□ 馬雅虹 許有為

根據(jù)2019年8月30日第44 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，全年新增網(wǎng)民2598 萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%，較2018年底提升1.6 個(gè)百分點(diǎn)。而《2018年微信謠言治理報(bào)告》顯示，微信平臺(tái)2018年全年共攔截謠言8.4 萬(wàn)多條，辟謠文章閱讀量近11 億次。從報(bào)告中可以看出，目前的中國(guó)網(wǎng)民不斷增長(zhǎng)，從側(cè)面反映出公眾愈加依賴互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)傳播成為人與人之間傳播信息的重要手段。

一、謠言與微信謠言概述

在卡普費(fèi)雷看來(lái)，謠言是“世界上最古老的大眾傳播媒介”。根據(jù)媒介演進(jìn)規(guī)律來(lái)看，最早的信息傳播是口語(yǔ)傳播時(shí)代，人與人之間是靠聲音或者語(yǔ)言來(lái)傳播；到了大眾媒介傳播時(shí)代，信息傳播更加迅速，無(wú)界性也更加突出。對(duì)于謠言而言，可以從社會(huì)學(xué)和傳播學(xué)兩種角度去剖析，傳播學(xué)更加關(guān)注的是謠言在傳播中的方式及影響，而社會(huì)學(xué)更加關(guān)注傳播過(guò)程中背后的深層次含義。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，謠言不僅僅是口頭傳播，更多的是借助技術(shù)的發(fā)展迅速到達(dá)受眾，可以說(shuō)是一種較為精準(zhǔn)的到達(dá)。

對(duì)微信謠言的研究要從微信誕生之時(shí)開始，騰訊公司在2011年1月21日推出了一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，即微信（We Chat），而朋友圈是內(nèi)置在微信的主要功能之一。到目前為止，中國(guó)知網(wǎng)中共有240 篇關(guān)于微信謠言的論文。學(xué)者高瀟和甘險(xiǎn)峰指出，在“圈子文化”中，微信謠言傳播的復(fù)雜性、線上與線下的結(jié)合以及在圈子內(nèi)形成的一種封閉傳播，致使信息傳播混亂。

二、“圈子”文化

費(fèi)孝通說(shuō)中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)是一個(gè)圈子社會(huì)，就像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋。每個(gè)人都是他受社會(huì)影響所推出去的圈子的中心，被圈子的波紋所推及的就發(fā)生聯(lián)系。這種關(guān)系愈推愈遠(yuǎn)，也愈推愈薄。在這個(gè)“圈子”里，用戶長(zhǎng)期的一系列活動(dòng)，如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的信息、互相點(diǎn)贊、評(píng)論等內(nèi)容、行為一起構(gòu)成了微信獨(dú)有的一種文化形態(tài)——圈子文化，它是指一種開放度不高、參與者寡、參與主體之間黏性大的小眾文化。羅家德等社會(huì)研究學(xué)者認(rèn)為，所得到的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)可分成三種不同形式：派系、純情感性的非正式團(tuán)體以及圈子。在這三種不同形式中，圈子具有利益關(guān)系的、邊界模糊的、非對(duì)抗性的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，“圈子”內(nèi)的群體追逐權(quán)力、資源，并按照一定規(guī)則來(lái)進(jìn)行分配。

三、“圈子”文化下的微信謠言傳播

（一）作為社交媒體微信傳播方式

微信作為騰訊旗下的社交產(chǎn)品，微信傳播信息主要通過(guò)三個(gè)子功能來(lái)進(jìn)行：微信聊天、朋友圈以及公眾號(hào)。在微信平臺(tái)中，多種傳播交織，構(gòu)成的傳播網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，個(gè)人作為傳播節(jié)點(diǎn)連接各類網(wǎng)絡(luò)，如人際傳播中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，即微信私聊；群體傳播的點(diǎn)對(duì)面，即微信群聊。在這種偌大的傳播系統(tǒng)中，如若信息傳播到微信以外的社交平臺(tái)，便進(jìn)入了大眾傳播系統(tǒng)中，因此，微信的傳播方式復(fù)雜多樣，除了有普遍的互聯(lián)網(wǎng)傳播的無(wú)界性，也有獨(dú)特的準(zhǔn)確送達(dá)與親密性特點(diǎn)。

（二）“圈子”文化下對(duì)傳播機(jī)制內(nèi)外部影響

“圈子”文化下微信傳播方式多樣，一方面可以鞏固人際關(guān)系，“圈子”是建立在熟人基礎(chǔ)上的，隨時(shí)保持聯(lián)系，即使身體缺失但是還可以進(jìn)行交流增進(jìn)感情，成員間的價(jià)值觀大致符合，可能共同規(guī)劃一些事情。另一方面，“圈子”本身也有不利之處，從傳播的回路來(lái)看，可能形成信息繭房，用戶成為單向度的人。用戶生活在虛擬世界，當(dāng)用戶選擇性地與某人交往時(shí)，是帶有某種目的的，封閉性的特征使得相反的意見(jiàn)無(wú)法流入空間內(nèi)，逐漸形成自己的“繭房”，用戶成為單向度的人，只肯定自己的觀點(diǎn)，或者只是片面接受某個(gè)信息的一方面，然后對(duì)其肯定，得出結(jié)論，造成信息遮蔽現(xiàn)象。

四、“圈子”文化中微信謠言傳播的凈化措施

（一）技術(shù)支撐：構(gòu)建數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)

微信的封閉性特征無(wú)法時(shí)刻監(jiān)測(cè)謠言的動(dòng)向，也無(wú)法及時(shí)辟謠，在狹小的傳播空間內(nèi)，用戶的高度同質(zhì)性致使謠言迅速擴(kuò)散，因此必須從技術(shù)入手來(lái)管理謠言的擴(kuò)散。要聯(lián)合傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、微博、論壇等多種渠道，共同做好辟謠工作。一方面從傳播者角度來(lái)看，微信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)設(shè)置權(quán)威性的辟謠公眾號(hào)或者允許相關(guān)機(jī)構(gòu)入駐辟謠小程序中，對(duì)微信謠言給出合理的解釋，在民眾面前澄清事實(shí)真相，進(jìn)行辟謠；另一方面利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將目前的熱點(diǎn)話題進(jìn)行分類，在閱讀量和熱度方面明確目前可能形成的輿論有哪些內(nèi)容，再利用數(shù)據(jù)分析對(duì)信息內(nèi)容中具有較強(qiáng)謠言特征的進(jìn)行辟謠。

（二）用戶個(gè)人：提高媒介素養(yǎng)

提升用戶理性判斷的能力，盡量將謠言傳播中接受者因?yàn)槿鄙倮硇远鴰?lái)的問(wèn)題減弱到最小。謠言的傳播與受眾的理性與否有密切關(guān)系，缺少理性的基礎(chǔ)，更容易對(duì)謠言認(rèn)同，同時(shí)也缺少足夠的判斷分析工具。微信用戶應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，了解更多的常識(shí)，用戶自身的提升也是有效遏制謠言傳播的重要措施，不能一直依賴于制度性的政策。

（三）把關(guān)人：政府加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)督能力

整治微信謠言需要從各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)各種努力，包括加強(qiáng)法律手段、增強(qiáng)政府職能部門介入、培育網(wǎng)民抵制謠言的意識(shí)、加強(qiáng)行業(yè)自律等，積極倡導(dǎo)和主導(dǎo)微信傳播過(guò)程中的正能量，抵制微信謠言的生產(chǎn)和傳播。在謠言傳播中，政府所扮演的角色代表著權(quán)威，在信息傳播中，權(quán)威具有重要意義，因此要發(fā)揮政府的監(jiān)督能力；利用法律的力量，政府也可以呼吁受眾一起參與，引導(dǎo)受眾對(duì)謠言進(jìn)行辨別。

（四）融合思維：多元化治理

通過(guò)外部信息的流入打破這層“屏障”。治理微信謠言要借助微博的開放性，發(fā)布話題，使得更多公眾參與其中，也可以通過(guò)知乎進(jìn)行問(wèn)題討論，或者發(fā)布抖音視頻等。在微信謠言傳播時(shí)，各個(gè)辟謠機(jī)構(gòu)可以通過(guò)微信官方平臺(tái)、微博、抖音或快手，運(yùn)用文字和視頻解說(shuō)方式吸引受眾。融合思維的治理方式是多元的，運(yùn)用各類社交媒體、各種傳播形式，這種治理措施更多是對(duì)傳播者、把關(guān)人、用戶、技術(shù)等因素的綜合運(yùn)用。多元治理方式對(duì)凈化微信謠言具有重要意義。

五、結(jié)語(yǔ)

微信謠言不僅會(huì)影響用戶自身的判斷，也會(huì)對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生不利影響。我們要清楚微信謠言不僅會(huì)影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還會(huì)影響社會(huì)的其他系統(tǒng)。微信謠言的傳播要從多方面制止，用戶自身需要提高辨別能力，理性判斷；監(jiān)管部門要隨時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常要采取緊急行動(dòng)；微信平臺(tái)要擔(dān)起責(zé)任，對(duì)用戶、社會(huì)負(fù)責(zé)，不能為了盈利而傳播謠言；政府要加強(qiáng)監(jiān)管，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于“圈子”文化的構(gòu)建與管理，需要各方共同努力。面對(duì)新媒體環(huán)境，應(yīng)該把謠言放在具體語(yǔ)境與傳播形態(tài)中進(jìn)行思考，重新認(rèn)識(shí)圈子文化下謠言的特征及影響，在抓住原因和本質(zhì)的基礎(chǔ)上，才能提出相應(yīng)的治理措施。這不僅有助于反思謠言現(xiàn)象，理解網(wǎng)絡(luò)治理面臨的困境及解決路徑，也能更好地解讀當(dāng)前社會(huì)中存在的一系列問(wèn)題。