應雨岑　杜茜

摘? 要：該研究以浙江外國學院留學生使用的生活信息平臺為例，比較信息時代，留學生對生活信息平臺的使用狀況，最終根據留學生的實際，對現有的信息平臺提出改進建議和策略，打造出高關注度、高質量、高效率的人性化生活信息平臺。

關鍵詞：留學生? 生活指南? 互聯網平臺

中圖分類號：G64 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）11（b）-0239-02

隨著中國經濟和科技的崛起，中國與世界其他國家的文化交流、貿易溝通愈加頻繁。越來越多的企業(yè)、公司從事跨國貿易，越來越多學生進行外語學習，社會對于小語種從事者的需求日益增大、要求逐步提高，出國留學深造漸漸成為了更多學生的選擇。而消費水平的增長也使前往國外旅游的人群漸漸增多。此項目研究旨在為留學生跨文化適應生活指南平臺的建立做好事前準備，對市場需求進行調查并對項目方案進行調整和創(chuàng)新，易于后期平臺的初步搭建與完善。

1? 留學生信息獲取平臺現狀

以與中國交流密切的德國為例，德國學生交流中心（DAAD）發(fā)布年度報告《科學大都會2015》（Wissenschaft weltoffen），報告顯示，2014年德國的國際學生首次超過30萬人，其中中國留學生達到2.8萬人，占所有國際學生的13%。由此可見，中國留學生逐漸成為在德留學生的主要群體，中國學生走出國門，遠赴國（境）外學習成為當下一種趨勢。

而在信息化普遍的新時代，以互聯網為載體的社交平臺成為了年輕留學一代的主流。微信、微博已成為年輕一代社交和獲取信息的主要途徑。2017微信數據報告顯示，微信日登錄用戶（9月）9.02億，較去年增長17%，公眾號月活躍粉絲數達7.97億人，呈逐年上升態(tài)勢;同樣，新浪微博作為年輕消費主力軍，月活躍數再創(chuàng)新高。

現在市場上存在許多關于外國的公眾號、微博，大多數公眾號及微博平臺推送的內容多為他國文化、風俗、新聞、學習等方面。但關于留學的注意事項簡略且分布較散，留學生無法簡單快捷地找到自己想要的內容。

據了解，現存平臺提供對于其他國家文化、新聞等的介紹，僅在使留學生及其他受眾群體更了解該國方面起了一定的作用，而留學生跨文化適應生活指南平臺主要內容是生活貼士，不同于市場上的輸出型推送，更側重于生活指南及攻略，更為貼近受眾生活，更人性化，也更具針對性。因此研究以此為背景，分析整合現有平臺，列出適應平臺的使用范圍和要求。

2? 信息平臺整合開發(fā)及其功能

留學生跨文化適應生活信息平臺應兼容微信、微博等留學生常用的信息獲取平臺，廣泛地吸收、收納新鮮的意見與建議，并將這兩個平臺進一步整合和，互相補充，共同發(fā)揮重大作用。

留學生跨文化適應生活信息平臺將及時更新當今德國社會實用常用的流行語、生活用語等，從生活中的細節(jié)入手，清晰地告知相應步驟、方法，將生活攻略集合統籌在一起，幫助中國留學生快速融入新環(huán)境，消除陌生感。平臺也將分享中德文化差異，消除赴德留學生恐懼感，幫助他們比較差異，從中尋求平衡，便于更快地調整狀態(tài)。

平臺采用兩大平臺共同運營的模式，不光考慮到通過多途徑加強宣傳，擴大受眾范圍，更有區(qū)分兩平臺的作用，各自側重不同，努力達到高質量、高效率。

（1）微信公眾號運營。

為結合微信實用的特點，留學生跨文化適應生活信息公眾號將定期推送國外社會環(huán)境下所需要注意的各類細節(jié)，緩解中國留學生身處他鄉(xiāng)的無所適從，避免其因不了解異國風俗而發(fā)生的不快。推送內容從真正的生活細節(jié)出發(fā)，致力于成為真正解決使用者問題的實用平臺。以德國為例，對于日常出行的方式方法，參考德國社會公認的準時原則對用戶提供建議。同時，也將適時分享如何利用德國常用工具材料制作家鄉(xiāng)風味美食，疏解留德學生對陌生飲食風味及習慣的不適。對于此類種種生活細節(jié)都將提出建議和幫助。

（2）微博運營。

微博平臺將結合公眾號推送內容及時發(fā)博，與微博粉絲們進行交流。同時在后臺接受關注者的生活與相關建議投稿，核實、精選、取得投稿者同意后進行公開發(fā)布，這一運營方式可以實現關注者們相互之間的信息共享與交流，使團隊與平臺受眾共同關注的問題得到更為高效的解決，同時也拉近了平臺與受眾的距離。

（3）后臺留言投稿采納。

后臺留言、評論與投稿都將得到密切關注，受眾中有營養(yǎng)的信息將被采取并與大家進行進一步分享。

（4）APP及網站建立。

在運營微信、微博等大平臺的同時積累大數據，充分了解并努力符合大眾口味，滿足大眾需求，獲得粘性高的客戶群體。當平臺發(fā)展穩(wěn)定且成熟時也擁有了穩(wěn)定的客戶源與一定的關注度，團隊將進一步嘗試建立APP、官方網站論壇，通過微信、微博兩大平臺鏈接至相應APP和網站，進一步促進中外學生在生活、學習、娛樂等方面更充分的交流與分享。

3? 研究預期成果

（1）社會效益。

留學生跨文化適應生活信息平臺推廣項目團隊爭取在研究取得一定成果后盡快建立成熟完善的體制，擁有穩(wěn)定的用戶人群，能夠高效地運營。在積累大量的數據和關注度后招納吸收各類人才，提高效率，提供多語種、多國家的服務，擴大用戶人群。團隊成員也會定期向在外留學生征集稿件，為留學生提供就業(yè)、兼職機會。

（2）知識權益。

該生活信息平臺通過原創(chuàng)型推送和向他人征集稿件的方式來進行運營，因此著作權十分重要，在不侵犯他人利益的情況下也須在各方面維護自身利益。

（3）經濟效益。

項目在后期逐步成熟走向正軌時，計劃將部分收益投入到公益事業(yè)方面，包括捐資助學、捐建公益設施、捐款捐物等，也將在進行公益事業(yè)的同時進行文化宣傳。團隊將努力提供高質量的服務，為社會提供高質量的產品，為留學游子提供貼心幫助，回報社會。

同時，團隊也會以同樣的方式和各國的中國留學生合作，在各國開展中國文化交流活動，推動中國文化走向世界。

4? 結語

此次研究，使團隊對留學生跨文化適應生活信息平臺創(chuàng)立的所需條件與所處環(huán)境有了更為全面的認識，為平臺的建立打下了良好的基礎，研究始終貫徹“一切以客戶的體驗為首，做在外游子的專屬生活向導，給予其如家般的溫暖”的理念，打造出高關注度、高質量、高效率的人性化生活信息平臺。

參考文獻

[1] 德國.科學大都會2015（Wissenschaft weltoffen）[Z].2015.

[2] 2017微信數據報告[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/203437993_667510.