盧嚴(yán)海

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的小斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，對(duì)抖音企業(yè)而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，抖音企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)現(xiàn)有問(wèn)的分析，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策，制定適合自己的適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以提高其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)該企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】抖音;大數(shù)據(jù);市場(chǎng)營(yíng)銷

一、抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷成為新型營(yíng)銷方式

未來(lái)發(fā)展空間大信息技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，隨之衍生了海量數(shù)據(jù)。各行各業(yè)普遍關(guān)注大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，期待大數(shù)據(jù)助力營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的變現(xiàn)。抖音大數(shù)據(jù)的普及使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生顛覆性變革，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷成為了新型營(yíng)銷方式。

抖音隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，其應(yīng)用效果也愈加明顯，使得抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷未來(lái)的前景將非常廣闊。

（二）抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷仍處在起步階段

當(dāng)前抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的發(fā)展仍處于起步階段，企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、挖掘和分析的能力和水平尚未成熟，搜集的數(shù)據(jù)不全、挖掘分析不透徹等問(wèn)題使得其企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷難以落地實(shí)施，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值并未能夠完全體現(xiàn)出來(lái)。

（三）抖音高度重視大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)高度重視大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)，越來(lái)越多的企業(yè)從大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中獲益。諸如ZARA運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析最短3天可以推出一件新品;亞馬遜、耐克等我們所熟知的公司都在運(yùn)用中大數(shù)據(jù)獲利。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)最大化價(jià)值變現(xiàn)指日可待，抖音大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷日趨明顯。

（四）大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始廣泛滲透

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)，PC端+移動(dòng)端的普遍應(yīng)用，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)就在生活中。抖音企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)廣告投放，且大數(shù)據(jù)在諸如消費(fèi)者研究、在線銷售、客戶關(guān)系管理、廣告監(jiān)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用也發(fā)展迅猛。

二、抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

（一）大數(shù)據(jù)來(lái)源不充分，數(shù)據(jù)質(zhì)量待提升

抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的發(fā)展還面臨其他諸多挑戰(zhàn)，首先是數(shù)據(jù)來(lái)源，抖音認(rèn)為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷面臨的主要困難是數(shù)據(jù)源不充分，沒(méi)有足夠體量的數(shù)據(jù)獲取方法，沒(méi)有深刻體會(huì)獲得數(shù)據(jù)的過(guò)程，沒(méi)有與數(shù)據(jù)的提供者深度溝通。其次，大數(shù)據(jù)因“大”而聞名，并不代表帶給企業(yè)的價(jià)值大，反而會(huì)因?yàn)榇蠖a(chǎn)生紛繁的數(shù)據(jù)垃圾。數(shù)據(jù)量越大，確保大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及有效性就越困難。

由于抖音企業(yè)資金有限，全力投放到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)和管理方面存在效率低下、功能殘缺等弊端，全面開(kāi)發(fā)、維護(hù)和利用難以全部展開(kāi)。又由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)巨大，只有具備較強(qiáng)的信息技術(shù)處理能力才能對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，而抖音企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和人才的匾乏，很難支撐和完成各項(xiàng)功能，很難充分利用大數(shù)據(jù)提供的信息資源改進(jìn)產(chǎn)品和提高營(yíng)銷水平。

（二）數(shù)據(jù)處理技術(shù)亟待發(fā)展，專業(yè)營(yíng)銷人才較為缺乏

目前，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷正處于起步階段，各類數(shù)據(jù)處理技術(shù)及處理工具亟需進(jìn)一步的發(fā)展與完善，更為重要的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的完善和營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變。另外，大數(shù)據(jù)分析、挖掘、應(yīng)用方面的專業(yè)營(yíng)銷人才較為缺乏，而抖音就目前來(lái)說(shuō)缺乏這些。

面對(duì)快速發(fā)展的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，抖音企業(yè)缺少既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通營(yíng)銷的復(fù)合型專業(yè)人才。本身各高校人才培養(yǎng)相對(duì)滯后，社會(huì)下懂技術(shù)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才匾乏，又由于抖音企業(yè)的待遇和發(fā)展前景不是很樂(lè)觀，導(dǎo)致與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)，缺人才就不能很好利用大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代營(yíng)銷工具，使抖音企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展受到限制。

（三）公眾的個(gè)人隱私問(wèn)題日益凸顯

大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，引起客戶缺乏安全感，制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。抖音企業(yè)可以通過(guò)分析瀏覽器記錄的客戶瀏覽習(xí)慣和購(gòu)買興趣，可以根據(jù)消費(fèi)者行為分析發(fā)現(xiàn)潛在客戶和新商機(jī)，創(chuàng)造出更大利潤(rùn)，但客戶的個(gè)人信息同時(shí)也被掌握，如何保護(hù)客戶信息僅僅是技術(shù)的完善，還要有法律的保障措施。就目前而言，我國(guó)缺少相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范合理合法使用大數(shù)據(jù)的行為。

（四）大數(shù)據(jù)不能全面掌握消費(fèi)者心理

大數(shù)據(jù)是對(duì)顧客瀏覽網(wǎng)絡(luò)，或分享或搜索留下的痕跡進(jìn)行采集、分類以及分析，以此預(yù)測(cè)消費(fèi)者的喜好。大數(shù)據(jù)工具可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析和反映，卻不能全面把握消費(fèi)者的心理。

（五）配套服務(wù)水平有待提高

抖音企業(yè)由于電子化水平的局限，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果，溝通不夠暢通暢，影響客戶的積極性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，抖音企業(yè)如果能收集、分析客戶相關(guān)信息，提供有針對(duì)性的服務(wù)，必將在與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中被打敗，加大能滿足客戶的要求，是制約其發(fā)展的瓶頸。

三、抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）拓寬數(shù)據(jù)來(lái)源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取的多樣化

抖音可從以下來(lái)源多樣化的獲取數(shù)據(jù)：政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的如銀行、海關(guān)等數(shù)據(jù);互聯(lián)網(wǎng)BAT搜索;社交數(shù)據(jù);企業(yè)自己積累的數(shù)據(jù);與其他企業(yè)合作獲取數(shù)據(jù);客觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)以及群體性的數(shù)據(jù)。

（二）充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)

一方面抖音可建立獨(dú)立的大數(shù)據(jù)部門，充分利用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)工具，有效挖掘大數(shù)據(jù)，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值;另一方面，增大在專業(yè)人才培養(yǎng)方面的投入，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng);再一方面，積極引進(jìn)和挖掘大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面的復(fù)合型人才，快速推進(jìn)抖音企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的發(fā)展。

（三）增大對(duì)大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的力度

顧客隱私的保護(hù)是抖音大數(shù)據(jù)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要前提，可以為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更廣闊的空間。因此，該企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷要建立在對(duì)公眾隱私的保護(hù)基礎(chǔ)之上。具體措施如下：首先公司的文件要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)，建立并嚴(yán)格遵守保護(hù)消費(fèi)者隱私的原則。其次在數(shù)據(jù)采集過(guò)程要盡量避免消費(fèi)者的個(gè)人身份信息，對(duì)消費(fèi)者的敏感的信息也要采取措施保護(hù)。

（四）大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)調(diào)研的結(jié)合

大數(shù)據(jù)僅僅只是一個(gè)有限輔助企業(yè)提出決策的工具，不能代替人思考和做決策。因此，抖音企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)的同時(shí)，應(yīng)和傳統(tǒng)的調(diào)研方式相結(jié)合（如深度訪談法），實(shí)現(xiàn)真正了解消費(fèi)者的心理，把握消費(fèi)者真正的需求的目的，以確保該企業(yè)營(yíng)銷工作的有效性。

（五）充分使用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

首先可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)顧客行為與特征進(jìn)行分析，全面有效的了解顧客真實(shí)喜好。然后通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)篩選消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者作定向推送，正確傳達(dá)新品信息，精確的引導(dǎo)消費(fèi)者。其次積極與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系;在精準(zhǔn)投放環(huán)節(jié)，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的無(wú)謂損耗與成本浪費(fèi)，降低客戶和商業(yè)的成本。最后綜合分析和利用精確信息，制訂更加精準(zhǔn)的投放策略，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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