淺析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系的發(fā)展

曾櫪平

摘 要：新媒體指網(wǎng)絡(luò)、交互式網(wǎng)絡(luò)電視、車載移動(dòng)電視、手持電視、手機(jī)媒體等。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，新媒體時(shí)代與我們生活之間的關(guān)系也越發(fā)密切。新媒體技術(shù)的不斷變更在促使社會(huì)各方面發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系也不例外。

關(guān)鍵詞：新媒體 公共關(guān)系 公眾 影響 發(fā)展

在新媒體環(huán)境下，較傳統(tǒng)的信息傳播模式而言，加快了信息的傳播速度，擴(kuò)大了信息量，受眾也能夠自主發(fā)表自己的意見。但與此同時(shí)，一系列的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論也容易在新媒體環(huán)境中被放大，因此提升社會(huì)組織的危機(jī)事件處理能力以及為提升其自身形象等都成為了促進(jìn)了公共關(guān)系的發(fā)展不可或缺的因素。

1、新媒體環(huán)境下公關(guān)關(guān)系的特點(diǎn)

1.1以公眾為對(duì)象

公共關(guān)系是一定的社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。在這個(gè)有著萬(wàn)千變化與發(fā)展的新媒體時(shí)代，社會(huì)組織必須著眼于自己的公眾，才能得以生存和發(fā)展。尋找公眾，是一個(gè)社會(huì)組織首當(dāng)其沖應(yīng)樹立的工作目標(biāo)。公眾不僅僅是一個(gè)單一的群體，公共關(guān)系工作不能只是注重其中的某一類公眾，而忽略其他逆向或者是潛在的公眾。每一個(gè)社會(huì)組織都有著屬于自己公眾群體，公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展，都有著強(qiáng)大的影響力以及制約力，甚至在一定程度上決定著一個(gè)組織的成敗。

1.2以美譽(yù)為目標(biāo)

形象對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展起著決定性作用。在這個(gè)新媒體時(shí)代的背景下，不能否認(rèn)的是，“烏合之眾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向是極其嚴(yán)重的，可能因?yàn)橐淮螌?duì)危機(jī)事件的不及時(shí)處理或者錯(cuò)誤處理，都有可能導(dǎo)致一個(gè)社會(huì)組織的沒(méi)落。現(xiàn)如今，美譽(yù)度和知名度就是一個(gè)社會(huì)組織或個(gè)人的代名詞，絕大部分受眾也是會(huì)將美譽(yù)度和知名度來(lái)作為一個(gè)評(píng)判社會(huì)組織好壞的標(biāo)準(zhǔn)。因此，形象對(duì)一個(gè)組織的影響顯而易見，而塑造形象就是公共關(guān)系的核心問(wèn)題，在公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的。

1.3以互惠為原則

互惠即對(duì)等。互惠是利益或特權(quán)的相互或相應(yīng)讓與，在整個(gè)大的新媒體時(shí)代背景下，互惠是兩層關(guān)系之間交流與合作的基本要求。公共關(guān)系是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的。一個(gè)社會(huì)組織在發(fā)展過(guò)程中要得到相關(guān)組織和公眾的長(zhǎng)久支持與合作，就要奉行互惠原則，在實(shí)現(xiàn)自身的利益目標(biāo)的同時(shí)，也要兼顧公眾的利益。

1.4以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

任何事情都不可能是一蹴而就的。一個(gè)組織要想在公眾之間呈現(xiàn)出不可磨滅的好的組織形象，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期有計(jì)劃、有目標(biāo)的努力。利用新媒體背景的新優(yōu)勢(shì)，公共關(guān)系工作也可以通過(guò)在傳播速度迅速的網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行長(zhǎng)期的宣傳以及危機(jī)事件的處理工作。

1.5以真誠(chéng)為信條

以事實(shí)為基礎(chǔ)是是公共關(guān)系活動(dòng)必須切實(shí)遵循的基本原則之一。在整個(gè)時(shí)代背景下，誠(chéng)信度對(duì)于一個(gè)組織而言是至關(guān)重要的。而誠(chéng)信度也是公眾選擇和判斷一個(gè)組織優(yōu)秀與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系工作的一大重要目的也是為提高一個(gè)的誠(chéng)信度，使得公眾對(duì)組織能在完全信任的狀態(tài)下進(jìn)行任何的相關(guān)活動(dòng)。

1.6已溝通為手段

沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)系。一個(gè)組織要想樹立公眾心目中的良好形象，就必須得和公眾及時(shí)溝通、用心溝通以及有目標(biāo)的溝通。只有在于公眾取得良好有效的溝通之后，才會(huì)逐步對(duì)公眾心目中的組織形象有一個(gè)清晰的框架和藍(lán)圖。社會(huì)組織也能因此將此作為自身發(fā)展以及為之不懈努力奮斗的重要目標(biāo)。

2、新媒體對(duì)公共關(guān)系的影響

2.1新媒體對(duì)公關(guān)的積極影響

在新媒體時(shí)代，人與人之間的距離在無(wú)形中被逐漸縮短。這也使得組織與公眾、公眾與公眾之間的溝通途徑高效化。以及新媒體的數(shù)字化也帶來(lái)了快速的運(yùn)作水準(zhǔn)和擴(kuò)大了公眾群體規(guī)模。在速度決定成敗的現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系的主體一直以追求高效率的傳播媒介為基本原則，而新媒體在時(shí)空上的優(yōu)勢(shì)正好為公共關(guān)系起到了很好的奠基作用。

2.2新媒體對(duì)公關(guān)的消極影響

任何事物都存在著兩面性。在新媒體時(shí)代，每個(gè)公眾都可以成為信息的發(fā)布者，信息的自由發(fā)布也是導(dǎo)致負(fù)面信息快速傳播的重要原因之一，輿論導(dǎo)向現(xiàn)象的高漲，增強(qiáng)了公關(guān)傳播的不可控性，也導(dǎo)致了公眾對(duì)于公關(guān)的信任度有所下降

3、新媒體環(huán)境下公共關(guān)系的發(fā)展

3.1新媒體環(huán)境下公關(guān)工作方法的改變

在這個(gè)新媒體發(fā)展如此迅速的時(shí)代下，由新媒體技術(shù)而帶來(lái)的巨大的信息量將會(huì)使得公共關(guān)系的工作變得比傳統(tǒng)的工作方法更加復(fù)雜。新媒體傳播速度之快以及傳播范圍之廣的時(shí)代特點(diǎn)，使得公眾的媒介選擇余越來(lái)越大，公眾對(duì)組織的信息渠道來(lái)源也將會(huì)越來(lái)越廣。而對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織而言，對(duì)公眾信息的搜集以及分析將會(huì)比以往花費(fèi)更多的人力、物力和財(cái)力。但與此同時(shí)，新媒體的發(fā)展，也為組織開拓了許多收集和分析信息的新方法，能夠使其更快更便利地收集到有效信息，也為對(duì)公眾的分析與評(píng)估提供了更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。同時(shí)，新媒體技術(shù)的發(fā)展也能夠幫助企業(yè)有效快速地開展內(nèi)部公關(guān)， 例如通過(guò)手機(jī)短信、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)郵件等來(lái)及時(shí)地傳達(dá)信息。這一現(xiàn)象的改變也在一定程度上促進(jìn)了公共關(guān)系的發(fā)展。

3.2新媒體建立了新的關(guān)系

在以往的傳統(tǒng)媒介下，組織與公眾之間的交流與溝通是存在著一定的稀缺性的。由于傳統(tǒng)條件的限制，組織在進(jìn)行公關(guān)工作期間很難實(shí)現(xiàn)迅速收到公眾的反饋以及意見。而新媒體的出現(xiàn)，促進(jìn)了組織與公眾之間的及時(shí)交流，更是使得公眾與公眾之間的交流成為了可能。這些變化都在間接的影響著公共關(guān)系的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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