李 霞

（中國重型汽車集團有限公司醫(yī)院質(zhì)控辦，山東 濟南 250031）

內(nèi)科住院患者對于臨床護理的質(zhì)量具有較高的要求。傳統(tǒng)的護理模式雖然也能夠發(fā)揮一定作用，但是對于日益提高的臨床需要，已經(jīng)難以完全滿足。對此，應注重對護理質(zhì)量進行提升，讓患者更加滿意，從而減少護患糾紛的發(fā)生[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種先進的護理模式，對護理服務(wù)質(zhì)量加以提高，更好的滿足患者臨床需求?；诖?，本文選擇2016年1月-2017年1月醫(yī)院收治的內(nèi)科住院患者124例，研究了優(yōu)質(zhì)護理對于提高內(nèi)科患者住院效果和護理滿意度的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月-2017年1月醫(yī)院收治的內(nèi)科住院患者124例，隨機分為對照組和觀察組。對照組中納入患者62例，其中男性患者34例，女性患者28例，年齡在25-71歲，平均年齡為（49.5±3.7）歲；觀察組中納入患者62例，其中男性患者32例，女性患者30例，年齡在24-71歲，平均年齡為（49.2±3.5）歲。所選患者中，有52例呼吸內(nèi)科患者，有32例消化內(nèi)科患者，有24例神經(jīng)內(nèi)科患者，有16例其它內(nèi)科患者。納入標準：均符合內(nèi)科疾病診斷標準，均為住院患者，住院時間在1周以上，患者對本研究知情同意，醫(yī)學倫理委員會批準。排除標準：有肢體殘疾的患者，有精神疾病的患者，有認知或溝通障礙的患者，臨床資料不全的患者，不同意參與研究的患者。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料上，都沒有顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者采用常規(guī)護理方法護理，遵醫(yī)囑完成各項基礎(chǔ)護理，按時叮囑患者用藥，照顧患者日常生活，觀察患者病情變化等。

1.2.2 觀察組

觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護理方法護理，①對服務(wù)理念進行轉(zhuǎn)變，護理人員要樹立優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)理念，從患者入院到出院的整個過程，都要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理理念。對患者癥狀體征變化密切觀察，確?；颊叩陌踩?。對病房巡視進行加強，注意與患者的溝通，隨時對患者內(nèi)心想法加以了解，進而滿足患者需要。不斷總結(jié)護理經(jīng)驗，完善護理流程，實現(xiàn)全面化、全程化的優(yōu)質(zhì)護理[2]。②對護理工作職責加以明確，合理安排排班制度，根據(jù)患者人數(shù)、工作量大小等，實行彈性排班制度，適當增加夜班值班人員，提高夜間護理質(zhì)量。對護理人員職責加以明確，使其能有效護理配合，床邊工作時間增加。對患者情況深入了解，積極幫助患者解決問題。③對基礎(chǔ)護理進行強化，在護士職責中納入基礎(chǔ)護理內(nèi)容，在交接班中納入，用登記本準確記錄護理情況。定期檢查護理人員工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。結(jié)合醫(yī)生、患者的意見建議，不斷優(yōu)化護理流程，提高護理質(zhì)量。④加強護理人員績效考核，采取層級管理的模式，在績效考核中將患者滿意度、護理質(zhì)量等納入指標，并與職稱晉升、年終評優(yōu)、薪酬等掛鉤，以提高護士工作積極性和主動性。

1.3 觀察指標

對比兩組的護理質(zhì)量，并對比兩組患者的護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學處理

研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS19.0軟件統(tǒng)計處理，以均數(shù)±標準差（±s）表示計量資料，以t檢驗；以數(shù)（n）或率（%）表示計數(shù)資料，以 檢驗，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組護理質(zhì)量中，操作技能（96.31±3.12）分、服務(wù)態(tài)度（97.22±2.28）分、病例書寫（95.54±3.25）分、護理知識（96.57±2.24）分，均高于對照組操作技能（84.21±1.18）分、服務(wù)態(tài)度（81.25±1.09）分、病例書寫（80.17±1.49）分、護理知識（72.65±1.02）分（P＜0.05）。

觀察組患者護理總滿意率為93.55%，高于對照組患者的74.19%（P＜0.05）。

3 討 論

對于內(nèi)科患者來說，除了臨床治療以外，護理也是一項重要的工作，對患者的疾病恢復和預后情況有著直接的影響。與傳統(tǒng)護理措施相比，優(yōu)質(zhì)護理更為先進，以患者為中心，根據(jù)患者的實際情況開展護理。在護理中用熟練的技能、豐富的知識，熱情的態(tài)度，使護理質(zhì)量得到提高，為患者提供更有效、便利、安全的護理服務(wù)，以取得患者的滿意[3]。通過改變觀念、明確職責、強化護理、績效考核等措施，實現(xiàn)良好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

綜上所述，在內(nèi)科住院患者護理中，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法，能夠提高護理質(zhì)量，同時使患者護理滿意度提高，護理效果更理想。