基于大數(shù)據(jù)的4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)探究

王詩(shī)棋 劉琬

摘要：在現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)商管理系統(tǒng)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮著越來越重要的作用。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商企業(yè)來說如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起精準(zhǔn)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。以用戶的基本信息、行為信息和深加工信息為基礎(chǔ)的4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠解決運(yùn)營(yíng)商在后臺(tái)支撐和精準(zhǔn)服務(wù)面臨的問題。通過對(duì) 海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類和歸納得到目標(biāo)用戶的虛擬畫像，從而精準(zhǔn)的提供服務(wù)，這既可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，也能夠提高客戶的感知度和滿意度，真正發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；網(wǎng)格化；精準(zhǔn)營(yíng)銷

一、問題的提出

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)越來越成為各行業(yè)領(lǐng)域重要的技術(shù)，并發(fā)揮著越來越重要的作用。將目光聚焦到國(guó)外的電信行業(yè)之中，大數(shù)據(jù)技術(shù)早已經(jīng)被運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)之中，如美國(guó)T-mobiles采用名為Informatica-The Data Integration Company的大數(shù)據(jù)平臺(tái)來分析流失客戶的原因，并將分析得到的結(jié)果反饋給網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)部門，通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，有效的降低客戶的流失率。

在國(guó)內(nèi)，目前移動(dòng)4G業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，因此數(shù)據(jù)的深度挖掘需求急劇增長(zhǎng)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的數(shù)據(jù)支撐部門提出了更高的要求，后臺(tái)的支撐人員也面臨著越來越大的壓力。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在辦理的業(yè)務(wù)種類非常繁多，以移動(dòng)公司為例，目前包括的業(yè)務(wù)大類主要有套餐變更、數(shù)字化服務(wù)、流量包和寬帶服務(wù)等，每個(gè)大類下面又具體的分為不同的小分類，用戶的不同選擇會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。在這樣的情況下，數(shù)據(jù)的全面性和深入性就顯得非常重要，同時(shí)急劇增長(zhǎng)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)需求和數(shù)據(jù)的有效采集和分析之間的矛盾就越來越突出。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”的浪潮下，基于用戶位置信息的行為分析需求迅速增長(zhǎng)，用戶位置信息和行為分析的有效采集和整理就越來越重要。在這樣的背景下，本文通過基于基站的大數(shù)據(jù)分析來建立4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)就能夠解決運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)前臺(tái)的數(shù)據(jù)需求和后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐之間的矛盾，為運(yùn)營(yíng)商的管理運(yùn)營(yíng)提供一種新的解決方案，也可以為客戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)及日常服務(wù)體驗(yàn)。

二、4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的技術(shù)方案與實(shí)施

（一）4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的簡(jiǎn)介

近年來，4G業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，以爭(zhēng)奪用戶為目標(biāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益白熱化，基于用戶位置信息的市場(chǎng)營(yíng)銷成為了一種新型的營(yíng)銷方式。4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)能夠解決運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)營(yíng)銷中的渠道沖突、效率低下、市場(chǎng)管控不足及產(chǎn)品市場(chǎng)供給與需求脫節(jié)等問題。該系統(tǒng)能夠在實(shí)名制認(rèn)證和市場(chǎng)拓展中都發(fā)揮重要的作用，具有非常高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)通過基站抽調(diào)出用戶的基本數(shù)據(jù)，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理，同時(shí)也將用戶進(jìn)行分類，形成用戶的網(wǎng)格式虛擬畫像。在后期的營(yíng)銷活動(dòng)中，有區(qū)分的針對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)銷安排，這樣能夠提高營(yíng)銷的成功率也能夠增強(qiáng)用戶的滿意度和感知度。通過該精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，后臺(tái)的支撐人員可以對(duì)基站獲得的海量數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匯總、整理和分析。找出不同用戶之間具有共性且有規(guī)律的需求，進(jìn)而通過后臺(tái)程序設(shè)置定時(shí)生成客戶的基本資料，如用戶的基礎(chǔ)信息，包括年齡、性別、在用的資費(fèi)品牌、號(hào)碼狀態(tài)等；用戶的行為信息，包括使用的基站、通話的時(shí)長(zhǎng)、通話的頻次、相關(guān)業(yè)務(wù)的訂購(gòu)等；用戶的深加工信息，包括在用終端品牌、4G功能、增值業(yè)務(wù)支持等。運(yùn)營(yíng)商可以通過4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)獲得這些有效且分類的用戶信息，針對(duì)不同的用戶有序的開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高服務(wù)的質(zhì)量并且獲得更高的收益。

（二）4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的技術(shù)方案

以大數(shù)據(jù)為支撐的4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要是通過對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息、行為信息和深加工信息進(jìn)行整理、分析和歸檔，同時(shí)在前臺(tái)操作系統(tǒng)中將分析得到的結(jié)果進(jìn)行界面化，數(shù)據(jù)的需求人員可以通過管理系統(tǒng)中的屬性條件來為特定的目標(biāo)客戶進(jìn)行賦值，隨后通過設(shè)定的篩選條件來篩選出符合特征的目標(biāo)用戶群里，從而用戶精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷。該管理系統(tǒng)主要解決了在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中前臺(tái)運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)支撐不通暢的問題，通過大數(shù)據(jù)的挖掘和分析一方面能夠解決后臺(tái)支撐難的問題，更重要的是能夠大幅度提高市場(chǎng)潛力的挖掘能力，提高客戶的忠誠(chéng)度和感知度。

1. 用戶歸屬基本模型的構(gòu)建

用戶歸屬基本模型是針對(duì)某基站下的用戶，通過調(diào)取其最近三個(gè)月的本地通話情況，得到其經(jīng)常的聯(lián)系人和通話情況。隨后根據(jù)用戶的歸屬屬性逐級(jí)對(duì)用戶進(jìn)行鎖定，先確定用戶所歸屬的區(qū)縣，進(jìn)一步的再確定用戶所歸屬于哪個(gè)營(yíng)銷區(qū)域。具體來說是通過用戶的基本資料表中所記載的區(qū)縣確定為用戶歸屬的區(qū)縣，在歸屬區(qū)縣確定好以后，從該區(qū)縣內(nèi)劃分的不同營(yíng)銷區(qū)域中取該用戶通話次數(shù)最多的區(qū)域作為該客戶的目標(biāo)營(yíng)銷區(qū)域，假若用戶存在多個(gè)通話次數(shù)相同的營(yíng)銷區(qū)域，那么就將其通話時(shí)間最長(zhǎng)的區(qū)域作為目標(biāo)營(yíng)銷區(qū)域，若通話時(shí)間還相同則隨機(jī)選取一個(gè)區(qū)域作為該用戶的目標(biāo)營(yíng)銷區(qū)域。如果某用戶在三個(gè)月中很少產(chǎn)生本地通話或者沒有本地通話，那么則將用戶入網(wǎng)時(shí)渠道對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷區(qū)域作為用戶的目標(biāo)營(yíng)銷區(qū)域。通過這樣的算法鎖定好用戶的營(yíng)銷區(qū)域后，只要用戶一直保持在網(wǎng)狀態(tài)，那么數(shù)據(jù)就會(huì)具有一定的穩(wěn)定性，如果用戶在離網(wǎng)一段時(shí)間之后又重新入網(wǎng)，那么之前的數(shù)據(jù)就會(huì)被入網(wǎng)后的新數(shù)據(jù)覆蓋，重新劃定該用戶的目標(biāo)營(yíng)銷區(qū)域。

2. 系統(tǒng)模型的構(gòu)建

4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要采用四層架構(gòu)的模式，分別是數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、業(yè)務(wù)層和展現(xiàn)層。

數(shù)據(jù)層的作用是對(duì)系統(tǒng)中搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和管理，數(shù)據(jù)層主要由數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的文件系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)的來源于運(yùn)營(yíng)商前臺(tái)運(yùn)營(yíng)的CRM系統(tǒng)和財(cái)務(wù)稽核計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，主要包括用戶的基礎(chǔ)信息，包括年齡、性別、在用的資費(fèi)品牌、號(hào)碼狀態(tài)等；用戶的行為信息，包括使用的基站、通話的時(shí)長(zhǎng)、通話的頻次、相關(guān)業(yè)務(wù)的訂購(gòu)等；用戶的深加工信息，包括在用終端品牌、4G功能、增值業(yè)務(wù)支持等

服務(wù)層是介于數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)層之間的橋梁，它所提供的基礎(chǔ)服務(wù)完全獨(dú)立于業(yè)務(wù)層，主要是提供數(shù)據(jù)層的接口、FTP服務(wù)和Email服務(wù)等，通過服務(wù)層能夠提高數(shù)據(jù)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。

業(yè)務(wù)層的主要作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘和權(quán)限的控制，通過定制化的業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)其功能。在業(yè)務(wù)層，通過對(duì)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)化的切片可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)業(yè)務(wù)層構(gòu)筑的平臺(tái)還能夠提供簡(jiǎn)單的流程和功能設(shè)計(jì)，能夠幫助平臺(tái)的使用者進(jìn)行一定程度的自主開發(fā)，使得業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能更加完善。

目標(biāo)用戶的切片分來就是依據(jù)業(yè)務(wù)要求將營(yíng)銷目標(biāo)用戶群體進(jìn)行劃分，根據(jù)分類原則將目標(biāo)用戶歸屬到不同的類別之中，對(duì)每一類的目標(biāo)都對(duì)應(yīng)上相應(yīng)的標(biāo)簽，同時(shí)制定針對(duì)特定用戶的營(yíng)銷責(zé)任人，這樣就能夠有效避免用戶被重復(fù)性打擾，提升用戶的感知度和滿意度。在4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中依據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的要求，可以將目標(biāo)用戶群體分為六大類，分別是：4G終端非4G用戶、2G和3G高流量遷轉(zhuǎn)用戶、實(shí)名認(rèn)證用戶、非4G資費(fèi)用戶、4G終端銷售用戶及非4G終端轉(zhuǎn)化用戶。將用戶群體進(jìn)行大類劃分之后然后再依據(jù)大類內(nèi)用戶群的屬性進(jìn)行細(xì)致分類，并對(duì)不同的細(xì)分類標(biāo)注上標(biāo)簽，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)具體用戶的針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷。下面以“4G終端非4G用戶”為例，依據(jù)用戶的上網(wǎng)習(xí)慣、是否更換4G卡、流量使用和4G資費(fèi)等幾個(gè)屬性，對(duì)大類用戶群體進(jìn)行細(xì)致化切片分類，總共可以分為Z1～Z13共13個(gè)小類別，具體如圖2所示，其他的大類也可根據(jù)對(duì)應(yīng)的屬性進(jìn)行切片化分類。

展現(xiàn)層以界面化操作方式進(jìn)行數(shù)據(jù)和目標(biāo)用戶的展現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的前端，主要包括屬性條件選擇、工號(hào)管理以及權(quán)限控制等方面。它能夠?qū)崿F(xiàn)多種界面操作，并且能夠依據(jù)客戶類別的不同來提供個(gè)性化的操作界面。

3. 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)

4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要由三大功能模塊組成，分別是：大數(shù)據(jù)處理模塊、大數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取模塊和數(shù)據(jù)安全管理模塊。通過模塊之間的功能整合，增強(qiáng)模塊之間的獨(dú)立性，解決了耦合性的問題。具體的系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。

4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)用戶的責(zé)任人，責(zé)任人對(duì)目標(biāo)用戶群體的營(yíng)銷都被記錄在系統(tǒng)之中，同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析。通過該系統(tǒng)能夠提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷的效率及成功率，避免無效的營(yíng)銷，系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)主要通過以下方面來實(shí)現(xiàn)。

一是大數(shù)據(jù)處理。大數(shù)據(jù)處理主要包括基站大數(shù)據(jù)處理、基本信息處理、通話行為數(shù)據(jù)處理和后臺(tái)數(shù)據(jù)邏輯處理幾個(gè)方面?；敬髷?shù)據(jù)處理主要是利用用戶歸屬單位的核心算法模型，對(duì)用戶的位置信息進(jìn)行深入加工，如獲取用戶的在用終端類型，是否支持4G網(wǎng)絡(luò)及是否具有額外的增值業(yè)務(wù)服務(wù)等?；拘畔⑻幚碇饕欠治霾⑻幚碛脩舻哪挲g、性別、使用資費(fèi)的品牌和當(dāng)前賬戶狀態(tài)等基礎(chǔ)信息。通話行為處理主要是深入挖掘用戶的通話行為，如經(jīng)常使用的基站、通話的頻率和頻次以及業(yè)務(wù)的訂購(gòu)情況等。后臺(tái)數(shù)據(jù)邏輯處理主要是對(duì)基本信息、基站大數(shù)據(jù)和通話行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析處理，尋找到這些數(shù)據(jù)內(nèi)部之間的邏輯關(guān)系，最終形成可以使用的數(shù)據(jù)結(jié)果。

二是營(yíng)銷回訪系統(tǒng)。通過運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)，以移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)為例，可以看到具體如圖4所示。

營(yíng)銷回訪系統(tǒng)中可以選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)縣公司，同時(shí)在營(yíng)銷用戶大類上就是依據(jù)公司指標(biāo)要求劃分的六類目標(biāo)客戶群體，營(yíng)銷用戶類別就是針對(duì)不同屬性大類客戶群進(jìn)行切片后劃分出來的一個(gè)個(gè)小類，比如要對(duì)“4G終端非4G用戶”這個(gè)大類中的Z10小類用戶（指那些偶爾上網(wǎng)、已經(jīng)更換4G卡、沒有產(chǎn)生過4G流量并且未開通4G資費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶）進(jìn)行檢索，通過檢索界面選擇“4G終端非4G用戶”和“Z10”進(jìn)行查詢。

通過前面幾項(xiàng)進(jìn)行篩選之后就可以進(jìn)入到任務(wù)頁(yè)面，任務(wù)頁(yè)面主要包含著營(yíng)銷責(zé)任人的任務(wù)參數(shù)，包括用戶號(hào)碼、是否實(shí)名制、是否換卡和任務(wù)數(shù)量等，假若一個(gè)號(hào)碼分屬于多個(gè)任務(wù)，則任務(wù)數(shù)就被標(biāo)記為N，通過任務(wù)數(shù)就可以明確用戶屬于幾大類用戶群，這樣就可以通過一次營(yíng)銷來完成多個(gè)營(yíng)銷目標(biāo)，一方面避免了重復(fù)性營(yíng)銷，提高了營(yíng)銷的效率；另一方面也增強(qiáng)了用戶的感知。當(dāng)目標(biāo)用戶的回訪完畢后，營(yíng)銷責(zé)任人需要將回訪的結(jié)果錄入到系統(tǒng)之中，點(diǎn)擊“提交”后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行結(jié)果的保存。同時(shí)通過營(yíng)銷結(jié)果查詢系統(tǒng)可以查詢到精準(zhǔn)營(yíng)銷的結(jié)果，對(duì)其進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，從而幫助后續(xù)有關(guān)活動(dòng)的展開。另外，在營(yíng)銷結(jié)果查詢系統(tǒng)中通過數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支撐相應(yīng)的分析報(bào)表，就可以實(shí)時(shí)的查詢到營(yíng)銷結(jié)果，同時(shí)方便對(duì)營(yíng)銷的結(jié)果進(jìn)行匯總，查看任務(wù)進(jìn)度等。

三、4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的創(chuàng)新點(diǎn)

（一）運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘功能構(gòu)建網(wǎng)格化用戶模型

基于基站的4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是以用戶的基站通話信息為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型來進(jìn)行分析，其中就應(yīng)用到了大數(shù)據(jù)的挖掘功能。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘功能首先是挖掘用戶基于基站的信息，從大型數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找預(yù)測(cè)性的信息，對(duì)用戶的消費(fèi)趨勢(shì)和行為做出預(yù)測(cè)，從過去有關(guān)促銷數(shù)據(jù)中去發(fā)掘那些在未來投資中能夠回報(bào)最大的用戶；其次，通過聚類分析和關(guān)聯(lián)分析來尋找數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性并增強(qiáng)人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，做到數(shù)據(jù)分析的結(jié)果具有現(xiàn)實(shí)性和可信度；最后，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和分析的結(jié)果對(duì)用戶的模型進(jìn)行概念性的描述，找到用戶之間的共性，進(jìn)行目標(biāo)用戶群體的劃分。

（二）數(shù)據(jù)安全性有充足保障

該管理系統(tǒng)采用了完備的工號(hào)、工號(hào)組和權(quán)限管理用戶，以保證操作者只可以操作自己擁有權(quán)限的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)對(duì)使用者的密碼采用了MD5加密算法，密碼在系統(tǒng)中都是以暗碼的形式存在，保證了信息的私密性。同時(shí)，挖掘到的客戶數(shù)據(jù)結(jié)果是以壓縮加密文件的格式提供，密碼是直接通過省公司的短信平臺(tái)發(fā)送到工號(hào)捆綁的公務(wù)手機(jī)上，保證了客戶信息的安全，提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。另外，在該系統(tǒng)中涉及到敏感信息的數(shù)據(jù)需要通過工單系統(tǒng)進(jìn)行工單申請(qǐng)，符合公司敏感數(shù)據(jù)提取流程并通過審批后方可使用。

（三）管理系統(tǒng)平臺(tái)具有擴(kuò)展性、穩(wěn)定性和兼容性

在擴(kuò)展性方面，該精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)平臺(tái)具備靈活的體系架構(gòu)，擴(kuò)展性良好。目前已經(jīng)支撐經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自定義導(dǎo)入，同時(shí)管理系統(tǒng)還具備二次開發(fā)的能力，后臺(tái)支撐人員能夠隨時(shí)提煉共性需求并支撐到界面中，還能夠定期優(yōu)化組合界面中的各種屬性條件，及時(shí)響應(yīng)需求的擴(kuò)展，快速進(jìn)行二次開發(fā)，滿足營(yíng)銷部門的后續(xù)需求。

在穩(wěn)定性方面，管理系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)對(duì)異常的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行告警提示，由后臺(tái)支撐人員負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)，隨時(shí)檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況及后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)的生成情況，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

在兼容性方面，系統(tǒng)中每一個(gè)工號(hào)都能夠定制一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)表，通過LINK與數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)之間數(shù)據(jù)的兼容共享。另外，系統(tǒng)界面的屬性可由后臺(tái)支撐人員隨時(shí)根據(jù)生產(chǎn)和需求的變動(dòng)來進(jìn)行改動(dòng)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)的開放和兼容性。

（四）構(gòu)建用戶畫像、實(shí)現(xiàn)精確配餐

通過該精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以建立用戶畫像，用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，它是通過真實(shí)的用戶行為分析建立起來的目標(biāo)用戶群體模型，根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異來進(jìn)行用戶類型的劃分，并從不同類型中選取典型的特征來進(jìn)行描述，最終還原出用戶原型。在建立用戶畫像的過程中，一線營(yíng)銷人員和后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐人員共同努力，制定科學(xué)合理的分類標(biāo)準(zhǔn)，形成用戶標(biāo)簽，并且標(biāo)簽之間是相互聯(lián)系的，這樣就形成了完成的用戶畫像。

用戶畫像形成之后就可以通過營(yíng)銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的精確配餐，在配餐方面上可以根據(jù)不同的營(yíng)銷事件來匹配營(yíng)銷規(guī)則，保障營(yíng)銷活動(dòng)的順利執(zhí)行。例如可以依據(jù)用戶在網(wǎng)上的瀏覽記錄和消費(fèi)行為來用戶推薦合適的產(chǎn)品，這樣就能夠提高營(yíng)銷服務(wù)的成功率。總之，通過該精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)平臺(tái)可以形成完成的用戶畫像，有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行套餐、流量包以及語(yǔ)音包等產(chǎn)品的匹配。

四、4G網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的效益分析

該精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的上線，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷管理起到了非常重要的支撐作用。從經(jīng)濟(jì)效益上來看，該管理系統(tǒng)能夠通過對(duì)用戶行為的大數(shù)據(jù)分析建立真實(shí)用戶的虛擬畫像，將用戶劃分為不同的目標(biāo)群體，分配相應(yīng)的營(yíng)銷責(zé)任人進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，對(duì)于公司的經(jīng)濟(jì)效益有非常重要的提高作用。同時(shí)，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)我們可以發(fā)現(xiàn)某些用戶的特殊需求，從而可以有目的性的進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，一方面可以保證業(yè)務(wù)開發(fā)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性；另一方面也能夠切實(shí)解決用戶的需求問題，對(duì)于提高公司的服務(wù)營(yíng)銷水平，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性，提高公司的品牌效應(yīng)都有重要的作用。

從社會(huì)效益上來看，該管理系統(tǒng)的上線也能夠?yàn)樾畔踩蜕鐣?huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。信息安全方面，該管理系統(tǒng)對(duì)用戶的信息采用了權(quán)限管理的辦法，通過技術(shù)的加密和多層次的監(jiān)督管理來保證信息的安全性，在營(yíng)銷的過程中所有的信息都是基于系統(tǒng)內(nèi)的操作，無法通過外部的手段來影響系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的監(jiān)管就能有效的保證信息的安全；在社會(huì)穩(wěn)定方面，該精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)于實(shí)名制認(rèn)證工作起到了非常重要的支撐工作，對(duì)于農(nóng)村大量的未實(shí)名制用戶，通過基站數(shù)據(jù)匹配其位置信息，能夠?qū)⑺阉鞯姆秶湛s到最小，提高了實(shí)名認(rèn)證工作的效率，實(shí)名制認(rèn)證工作的完成能夠有效防止電信詐騙，保障社會(huì)穩(wěn)定，在這之中該精準(zhǔn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)揮了相應(yīng)的技術(shù)支撐作用。

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（作者單位：王詩(shī)棋，湖北省武昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)；劉琬，云南滇中城市建設(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司）