□ 魯商集團(tuán)作家協(xié)會(huì) 王文凱

今天，已是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的決策和發(fā)展將越來(lái)越依賴大數(shù)據(jù)的分析和判斷。那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代下國(guó)有企業(yè)如何發(fā)展，或許我在銀座集團(tuán)工作的這一段經(jīng)歷可以提供一點(diǎn)新思路。

銀座集團(tuán)現(xiàn)行的富基系統(tǒng)，可將各門店的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)（即交易筆數(shù)和銷售收入）進(jìn)行回傳與統(tǒng)計(jì)，并由此可生成門店銷售年報(bào)表、品牌銷售報(bào)表等數(shù)百個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，由此便形成了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，用于年度總結(jié)、業(yè)績(jī)考核、以及門店或品牌銷售出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)、銷售問(wèn)題時(shí)的參考依據(jù)。然而，過(guò)去雖然集團(tuán)已確立了科學(xué)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，營(yíng)運(yùn)部和門店可以雙向反饋各自監(jiān)測(cè)到的銷售問(wèn)題并與供應(yīng)商溝通共同解決，但在實(shí)際工作中，富基系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)過(guò)于龐大和繁雜，如果是全部門店的數(shù)據(jù)處理，則是人力所不能及的。對(duì)于相關(guān)部門的工作人員來(lái)說(shuō)很難能做到實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)分析，無(wú)法及時(shí)預(yù)警，也就很有可能錯(cuò)過(guò)了發(fā)現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

如今，零售行業(yè)與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合已成為趨勢(shì)。比如沃爾瑪通過(guò)比對(duì)歷史交易記錄和天氣信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，注意到每到季風(fēng)性颶風(fēng)來(lái)臨前，手電筒和蛋撻的銷售量都會(huì)增加，因此每當(dāng)季風(fēng)性颶風(fēng)來(lái)臨時(shí)，手電筒和蛋撻便會(huì)被擺放在一起，從而顯著地增加了蛋撻的銷量。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以科學(xué)地搭售商品，增加銷售額。

銀座臨沂南坊店的籌備和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就借鑒了大數(shù)據(jù)分析的思路，取得了不錯(cuò)的效果。臨沂南坊店是銀座集團(tuán)現(xiàn)有奧特萊斯業(yè)態(tài)中體量最大的門店，在籌建工作中便通過(guò)濟(jì)南七里山店、淄博柳泉路店及泰安泰山店的供應(yīng)商層級(jí)、銷售、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，結(jié)合臨沂南坊地區(qū)商圈、消費(fèi)客層、主要競(jìng)爭(zhēng)店等方面的分析，確定了符合南坊店特色的招商方案，這已具備了大數(shù)據(jù)分析的雛形。在南坊店項(xiàng)目中我主要負(fù)責(zé)的是珠寶、鐘表和眼鏡的招商及部分運(yùn)營(yíng)工作，我們通過(guò)人工整合、分析富基系統(tǒng)中匯總的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某珠寶品牌與店內(nèi)其他同類品牌相比交易筆數(shù)高但銷售收入持續(xù)低迷。研究分析發(fā)現(xiàn)，該品牌將價(jià)值低的商品陳列在主通道上，將價(jià)值高的商品陳列在邊緣位置，導(dǎo)致了這一狀況的出現(xiàn)。在與供應(yīng)商溝通進(jìn)行整改之后大有改觀。再如，某服裝品牌初期銷售狀況良好，但在對(duì)其進(jìn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其業(yè)績(jī)下滑顯著。我們迅速與供應(yīng)商溝通，發(fā)現(xiàn)其頻繁更換營(yíng)業(yè)員、商品補(bǔ)充不及時(shí)是導(dǎo)致該情況發(fā)生的主要原因，在責(zé)令整改后其業(yè)績(jī)提升30%左右。

目前南坊店仍然是采用人工分析數(shù)據(jù)的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)管和預(yù)測(cè)，雖然有效，但工程量大、工作繁瑣，如果能通過(guò)信息技術(shù)部門利用云計(jì)算平臺(tái)做到自動(dòng)處理大量數(shù)據(jù)，對(duì)有效信息進(jìn)行比對(duì)分析，并運(yùn)用模型進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)就能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)、流程化的關(guān)注、分析、比對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，形成預(yù)警機(jī)制，由系統(tǒng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給集團(tuán)的相關(guān)職能部門，則便于精準(zhǔn)決策、制定解決方案，可將供應(yīng)商存在的經(jīng)營(yíng)隱患消除在萌芽之中，又能夠減少人力成本，提高精確性和科學(xué)性，對(duì)預(yù)防門店虧損、預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)有所助益。

銀座臨沂南坊店只是魯商集團(tuán)深化改革的一個(gè)小落腳點(diǎn)。今年5月，魯商集團(tuán)已與阿里巴巴集團(tuán)合作成立了大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，相信在不久的將來(lái)集團(tuán)將會(huì)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

2019年9月，山東省大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)召開成立大會(huì)，魯商集團(tuán)作為省管企業(yè)，肩負(fù)著推動(dòng)大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用的責(zé)任，取得了一定的成績(jī)，為其他省管企業(yè)的發(fā)展提供了參考。