陳兆良 鄧江華 何龍揚(yáng)

摘 ? 要：花都湖景區(qū)眾籌書店，以眾籌、共享為標(biāo)志，建立一個(gè)線上線下相結(jié)合的書店，本文以大數(shù)據(jù)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過對(duì)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用現(xiàn)狀，結(jié)合花都湖景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)景區(qū)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的必要性，可行性進(jìn)行分析，進(jìn)一步分析書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的需求，存在的問題，最終形成構(gòu)建景區(qū)眾籌書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決方案。以此來為用戶提供更加方便、快捷、舒適的書籍獲取與閱讀的體驗(yàn)，來達(dá)到個(gè)性化的服務(wù)，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：花都湖景區(qū);眾籌書店;資源網(wǎng)絡(luò);平臺(tái)分析

基金項(xiàng)目：2018年廣州工商學(xué)院省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃：花都湖眾籌景區(qū)書店（項(xiàng)目編號(hào)：201813714024X）

一、項(xiàng)目研究背景與意義

（一）我國書店目前的發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著網(wǎng)上購物、電子書的快速普及，人們對(duì)于到實(shí)體書店進(jìn)行購買實(shí)體書籍的傾向有了明顯的減少，單純的出售或者出租書籍的書店正明顯的減少，新興書店大多為與服務(wù)業(yè)相結(jié)合的個(gè)性化書店，同時(shí)也實(shí)行實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店相結(jié)合，線上線下共同發(fā)展的方式。體現(xiàn)出線上營銷，線下體驗(yàn)的銷售方式。

（二）書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的背景

迄今為止，在書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)方面，仍然較少有人去構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)。在圖書館的各個(gè)館之間，基本已有較為完備的資源共享網(wǎng)，但在實(shí)踐中仍需有所突破。眾籌書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即借此為基礎(chǔ)而建立起的一個(gè)資源共享平臺(tái)。這將克服作為平臺(tái)建設(shè)上的模式單一的問題，各區(qū)域模塊建設(shè)不明確的問題，共享區(qū)域不夠廣泛的問題，更新速度慢等問題。

針對(duì)以上主要問題來建設(shè)此資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此來解決在資源共享服務(wù)中所出現(xiàn)的各種實(shí)際問題。

（三）資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的必要性

資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)于實(shí)體書店來說，起到了彌補(bǔ)短處的重要性，利用線上營銷，線下體驗(yàn)的基本方式，在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)傳播面廣，并且迅速，信息資源獲取快，優(yōu)先對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)，能在許多方面先步入正軌，引起帶頭作用，因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)是重中之重。

1.建設(shè)眾籌書店的需要

對(duì)于眾籌書店來說，我們需要整合客戶所提供的信息，并且選擇性的將信息發(fā)放給其他客戶，而這其中所需的條件則是基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、云服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)等，借此可想而知，我們需要整合這一切條件，得出的即是資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有了這個(gè)平臺(tái)，即可更加全面的去處理客戶所提供的信息，以此來解決因地域限制而信息傳達(dá)不通暢，資源信息訴求不足等問題，能夠更加全面的去征求各種各樣的客戶所提供的信息。

2.眾籌書店共享型性質(zhì)的需要

書店對(duì)統(tǒng)一收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，通過云系統(tǒng)，利用云系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，對(duì)原本的信息資源與新進(jìn)資源信息進(jìn)行集成、拆分、重組，將每一位客戶的需求看成是一個(gè)個(gè)不同形狀容器，以此對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行填充，最終得出每一位客戶所需要的結(jié)果。

3.眾籌書店的個(gè)性化、智能化服務(wù)的需要

對(duì)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，最終要體現(xiàn)出來的是對(duì)客戶的個(gè)性化以及智能化的服務(wù)，以此來讓客戶有方便快捷的體驗(yàn)。這其中，運(yùn)用云系統(tǒng)下的強(qiáng)大功能，能夠使協(xié)同功能發(fā)揮到最大，使不同個(gè)體能夠在體驗(yàn)自身最需要的某樣?xùn)|西的情況下，同時(shí)去體驗(yàn)其他的東西，合理的去利用現(xiàn)有的信息資源。

二、書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需求分析

（一）客戶終端需求

客戶終端作為客戶與平臺(tái)的連接點(diǎn)，起到了不可忽視的重要性。客戶終端分為手機(jī)端和電腦端，在設(shè)計(jì)構(gòu)造方面，電腦方存在官方網(wǎng)頁，手機(jī)端主要以微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)為主，主要功能為書籍查詢、信息發(fā)布、信息推送、出售出租、購買、交換、加入眾籌等服務(wù)功能，以此來做到對(duì)書籍的全方位處理。同時(shí)，資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將通過賬號(hào)身份管理，為每一位客戶提供唯一的身份ID，為其提供資源服務(wù)，以及信息的發(fā)布通知。

客戶終端是平臺(tái)的服務(wù)接口，集合了書店的絕大多數(shù)服務(wù)，同時(shí)作為書店的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)門店，代表著書店，能夠令遠(yuǎn)距離的客戶提供書店內(nèi)的相關(guān)服務(wù)?？蛻魝兡軌蛲ㄟ^此服務(wù)接口，鏈接到系統(tǒng)，搜索并進(jìn)行自己想要的相關(guān)操作。在很大的方面上能夠去體現(xiàn)平臺(tái)的張力，最大限度的去滿足顧客的各種需求，為顧客提供各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶的各項(xiàng)真實(shí)體驗(yàn)，這對(duì)書店的共享有著十分重要的意義。

（二）服務(wù)器需求

在平臺(tái)建設(shè)當(dāng)中，服務(wù)器的建設(shè)尤為重要，其中最主要的即是：云計(jì)算、云服務(wù)。

云計(jì)算是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)世界的一項(xiàng)最為突出的，重要的技術(shù)，它是基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)作的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理的一項(xiàng)技術(shù)，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)、計(jì)算、再存儲(chǔ)等一系列的統(tǒng)計(jì)程序，以此來達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)的分析，借此避免了對(duì)數(shù)據(jù)的重復(fù)設(shè)計(jì)，又提高了數(shù)據(jù)應(yīng)用的靈活性，以及數(shù)據(jù)的安全性，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的高效利用。

云服務(wù)是基于云計(jì)算的一種網(wǎng)絡(luò)信息資源共享技術(shù)。云服務(wù)在資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中起到的作用主要為用戶發(fā)出請求進(jìn)行某項(xiàng)服務(wù)的信息，云服務(wù)系統(tǒng)通過對(duì)請求的信息進(jìn)行管理、解析，并在云服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)模塊的定位，確定請求的服務(wù)的信息的性質(zhì)以及類型，然后再在系統(tǒng)中，由系統(tǒng)來對(duì)所需的服務(wù)進(jìn)行重組和分配，并封裝發(fā)送，進(jìn)而以此提高服務(wù)效率。簡而言之，即是將云計(jì)算后的數(shù)據(jù)整理發(fā)送給客戶，為客戶提供資源共享，滿足客戶對(duì)資源的需求，以及預(yù)測客戶對(duì)資源的需求方向，對(duì)客戶發(fā)送相關(guān)的信息，以此來提高客戶的滿意度以及對(duì)原有資源的更加合理的利用。

因此，對(duì)于花都湖景區(qū)書店的資源平臺(tái)而言，服務(wù)器猶如大腦，對(duì)外來的知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、篩選、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算以及儲(chǔ)存等一系列的操作;通過對(duì)接收的信息進(jìn)行一系列的處理后，借由外界的相關(guān)要求的信息來做出相應(yīng)的動(dòng)作。

在客戶將所需的目的通過對(duì)平臺(tái)上的相關(guān)程序的操作，儲(chǔ)存或提取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，來滿足客戶對(duì)資源的需求，因此，服務(wù)器是將原有數(shù)據(jù)，在最大程度上對(duì)客戶的模糊或者清晰的需求，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全方位的展示，以此滿足客戶的需求，同時(shí)將已有的信息對(duì)客戶進(jìn)行推廣，合理預(yù)測客戶的需求方向，提高書店的多方位銷售能力。

（三）信息資源來源

在云技術(shù)發(fā)展基本成熟的現(xiàn)今，對(duì)于信息資源的收集或許才是較為麻煩且復(fù)雜的一環(huán)，而且是最為關(guān)鍵的一環(huán)。我們花都湖景區(qū)眾籌書店，以眾籌為起點(diǎn)，從起步開始即為對(duì)社會(huì)廣大人民群眾征集書籍以及書籍的各種信息資源，對(duì)象大致可分為有意加入眾籌書店、有意出售書籍、有意交換書籍、有意購買書籍等廣大人群，帶著這繁多的資訊，以此來作為資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的奠基。

同時(shí)，資源信息儲(chǔ)存在云服務(wù)端中，將由專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行加密、備份等方法進(jìn)行分散式的資源信息的安全有效的儲(chǔ)存。提高資源信息的安全性以及利用效率。使客戶能夠更加有效的去享受云服務(wù)所帶來的智能服務(wù)。

綜上所述，對(duì)于一個(gè)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來說，建立健全一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，需把握好信息資源，以此為基礎(chǔ)對(duì)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)客戶端的美化以及智能化個(gè)性化，通過云服務(wù)來為每一個(gè)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)。

三、景區(qū)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在問題

資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一個(gè)方便快捷、安全高效的虛擬平臺(tái)，但是在實(shí)踐過程中仍然存在這一些較為明顯的問題。

（一）安全問題

作為一個(gè)平臺(tái)，難免會(huì)有錄入登錄者的各項(xiàng)私人信息，在現(xiàn)今社會(huì)，信息泄露、信息濫用的情況卻也頻繁出現(xiàn)，因此，作為一個(gè)消費(fèi)者而言，安全問題顯得尤為重要，是能夠使得客戶存與留的問題。因此，在搭建平臺(tái)的過程中，通過劃分多個(gè)資源區(qū)來建立相互獨(dú)立的安全域，有通過平臺(tái)為客戶服務(wù)從而形成的公有云資源;還有一個(gè)是建立在硬件設(shè)施上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的私有云資源，主要提供的服務(wù)為對(duì)數(shù)據(jù)的管理，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收集、集成、分裝、重組、發(fā)布等功能。還有一個(gè)是在網(wǎng)上作為存儲(chǔ)備份使用的空間云。在這復(fù)數(shù)個(gè)云資源區(qū)當(dāng)中，在公有云資源與私有云資源之間，建立起數(shù)條專用通道，以此來確保信息的安全傳遞。同時(shí)對(duì)各個(gè)云區(qū)域建立健全防火墻等安全系統(tǒng)，定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，排查安全隱患，確保資源數(shù)據(jù)的安全。

（二）信息資源獲取問題

有效資源缺乏，在共享平臺(tái)的當(dāng)中，最為重要的且最為煩瑣的即是資源層的問題，需求的信息資源無比龐大，一個(gè)共享平臺(tái)正是由龐大的數(shù)據(jù)資源來進(jìn)行支撐的。由此，可以得出主要問題是出現(xiàn)信息資源的獲取難度以及信息資源的更新速度，我們需要大量的信息資源來滿足客戶的各方面的需求，比如某客戶想要對(duì)某稀有書籍出售、購買、出租、交換等行為。而我們正需要對(duì)這每一條細(xì)小的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使之形成一個(gè)龐大的資源網(wǎng)，并對(duì)其需求方向進(jìn)行匹配?？上攵浼傻碾y度之高。

（三）資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制不夠完備

尤其是在個(gè)性化、智能化這一方面顯得較為不足。目前大部分的智能化分析數(shù)據(jù)，能做到的基本只有以客戶曾經(jīng)所做過瀏覽過、購買過、關(guān)注過等行為為依據(jù)，借此來以相同的，或者類似的東西進(jìn)行推送，單一的進(jìn)行推送，未能達(dá)到“紙尿布—啤酒”這一營銷理念。借此，將在平臺(tái)的智能化、個(gè)性化這一方面加強(qiáng)建設(shè)，大幅度去除由于地域差別，以及外部條件發(fā)生不確定性的變化是所帶來的影響。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有資源的有效利用，為現(xiàn)有資源找到最優(yōu)的共享目標(biāo)。

（四）書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣難度高

一種產(chǎn)品的推廣，想要令人們?nèi)ソ邮?，去相信，總是伴隨著諸多的困難。更何況是在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)上各種東西層出不窮，各類電子書籍網(wǎng)層出不窮，人們的選擇變得繁多，簡而言之，花都湖景區(qū)書店的資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在基本功能上的代替品存在著諸多的選擇。書店以線下書店為主體，輔以線上資源平臺(tái)，做到線上線下相結(jié)合，而這其中線下推廣有可能會(huì)局限在了花都湖附近，線上推廣鑒于初期知名度不高，顧客不能直接的體驗(yàn)到實(shí)體店中所提供的相關(guān)服務(wù)，對(duì)平臺(tái)中的功能并不能在很短的時(shí)間內(nèi)了解全部，只能對(duì)其中的部分功能進(jìn)行體驗(yàn)，加之資金的局限性，從而使得平臺(tái)在推廣上受到了局限。

（五）書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理問題

平臺(tái)管理人員在工作的過程中，需要對(duì)資源數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)器的維護(hù)與管理，這使得其工作量的加大。復(fù)雜的工作，其容錯(cuò)率也隨之降低，因此，其崗位所需管理人才較為苛刻，管理模式較為特殊，在資源平臺(tái)的日常運(yùn)營過程當(dāng)中，通過平臺(tái)的各項(xiàng)功能引出的即是關(guān)于客戶信息管理、資源信息管理、投訴、眾籌等相關(guān)問題的處理，在管理上分工與設(shè)置的崗位要求多種多樣，對(duì)人員要求也隨著繁多，管理難度逐漸增加。

四、景區(qū)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建方案

花都湖景區(qū)眾籌書店目前有了門店的第一個(gè)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那就是微信公眾號(hào)平臺(tái)。

（一）公眾號(hào)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

通過微信公眾平臺(tái)申請專屬微信公眾號(hào)，公眾號(hào)名為“大白狗”。通過公眾號(hào)裝修，使公眾號(hào)平臺(tái)顯得美觀。定期定量在公眾號(hào)中推送推文，以此來宣傳花都湖景區(qū)眾籌書店的名聲，同時(shí)用以傳播本書店的詳細(xì)情況，讓公眾能夠便捷快速的了解到花都湖景區(qū)眾籌書店。以此作為書店推廣的一種方式。在公眾號(hào)欄目的下方，設(shè)置書籍查詢、書籍推薦、加入眾籌、意見反饋等欄目，以此來引導(dǎo)顧客，滿足顧客的需求。通過公眾號(hào)平臺(tái)，將其作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的面向廣大群眾的一個(gè)大門，實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)與后臺(tái)管理系統(tǒng)互相連接，實(shí)現(xiàn)書籍信息查詢、書籍購買與出租、書籍信息發(fā)布等實(shí)時(shí)功能。本微信公眾號(hào)平臺(tái)是在開發(fā)模式下進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，并為了方便管理和功能的拓展，在信息處理方面主要采用基于編程的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)模式。

（二） 其它資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建

在書店開展的過程當(dāng)中，我們將陸續(xù)完善資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等終端平臺(tái)的構(gòu)建，如網(wǎng)站、網(wǎng)店、微店、APP等的開發(fā)。

五、結(jié)束語：

花都湖景區(qū)眾籌書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在設(shè)計(jì)建設(shè)上仍然存在著部分問題，存在著當(dāng)今社會(huì)上的一些通病，因此，在一定程度上制約的本平臺(tái)的建設(shè)與推廣。但是本資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是實(shí)體書店結(jié)合了云系統(tǒng)而體現(xiàn)出的即有方便快捷的服務(wù)方式，智能化的服務(wù)模式，多樣化、個(gè)性化的服務(wù)模式以及資源信息的安全保障。這兩者的結(jié)合也是順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展潮流，滿足了廣大讀者客戶的多方面需求。本文通過對(duì)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)背景、發(fā)展、需求分析以及必要性等方面，對(duì)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)提出了設(shè)計(jì)與實(shí)踐的探討，并初步總結(jié)出在建設(shè)過程中遇到的相關(guān)問題。最后得出本平臺(tái)能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，在大數(shù)據(jù)的背景下，有條理的構(gòu)建資源共享平臺(tái)，提高云服務(wù)對(duì)廣大客戶的服務(wù)效率，為客戶提供方便快捷的個(gè)性化、智能化服務(wù)。

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