彭 燕

（徐州市婦幼保健院，江蘇 徐州 221000）

隨著我國全面開放了二胎政策后，高齡孕產(chǎn)婦的數(shù)量急劇增加，同常規(guī)孕產(chǎn)婦相比，高齡孕產(chǎn)婦常常伴有妊娠合并癥，增加了妊娠并發(fā)癥和新生兒并發(fā)癥發(fā)生率，如此一來便對護士提出了較高的要求，從而給護士帶來較大的心理壓力，為此選擇科學的方法對其進行管理非常重要[1]。近年來，我院在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理，效果顯著，詳細情況見本文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年1月～2018年12月的40名護士作為研究對象，全部為女性，將其隨機分為20名實驗組和20名對照組，實驗組：最小年齡23歲，最大年齡48歲，中位年齡為（28.12±1.36）歲，工作年限3～24年，平均工作年限為（11.36±2.41）年，其中副主任護師6名、主管護師7名、護師4名、護士3名。對照組：最小年齡為24歲，最大年齡為47歲，中位年齡為（28.16±1.34）歲，工作年限4～25年，平均工作年限為（11.32±2.45）年，其中副主任護師4名、主管護師8名、護師6名、護士2名，將兩組患者一般資料對比，具有可比性。

1.2 方法

對照組護士實施常規(guī)護理，實驗組護士實施柔性管理，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 建立柔性管理制度。醫(yī)院應該制定柔性的護理管理制度，在制定管理制度時，要充分參考醫(yī)生、護士、管理人員、患者及其家屬的意見，對這些意見進行整理和整合。針對制定好的管理制度，還需要組織婦產(chǎn)科的護士集中接受學習和培訓。

1.2.2 優(yōu)化護士工作環(huán)境。由于婦產(chǎn)科護士工作內(nèi)容多，任務繁重，因此工作壓力較大，而良好的工作環(huán)境是緩解其工作壓力的有效途徑。為此醫(yī)院管理人員應該努力為患者營造輕松的工作環(huán)境，注重護士身心健康，深入分析護士的特長、性格特征以及崗位需求，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，注重保護護士的權益。

1.2.3 構建良好的人際關系。護士長同護士、護士與護士之間應該構建良好的人際關系，減少上下級管理，幫助護士樹立主動管理意識。作為護士長在日常制定工作計劃和會議時，要邀請護士共同參與，咨詢護士的意見和建議，針對護士提出的意見應該深入分析并認真討論，以免上級領導片面分析，構建和諧的升下級關系，從而讓廣大護士趕到被尊重，提高其工作信心。

1.2.4 人性地處理錯誤。在婦產(chǎn)科日常護理工作中，護士難免會出現(xiàn)差錯，當護士在護理出現(xiàn)失誤時，導致患者的病情惡化，管理人員首先應該積極展開救助，控制病情惡化，待患者病情得以控制后，再組織護士對差錯的原因展開分析，糾正護士錯誤的流程和操作，指導她們掌握正確的操作，必要時適當懲罰護士，提醒其避免發(fā)生類似問題。

1.2.5 應用柔性的激勵手段。醫(yī)院管理人員為了充分調動護士的工作積極性，還應該不斷風度激勵的手段，特別是充分了解護士的工作壓力、內(nèi)心需求、職業(yè)規(guī)劃以及福利期望的基礎上，采用精神激勵、教育激勵、物質激勵、崗位激勵等多種激勵手段，充分滿足不同類型員工的差異性需求，在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，醫(yī)院還可以提升護士的福利水平和薪資待遇，制定合理且公平的崗位晉升制度，多表揚護士，針對護理工作出現(xiàn)失誤或者服務態(tài)度不好的護士，要給予口頭批評。

1.3 觀察指標

對比實施柔性管理前后護士的護理質量評分，服務態(tài)度評分以及專業(yè)知識評分

1.4 統(tǒng)計分析

本文數(shù)據(jù)統(tǒng)計應用SPSS21.0進行。

2 結果

經(jīng)不同護理干預后，對照組護士護理質量評分為（76.5±3.2）分、服務態(tài)度評分為（80.1±1.8）分、專業(yè)知識評分為（81.3±1.5）分；實驗組護士護理質量評分為（95.4±3.6）分、服務態(tài)度評分為（98.2±1.2）分、專業(yè)知識評分為（94.8±1.1）分，可見實驗組護士各項評分高于對照組，且P＜0.05。

3 討論

婦產(chǎn)科作為醫(yī)院臨床重要組成科室之一，其護理工作內(nèi)容繁多，任務繁重，具有較高的風險性，再加上孕產(chǎn)婦及新生兒屬于特殊群體，一旦護理不當便可能引發(fā)護患糾紛、醫(yī)療糾紛等不良事件。而傳統(tǒng)的護理管理模式具有強制性和制度性等特征，護士只能硬性的執(zhí)行，按照制度辦事，時間一長無法挫傷了護士的工作積極性，不利于工作效率的提高，影響了護理質量。而柔性管理作為一類新型的管理模式，其屬于人性化管理方法中的一類，該管理模式提倡以人為中心，通過對人的行為和心理等規(guī)律予以分析和研究后，通過非強制性的管理手段，讓護士形成內(nèi)在說服力，然后將組織意識轉變成個人自覺行動[2]。在本研究中，我婦產(chǎn)科中實施柔性管理的護士的護理質量評分、服務態(tài)度評分以及專業(yè)知識評分均明顯高于實施常規(guī)護理管理的護士，證實了在婦產(chǎn)科護理管理中采用柔性管理有助于提高護理質量、服務態(tài)度以及專業(yè)知識水平。