閆麗穎

摘 要：現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，圖書館外借服務(wù)迎來(lái)新機(jī)遇，如何在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好外借服務(wù)是相關(guān)工作人員有待研究的問(wèn)題。基于此，本文結(jié)合有效的工作實(shí)踐，總結(jié)了圖書館外借服務(wù)工作開展策略，通過(guò)進(jìn)一步分析，希望能夠提高信息網(wǎng)絡(luò)在圖書館外借服務(wù)中的有效影響力，以促使相關(guān)工作有效開展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館借閱；策略

圖書館圖書借閱工作是重要部分，那么隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，如何通過(guò)科學(xué)技術(shù)，完善圖書館外借服務(wù)工作，從而促使外借服務(wù)能夠更加科學(xué)有效，以提高讀者獲取知識(shí)的便利性。為了進(jìn)一步研究，下面通過(guò)幾方面的有效探索，具體分析網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館管理過(guò)程中的外借服務(wù)策略。

1 提供個(gè)性服務(wù)，滿足讀者需求

個(gè)性是現(xiàn)代社會(huì)、社會(huì)中的各行各業(yè)以及行業(yè)中的管理者和人員所追求的東西，特別是在服務(wù)行業(yè)針對(duì)面向?qū)ο蟮亩鄻有?，服?wù)也要樹立自身的個(gè)性化和甚至是品牌特色。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，外借服務(wù)要根據(jù)每位讀者的不同需求進(jìn)行不同類型的服務(wù)，即將各種讀者的信息需求作為基礎(chǔ)，進(jìn)行高效的信息過(guò)濾和集成的過(guò)程，也就是行業(yè)所說(shuō)的“信息分流”，這種服務(wù)主要的理念改變傳統(tǒng)的“讀者尋找信息”的過(guò)程為“信息找讀者”的新型過(guò)程。具體實(shí)施需要對(duì)讀者群進(jìn)行詳細(xì)的分析調(diào)查、了解，對(duì)每個(gè)讀者的喜好、需求、特點(diǎn)進(jìn)行分析和匯總，從而根據(jù)特性，圖書館開展相對(duì)應(yīng)的個(gè)性服務(wù)，保證圖書館服務(wù)符合或是接近讀者的個(gè)性。例如，就目前公共圖書館的現(xiàn)狀而言，開館時(shí)間有限，大部分圖書館的開館時(shí)間都是在工作日上班日，無(wú)法滿足大部分讀者的閱讀時(shí)間，特別是在傳統(tǒng)節(jié)假日或周末都是閉館，導(dǎo)致很多讀者在充裕的時(shí)間內(nèi)無(wú)法享受圖書借閱服務(wù)。當(dāng)然，目前國(guó)內(nèi)一些圖書館也有了相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，從而進(jìn)行了一些個(gè)性化外借服務(wù)改革，例如，可以進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間調(diào)整，即保證全年365天絕對(duì)不閉館的措施，同時(shí)開展了一些個(gè)性服務(wù)，如開設(shè)紅色電影播放室、書法閱覽室、科技講座室以及老年閱覽室等，通過(guò)多元化的服務(wù)滿足各類讀者不一樣的需求，這也是借閱一體個(gè)性服務(wù)的重要體現(xiàn)。

2 應(yīng)用創(chuàng)新機(jī)制，提高服務(wù)水平

一方面，面對(duì)讀者日益增長(zhǎng)的借閱服務(wù)需要，圖書館數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)能否適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)是一個(gè)亟待思考的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該積極嘗試各種形式的應(yīng)用創(chuàng)新，建立機(jī)構(gòu)庫(kù)、主題庫(kù)和開放獲取期刊，構(gòu)建開放式的信息獲取環(huán)境。與此同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立軟件共享空間、機(jī)構(gòu)共享空間專題信息共享空間等開放平臺(tái)，支持讀者對(duì)信息資源的自由獲取。另一方面，針對(duì)讀者獲得信息資源的自由性，借閱服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加，在這個(gè)過(guò)程中，還應(yīng)該防止各種病毒對(duì)圖書館的侵襲，通過(guò)探索圖書館借閱網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用創(chuàng)新機(jī)制，設(shè)立病毒隔離墻以及數(shù)據(jù)加密技術(shù)，能夠防止來(lái)歷不明讀者的非法訪問(wèn)和非授權(quán)讀者的進(jìn)入。在管理創(chuàng)新過(guò)程，一方面要求在圖書館借閱服務(wù)過(guò)程中注重館員素質(zhì)的提升以及發(fā)揮館員參與借閱服務(wù)體系建設(shè)的能動(dòng)性作用。這就要求圖書館管理者必須不斷地組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高館員的整體文化素質(zhì)，并積極創(chuàng)造條件，給渴望得到提升的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；與此同時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)館員在參與借閱服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵作用，發(fā)揮館員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，并強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的意識(shí)。另一方面要求圖書館館員在借閱服務(wù)過(guò)程中注重讀者的利益和需求，建立以讀者服務(wù)為根本導(dǎo)向，“館員——讀者”人性化服務(wù)體系，及時(shí)地滿足讀者的各項(xiàng)合理的借閱服務(wù)需求。

為了提高服務(wù)水平，應(yīng)該在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，推動(dòng)圖書館借閱服務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索多種形式的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。一是文獻(xiàn)資料的電子化提供服務(wù)。圖書館應(yīng)努力將館藏圖書電子化，方便讀者對(duì)電子圖書、電子報(bào)刊、音像資料、多媒體資料等電子型文獻(xiàn)信息的獲得；二是探索開放型服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。圖書館不能滿足于館內(nèi)館藏資源的經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)保持開放式眼光，運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡可能地挖掘館外多種信息資源的采集、加工、組織以及服務(wù)等，以讀者的外借服務(wù)為核心，拓展借閱服務(wù)資源的范圍、種類，突破借閱服務(wù)的時(shí)空限制，整合館藏資源和多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，向讀者提供全方位的借閱服務(wù)。

3 重視采用免費(fèi)服務(wù)商業(yè)模式

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“免費(fèi)”商業(yè)模式也是很常見的，人們可以免費(fèi)觀看網(wǎng)絡(luò)新聞、游免費(fèi)查閱電子郵件等，與此同時(shí)網(wǎng)站還可借助廣告等服務(wù)獲取收益?！懊赓M(fèi)”這種商業(yè)模式，就代表著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的未來(lái)。因此公共圖書館也可以通過(guò)這種免費(fèi)商業(yè)模式獲得收入，主要是借助廣告方式，比如創(chuàng)造有個(gè)性的廣告，除了普通的頁(yè)面廣告外，最重要的是結(jié)合讀者喜好精準(zhǔn)定位廣告，例如在圖書館包裝袋上印廣告、在各種圖書中夾廣告書簽或者給讀者寄創(chuàng)意明信片等，以此獲得廣告效果和商業(yè)價(jià)值的共贏。另外還可以為企業(yè)定制個(gè)性化圖書服務(wù)，同時(shí)還要收取年費(fèi)。這樣推出的結(jié)合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)，就相當(dāng)于是網(wǎng)絡(luò)圖書館，企業(yè)的員工不需要繳納押金就能從網(wǎng)站獲得圖書推薦和配送服務(wù)。企業(yè)如果使用這樣的商業(yè)模式僅需繳納幾萬(wàn)元年費(fèi)，這樣成本必然低于自建圖書館，這樣的方式對(duì)很多企業(yè)而言都是非常有利的。此外，公共圖書館還應(yīng)該和校園進(jìn)行合作，建立“一校一館”的服務(wù)，這樣不僅豐富了學(xué)生的課外閱讀信息量，還能拓展公共圖書館的資金來(lái)源，進(jìn)而提升整體外借服務(wù)質(zhì)量和效率。

4 實(shí)行以人為本的外借服務(wù)工作方式

圖書館在進(jìn)行外借服務(wù)的過(guò)程中需要對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，時(shí)刻掌握和關(guān)注讀者的閱讀需求和感受，通過(guò)這種方式將被動(dòng)式服務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的工作方式。將傳統(tǒng)的“為人找書”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀胰恕?，利用?dāng)前圖書館中較為豐富的館藏和舒適的閱讀環(huán)境，恰當(dāng)利用圖書館中先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，更好的將讀者吸引到圖書館中。在日常的工作環(huán)節(jié)中可以適當(dāng)?shù)拈_展一系列的講座知識(shí)和宣傳欄活動(dòng)等，通過(guò)這種方式將更好的對(duì)圖書館的工作職能進(jìn)行拓展，幫助讀者對(duì)圖書館中的館藏進(jìn)行掌握和了解。通過(guò)日常的工作，要想更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的拓展，就需要在服務(wù)方式上進(jìn)行多元化的發(fā)展，進(jìn)一步為讀者提供全方位的服務(wù)和幫助。同時(shí)館中的工作人員也應(yīng)該和讀者建立起互相信任和尊重的關(guān)系，這就要求館員在日常工作中要注重對(duì)讀者的服務(wù)方式和態(tài)度，通過(guò)這種方式為廣大讀者營(yíng)造和建立起更具備人文氣息的圖書外借環(huán)境，從而充分體現(xiàn)圖書館中特有的人文精神。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，圖書館給人們提供了更加豐富的知識(shí)資源，為了促使圖書館服務(wù)水平不斷提高，研究圖書館外借服務(wù)十分必要，隨著技術(shù)發(fā)展，圖書館外借服務(wù)應(yīng)該遵守有效的管理模式，同時(shí)也應(yīng)該結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷深入實(shí)踐，以提高外借服務(wù)能力，從而促使圖書館能夠在新時(shí)期社會(huì)發(fā)展過(guò)程起到積極促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]左冬雪，姜文雯.新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].才智，2018（02）：222-223+225.

[2]王志新.淺論信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館外借服務(wù)工作的影響[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2017，28（S1）：227.

[3]劉晶.新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（12）：240.