鄒洪芬/文

2016年，馬云首次提出“新零售”這一概念，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的進(jìn)一步探究，希望能夠推動(dòng)銷售企業(yè)的發(fā)展。京東的劉強(qiáng)東對(duì)這一理念做進(jìn)一步的探究，更加注重對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)?！靶铝闶邸北尘捌鋵?shí)是基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)零售模式，通過(guò)對(duì)“新零售”這一詞匯進(jìn)行定義，從而加以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)背景下得到發(fā)展的新技術(shù)創(chuàng)新成果。通過(guò)與物流進(jìn)行合作，創(chuàng)新物流形式，最大限度滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)社會(huì)效益最大化。

一、“新零售”的含義、模式

（一）“新零售”的含義

“新零售”是區(qū)別于傳統(tǒng)零售概念的一種全新表達(dá)方式，“新零售”主要是利用互聯(lián)網(wǎng)思想、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步改良和創(chuàng)新我國(guó)傳統(tǒng)的零售企業(yè)，用新的銷售觀念推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并將企業(yè)物品傳達(dá)給消費(fèi)者的一系列活動(dòng)。在新零售模式下，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅僅是將物流與O2O進(jìn)行簡(jiǎn)單的結(jié)合，而應(yīng)當(dāng)牢牢把握當(dāng)下的新興技術(shù)，例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等等，打破傳統(tǒng)零售企業(yè)貨物銷售過(guò)程中的舊道，以一種全新的方式與消費(fèi)者進(jìn)行接觸。同時(shí)，在“新零售”背景之下，作為消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間范圍內(nèi)買到自身想買的東西，這也是推動(dòng)我國(guó)零售企業(yè)在“新零售”背景之下得到可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，“新零售”代表的是一種開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)思維以及先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

（二）“新零售”的模式

在“新零售”背景下，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立以用戶體驗(yàn)為中心的全新商業(yè)模式，以此來(lái)應(yīng)對(duì)日新月異的時(shí)代需求以及消費(fèi)者的消費(fèi)心理，同時(shí)也要兼顧工作人員的綜合素養(yǎng)，通過(guò)將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，推動(dòng)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前“新零售”處于起步發(fā)展階段，主要呈現(xiàn)三種模式，分別為線上線下與物流相結(jié)合、消費(fèi)場(chǎng)景化以及全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

線上線下與物流相結(jié)合主要指的是線上線下的零售商應(yīng)當(dāng)展開(kāi)緊密合作，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)渠道的拓展以及供應(yīng)。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與物流之間的合作，在配送高峰期能夠提升配送速度，完成線下訂貨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨或線上訂貨就近取貨等，這種多角度的合作方式能夠打破傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售過(guò)程中的邊界，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與物流三方面的良性循環(huán)，最終滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。通過(guò)加強(qiáng)云計(jì)算大數(shù)據(jù)等新興科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，也能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)出一些新的職業(yè)。

在“新零售”的背景之下，作為銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供體驗(yàn)式的消費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景化，這不僅僅是企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，也是顧客需求發(fā)展方向。目前只有一些大型的購(gòu)物中心在實(shí)踐消費(fèi)場(chǎng)景化的過(guò)程中做得較好，其他如一些便利店、百貨超市等銷售企業(yè)還有待加強(qiáng)。通過(guò)將線上線下相結(jié)合，如何實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化，這也是當(dāng)前“新零售”背景下，我國(guó)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中主要探討的問(wèn)題。

“新零售”模式要求拓寬全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，通過(guò)加強(qiáng)與內(nèi)部員工的聯(lián)系，加強(qiáng)與所有合作伙伴的溝通，拓寬、加深企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。

二、“新零售”發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）未與生產(chǎn)商緊密結(jié)合

“新零售”背景下，商家更加注重的是零售本身，因此很多單一的線上銷售或是單一的線下銷售的運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始同時(shí)開(kāi)拓線上和線下兩方面的渠道，通過(guò)打破渠道邊界，從而迎來(lái)了零售企業(yè)的全新發(fā)展。然而在零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也忽視了很多問(wèn)題，很多零售企業(yè)缺乏與商品源頭進(jìn)行合作溝通，一些零售企業(yè)只是負(fù)責(zé)品牌銷售，并沒(méi)有真正地探究這些產(chǎn)品的出處，因此這也無(wú)法切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也為一些假冒偽劣產(chǎn)品提供了契機(jī)。比如很多微商企業(yè)并不注重質(zhì)量，只是一味地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，或是很多產(chǎn)品其實(shí)是不合格產(chǎn)品，這種不看產(chǎn)品質(zhì)量就進(jìn)行銷售的情況嚴(yán)重阻礙了“新零售”的發(fā)展，出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)銷商和消費(fèi)者雙方都會(huì)受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。這也會(huì)進(jìn)一步惡化互聯(lián)網(wǎng)背景下的零售環(huán)境，給消費(fèi)者產(chǎn)生不好的印象。由此可見(jiàn)在“新零售”背景下，零售商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與生產(chǎn)商之間的聯(lián)系，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行溝通，從而從根本上保護(hù)消費(fèi)者的利益。

（二）未形成體驗(yàn)場(chǎng)景化局面

近幾年，很多從前銷售情況較好的百貨商場(chǎng)出現(xiàn)了銷售員比顧客還多的情況。為了改變這些狀況，很多零售企業(yè)都開(kāi)始在節(jié)假日給顧客發(fā)短信、進(jìn)行打折等，然而，這些銷售宣傳并沒(méi)有取得應(yīng)有的營(yíng)銷效果。線下消費(fèi)由于與顧客之間缺乏有效互動(dòng)，無(wú)法真正了解顧客的需求，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨困境。由于傳統(tǒng)的零售企業(yè)并不能夠滿足消費(fèi)的需求，且價(jià)格相對(duì)較高，因此一些品牌專柜出現(xiàn)撤柜等情況，在如此嚴(yán)峻的銷售背景之下，一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)仍然沒(méi)有找到問(wèn)題出現(xiàn)的原因，迅速進(jìn)行轉(zhuǎn)型，反而仍然遵循傳統(tǒng)的零售方式這也導(dǎo)致生意慘淡，并迅速被一些抓住“新零售”機(jī)遇的企業(yè)取代。作為線上零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大宣傳，通過(guò)將用戶體驗(yàn)逐漸向消費(fèi)場(chǎng)景化進(jìn)行過(guò)渡，切實(shí)提升與顧客的有效溝通，從而推動(dòng)線上零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）未提升物流管理質(zhì)量

每逢一些盛大的傳統(tǒng)節(jié)日，物流會(huì)變得格外繁忙，人們?cè)谥卮蠊?jié)日進(jìn)行消費(fèi)的產(chǎn)品，往往會(huì)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能夠送到消費(fèi)者手中，而各地的快遞物流也基本上處于爆倉(cāng)狀態(tài)。由于平時(shí)快遞較少，且物流人員配備不足，因此這種情況才會(huì)頻繁出現(xiàn)。相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)這種物流滯后以及高度集中的情況進(jìn)行探究，我們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前“新零售”背景之下，零售企業(yè)仍然還處于傳統(tǒng)物流階段，沒(méi)有應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行全面創(chuàng)新，并建立新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，因此一旦遇到快遞較多的情況，就會(huì)進(jìn)一步突出供需矛盾，物流這方面的問(wèn)題往往很難找到解決方法來(lái)滿足消費(fèi)者的意愿?！靶铝闶邸北尘爸拢m然有一些企業(yè)能夠迎合這種機(jī)遇，但這些企業(yè)絕非是主流，很多零售企業(yè)仍然保留傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，組織形式也過(guò)于陳舊，因此不能夠迎合市場(chǎng)對(duì)于零售企業(yè)的需求。

（四）未保障消費(fèi)者信息安全

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，金融市場(chǎng)化的同時(shí)，也使得金融主體變得更加多元化，然而，雖然金融領(lǐng)域有了新的成長(zhǎng)環(huán)境，但由于法律支撐體系的不完善以及監(jiān)督機(jī)制的缺乏，在具體實(shí)施過(guò)程中，仍然出現(xiàn)了很多問(wèn)題。另外，隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，一些智能產(chǎn)品也在不斷地涌現(xiàn)，然后這些智能產(chǎn)品并沒(méi)有得到很好的普及，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中信息安全保障問(wèn)題仍然急需得到解決。消費(fèi)者大多都會(huì)有類似的經(jīng)歷，例如收到一些詐騙信息或是廣告電話等等，這種個(gè)人信息的泄露也導(dǎo)致消費(fèi)的個(gè)人信息安全存在威脅。在“新零售”的背景之下，無(wú)論是零售企業(yè)還是物流公司、相關(guān)平臺(tái)，都應(yīng)當(dāng)以保障消費(fèi)者信息安全為前提，做好相關(guān)的信息保護(hù)工作，最終推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）管理模式過(guò)于傳統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理模式并不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)需求，對(duì)于一些沒(méi)有能力進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇何種平臺(tái)進(jìn)行入住尤為重要，只有這樣才能夠使得零售企業(yè)進(jìn)入大眾視野之中，通過(guò)明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。然而，在“新零售”的背景之下，如何塑造消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌影響力，建設(shè)穩(wěn)定產(chǎn)品供應(yīng)鏈都是零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。只有創(chuàng)新物流體系，確保進(jìn)貨渠道才能夠推動(dòng)品牌在消費(fèi)者之中的影響，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)進(jìn)行購(gòu)買。作為零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞這個(gè)核心消費(fèi)，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果一些零售企業(yè)并沒(méi)有改進(jìn)傳統(tǒng)的管理模式，模糊企業(yè)未來(lái)發(fā)展定位，則會(huì)出現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗這一情況。

（二）線上線下融合不夠

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)方式以及生活方式也出現(xiàn)了改變，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，并沒(méi)有充分考慮企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，缺乏對(duì)于未來(lái)發(fā)展的全面分析，盲目地與電子商務(wù)進(jìn)行融合，因此也存在網(wǎng)站建設(shè)不全面、線上線下無(wú)法統(tǒng)一定價(jià)、物流運(yùn)輸出現(xiàn)問(wèn)題等現(xiàn)象，進(jìn)一步消耗零售企業(yè)的品牌效益，給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響，因此在“新零售”背景下，我國(guó)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型存在著很多困難。

四、我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型策略

在新零售時(shí)代，O2O模式（Online To Offline，從線上到線下），將逐漸走向落伍，線上與線下共生共融的O+O模式（Online+Offline，線上+線下），才是企業(yè)的更優(yōu)選擇。而要做到O+O，企業(yè)必須克服兩大關(guān)鍵問(wèn)題：消費(fèi)者的搜索阻力與位置阻力，為消費(fèi)者塑造全新的購(gòu)物場(chǎng)景，使其真正享有個(gè)性化的體驗(yàn)。借鑒大衛(wèi)·貝爾教授對(duì)此提出的解決方案“新零售引力法則”（GRAVITY）和B-O-S-S”模式，傳統(tǒng)零售企業(yè)建議從以下幾個(gè)方面推進(jìn)變革和轉(zhuǎn)型。

（一）加快零售思維轉(zhuǎn)變

在“新零售”背景下，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)做到以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維中的消費(fèi)者思維，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。每一階段的消費(fèi)者需求都不同于以往的消費(fèi)者需求，消費(fèi)者需求也是在日益變化的，因此作為零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)新一批的消費(fèi)者需求進(jìn)行研究，只有這樣才能夠拓寬消費(fèi)人群。其次傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)全渠道思維，通過(guò)將線上與線下兩方面渠道的數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，做到為消費(fèi)者服務(wù)、洞察消費(fèi)者需求、識(shí)別消費(fèi)者目的，作為企業(yè)只有與二維市場(chǎng)相融合進(jìn)行共同規(guī)劃，共同協(xié)調(diào)才能夠把握住新興市場(chǎng)。最后零售企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，一定要具備性價(jià)比思維。新一代的消費(fèi)者消費(fèi)觀念也在不斷變化，他們不是一味地追求品牌效應(yīng)，他們更加注重的是消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，因此在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)追求具有高性價(jià)比的銷售形態(tài)。

（二）構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理模式

根據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡恩曼提出的峰終定律（Peak-End Rule），零售企業(yè)要充分運(yùn)用各種技術(shù)手段，構(gòu)建全新的客戶關(guān)系管理模式，不斷加強(qiáng)和提升客戶的滿意程度，確保忠誠(chéng)客戶的數(shù)量不斷提升。畢竟根據(jù)二八法則，企業(yè)利潤(rùn)80%來(lái)源于20%的忠誠(chéng)客戶，而通常吸引一個(gè)新客戶需要花費(fèi)的成本是保持一個(gè)老客戶所需成本的5—10倍。零售企業(yè)在對(duì)供貨環(huán)節(jié)改善及創(chuàng)新的同時(shí)，也要致力于通過(guò)大數(shù)據(jù)收集消費(fèi)者的購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和分析，挖掘出客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，做好客戶畫像，預(yù)測(cè)消費(fèi)者要在何時(shí)何地購(gòu)買何商品，及時(shí)推送消費(fèi)者相關(guān)商品信息，使消費(fèi)者快速便利地獲得商品信息，提高消費(fèi)者的滿意度和黏性，來(lái)持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。同時(shí)零售企業(yè)要充分用好新媒體運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)用微博、微信、論壇、社區(qū)、視頻及直播網(wǎng)站等新媒體，打造生動(dòng)、活潑、有趣的內(nèi)容，鼓勵(lì)客戶的互動(dòng)參與，依托當(dāng)下的熱點(diǎn)、發(fā)動(dòng)老客戶的力量來(lái)生成內(nèi)容。老客戶的宣傳效果往往是廣告的好幾倍，恰當(dāng)?shù)睦峡蛻艋?dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，可以有效提升互動(dòng)的效果。確保建立消費(fèi)者長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，對(duì)零售企業(yè)和品牌方的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的。

（三）注重高價(jià)值高質(zhì)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求越來(lái)越注重高價(jià)值、高質(zhì)量，消費(fèi)者之間的需求差異也越來(lái)越顯著，這就要求零售企業(yè)要與制造商一起，不斷提高開(kāi)發(fā)高價(jià)值高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，要提供多樣化的產(chǎn)品以滿足不同的需求。優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品雖然主要是基本款，但通過(guò)對(duì)款式和顏色進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，滿足了消費(fèi)者的不同需求。Swatch手表，將手表從一種計(jì)時(shí)工具變成兼具功能和時(shí)尚配飾的功能，提供多樣化的產(chǎn)品系列，滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)合佩戴手表的需求。零售企業(yè)要重視開(kāi)發(fā)性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)自有品牌，要能根據(jù)消費(fèi)者的不同偏好，進(jìn)行量身定制產(chǎn)品。甚至，零售企業(yè)要注重引領(lǐng)消費(fèi)者的生活方式，帶動(dòng)人們消費(fèi)習(xí)慣的改變。當(dāng)今健康和保健越來(lái)越成為消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。零售企業(yè)要在幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)健康生活方式上發(fā)揮更大的作用。食品類零售企業(yè)要密切關(guān)注食品發(fā)展趨勢(shì)，要不斷地提升其吸引力，例如“素食”“半素食”“有利健康”“不含（有害成分）”以及“清潔生活”這些產(chǎn)品要成為零售企業(yè)優(yōu)先投資的領(lǐng)域，要爭(zhēng)取成為能夠快速預(yù)測(cè)、創(chuàng)造和響應(yīng)下一個(gè)食品趨勢(shì)的企業(yè)，這樣才會(huì)推動(dòng)零售企業(yè)更好地可持續(xù)發(fā)展。

（四）打造全新客戶體驗(yàn)場(chǎng)景

“新零售”通過(guò)融合線上、線下和大數(shù)據(jù)的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)重塑零售業(yè)，零售企業(yè)要展示令人興奮的產(chǎn)品來(lái)鞏固實(shí)體店的消費(fèi)，實(shí)體店需要比以前更加努力地吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。品牌方應(yīng)該著眼于幫助零售商增強(qiáng)消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)，同時(shí)還要滿足在線履行的要求。實(shí)體店要做好場(chǎng)景營(yíng)銷，通過(guò)場(chǎng)景的打造來(lái)贏得客戶。宜家打造“25平方米敘利亞”營(yíng)銷場(chǎng)景，以真實(shí)的敘利亞難民家庭為原型，一比一復(fù)制建造，打造的真實(shí)場(chǎng)景，對(duì)客戶具有非同一般的吸引力。實(shí)體店要注意始終圍繞目標(biāo)客戶打造生活場(chǎng)景，并要給予員工更多主動(dòng)權(quán)，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)新的場(chǎng)景營(yíng)銷模式。盒馬鮮生店內(nèi)體驗(yàn)效果較好，對(duì)線下超市完全重構(gòu)形成新零售業(yè)態(tài)，使線上、線下、零售和餐飲服務(wù)成為結(jié)合體。消費(fèi)者進(jìn)店可以實(shí)現(xiàn)邊逛邊買，食材現(xiàn)場(chǎng)加工，即時(shí)餐飲等全新消費(fèi)體驗(yàn)，是“生鮮超市+餐飲+O2O”的全新生鮮模式。全新的客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者的價(jià)值，只有這樣才能夠形成零售企業(yè)管理理念的有效傳播，從而吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。

（五）建立強(qiáng)大物流保障體系

馬云在提出新零售概念時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)“線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售”。這里的物流不再指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的物流，而是指適應(yīng)新零售趨勢(shì)的現(xiàn)代物流體系。隨著“新零售”時(shí)代到來(lái)，電商自建物流全面開(kāi)放，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”全面洗牌，全渠道驅(qū)動(dòng)下的供應(yīng)鏈深度整合，社交電商、微電商全面爆發(fā)，客戶的深度服務(wù)訴求發(fā)生變化，諸多方面要求重構(gòu)城市物流配送行業(yè)。零售企業(yè)需要有完善的覆蓋整個(gè)新零售體系的新物流體系作為基礎(chǔ)，自由、開(kāi)放、分享、透明、信用的新物流體系，就是物流發(fā)展的未來(lái)。盒馬鮮生充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，盒馬都有自己的完整物流體系。盒馬鮮生的供應(yīng)鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數(shù)字化的。從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送，作業(yè)人員都是通過(guò)智能設(shè)備去識(shí)別和作業(yè)，簡(jiǎn)易高效，而且出錯(cuò)率極低，從而實(shí)現(xiàn)店倉(cāng)一體，確保30分鐘配送速度。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和新物流技術(shù)的建設(shè)，信息安全問(wèn)題也將逐步得到有效保障。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著新技術(shù)的進(jìn)一步運(yùn)用以及消費(fèi)升級(jí)，我國(guó)傳統(tǒng)的零售企業(yè)正面臨商業(yè)模式改革的關(guān)鍵時(shí)期，隨著大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步發(fā)展，“新零售”被大眾所接受，尤其是在消費(fèi)者定位、營(yíng)銷模式等方面具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于提升零售企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)牢牢抓住“新零售”這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。