自己的數(shù)字化館藏資源；另一方面也可以對利用價(jià)值較高的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化處理，以滿足讀者的多樣性需要，使用戶可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訪問館藏資源，獲取自己所需的信息。

此外，單位還應(yīng)特別注意避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。由于圖書資料室在文獻(xiàn)資源的采購等環(huán)節(jié)的經(jīng)費(fèi)投入有限，與關(guān)聯(lián)單位利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)資源共享，是一種簡單且經(jīng)濟(jì)的方式。可以合作進(jìn)行數(shù)據(jù)庫資源的采購與建設(shè)，從而降低文獻(xiàn)資源采購成本。加快推進(jìn)資料室圖書數(shù)字化?？山M織專業(yè)人員對資料室藏書書目進(jìn)行數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一編纂，以規(guī)范各資料室的文獻(xiàn)信息資源，同時(shí)將其納入公共文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)跨庫聯(lián)網(wǎng)檢索功能，為讀者網(wǎng)絡(luò)檢索館藏資源提供便利，并在資料室文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上建立健全的借閱制度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的真正共享。

5 結(jié)語

綜上所述，圖書資料室對單位的日常教學(xué)、科研工作有著重要的影響。因此，各單位應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深刻剖析單位圖書資料室管理與服務(wù)中存在的不足和問題，加強(qiáng)資料室與關(guān)聯(lián)單位在信息服務(wù)方面的深度融合，構(gòu)建具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)建立健全資料員激勵(lì)機(jī)制，有效加強(qiáng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索能力，從而促進(jìn)圖書資料室建設(shè)及信息化服務(wù)水平的不斷提高。