黃小玲

【摘 要】高職院校為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和完成教學(xué)任務(wù)，必須重視和加強(qiáng)圖書(shū)館管理工作。高職院校的圖書(shū)館對(duì)教學(xué)科研來(lái)說(shuō)十分重要，學(xué)生可以在此查閱資料、學(xué)習(xí)知識(shí)，提高自身的技術(shù)水平。隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到與時(shí)代接軌。論文就高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)完善對(duì)策以供參考。

【Abstract】In order to achieve teaching objectives and accomplish teaching tasks， higher vocational colleges must attach importance to and strengthen the management of libraries. The libraries of higher vocational colleges are very important for teaching and research. Students can consult materials and learn knowledge in the library to improve their own technical level. With the rapid development of information technology， libraries should innovate service modes to meet the personalized needs of readers， provide better services for readers， and keep pace with the times. This paper analyzes the problems existing in the reader service work of the library of higher vocational colleges， and puts forward relevant countermeasures， for reference.

【關(guān)鍵詞】高職院校;圖書(shū)館;讀者;服務(wù)工作

【Keywords】 higher vocational colleges; library; readers; service work

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）09-0090-02

1 引言

本文深入分析了高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，明確了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的難點(diǎn)，結(jié)合高職院校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況和科技快速發(fā)展的時(shí)代背景，提出了完善讀者服務(wù)工作的具體建議和舉措，以期有效提升高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，為高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展有所助益。

2 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，學(xué)生可以在圖書(shū)館學(xué)習(xí)到大量課堂之外的知識(shí)，還可以了解和掌握一定的職場(chǎng)規(guī)則，為崗位勝任力的培養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展十分迅速，新的形勢(shì)對(duì)高職院校圖書(shū)館提出了更高的要求。因此，高職院校圖書(shū)館必須盡快跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍[1]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)不斷完善和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，高職院校圖書(shū)館應(yīng)合理應(yīng)用信息化技術(shù)和手段，提高讀者服務(wù)中的信息化水平。當(dāng)前，高職院校注重圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作，盡管取得了一定的成效，但其中的問(wèn)題仍不容忽視，具體的問(wèn)題主要包括以下方面。

2.1 服務(wù)工作積極性不高

高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作主要包括協(xié)助學(xué)生在館內(nèi)閱讀、借閱書(shū)籍與提供咨詢(xún)服務(wù)等，服務(wù)對(duì)象主要為全校師生。但是部分高職院校并沒(méi)有充分合理利用圖書(shū)館資源，沒(méi)有將圖書(shū)館當(dāng)成“藏寶地”，雖然注重對(duì)文獻(xiàn)的收集整理，但并不關(guān)心文獻(xiàn)的實(shí)際使用情況，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)欠缺，讀者需求并不能得到滿(mǎn)足。目前，圖書(shū)館自助選書(shū)的情況十分普遍，管理人員更是無(wú)事可做，圖書(shū)館越來(lái)越像自由市場(chǎng)，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的安靜環(huán)境，對(duì)師生的學(xué)習(xí)造成干擾。

2.2 圖書(shū)整理工作不到位

就高職院校而言，圖書(shū)館的建設(shè)并沒(méi)有得到足夠的重視，所以很多圖書(shū)館的空間有限，但藏書(shū)數(shù)量龐大，書(shū)架上的圖書(shū)和資料雜亂無(wú)序，對(duì)于沒(méi)有閱讀價(jià)值的圖書(shū)工作人員也沒(méi)又進(jìn)行及時(shí)地整理。長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致新書(shū)無(wú)法上架，造成了成本的浪費(fèi)，工作效率得不到提高，不利于讀者借閱。

2.3 缺少個(gè)性化服務(wù)

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，高職院校越來(lái)越強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)工作個(gè)性化的重要性。盡管讀者的個(gè)性化需求越來(lái)越迫切，但是圖書(shū)館沒(méi)有安排相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)代化是未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的“借還”模式最終會(huì)被淘汰，當(dāng)前圖書(shū)館給讀者提供的查詢(xún)服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高職院校圖書(shū)館要不斷滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，提供多樣化的信息服務(wù)。

3 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的完善對(duì)策

在新時(shí)代的大背景下，圖書(shū)館正面臨著艱巨的挑戰(zhàn)，但發(fā)展機(jī)遇也很多。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)是未來(lái)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的努力方向。

3.1 強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)

讀者多樣與個(gè)性化的需求要求高職院校的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善現(xiàn)有服務(wù)手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成多功能的讀者服務(wù)工作，包括新書(shū)上架、館際互借和催還業(yè)務(wù)等。工作人員需要和讀者充分溝通，掌握讀者需求，指導(dǎo)讀者通過(guò)新媒體查找資源，不僅增加了讀者閱讀的有效性，還能增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，增強(qiáng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，如增設(shè)打印機(jī)完善信息發(fā)布功能，改善圖書(shū)館現(xiàn)有的采光條件和照明系統(tǒng)，讓學(xué)生更好地閱讀和學(xué)習(xí)。

3.2 充分利用新媒體

高職院校要做到與時(shí)俱進(jìn)，跟隨新媒體信息時(shí)代的發(fā)展潮流，利用微博、微信公眾號(hào)等渠道，增強(qiáng)和讀者間的溝通交流。開(kāi)設(shè)讀者微博，方便讀者隨時(shí)提出自己對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)。圖書(shū)館要綜合考慮和合理采納學(xué)生與教師提出的創(chuàng)意，符合自身實(shí)際情況的話(huà)，應(yīng)考慮采取具體行動(dòng)，有針對(duì)性地加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)工作。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息主要是導(dǎo)讀書(shū)目，采編人員需要定期更新，根據(jù)專(zhuān)業(yè)整理清單，及時(shí)發(fā)布到新媒體平臺(tái)，便于讀者及時(shí)了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)。

3.3 完善相關(guān)管理制度

要想順利開(kāi)展高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，軟件與硬件的綜合使用十分關(guān)鍵。圖書(shū)館需要有完善的管理制度與良好的學(xué)習(xí)氛圍，工作人員還應(yīng)具備積極的工作態(tài)度與先進(jìn)的服務(wù)理念，充分發(fā)揮圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)和作用，提高讀者服務(wù)水平。為實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提高，應(yīng)提升工作人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，不斷完善圖書(shū)館制度，堅(jiān)持創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)。改進(jìn)高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，相關(guān)管理制度的完善至關(guān)重要。只有規(guī)章制度不斷完善，服務(wù)工作才能順利進(jìn)行。為方便讀者借閱，應(yīng)制定和完善相關(guān)細(xì)則，增強(qiáng)規(guī)定的靈活性，盡量嚴(yán)而不亂、穩(wěn)中有序。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，綠植裝飾與家庭式布局可以為讀者帶來(lái)良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

完善高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有利于增強(qiáng)院校的軟實(shí)力，推動(dòng)院校教學(xué)質(zhì)量和水平的提高?？偠灾?，高職院校要針對(duì)具體問(wèn)題構(gòu)建先進(jìn)的信息服務(wù)管理模式，提高工作人員的自身素質(zhì)，增加與讀者之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的多樣化是提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的關(guān)鍵所在。希望本文能夠?yàn)楦呗氃盒５膱D書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)一定的借鑒和參考。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王丹丹.數(shù)據(jù)管理計(jì)劃在圖書(shū)館科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2018，17（01）：76-81.