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      日本女人不“剁手”

      2019-02-28 04:12:30沐蘭
      特別文摘 2019年5期
      關鍵詞:服務態(tài)度記賬便利店

      沐蘭

      轟轟烈烈的“雙十一”購物狂歡終于跟我沒有了關系。身在日本第三年,我甚至覺得連電子商務都離我遠去。雖然日本的亞馬遜和樂天也是業(yè)務相當成功的電子商務網(wǎng)站,但我和絕大多數(shù)日本普通民眾一樣,日常生活中極少網(wǎng)上購物。原因很簡單,日本的線下零售業(yè)實在是太發(fā)達了。

      從離我家最近的地鐵站步行到家,大約是10分鐘的距離,但這段路上有3家中型超市、1家專賣進口食品和高級貨的小超市、5家便利店、1家百元店、1家藥妝店。最近的超市和便利店都是距離我家步行兩三分鐘的路程,也就是說,任何時候我都可以在10分鐘內(nèi)完成生活用品的購買,那我還有什么必要等待網(wǎng)站發(fā)貨呢?何況,在如此激烈的競爭環(huán)境下,各家超市便利店都盡力區(qū)分商品的品種和品牌,也努力做到最平價的銷售。

      地鐵站就是日本的商圈,我家和公司的地鐵站還有百貨商店、服裝店、書店、花店……上下班路上順手就能把東西買齊了。如果我愿意再多坐一站地鐵,日本知名的幾家百貨商場、品牌連鎖店一應俱全。

      另外,日本線下零售的服務態(tài)度實在是太好了。一次我買了盒鹵牛肉,買完單后沒拿穩(wěn)掉在地上,一整盒切成骰子塊的鹵牛肉落了一地。沒想到一秒鐘內(nèi)就有兩位工作人員過來,一位迅速收拾打掃,一位安慰我,還幫我拎東西。我連聲道謝,這時,完全出乎意料的事情發(fā)生了,一位工作人員拿了一盒一模一樣的鹵牛肉給我。我都沒反應過來這是超市免費補償給我的,明明是我自己不小心弄撒的。

      日本線下銷售還有一個隱藏的服務:配送到家。新宿的百貨公司只要你買夠3000日幣就免費送貨,其他超市、雜貨店、電器店的免費配送額度也不高。就算在同一家百貨店的不同專柜買的衣服,也會統(tǒng)一送到,這比在有些電商網(wǎng)站上購物還方便。

      當然,最重要的原因還是電商相比零售并沒有什么價格優(yōu)勢。我的好朋友搬家想買電視,對比了很多線上線下的經(jīng)銷店,最后發(fā)現(xiàn)線上線下沒啥價格差別,直接去商店買了。為什么呢?我覺得首先是因為線下的渠道已經(jīng)太成熟了,為了照顧消費者的習慣,商家會保障線下的充足補貨。其次,日本的倉儲、運輸、包裝的成本都非常高。日本的紙箱內(nèi)部根據(jù)蔬菜、水果的大小形狀內(nèi)嵌了一個個凹槽,箱子都以人工搬運為主,運輸成本非常高。而給超市大批量供貨,運貨成本可就低多了。

      線下購物交通方便,種類齊全,服務態(tài)度一流,價格實惠,免費配送,這樣的情況下,大家的日常采購都是線下模式。線上的優(yōu)勢呢,就是為少數(shù)人服務。這少數(shù)人,可能是住在偏遠地區(qū)的少部分人,更多的情況是需要對非日常商品采購的人。

      那么,日本女人到底在哪里“剁手”呢?答案是,日本女人不“剁手”。絕大多數(shù)日本妹子都是精打細算過日子的。在日本,每年年底各種各樣的記賬本都會熱銷。記賬本也是按日按月列得清清楚楚,有預算,有分門別類的實際支出記錄,月底還有各種圖表幫助你總結(jié)和分析。

      所以,完美的線下購物系統(tǒng)加上理性、克制的消費理念,使日本女性成為電商席卷全球后的一股清流。

      (摘自《財經(jīng)天下》 圖/陳明貴)

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