程錦

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建及實(shí)施策略

程錦

運(yùn)城學(xué)院圖書館，山西 運(yùn)城 044000

文章首先介紹了數(shù)據(jù)發(fā)展過程中高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，分析了大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀。從信息資源共享、專業(yè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、個(gè)性化服務(wù)方式和技術(shù)平臺(tái)保障等4個(gè)方面，論述了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建，并提出了實(shí)施策略，即利用網(wǎng)絡(luò)媒體、建立預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建精細(xì)化信息檢索、打造閱讀品牌項(xiàng)目，開展數(shù)字分析調(diào)查、細(xì)化師生需求層次。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；高校圖書館；精細(xì)化；學(xué)科服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息化技術(shù)快速發(fā)展，為高校圖書館帶來了挑戰(zhàn)，也迎來了機(jī)遇，使高校圖書館創(chuàng)建精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式成為日后發(fā)展的必然選擇。本文立足于數(shù)據(jù)發(fā)展的新時(shí)代背景，提出高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建及實(shí)施策略，以期為高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供動(dòng)力，為滿足用戶個(gè)性化服務(wù)提供保障。

1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的概念

高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)是在用戶把握學(xué)科內(nèi)容需求、生成系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上形成的全方位、個(gè)性化服務(wù)[1]，以提升用戶的滿意度。高校圖書館建構(gòu)精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式在一定程度上是為了滿足師生的多樣化和多層次需求，該服務(wù)從系統(tǒng)角度出發(fā)，力求使高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)全方位出擊，并指出要從整體角度把握精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和時(shí)代特點(diǎn)，依照不同學(xué)科體系、不同主體需求層次實(shí)施局部協(xié)調(diào)發(fā)展的策略，從而確保實(shí)現(xiàn)高校圖書館整體效益的最大化[2]。

1.2 高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的新要求

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為國家發(fā)展的戰(zhàn)略要求。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，具有了新要求?？v觀近年來高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的發(fā)展過程，基于科技水平的不斷提高，用戶的需求日益多樣化，圖書館學(xué)科知識(shí)的服務(wù)也更加專業(yè)化，從而為高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的主題添加了新內(nèi)涵，順應(yīng)時(shí)代要求與數(shù)據(jù)融合發(fā)展，也注重了對(duì)專業(yè)化、精準(zhǔn)化學(xué)科知識(shí)的提升，確保更有效地為用戶提供個(gè)性化、人性化服務(wù)。

2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 普及范圍小

當(dāng)前高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)主要是通過數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)館藏資源進(jìn)行整合分析，為讀者提供符合自身興趣、專業(yè)的書刊檢索、課題研究等相關(guān)服務(wù)。由于高校技術(shù)設(shè)備的欠缺、投入的資金少、人力資源的不足，使得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的普及范圍較小。一方面，高校利用各類技術(shù)平臺(tái)提供針對(duì)性服務(wù)，由于在校學(xué)生人數(shù)較多，所學(xué)專業(yè)千差萬別，提出的問題也各種各樣，使得硬件設(shè)施相對(duì)落后，滿足全部用戶需求的能力較弱；另一方面，由于數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息技術(shù)在不斷的提升，學(xué)科與學(xué)科之間的聯(lián)系變得日益緊密，若將高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式只停留在傳統(tǒng)階段，涉及的專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)范圍是少之又少的。

2.2 精細(xì)程度低

高校圖書館的館藏資源豐富但精細(xì)化程度低，信息環(huán)境下閱讀資源亦是增長較快但專業(yè)區(qū)分度低，使得大學(xué)生面臨的學(xué)科種類信息雜而多、全而不精，學(xué)科與學(xué)科之間的相關(guān)性凸顯，但專業(yè)性被掩蓋，大學(xué)生難以通過傳統(tǒng)的查閱方式找到有價(jià)值的資源，來獲取符合自己專業(yè)的有效信息。因此，大學(xué)生在利用圖書館資源提升自我專業(yè)素養(yǎng)的過程中，常常出現(xiàn)困惑和無所適從的感覺。館藏資源相對(duì)籠統(tǒng)，對(duì)不同專業(yè)的區(qū)分僅僅表現(xiàn)在大框架下的學(xué)科等級(jí)的劃分，沒有明確地突出某個(gè)專業(yè)、某個(gè)學(xué)科的知識(shí)精準(zhǔn)性，使得用戶在對(duì)專業(yè)信息和知識(shí)進(jìn)行深入挖掘時(shí)不能有效找到明確性的資源。

2.3 服務(wù)內(nèi)容少

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高校圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁┛衫斫獾?、直接性的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)[3]。但是由于技術(shù)的快速發(fā)展，直接利用圖書館查閱資料的人員在減少，他們往往采用網(wǎng)上查詢的方式，致使高校圖書館為大學(xué)生提供直接服務(wù)的作用明顯減弱。另外用戶需求膨脹發(fā)展，高校圖書館在精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)建過程中，難以滿足用戶多樣的需求，服務(wù)內(nèi)容也僅僅停留在信息檢索、課題查閱等初始階段，服務(wù)所涉及的領(lǐng)域較小、層次簡單，這就與用戶多樣化需求難以達(dá)到契合發(fā)展。

針對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)所面臨的困難和挑戰(zhàn)愈發(fā)顯露，需要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行新的思考和定位，以進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建與完善。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 信息資源共享

在大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建高校圖書館精細(xì)化服務(wù)模式，首先需要實(shí)現(xiàn)信息資源共享。學(xué)科信息資源之間的相關(guān)性在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下越來越密切，學(xué)科的發(fā)展也越來越具有針對(duì)性和明確性，使得高校館藏資源信息重組功能提升，學(xué)科結(jié)構(gòu)也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。為充分發(fā)揮信息化資源共享的作用，高校圖書館必須有序地管理信息資源，利用數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)學(xué)科進(jìn)行精細(xì)劃分，創(chuàng)建不同類型、不同專業(yè)、不同層次的索引方式，保障用戶查閱信息的針對(duì)性、準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上開通網(wǎng)上信息交流窗口，設(shè)置不同主體、不同專業(yè)的溝通平臺(tái)，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)這種便捷的途徑查找資源。同時(shí)通過信息資源的共享解決自己遇到的學(xué)科問題，知識(shí)難點(diǎn)，不僅學(xué)生和學(xué)生之間共享資源，老師與老師之間分享信息，而且?guī)熒g也可實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。信息資源共享的主體是師生，師生之間的交流不僅促進(jìn)自身的發(fā)展，同時(shí)也為高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建發(fā)揮著基礎(chǔ)性的人才引導(dǎo)作用。

3.2 專業(yè)化服務(wù)人員

數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館館員應(yīng)該著力提升自身的專業(yè)技能，可以根據(jù)用戶的專業(yè)化需求調(diào)整精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的推廣活動(dòng)方案。館員利用課余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，力求適應(yīng)時(shí)代變化和推動(dòng)精細(xì)化學(xué)科服務(wù)的開展，例如，針對(duì)館藏圖書的類型多樣，數(shù)字圖書的廣泛劇增，館員可以對(duì)書目進(jìn)行專業(yè)劃分，依據(jù)不同主體的不同需求提供專業(yè)性的服務(wù)。館員內(nèi)部之間應(yīng)互幫互助，調(diào)整內(nèi)部成員結(jié)構(gòu)，細(xì)化分工，例如，一部分館員管理社交平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)科答疑服務(wù)；另一部分館員整理收集信息資源，開展面對(duì)面的專業(yè)化服務(wù)交流。然而，無論是線上服務(wù)還是線下服務(wù)，最關(guān)鍵的還是需要更進(jìn)一步提高館員自身的素質(zhì)水平和技術(shù)水平。另外，館員要具有親和力、感染力，加強(qiáng)與用戶的交流溝通，提升自身對(duì)構(gòu)建圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的自信心，并根據(jù)用戶提出的建議和要求對(duì)精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行完善和推廣。

3.3 個(gè)性化服務(wù)方式

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求便是提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶多樣性需求。首先，讀者不同、專業(yè)不同、需求層次不同，館員就要有針對(duì)性地提供服務(wù)；其次，用戶數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，館藏紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源要進(jìn)行整合，達(dá)到統(tǒng)一，可供用戶網(wǎng)上查閱，也可在圖書館內(nèi)進(jìn)行搜索。另外，開通咨詢渠道，提供人性化服務(wù)；最后，高校圖書館可在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式基礎(chǔ)上添加新內(nèi)涵，例如，提供專業(yè)的、符合用戶興趣的信息定制服務(wù)，定期為師生提供信息推送服務(wù)，館員利用數(shù)據(jù)資源、為用戶提供數(shù)據(jù)共享資源服務(wù)，針對(duì)用戶的問題和自身情況提供專門的學(xué)習(xí)服務(wù)等。個(gè)性化服務(wù)方式的發(fā)揮在圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建上扮演著重要的角色，有利于用戶對(duì)圖書館產(chǎn)生信賴感，提高用戶學(xué)習(xí)的熱情和信心，從而促進(jìn)自身的全面發(fā)展，也為高校圖書館的完善發(fā)展注入了活力[4]。

3.4 技術(shù)平臺(tái)保障

高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建中最重要的是實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化”學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)，其關(guān)鍵是要依靠技術(shù)性平臺(tái)的支撐。單單通過人力的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“精細(xì)化”標(biāo)準(zhǔn)，館員僅僅是通過操作手段完成簡單的、粗略的圖書整理、圖書查閱等工作，無法通過館員自身的能力去完成“精細(xì)化”學(xué)科的結(jié)構(gòu)整理及用戶專業(yè)性訴求等。因此，高校需要讓人工智能、技術(shù)設(shè)備與專業(yè)的館員隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”發(fā)展。館員對(duì)圖書的管理、應(yīng)用進(jìn)行操作，人工智能等技術(shù)設(shè)備對(duì)學(xué)科進(jìn)行精細(xì)化分工、數(shù)據(jù)化分析及用戶多樣性需求的反饋，從而達(dá)到1＋1＞2的效果。另外，可根據(jù)技術(shù)性平臺(tái)創(chuàng)建“個(gè)人圖書館”，讓用戶通過技術(shù)手段享有“特權(quán)”服務(wù)，滿足自身的專業(yè)需求，當(dāng)用戶需要某一具體的專業(yè)知識(shí)或者資源信息的時(shí)候，可在自己的“個(gè)人圖書館”平臺(tái)中查閱和獲取，并留下足跡，下次登錄時(shí)可自動(dòng)顯示符合用戶專業(yè)和興趣的有效信息[5]。高校圖書館要利用技術(shù)手段統(tǒng)一館藏資源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)、不同學(xué)科之間的網(wǎng)上鏈接，讓師生在技術(shù)平臺(tái)上術(shù)業(yè)有專攻，多方收集有效信息資源，攻克研究難題。

4 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)施策略

4.1 利用網(wǎng)絡(luò)媒體，建立預(yù)約服務(wù)平臺(tái)

著力打造高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式，要充分利用好網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)時(shí)性、針對(duì)性的特點(diǎn)，建立預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供方便、高效的人工服務(wù)。用戶登錄平臺(tái)，提出自己的信息需求，人工服務(wù)平臺(tái)通過資源篩選方式明確用戶所需要的信息，最后利用網(wǎng)絡(luò)頁面或者信息發(fā)布等途徑反饋給用戶，為用戶提供有效服務(wù)。這種預(yù)約服務(wù)平臺(tái)的建立有效地解決了傳統(tǒng)排隊(duì)方式咨詢信息的費(fèi)時(shí)性、費(fèi)力性，為用戶提供了方便。網(wǎng)絡(luò)反饋效率高、用時(shí)短、針對(duì)性強(qiáng)，使用戶能隨時(shí)隨地通過預(yù)約服務(wù)平臺(tái)查閱到自己所需要的專業(yè)信息資源。

4.2 構(gòu)建精細(xì)化信息檢索，打造閱讀品牌項(xiàng)目

精細(xì)化信息檢索屬于智能化信息服務(wù)系統(tǒng)的分支，可以通過技術(shù)設(shè)備自動(dòng)檢測(cè)和查詢到用戶的信息行為，明確用戶的具體需求，從而主動(dòng)為他們提供所需要的專業(yè)信息。高校圖書館可完善網(wǎng)絡(luò)查詢信息系統(tǒng)，策劃不同的查閱主題，有檢索主體的功能，同時(shí)更要有高級(jí)、專業(yè)性關(guān)鍵字的檢索功能，讓用戶在查閱相關(guān)信息時(shí)更吻合、更便捷。另外，通過數(shù)字化信息組織的重建和共享，使得大量圖書或者學(xué)術(shù)信息以數(shù)字化的形式保留和存儲(chǔ)，形成較為清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這也為精細(xì)化信息的檢索提供了有效的平臺(tái)支撐。在此基礎(chǔ)上，要營造校園閱讀的良好氛圍，例如開展圖書信息檢索和閱讀大賽，設(shè)置專題閱讀書目，開展網(wǎng)上閱讀交流大會(huì)等多種多樣的形式打造閱讀品牌項(xiàng)目，來吸引更多的學(xué)生、老師參與其中[6]。

4.3 開展數(shù)字分析調(diào)查，細(xì)化師生需求層次

高校圖書館精細(xì)化科學(xué)服務(wù)作為以用戶為中心、以數(shù)據(jù)資源為驅(qū)動(dòng)、基于專業(yè)化知識(shí)與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的集約式的模式，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榫_的、全面的服務(wù)。要多渠道多主體利用數(shù)據(jù)開展數(shù)字分析調(diào)查，一方面用戶通過智能服務(wù)獲取滿足自身需要的專業(yè)知識(shí)和信息，在學(xué)習(xí)過程中可針對(duì)精細(xì)化學(xué)科服務(wù)提出自己具體的建議和要求；另一方面館員為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，采用數(shù)據(jù)整合的方式分析和整理用戶提出的合理性建議，然后將用戶和館員所提供的信息進(jìn)行整體反饋和匯總，在今后高校圖書館的發(fā)展中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，更進(jìn)一步完善精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式，從而滿足用戶多層次的需求。開展信息數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，就是要有目的地深入挖掘用戶的個(gè)性需求，滿足用戶的需求，提高用戶的信賴，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的價(jià)值。這不僅僅是達(dá)到了用戶的期望，更是為圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的進(jìn)一步改進(jìn)提供了資源、服務(wù)、系統(tǒng)質(zhì)量上的動(dòng)力支撐[7]，推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5 小結(jié)

數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)建與完善提供了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。只有將高校圖書館傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式與新的技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相結(jié)合，充分利用數(shù)據(jù)、科技、智能手段才能為精細(xì)化學(xué)科服務(wù)注入新鮮活力，有效地解決學(xué)科之間專業(yè)性劃分的問題，為師生提供精準(zhǔn)性的學(xué)科服務(wù)，專業(yè)性的知識(shí)共享，提高用戶的專業(yè)性素養(yǎng)，打造閱讀品牌項(xiàng)目，增強(qiáng)圖書館的吸引力和影響力，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

[1] 張秋菊.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代高校圖書館精細(xì)化服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2018,38(7):57-59.

[2] 李楊,韓潔茹.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2016,40(2):10-13.

[3] 齊月,佟大威.數(shù)字圖書館館藏資源聚合模式比較研究[J].圖書館學(xué)刊,2015(10):42-44.

[4] 沈奎林.新信息環(huán)境下知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的創(chuàng)新探索[J].新世紀(jì)圖書館,2017(1):10-14.

[5] 林靜,伊雷,陳珊珊,等.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)研究——學(xué)科館員工作案例解析[J].現(xiàn)代情報(bào),2015,35(12):65-69.

[6] 曹樹金,陳憶金,楊濤.基于用戶需求的圖書館用戶滿意實(shí)證研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2013,39(5):60-75.

[7] 王斌.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2018,42(1):24-26.

Construction and Implementation Strategies of Service Model of Refined Disciplines in Libraries of Colleges and Universities Driven by Data

CHENG Jin

(Yuncheng College Library, Yuncheng 044000, China)

This article firstly introduced the connotation of refined discipline service of libraries of colleges and universities in the process of data development, and analyzed the status quo of refined discipline service of libraries of colleges and universities under the background of big data. It also discussed the construction of service model of refined disciplines in libraries of colleges and universities driven by data and put forward the implementation strategies from the aspects of information resource sharing, professional team structure, personalized service mode and technical platform guarantee, i.e. using online media to establish an appointment service platform, building refined information retrieval to create reading brand projects, conducting digital analysis and survey to refine the level of demands of teachers and students.

driven by data; libraries of colleges and universities; refinement; discipline service

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.002

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)04-0005-04

（2018-12-21）

2018-12-28；

程錦.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精細(xì)化學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建及實(shí)施策略[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2019,43(4):5-8.

山西省“1331”工程重點(diǎn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃（2018133105）

程錦，E-mail: dxxxx56@163.com

編輯：魏民