鄭州市金水區(qū)總醫(yī)院（450000）郝曉娟

急診科是醫(yī)院中危、急、重癥最集中、搶救任務最繁重的科室。為此，建立一支穩(wěn)定和高素質的急診護理隊伍，對于減少醫(yī)療糾紛，樹立醫(yī)院良好形象有著積極的作用和影響。同時，充分調動護理人員的主觀能動性和實施人性化護理管理是提高護理質量的關鍵。筆者在急診護理管理工作中汲取先進管理經驗并結合本院特點，制訂出相應的急診護理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急診護理質量。現(xiàn)報告如下。

1 實施人性化管理的具體措施

1.1 營造人性化的工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證[1]。制定詳細的科室衛(wèi)生清潔制度，并將科室內所有物品定點、定位擺放，創(chuàng)造一種人性化的流暢空間和親切整潔的環(huán)境。注重營造朝氣蓬勃和諧信任的內部氛圍，在工作中開展各種護理競賽活動，激發(fā)護理人員的工作熱情和積極性，并針對每一位護理人員的特點，開展互幫互助活動，中高年資的護師對年輕護士的悉心帶教，年輕護士在生活上主動關心年長的同志，主動承擔一些較為繁重的工作。在工作之余，不定期的組織業(yè)余活動如集體旅游、組織文藝活動、大家聚餐等增強工作人員間的交流、溝通，使其親密、融洽、團結，增加了科室的凝聚力。護士在整潔有序的環(huán)境中、輕松和諧的氛圍里工作，能夠精神飽滿地面對患者。

1.2 護士參與管理，激勵主人翁意識 激勵理論認為，人們在親自參與一項活動時，很少不被激勵。正確參與能夠激勵主人翁意識，而且能夠得到使管理主體成功的知識[2]。護士長要加深對護士的了解，善于團結不同個性的護士，在用人時應當只重其長，使之各盡其用。如由愛好學習、專業(yè)技術熟練的護士負責科內業(yè)務學習；善于講課、帶教學生的護士負責實習護生的帶教；工作認真負責、無菌觀念強的護士負責搶救儀器、藥品的管理，并負責科內消毒隔離管理工作；有經濟頭腦、做事細心的護士負責科室經濟、財物的管理；還根據(jù)新護士工作熱情高的特點，安排她們參加各種技能比賽；而對有成就需要的護士，護士長則為其積極創(chuàng)造條件，如提供培訓、進修、參觀等學習機會，讓其在工作中負有一定責任，承擔一定風險，并適當授權。其次，護士長又根據(jù)護士的特點、能力、需求，合理安排工作和班次，做到優(yōu)化組合，使人員的資歷、能力與其所擔任的工作職務相適應，從而提高了工作效率。這樣使每位工作人員均負責一項工作，給她們一份權力，人人參與管理，每人既是管理者，又是被管理者。通過工作中的及時授權，增加了每位護士的參與意識與主人翁意識，護士長重視和培養(yǎng)護士們的管理能力，鼓勵她們大膽工作，激勵護士的積極性，起到了自我教育、自我管理、自我約束的目的，提高了護理整體的管理水平。

1.3 實施人性化的管理行為 馬斯洛認為，人的需求由低到高級可分5個層次，即生理、安全、社交、尊重與被尊重、自我實現(xiàn)的需求。自我實現(xiàn)需求是最高的，是層次需要論的核心。每個人都希望自己被他人重視，被社會承認，而這種被重視、被承認就是一種自我價值得以實現(xiàn)的標志。在醫(yī)學飛速發(fā)展的今天，隨著現(xiàn)代護理模式的轉變以及社會對護理服務對象和范圍的拓寬，都對護理工作不斷提出新的要求，護士的工作壓力也日益增加，護士渴望能被理解、尊重和信任，而護士長的信任和鼓勵，會帶給護士一種被信賴、被肯定的幸福感、安全感，使護士產生神圣的責任感，從而使她們煥發(fā)出蓬勃生機。在日常工作中，護士長善于細心觀察、深入調查，捕捉每位護士的閃光點，且不失時機地充分給予肯定、表揚、鼓勵，利用晨會、檢查工作之機和護士交談之機對她們的工作給予肯定和承認。而對于上進心不強而又心存怨氣的護士，護士長先從感情上接近并善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點，在熱情贊揚的基礎上再曉之以理，指出存在的不足。由于護士長善于實施激勵，善于表揚護士，運用情感、榜樣、競爭、期望等激勵手段，挖掘護士的內在潛力，激發(fā)她們的工作積極性，使護理工作效率和工作質量有了明顯提高。

2 體會

通過實施人性化護理管理機制，與護士建立起理解、支持、和諧友愛的關系。在護士中營造一種相互信任、相互尊重、和諧有序的工作環(huán)境和溫馨氛圍，從而激發(fā)了護理人員的工作熱情，提高了護理人員的整體素質，醫(yī)院呈現(xiàn)出一派生機，護理管理又上了一個新的臺階，護理質量不斷提高，護理差錯與糾紛明顯下降，無護理事故發(fā)生，病員滿意率達98%以上，創(chuàng)造了良好的社會效益和經濟效益。