周恩浩，李玉玲

（華南農(nóng)業(yè)大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，廣東 廣州510642）

一、引言

當(dāng)前，高校對多媒體教室的信息化管理主要涉及三個方面：一是多媒體設(shè)備的信息化管理；二是多媒體設(shè)備管理人員的信息化管理；三是多媒體教室使用者的教育技術(shù)培訓(xùn)。在這三個方面，實(shí)踐中仍有許多問題需要解決。

1.多媒體教學(xué)設(shè)備信息化管理的現(xiàn)狀及問題

隨著過去十幾年的信息化建設(shè)，目前，高校在多媒體設(shè)備管理上仍然存在兩點(diǎn)不足：一方面，同一所高校對同一種設(shè)備的使用品牌因采購時間的不同而不一致，導(dǎo)致多媒體設(shè)備的統(tǒng)一化管理困難；另一方面，目前大多數(shù)高校對多媒體教室和設(shè)備的管理多數(shù)是基于經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理模式，沒有合理利用信息技術(shù)手段進(jìn)行規(guī)范。

2.設(shè)備管理人員的信息化管理現(xiàn)狀及問題

眾多高校對多媒體教室和設(shè)備的管理模式因管理權(quán)責(zé)的歸屬而不同，大致有以下幾種：一是管理權(quán)歸教務(wù)處，維護(hù)權(quán)歸教育技術(shù)中心（原電教部門）；二是管理和維護(hù)權(quán)都?xì)w屬于教育技術(shù)中心（原電教部門）；三是管理和維護(hù)外包給物業(yè)公司。如何合理管理技術(shù)人員，利用信息化手段加強(qiáng)對員工工作情況的了解和管理，是值得考慮和解決的問題。

3.多媒體教室使用者的教育技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

隨著設(shè)備的日益先進(jìn)化、多樣化、功能齊全化，高校需要努力提升教師對設(shè)備的操作水平，減少教師使用誤操作對設(shè)備帶來的損害，進(jìn)而提高設(shè)備的利用率，減小故障率，降低技術(shù)維護(hù)人員的管理難度，然而如何對多媒體教室的使用者進(jìn)行培訓(xùn)，如何標(biāo)準(zhǔn)化、制度化相關(guān)多媒體教室的使用規(guī)則，依舊是需要解決的問題。

二、高校多媒體教室信息化管理的對策

對于多媒體教學(xué)設(shè)備的信息化管理，即對多媒體教學(xué)系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)管理。由于過去多媒體設(shè)備頻繁地更新?lián)Q代，帶來了多媒體設(shè)備多樣化、隔代化問題，不僅讓使用者對新設(shè)備產(chǎn)生陌生感和不適應(yīng)，更是給設(shè)備維護(hù)人員增添了許多麻煩，許多學(xué)者提出要，實(shí)現(xiàn)“物與物”對接，智能控制多媒體課室，完善自動控制機(jī)制[1]，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各個多媒體教室的設(shè)備信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器終端，實(shí)現(xiàn)“人—多媒體—控制臺”三者之間的信息交流。[2]

對于多媒體教室設(shè)備管理人員的信息化管理，學(xué)者季益龍、金炳堯[3]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，多媒體教室管理人員的服務(wù)質(zhì)量與教師的預(yù)期期望差距越大，教師提出投訴的可能性越大。學(xué)者孫曉罡、趙祥宇[4]認(rèn)為多媒體教室設(shè)備管理人員應(yīng)具備四大素質(zhì)能力，包括掌握基礎(chǔ)理論知識，具備突發(fā)故障解決能力，具有合作交流能力，能根據(jù)工作經(jīng)驗對工作環(huán)境和工作條件提出合理的配置方案。因此，高校應(yīng)重視多媒體設(shè)備管理人員隊伍的建設(shè)，采取相關(guān)措施提高多媒體教室設(shè)備管理人員的能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

對于多媒體教室使用者的信息化管理，主要包括對使用者進(jìn)行教育技術(shù)培訓(xùn)，構(gòu)建“管理者—使用者”雙向溝通渠道。教師對多媒體教學(xué)設(shè)備的不熟悉，容易產(chǎn)生誤操作，導(dǎo)致多媒體設(shè)備的故障，影響正常教學(xué)，從而給多媒體管理人員帶來諸多維修難題。有學(xué)者提出，把多媒體教室的使用教程作為教師上崗培訓(xùn)的重要內(nèi)容，通過編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，對全校教師開展計算機(jī)軟硬件操作、多媒體教學(xué)課件制作等教育技術(shù)培訓(xùn)活動，提高教師運(yùn)用多媒體教學(xué)的能力。[5]

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的多媒體教室信息化管理模式的提出

總結(jié)前人提出的多媒體教室信息化管理對策，可以發(fā)現(xiàn)，對于多媒體教室的管理，主要涉及三個層面的管理，即：管理人員、多媒體設(shè)備、使用教師，其中管理人員包括管理領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)維護(hù)人員。多媒體教室信息化管理中最為重要的是制度建設(shè)[6]，教室建設(shè)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，以智慧校園建設(shè)為全局，以系統(tǒng)化設(shè)計為理念，通過簡化使用程序，科學(xué)合理管理，為師生提供智能化多媒體教室。

本研究旨在從這三個角度出發(fā)，基于實(shí)際，構(gòu)建多媒體教室信息化管理的三維模式（如圖1所示），在該模式中，管理人員、設(shè)備、使用者三者是相互作用的，必須平衡三者之間關(guān)系，讓管理者和使用者之間的溝通交流暢通無阻，才能有效地發(fā)揮多媒體設(shè)備的作用，幫助教師提高教學(xué)成效。因此主要做好三個方面的管理：人員管理、設(shè)備管理、使用者管理。

圖1 多媒體教室信息化管理模式

第一，在人員管理模塊，考慮到在實(shí)際工作安排中要以合理公平為原則，盡量為多做貢獻(xiàn)的人員增加實(shí)際收益，因此在工單管理和加班管理兩大模塊要進(jìn)行信息化、數(shù)據(jù)化統(tǒng)計。同時，針對跨校區(qū)管理，可以有效地利用移動通訊手段，選擇相關(guān)人員的電話號碼進(jìn)行電話派單，維修人員通過實(shí)時維修、登記，反饋維修情況，將檢修情況通過報修人員留下的聯(lián)系方式反饋回去，使雙向溝通順暢。

第二，在設(shè)備管理模塊，考慮要及時對在用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計，對于備用設(shè)備則要做好目錄管理和出入庫管理。對于設(shè)備的管理要片區(qū)化，同一片區(qū)的設(shè)備要統(tǒng)一供應(yīng)商和統(tǒng)一品牌型號，便于設(shè)備的統(tǒng)一管理和維護(hù)，同時大型配件較多的設(shè)備，如投影機(jī)、電腦等，通過長期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析設(shè)備的整體使用狀況和使用壽命，并具體排查設(shè)備相關(guān)配件的使用時長和使用效果，及時更換配件，確保設(shè)備的日常使用，也節(jié)省了盲目大批量更新設(shè)備的浪費(fèi)。

第三，對于使用者的管理，一方面通過定期培訓(xùn)，讓使用者對于設(shè)備的使用能夠按照一定的操作流程進(jìn)行實(shí)際操作，具備一定的應(yīng)急處理能力，另一方面要為使用者提供實(shí)際有效的溝通渠道，便于使用者在突發(fā)緊急狀況下能快速找到故障解決途徑，如撥打緊急電話，或者在非緊急狀況下能夠及時通過手機(jī)掃碼進(jìn)行故障登記，方便管理人員及時了解設(shè)備故障情況，安排維護(hù)人員在使用者下次使用前完成設(shè)備檢修，并將維修情況反饋給報修人員。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校多媒體教室綜合管理系統(tǒng)構(gòu)建

通過實(shí)際調(diào)查和自己在本校管理多媒體教室的工作經(jīng)驗，了解到學(xué)校目前多媒體教室的管理主要有以下幾點(diǎn)不足：

（1）設(shè)備的出入庫和統(tǒng)計還是用簡單的Word文檔或者Excel表格來處理，導(dǎo)致設(shè)備信息不能共享，庫存設(shè)備的更新只有倉庫管理員知道，課室的管理人員無法及時了解庫存的設(shè)備信息。

（2）報障方式單一，當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時只能通過打電話的方式通知管理人員，有時候管理人員外出處理故障時，就無人接聽報障電話，影響了老師的正常報障。

（3）無法實(shí)時查看多媒體教室設(shè)備的使用情況，比如投影機(jī)燈泡的使用壽命和各種損耗配件的使用情況等，不利于學(xué)校每學(xué)期設(shè)備和配件的采購。

通過以上對多媒體課室管理現(xiàn)狀和不足的分析和前文所構(gòu)建的多媒體教室信息化管理模式，確定該系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要分為三部分：第一，人員管理。對維修和管理人員的時時跟蹤，確保故障維修到個人，設(shè)備管理到個人，實(shí)時了解人員的工作進(jìn)度和工作表現(xiàn)。第二，設(shè)備管理。為多媒體教室管理員提供一個信息化的設(shè)備和庫存管理平臺，提高設(shè)備和配件管理的水平。第三，故障報修管理。面向全校所有使用多媒體的教師，由原來單一的電話報障，增加二維碼報修功能，更便捷地配合學(xué)校教學(xué)工作的開展。因此，本研究以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”高校多媒體教室綜合管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)（如圖2所示），該系統(tǒng)主要包括3大模塊：人員管理、設(shè)備管理、使用者管理。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校多媒體教室綜合管理系統(tǒng)架構(gòu)

在人員管理模塊，通過設(shè)置權(quán)限，區(qū)分維修人員、倉管人員、管理人員，便于功能和權(quán)限的劃分。圖3是該多媒體課室設(shè)備管理系統(tǒng)的登錄模塊圖。

圖3 系統(tǒng)登錄模塊

在設(shè)備管理模塊，包含了設(shè)備信息管理和設(shè)備庫存管理，一方面實(shí)時同步記錄和更新，掌握設(shè)備信息的最新動態(tài)；另一方面可視化呈現(xiàn)設(shè)備庫存信息，便于管理人員和維修人員也能及時了解設(shè)備的庫存狀態(tài)，以便做好設(shè)備的更換和管理。圖4是設(shè)備的庫存信息。

圖4 設(shè)備的出入管理

在故障報修模塊，結(jié)合移動性，加入了當(dāng)前熱門的二維碼元素，通過把二維碼報修入口貼在每個講臺上，便于老師通過手機(jī)掃碼報修，同時能及時得到維修反饋信息，為老師提供一種智能化的報修途徑，二維碼報修入口如圖5所示（鑒于系統(tǒng)版權(quán)，此二維碼只是示意）。

圖5 多媒體教室故障報修二維碼示意圖

五、結(jié)束語

針對目前多媒體設(shè)備和人員信息化管理的現(xiàn)狀及問題，本研究提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的多媒體教室信息化管理模式，旨在協(xié)調(diào)各方人力、物力，通過信息化手段進(jìn)行有效管理，并在該模式的指導(dǎo)下，構(gòu)建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校多媒體教室綜合管理系統(tǒng)，目前我校通過該系統(tǒng)，能夠合理有效地解決當(dāng)前多媒體設(shè)備管理存在的各種問題。