陳景然

（國網棗陽市供電公司，棗陽 441200）

1 大數據視角下電力營銷管理的價值

大數據技術可以對各類數據進行分類儲存、定性分析、定量統(tǒng)計。隨著電網的發(fā)展，電網營銷數據變得越來越多樣化，在這樣的背景下，要想處理多樣化的電力營銷數據必須要利用大數據技術進行有效數據的處理。因此，在大數據視角下電力營銷管理的價值在于：一是依靠大數據技術對營銷數據的合理分析、處理，從而減少傳統(tǒng)營銷思想的束縛，對提高營銷管理水平、創(chuàng)新營銷管理方法奠定堅實的數據基礎；二是在依靠大數據技術對營銷數據的合理分析、處理可以使得電力營銷管理工作簡單化、數據化，從而促進營銷管理模式的改變。

2 電力營銷數據現狀

（1）營銷數據的準確性。主要是指實際數據掌握不全面，從而與測量數據偏差較大。在電力營銷數據中，數據不準確的主要表現在：一是統(tǒng)計的營銷業(yè)務數據遠遠低于實際營銷數據，例如對35kV50kVA 的用戶多，對其數據的統(tǒng)計不全面；對臨時電源、雙電源、多電源等用戶的業(yè)務數據掌握不全面，二是統(tǒng)計的營銷業(yè)務數據分類不明確，例如對重要電力客戶沒有細分，對其進行報表統(tǒng)計時全部歸到其他重要用戶中，這樣使得營銷數據籠統(tǒng)、多電源用戶歸結到雙電源用戶中。這些表現都使得營銷數據的準確度不高。

（2）營銷數據的一致性。主要是指面對繁多、復雜的數據，用統(tǒng)一、特定的規(guī)則對數據進行規(guī)范和統(tǒng)一。在電力營銷數據中，數據不一致的主要表現在：一是在營銷數據中，對統(tǒng)一規(guī)則使用不規(guī)范，使得數據統(tǒng)計存在特殊性；二是在不同的報表中，相同的指標所展現的結果大相徑庭；三是統(tǒng)計結果總額與分項和不一致等。

（3）營銷數據的及時性。主要是指對于營銷數據要做到快速、準確的收集、分析及分類、匯總。在電力營銷數據中，數據不及時的主要表現在：一是若某個地市電網對欠費數據不及時統(tǒng)計，使得整個省電網欠費數據不真實；二是若沒有按省公司、國網公司要求的時間節(jié)點進行數據報送，就會導致數據的真實性，無法做出準確的數據對比分析，營銷結果的準確性。

3 大數據環(huán)境下的電力營銷信息化建設措施分析

3.1 明確電力營銷信息化大數據平臺建設的目標

電力營銷信息化大數據平臺建設，不僅僅是滿足客戶基礎數據、電量電費、計量資產管理、線損管理等那么簡單。要在具備當前信息系統(tǒng)功能的基礎上，必須要整合所有從生產到營銷的所有數據。集約分析海量的時時調度數據、線路運行參數、變電站運行數據、線損數據、客戶用電數據、客戶服務需求數據，從而集中體現整個電網管理運營水平，保證“中間”數據真實有效，更好服務于“兩頭”，使平臺成為提升電網經營管理的重要手段，更要成為客戶、和發(fā)電企業(yè)的連接紐帶。

3.2 推進管理體制改革

（1）要滿足客戶大服務理念、降低成本，必須去除生產與營銷隔膜，要真正實現生產營銷一體化，實現數據、通道、服務一體化。

（2）必須自主建設一支業(yè)務能力強、高學歷、年輕化、創(chuàng)新型的“營銷信息化精英團隊”，依托營銷智能化綜合信息系統(tǒng)，根據公司營銷發(fā)展改革戰(zhàn)略規(guī)劃，全面推進信息化大數據平臺建設；保證平臺建設、運行、維護標準化，實現營銷智能化綜合信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行。

（3）要不斷重視信息建設工作，通過信息系統(tǒng)建設、維護、應用過程中發(fā)現的問題，認真總結，堅決要把阻礙信息化建設、應用和機構設置弊端快速、高效、科學的解決。

3.3 電力營銷信息化大數據平臺建設的具體建議

（1）提升網絡層營銷數據安全性

一是將營銷信息網絡安全作為信通中心的重要職能。二是通過信通中心的集中管理，加強機房管理，并在防火墻、路由器、交換機、服務器、域名系統(tǒng)、安全設備、密碼設備、密鑰參數、交換機端口、IP 地址、用戶賬號、服務端口等網絡基礎設備及資源管理上加大人力物力投入，全面提升網絡完全，有效防范病毒和黑客攻擊所引起的數據泄露。三是通過信通中心的管理，保證可以實時監(jiān)控記錄違規(guī)違章的行為和事件，確保完整性對記錄進行保存，防止營銷數據的泄漏事件。

（2）實現各業(yè)務信息系統(tǒng)高度集成

一是各業(yè)務系統(tǒng)間數據高度共享。營銷部門作為服務于用電客戶的第一部門，要豎立營銷服務于用戶，各部門服務于營銷的理念，營銷的需求就是用戶的需求。各專業(yè)信息系統(tǒng)之間首先要進行融合，打通系統(tǒng)間的屏障，實現數據共享，確保因電網維護等原因影響到用戶正常用電的停電信息、搶修信息等，第一時間將信息推送至營銷系統(tǒng)，營銷部門通過掌上電力、短信、微信等信息化渠道及時將信息推送給用戶。二是不斷開發(fā)實用化功能。隨著智能手機、互聯網的普及，作為連接電網、用電客戶的樞紐，徹底顛覆了傳統(tǒng)的電力領域營銷管理手段，同時也為特殊的供用關系發(fā)揮出了不可替代的作用。微信支付、微信發(fā)布、掌上電力APP，電e 寶等用戶直接體驗的服務類產品，進一步集成業(yè)務信息，形成統(tǒng)一歸口，用戶使用方便，業(yè)務齊全，體驗度高，能夠滿足客戶各類網上辦電需求。

（3）完善和提高數據的準確性

在高度集成的信息化系統(tǒng)中，要實現對用戶的準確服務，關鍵是確保各業(yè)務系統(tǒng)間準確的電網資源數據和客戶檔案信息。一方面，要加強對相關數據運維人員的培訓，提升人員意識，提高對數據的維護、分析、應用能力。數據的錄入、采集等業(yè)務要明確好源端數據維護的職責和義務，各業(yè)務系統(tǒng)均建立全面的、統(tǒng)一的數據驗證機制，確保任何一個專業(yè)數據發(fā)生異動的同時同步完成異動數據的維護，并實現全業(yè)務系統(tǒng)數據的同步機制，使得各專業(yè)之間的分工明細，各司其職。另一方面，要加強對用戶檔案信息的收集和驗收，通過用戶注冊掌上電力APP，電e 寶或綁定微信等方式，收集客戶信息。其次在客戶辦理業(yè)務時首先要核對檔案信息，實名制辦理業(yè)務，確保進入系統(tǒng)的數據準確，從而提高系統(tǒng)內數據質量。

（4）不斷研發(fā)和優(yōu)化實用化功能

基于信息系統(tǒng)、功能應用APP 和海量數據，不斷研發(fā)和優(yōu)化實用化功能應用。系統(tǒng)完成了集成和數據不斷完善的情況下，需要開發(fā)不同的業(yè)務功能，以滿足對不同用戶的服務需求和用電業(yè)務體驗，實現普通業(yè)務網上辦，核心業(yè)務最多跑一次的目標。隨著智能化發(fā)展，更多的現代化家用電器設備實現了無線WIFI網絡控制功能，客戶利用掌上電力APP 通過無線網絡控制全面家用電器，記錄電氣運行情況，電量數據，根據用戶的用能習慣，制定合理的節(jié)能方案等等功能，成為客戶在電力領域與各類家用電器的一種互動化、智能化服務平臺。

3.4 基于大數據平臺的電力營銷信息化建設中應注意的問題

（1）營銷數據必須符合電網行業(yè)的發(fā)展、電力市場的需求，做到營銷數據的實時性、準確性和安全性。

（2）保證電網營銷數據與電網各個業(yè)務的共享性、融合性，保證營銷數據科學合理完整充分的應用。

（3）電網營銷數據大數據平臺與泛在電力物聯網等新技術緊密結合起來，保證營銷服務多元化、系統(tǒng)化。

（4）電網營銷數據平臺的建立不要閉門造車，要與其他部門結合，保證信息化之間的傳播，為大數據平臺的環(huán)境建立良好的溝通環(huán)境。

4 結束語

綜上所述，建設大數據平臺的營銷信息化，要對營銷數據進行充分的處理、分析，從而發(fā)現營銷業(yè)務的不足，采用合理的營銷手段進行科學化化的處理，提高營銷數據的準確性、一致性和及時性，為建設大數據平臺的營銷信息化奠定基礎，從而提高電力營銷服務水平，促進電力企業(yè)的經濟效益。