王韋瑋 王麗娜 寧莉莉 徐芳 羅樹喆

摘要：電力營銷作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。伴隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，對供電企業(yè)電力營銷管理能力方面的要求也在提高，供電企業(yè)想要在復(fù)雜多樣的市場環(huán)境中保證穩(wěn)定健康的發(fā)展，就需要企業(yè)在掌握市場的變化與發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的情況，制定科學(xué)合理的營銷管理策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

引言：

對于供電企業(yè)來說，電力質(zhì)量始終是營銷管理的核心，能夠提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量是供電企業(yè)生存和發(fā)展的前提，但僅僅依靠輸出穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量而讓供電企業(yè)在激烈的市場競爭中存活下來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有出色的營銷管理策略和良好的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要在市場競爭中持續(xù)發(fā)展，就要做好營銷管理策略和售后服務(wù)，提高用戶的滿意度，使供電企業(yè)的市場占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

一、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

（一）市場需求量小

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在生活水平方面得到提高的同時(shí)，對生活質(zhì)量也提出了更高的要求，這對于供電企業(yè)來說是一個(gè)重要的發(fā)展機(jī)遇。供電企業(yè)想要捉住機(jī)遇，就必須迎合時(shí)代與消費(fèi)者的需求，集中力量致力于新能源的開發(fā)與使用。但供電作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，正面臨著需求市場量小的難題，這對供電企業(yè)的電力營銷管理帶來了一定的沖擊。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善

供電企業(yè)的相應(yīng)設(shè)備體系的完善與否影響著其電力營銷管理活動(dòng)能否順利展開。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，大多數(shù)的供電企業(yè)的電力營銷管理活動(dòng)也向著數(shù)據(jù)化和信息化的現(xiàn)代化方向發(fā)展，信息技術(shù)的迅速發(fā)展給供電企業(yè)帶來便利的同時(shí)，也給供電企業(yè)帶來了問題。一些供電企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)備體系不完善，導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)頻出。如果供電企業(yè)的相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，供電企業(yè)就無法有序的開展?fàn)I銷管理活動(dòng)，也就無法開展其他一些業(yè)務(wù)。

（三）電費(fèi)收取方式需要改進(jìn)

對居民電費(fèi)的及時(shí)收取，對供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)來說是至關(guān)重要的，如果電費(fèi)沒有及時(shí)收取，不僅會對企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響，同時(shí)還會對供電企業(yè)的電力營銷管理帶來不利影響。大多數(shù)的供電企業(yè)為了能夠及時(shí)收取居民的電費(fèi)，通常會采用欠費(fèi)即限制用電或停電的收費(fèi)方式，這種方式雖然能夠在一定程度上做到及時(shí)收取電費(fèi)，但是對供電企業(yè)的長期發(fā)展來說是不利的。

二、供電企業(yè)的營銷管理策略

（一）品牌宣傳

現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象，是企業(yè)獨(dú)一無二的文化魅力，品牌的樹立，有助于培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度以及新用戶的拓展，同時(shí)品牌還是一種無形的成本，提高商品價(jià)格，為供電企業(yè)帶來更多的利潤。供電企業(yè)想要在市場競爭中占得先機(jī)，就需要樹立自己的品牌形象和標(biāo)志，利用品牌效應(yīng)，推動(dòng)營銷工作的發(fā)展，最終使企業(yè)占得市場份額，創(chuàng)造利潤。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場極度繁榮，主要表現(xiàn)之一就是能夠提供同一種商品的企業(yè)林立，用戶能夠選擇的同種商品非常多，因此企業(yè)之間的競爭亦是非常激烈。所謂酒香也怕巷子深，因此對外宣傳是供電企業(yè)在眾多同類企業(yè)中脫穎而出的重要手段之一。對外宣傳需要了解市場，了解用戶層次和需求，有針對性地制定合理的計(jì)劃，然后再逐步展開宣傳。對外宣傳是打開市場知名度的重要方法，也是樹立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)之一。另外，任何企業(yè)想要生存與發(fā)展就必須樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，供電企業(yè)也不例外。而供電企業(yè)樹立良好企業(yè)形象的重要途徑就是提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提升自身的服務(wù)質(zhì)量。這離不開供電企業(yè)中各個(gè)部門、各個(gè)成員的共同努力。只有他們真心的站在客戶的角度，以客戶的需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）市場開拓

市場是營銷管理策略的基礎(chǔ)和前提，任何企業(yè)的營銷管理策略也都是針對市場的具體情況制定的，脫離一市場的營銷管理策略，必然不會起到效果。因此收集當(dāng)前市場環(huán)境資料和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析和預(yù)測是制定營銷管理策略的前提。在這一前提下，再根據(jù)分析和預(yù)測的結(jié)果制定具體營銷管理策略，構(gòu)建適合供電企業(yè)發(fā)展的營銷管理策略體系，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展和壯大。營銷管理策略的最終目的是開拓高場，吸引更多的用戶，擴(kuò)大市場份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。不管是提供商品也好，制定合理的商品價(jià)格也好，還是樹立品牌形像、對外進(jìn)行宣傳，都是為了這一目的。

（三）提供優(yōu)質(zhì)商品

為市場和客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品，是企業(yè)立足市場并持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)進(jìn)行營銷工作的基礎(chǔ)。對于供電企業(yè)來說，為居民和企業(yè)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力是第一要?jiǎng)?wù)，如果無法保證優(yōu)質(zhì)電力的穩(wěn)定輸出，那么就無法贏得用戶的信任，更談不上開展?fàn)I銷管理策略，擴(kuò)展市場份額了。想要提供更加優(yōu)質(zhì)的電力商品，首先要有過硬的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。隨著科持的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的更新?lián)Q代將會加快，而生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電力的必要條件。因此供電企業(yè)要加大對生產(chǎn)設(shè)備的投資力度，及時(shí)更換更高效節(jié)能的新設(shè)備，淘汰舊設(shè)備。同時(shí)還要注意定期對工人進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)掌握最新的生產(chǎn)技術(shù)，以便生產(chǎn)出數(shù)量大、質(zhì)量優(yōu)的電力商品。為保證客戶能夠用上安全、優(yōu)質(zhì)的電力，除了保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，還要對城市電網(wǎng)和用戶電力表這些硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)和更新，對電力輸出線路進(jìn)行定期的維護(hù)、維修。從基礎(chǔ)設(shè)施開始改進(jìn)，提高電力使用的可靠性，滿足用戶逐漸提高的用電需求。所以，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善自己的服務(wù)體系和制度，完善售后服務(wù)體系，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。

（四）制定合理的價(jià)格

由于當(dāng)今社會人們對電力的需求量增大，以及需求層次的復(fù)雜化，使過去“一刀切”的電力價(jià)格不再適合于今天的電力市場，因此對電力價(jià)格進(jìn)行革，滿足多層次用電用戶的需求的時(shí)間，靈活調(diào)整價(jià)格，既能提高人們的節(jié)電意識，也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。階梯式電力價(jià)格比傳統(tǒng)的“一刀切”電力價(jià)格更符合當(dāng)今電力市場的環(huán)境，因此可以先在部分地區(qū)試行階梯式電力價(jià)格，逐漸推廣到全國，穩(wěn)步改革當(dāng)前的電力價(jià)格模式。

（五）引進(jìn)國外先進(jìn)的營銷管理策略

發(fā)達(dá)國家的供電企業(yè)發(fā)展歷史悠久，營銷管理經(jīng)驗(yàn)更加成熟，因此引進(jìn)國外先進(jìn)的營銷管理策略，結(jié)合國內(nèi)供電企業(yè)的實(shí)際情況，對目前狀況不佳的營銷管理策略進(jìn)行改革，對供電企業(yè)的發(fā)展來說，不失為一個(gè)好辦法。此外還要提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，想要維持供電企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，就要從多角度進(jìn)行管理，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，也是加強(qiáng)供電企業(yè)營銷管理策略的重要方法[2]。

結(jié)論：

簡而言之，我國的電力市長期處于“賣方市場”中，因此相對于其他企業(yè)在營銷方面取得的成果，供電企業(yè)的電力營銷不僅起步晚，發(fā)展滯后，而且對營銷的理念也知之甚少。電力營銷是供電企業(yè)服務(wù)的核心，營銷質(zhì)量對供電企業(yè)生存與發(fā)展起著重大的影響，建立完善的營銷體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場”環(huán)境上立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，文章圍繞供電企業(yè)電力營銷管理策略與具體措施方面進(jìn)行分析，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2014，12：42～43.

[2]王曉亮.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探討[J].企業(yè)改革與管理，2016（16）.

[3]李恩龍.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施[J].經(jīng)營管理者，2016，24：304.