沐蘭

轟轟烈烈的“雙十一”購物狂歡終于跟我沒有了關系。身在日本第三年，我甚至覺得連電子商務都離我遠去。雖然日本的亞馬遜和樂天也是業(yè)務相當成功的電子商務網(wǎng)站，但我和絕大多數(shù)日本普通民眾一樣，日常生活中極少網(wǎng)上購物。原因很簡單，日本的線下零售業(yè)實在是太發(fā)達了。

從離我家最近的地鐵站步行到家，大約是10分鐘的距離，但這段路上有3家中型超市、1家專賣進口食品和高級貨的小超市、5家便利店、1家百元店、1家藥妝店。最近的超市和便利店都是距離我家步行兩三分鐘的路程，也就是說，任何時候我都可以在10分鐘內(nèi)完成生活用品的購買，那我還有什么必要等待網(wǎng)站發(fā)貨呢？何況，在如此激烈的競爭環(huán)境下，各家超市便利店都盡力區(qū)分商品的品種和品牌，也努力做到最平價的銷售。

地鐵站就是日本的商圈，我家和公司的地鐵站還有百貨商店、服裝店、書店、花店……上下班路上順手就能把東西買齊了。如果我愿意再多坐一站地鐵，日本知名的幾家百貨商場、品牌連鎖店一應俱全。

另外，日本線下零售的服務態(tài)度實在是太好了。一次我買了盒鹵牛肉，買完單后沒拿穩(wěn)掉在地上，一整盒切成骰子塊的鹵牛肉落了一地。沒想到一秒鐘內(nèi)就有兩位工作人員過來，一位迅速收拾打掃，一位安慰我，還幫我拎東西。我連聲道謝，這時，完全出乎意料的事情發(fā)生了，一位工作人員拿了一盒一模一樣的鹵牛肉給我。我都沒反應過來這是超市免費補償給我的，明明是我自己不小心弄撒的。

日本線下銷售還有一個隱藏的服務：配送到家。新宿的百貨公司只要你買夠3000日幣就免費送貨，其他超市、雜貨店、電器店的免費配送額度也不高。就算在同一家百貨店的不同專柜買的衣服，也會統(tǒng)一送到，這比在有些電商網(wǎng)站上購物還方便。

當然，最重要的原因還是電商相比零售并沒有什么價格優(yōu)勢。我的好朋友搬家想買電視，對比了很多線上線下的經(jīng)銷店，最后發(fā)現(xiàn)線上線下沒啥價格差別，直接去商店買了。為什么呢？我覺得首先是因為線下的渠道已經(jīng)太成熟了，為了照顧消費者的習慣，商家會保障線下的充足補貨。其次，日本的倉儲、運輸、包裝的成本都非常高。日本的紙箱內(nèi)部根據(jù)蔬菜、水果的大小形狀內(nèi)嵌了一個個凹槽，箱子都以人工搬運為主，運輸成本非常高。而給超市大批量供貨，運貨成本可就低多了。

線下購物交通方便，種類齊全，服務態(tài)度一流，價格實惠，免費配送，這樣的情況下，大家的日常采購都是線下模式。線上的優(yōu)勢呢，就是為少數(shù)人服務。這少數(shù)人，可能是住在偏遠地區(qū)的少部分人，更多的情況是需要對非日常商品采購的人。

那么，日本女人到底在哪里“剁手”呢？答案是，日本女人不“剁手”。絕大多數(shù)日本妹子都是精打細算過日子的。在日本，每年年底各種各樣的記賬本都會熱銷。記賬本也是按日按月列得清清楚楚，有預算，有分門別類的實際支出記錄，月底還有各種圖表幫助你總結(jié)和分析。

所以，完美的線下購物系統(tǒng)加上理性、克制的消費理念，使日本女性成為電商席卷全球后的一股清流。

（摘自《財經(jīng)天下》 圖/陳明貴）