施宇 王南

摘 要：以機器學習方法聚類現場問卷、網絡問卷、網絡評論等方式向沖浪游客、觀光客與俱樂部教練等收集的信息，分析沖浪勝地游客畫像，有助于精準定位沖浪地旅行者的特征與需求，為沖浪地旅游規(guī)劃提供輔助決策。以日月灣浪區(qū)為例，主要包括：1）收集現場問卷300份、網絡問卷199份及網評384751條，從運動行為偏好、游賞行為偏好、旅宿行為偏好三個維度分析游客特征;2）比對三類數據收集方式在構建游客畫像方面的優(yōu)劣勢;3）結合三類調研中游客偏好與游客相關要素，構建游客畫像數據庫。

關鍵詞：沖浪勝地;體育旅游;網評數據挖掘;游客畫像;

基金項目：本項目由高密度人居環(huán)境與節(jié)能教育部重點實驗室（同濟大學）開放課題20180303《基于游客體驗反饋網評大數據的旅游目的地城市決策模型》（起止時間2019年1月至2019年12月）資助。

1 沖浪運動的發(fā)展

沖浪運動在世界范圍內的影響是極其巨大的，在每個時期的發(fā)展狀況與特點無不反映當時社會的特征文化，并對當時的社會有著獨特的影響。沖浪運動在我國開展較晚，但發(fā)展前景良好。目前三亞、日月灣、秦皇島、深圳、珠海、杭州、青島都開展沖浪運動。其中海南日月灣、三亞、深圳西涌是國內優(yōu)質浪點。

2 沖浪勝地游客畫像及旅游規(guī)劃策略研究的背景與意義

2.1 游客畫像概念

國際上對于用戶畫像的定義通常為：用于勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具。

2.2 研究沖浪勝地游客畫像及提出輔助旅游規(guī)劃的背景與意義

1）具有創(chuàng)新性與前瞻性，預期結果對推動旅游業(yè)發(fā)展、提升景區(qū)規(guī)劃科學性、促進技術應用等都將發(fā)揮積極的作用。

2）研究突破了傳統規(guī)劃設計的范式，采用游客畫像推導輔助旅游規(guī)劃的方式進行景區(qū)初步規(guī)劃，具有推動范式革新的意義。

3 沖浪勝地游客畫像構建與規(guī)劃策略引導方法

3.1 游客畫像構建

結合沖浪游客特點，游客基礎數據包括運動行為偏好、游賞行為偏好、旅宿行為偏好等動態(tài)數據，以及游客性別、年齡、職業(yè)、學歷等靜態(tài)數據。

構建游客畫像的關鍵在于為游客制定標簽，剔除重合度高、所占權重較小的特征標簽，整合、分類、建立相關模型，生成游客畫像標簽體系。

建模主要步驟為：獲取原始數據、加工事實標簽（29個）、建模集成模型標簽（8個）、推演預測標簽（4個）。

3.2 以日月灣為例的沖浪勝地游客行為偏好調查

1）現場沖浪游客調查。淡季按照人數隨機發(fā)放調查問卷200份共回收問卷141份，，有效問卷140份?；厥章?4%，有效率98%，另對30名游客進行了訪談。

2）游客運動行為偏好。85%的游客來日月灣是為沖浪，這當中70%的游客傾向于在上午8：00-11：00參與沖浪活動，其余的30%傾向于在14：00-17：00參與沖浪。100%的游客選擇租用俱樂部的沖浪板進行沖浪。

3）游客游賞行為偏好。游客旅游動機與旅游目的地旅游產品密切相關，綜合現場調研數據，在出游動機上，沖浪運動（35%）、感受休閑（15%）、當地風土人情（12%）是游客前往日月灣的主要原因。在出游前信息查詢方面，景點介紹居首位，交通、天氣、當地風俗文化和住宿信息狀況為第二梯隊，娛樂活動、治安狀況、購物、其他信息占比均較低。

4）游客旅宿行為偏好。景區(qū)游客停留時間集中在1d，占比42%;預計停留2-3d的游客占比30%，即選擇停留1-3d 的游客數量占總數量的28%。

4 網絡游客問卷調查結果統計

4.1 游客運動行為偏好

綜合考慮浪涌高度、氣候因素、假期長度等社會因素，夏季6-8月為游客偏好的最佳沖浪時間。80%的游客選擇在8：00-11：00進行沖浪活動。80%的游客選擇租用俱樂部沖浪板，20%的游客選擇自帶沖浪板。

4.2 游客游賞行為偏好

第一程上外省游客入境交通工具多為飛機。在第二程的交通工具選擇上較為靈活，海南省地域面積大，自駕游的游客較多，占比為38.9%。在這兩大類交通工具的選擇上潛在游客占比大，廣告宣傳可輔助挖掘游客。40%的游客選擇在日月灣進行沖浪活動，35%的游客選擇觀光攝影。

4.3 游客游賞行為偏好

住宿、餐飲方面，78%的游客傾向在沖浪區(qū)步行可及范圍內進行，53%沖浪游客在沖浪區(qū)的停留時間為三天以上，這類游客愿意就近住宿飲食以方便沖浪活動，日月灣沖浪區(qū)周邊有森林客棧度假酒店（180-400元）、普通民宿（0-100元）、精品民宿（200-500元），缺少高品質星級酒店，而在網上游客的問卷中33%的游客選擇高品質星級度假酒店。

5 以日月灣為例的沖浪勝地游客畫像

5.1 游客畫像分類

沖浪游客一般男性居多，熟練沖浪的男性游客多喜大浪，出行方式一般以自駕游為主。女性游客喜穩(wěn)浪者居多，出行方式以自駕游為主。

沖浪游客多為中高收入人群，月平均收入5000元以上，職業(yè)分布依數量排列依次為私營業(yè)、金融業(yè)、建筑師、運動員。其中以星級酒店作為住宿標準并選取自駕游者居多。

5.2 目標游客

根據現場調研、網上問卷與網評法收集到的游客數據，在偏好沖浪的人群中，月收入5000元以上、年齡在20-30歲的青年居多，沖浪勝地應將主要目標游客定位在這類人群中挖掘潛在游客。20-30歲的年輕沖浪游客偏好1.5-2m左右浪，多選夏威夷、日月灣、普吉島等著名優(yōu)質浪點。在1-20歲之間的青年與40歲以上沖浪游客多選1m附近穩(wěn)浪進行娛樂，目的地依次為日月灣、西涌、夏威夷。

參考文獻

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作者簡介

施宇（1995-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，南京工業(yè)大學風景園林系碩士研究生，園林與景觀設計。

通訊作者

王南（1984-），女，江蘇南京人，博士后，碩士生導師，園林與景觀設計。